3 maneras de impulsar la motivación del cliente en tu tienda

La motivación del consumidor es un estado interno que impulsa a las personas a identificar y comprar productos o servicios que satisfacen necesidades o deseos conscientes e inconscientes. El satisfacción de esas necesidades puede motivarlas a hacer una compra repetida o para encontrar diferentes bienes y servicios para satisfacer mejor esas necesidades.

Independientemente de la industria o el producto, el marketing exitoso comienza con una comprensión clara de lo que motiva a sus clientes a tomar medidas. ¿Qué los impulsa a hacer una compra, a hablar sobre su último lanzamiento de productos o probar algo nuevo?

Tomemos el ejemplo de un transportista inalámbrico. Lo más probable es que esté interesado en qué motivaciones impulsan una gama completa de comportamientos.

¿Qué motiva a alguien a usar más datos, hacer más llamadas o enviar más SMS? ¿Qué motiva a alguien a recargar? ¿Qué motiva a alguien a usar el uso lento? ¿Qué motiva a alguien a girar? ¿Qué motiva a alguien a aceptar una oferta? ¿Qué motiva a alguien a cambiar los planes de servicio? ¿Qué motiva a alguien a actualizar su dispositivo?

¿Cómo descubres las motivaciones?
Durante décadas, los especialistas en marketing han utilizado una variedad de métodos para ayudarlos a comprender la motivación del cliente en relación con sus productos y servicios.

Grupos focales, encuestas en línea, etnografía: todos son técnicas probadas y verdaderas para llegar a por qué los clientes se comportan como lo hacen.

Pero como comercializador, tengo que preguntar: ¿cómo escalan estas técnicas para descubrir las motivaciones de cada individuo entre millones de clientes? ¿Y qué tipo de acción inmediata, si alguna, se desencadenan las ideas?

¿Qué es la motivación de un cliente?

La motivación del cliente es uno de los aspectos más críticos de administrar un negocio de entrenamiento personal exitoso. Si sus clientes no están motivados, eso significa que no obtendrán los resultados que desean. Lo que, a su vez, probablemente significa menos referencias y menos negocios en general. En este artículo vamos a superar 10 consejos que pueden ayudarlo a aumentar la motivación del cliente.

Un gran método que puede usar para aumentar la motivación del cliente es tomar medidas para crear una comunidad de apoyo.

Puede comenzar simplemente creando un chat grupal con todos sus clientes en él. En el chat grupal puede anunciar el progreso del cliente, dar a los clientes gritos y programar salidas grupales.

Incluir a todos los clientes en el chat grupal da un sentido de comunidad. Especialmente si el tono general del chat grupal es uno de soporte.

Sus clientes quieren un lugar para obtener apoyo y sentirse bien con el progreso que están haciendo.

Otros métodos para crear una comunidad basada en soporte podrían estar iniciando una página privada de Facebook a la que solo sus clientes tengan acceso. Allí, puede albergar a los clientes solo desafíos, gritos, regalos y cualquier otra cosa que sea útil, divertida o inspiradora.

Lo tocamos un poco en la última sección, pero los desafíos de acondicionamiento físico son una buena herramienta para aumentar la motivación del cliente.

Los desafíos de acondicionamiento físico son excelentes porque dependiendo del desafío, puede haber un sorteo. Aunque el gran premio podría no ser enorme, todavía les da a la gente dos cosas:

Competencia. El concepto de desafío siempre motiva a las personas, especialmente cuando está relacionado con la condición física.

¿Cómo explicar que es la motivación?

La motivación es un proceso que comienza, guía y mantiene comportamientos específicos. Es el estímulo, consciente o no, a la acción dirigida en la dirección de lograr un objetivo deseado (tanto biológico como social).

David McClelland identifica 3 razones fundamentales: la necesidad de éxito (o éxito) refleja el deseo de éxito y miedo por el fracaso. La necesidad de pertenecer combina el deseo de protección y socialidad con miedo por la negativa por parte de otros.

Hay dos tipos de motivación: 1) motivación intrínseca: cuando el individuo actúa para la simple gratificación que surge el comportamiento establecido. 2) Motivación extrínseca: cuando el individuo busca un objetivo externo al comportamiento, pero se puede obtener a través de él.

La motivación básicamente realiza dos funciones: activar y orientar comportamientos específicos. Esencialmente, la motivación es el estímulo, el desencadenante que nos empuja a realizar ciertas acciones y comportamientos por una razón intrínseca o extrínseca dada.

El impulso motivacional es cada vez que el individuo siente una necesidad, lo que representa la percepción de un desequilibrio entre la situación actual y una situación deseada. Por lo tanto, la necesidad es un estado de insatisfacción que empuja al hombre a obtener los medios necesarios para poder lograrlo o sublimarlo.

Explotar sus actitudes y talentos para lograr objetivos profesionales. Manee las presiones diarias y aumente el pozo personal. enfrentar cambios personales y profesionales con confianza. trabajar con plena satisfacción y felicidad

¿Cuáles son los aspectos motivacionales del cliente?

Ya sea que se apegue a un plan de nutrición o se presenta a la clase, si está en el negocio del fitness, es probable que esté familiarizado con los miembros que a veces carecen de motivación. Puede haber muchas razones intrínsecas y extrínsecas, ya que cada persona es única.

Pasemos por algunos de ellos para ayudarlo a identificar por qué los clientes pueden estar desmotivados.

Si sus clientes no tienen objetivos realistas, entonces están configurados para el fracaso, especialmente si son nuevos en una rutina de ejercicios. Un error común que cometen los nuevos gimnasios es comprometerse a ir al gimnasio todos los días. Si bien puede parecer una buena manera de lograr resultados rápidamente, también puede provocar agotamiento. Es un objetivo poco realista para la mayoría; Las circunstancias diarias pueden cambiar, lo que significa que un cliente tiene que saltarse su sesión de gimnasio planificada previamente.

Sus miembros pueden sobreestimar su capacidad de seguir con un programa intenso y perderán la motivación cuando no cumplan con sus propias expectativas. Una vez que hayan tenido que cancelar una sesión, es fácil sentirse como un fracaso y perder la motivación por completo.

Las dietas de moda y el conteo de calorías también pueden ser poco realistas. Eso es particularmente cierto si sus clientes están haciendo un cambio radical en sus hábitos alimenticios. Hacer un cambio de un día a otro es una forma segura de perder la motivación y, a su vez, todos los efectos positivos de una dieta saludable.

¿Qué es motivación en el servicio al cliente?

Una fuerza laboral inspirada es siempre la clave para impulsar el crecimiento de un negocio y ayudarlo a lograr su visión. Si su equipo carece de motivación, no implementará con éxito excelentes consejos de servicio al cliente que puedan afectar negativamente el resultado final debido al mal servicio al cliente.

Motivar a los empleados de su servicio al cliente puede traer una variedad de beneficios a su negocio:

Reducción de la facturación de los empleados: cuando un equipo de servicio al cliente se siente inspirado, sentirá un mayor nivel de lealtad hacia su organización que, por lo tanto, reduce la facturación de los empleados.
Una mejor utilización de los recursos: las organizaciones cuyos agentes de servicio al cliente están motivados serán presenciar bajos niveles de desperdicios y tendrán una mejor utilización de sus recursos.
Experiencia mejorada del cliente: a menudo la experiencia del cliente a menudo es entregada por equipos que están conectados con la causa del negocio y se sienten inspirados para lograr la visión de su negocio.
Efecto positivo en el resultado final: la productividad general y el rendimiento de un negocio mejora cuando su estrategia centrada en el cliente es compartida por el equipo de servicio al cliente.

Los equipos de atención al cliente siempre están a la vanguardia de la creación y el mantenimiento de la lealtad de la marca. Su rendimiento y el tipo de servicio al cliente que brindan tendrán una gran relación con la experiencia general de los clientes. Por lo tanto, su empresa necesita saber cómo capacitar al equipo de servicio al cliente y mantenerlos motivados para que pueda ofrecer valor a los clientes.

¿Cómo motivar a los consumidores?

Motivación. Es una palabra que surge en varias facetas de la vida, desde vestuarios hasta tribunales hasta cultura pop. Tal vez la palabra te hace imaginar oradores motivadores, como Tony Robbins o incluso el hilarante personaje de Saturday Night Live de Chris Farley, Matt Foley.

Pero la motivación, y la comprensión de lo que lo desencadena, es una parte crítica de nuestros trabajos como especialistas en marketing. Es lo que impulsa a las personas a tomar medidas. Comprender a sus clientes, desde puntos de dolor hasta motivaciones, puede ayudarlo a satisfacer mejor sus necesidades. Saber lo que motiva a sus clientes puede ayudarlo a crear campañas de marketing y entregar productos que querrán comprar.

Por un momento, presionemos pausa en el marketing y seamos personales. Consideremos lo que nos motiva. Yo iré primero.

Pero también estoy motivado por la confianza y la autonomía. Durante mucho tiempo he sentido esto intuitivamente: siempre he sido de carácter fuerte e independiente. Pero la realización me golpeó por completo el año pasado cuando pasé por un difícil parche de carrera. El trabajo no era duro porque el viaje era malo y las horas eran largas. (Ok, esas cosas tenían algo que ver con eso). Pero la verdadera aspereza provino del hecho de que no me sentía confiable. Sentí los ojos mirando cada uno de mis movimientos. No sentí que pudiera respirar o experimentar.

Fue a través de esta experiencia que las cosas se enfocaron. Confirmé a mí mismo que la confianza es un gran motivador en mi vida. Informa la forma en que me comporto. Si confías en mí, si me das espacio para respirar y trabajar, entonces puedo crear y florecer. Pero si no confías en mí, si cuestiona todo lo que hago, me cierro.

¿Cuáles son las motivaciones de compra del cliente?

Necesitar
Aceptación
Miedo
Salud
Impulso
Placer
Ganancia financiera
Aspiración

La necesidad podría ser el motivo del comprador más inmediato. Si un cliente potencial tiene un problema que puede resolver, están inherentemente motivados para considerar su oferta. Hay algunas formas de capitalizar las necesidades de su comprador, y generalmente dependen de cuán conscientes son del espectro completo de problemas potenciales que pueden derivar de su situación.

Si aborda las interacciones con las perspectivas suponiendo que ya tienen una comprensión integral de todo lo que necesitan cuando hablan con usted, se está vendiendo corto.

Steve Jobs dijo una vez: «Muchas veces, las personas no saben lo que quieren hasta que se lo muestres». El mismo principio se aplica a la necesidad. Las perspectivas no siempre tienen necesidad hasta que inspire uno.

Algunos compradores tienen una imagen clara de sus problemas, su producto o servicio y las posibles soluciones que ofrece. Pero otros pueden necesitar un poco de orientación.

Tienes que aumentar su conciencia de un problema, explicar cómo se aplica a su situación y guiarlos a través de las formas en que usted, específicamente, puede resolverlo mejor que cualquier otra persona.

La aceptación, como motivo del comprador, es esencialmente el subproducto del consumidor FOMO o el «miedo a perderse». Es cuando los prospectos están interesados en comprar un producto o servicio porque todos los demás a su alrededor parecen estar comprando también.

¿Cuál es la motivación para comprar?

Detrás de cada compra, hay una motivación subyacente del comprador. Se relaciona con los sentimientos, pensamientos e instintos que pueden dar lugar al deseo de un comprador de comprar un artículo.

La motivación del comprador, también conocida como motivo de compra, es una combinación de los estados emocionales y objetivos de las personas que impulsa su impulso de comprar. Estos son también el conjunto de factores psicológicos que influyen en su eventual decisión de un producto en particular.

No importa qué tipo de modelo de negocio esté ejecutando, un sitio web de Dropshipping o un negocio impreso a pedido, comprender la motivación del comprador es crucial para que elabore una campaña de marketing altamente específica. No importa cuán sorprendente sea su marketing o producto si un cliente no tiene motivación de conducción para comprar en su tienda, terminará sin conversión.

Para entenderlo mejor, tenemos que comenzar mirando cómo progresa un comprador para tomar una decisión de compra eventual a través de las etapas del viaje del comprador. Examinemos de cerca estas etapas para determinar cómo afectan la motivación del comprador.

Descubrir qué etapa se encuentra un cliente en el viaje del comprador lo ayudará a poder nutrir a ese cliente hacia la etapa más crucial: la compra. Cada etapa del viaje del comprador revela profundas ideas sobre qué factores influirán en su decisión de compra.

En general, un comprador puede pasar por 6 etapas distintas:

(i) Conciencia: la primera vez que los clientes potenciales escuchan sobre su tienda.
(ii) Interés: los clientes se interesan en su marca y ofertas.

¿Qué tipo de motivaciones existen en el consumidor?

Las necesidades son el núcleo del concepto de marketing. El estudio de la motivación se refiere a todos los procesos que impulsan en una persona a percibir una necesidad y seguir un curso de acción definitivo para satisfacer esa necesidad.

Cuáles son las necesidades: cada individuo tiene necesidades que se requieren para satisfacer. Las necesidades primarias son la comida, la ropa, el refugio y las necesidades secundarias son la sociedad, la cultura, etc.

Las necesidades son las necesidades, pero los deseos son algo más además de las necesidades. Por ejemplo, la comida es una necesidad y el tipo de comida es nuestro deseo.

Cuáles son los objetivos: los objetivos son los objetivos que deben cumplirse. Los objetivos son genéricos y de naturaleza específica del producto. Los objetivos genéricos son de naturaleza general, mientras que los objetivos específicos del producto son los deseos de una naturaleza específica.

Las necesidades y la satisfacción son la base de la motivación. El cambio tiene lugar debido a factores internos y externos. A veces se satisfacen las necesidades y a veces no se deben a las necesidades personales, sociales, culturales o financieras individuales.

Basado en la noción de una jerarquía universal de las necesidades humanas, el Dr. Abraham Maslow, un psicólogo clínico formuló una teoría ampliamente aceptada de la motivación humana. Esto identifica cinco niveles básicos de necesidad humana que se clasifican en orden de importancia de las necesidades de nivel más bajo a las necesidades de nivel superior.

Esta teoría significa la importancia de satisfacer las necesidades de nivel inferior antes de que surjan necesidades de nivel superior. Según esta teoría, la insatisfacción motiva al consumidor.

¿Cuáles son las motivaciones del consumidor?

El logro es la sensación de tener éxito, victorioso y orgulloso al superar los obstáculos. Nike es un gran ejemplo de una marca de logros. Su eslogan es «solo hazlo». ¿Solo hacer qué, exactamente? Sea lo que sea que quieras lograr, hagámoslo juntos.

Es una conexión simple pero poderosa hacer con un consumidor: ¿estás motivado para tener éxito en algo que parece imposible, como correr tu primer maratón?

Nike está diciendo: «Podemos ayudarlo a llegar allí y experimentar ese sentimiento».

La autonomía es la sensación de ser único e independiente. También es una sensación de autodeterminación en las acciones de uno, como el control de su propio destino.

LEGO es una marca en este espacio. Los bloques permiten que los consumidores se expresen y creen experiencias y productos únicos. La película de LEGO refuerza la idea de que el verdadero poder de la expresión creativa es hacer cosas que son únicas para usted.

Los consumidores impulsados por esta motivación buscarán herramientas y recursos que los ayuden a sentirse especiales o que les permitan personalizar un producto o servicio.

La pertenencia es la sensación de estar alineado, aceptado y conectado con los demás.

Varias marcas vienen a la mente en este espacio. Harley-Davidson evoca esta idea del privilegio en el cultivo y el privilegio especial. Si tienes una Harley, perteneces. CrossFit y los equipos deportivos profesionales también aprovechan la motivación de la pertenencia.

Los consumidores impulsados por esta motivación buscarán productos y servicios que los ayuden a sentirse parte de una tribu o conectados con otros.

¿Cuáles son las motivaciones para comprar?

Si bien las funciones de ventas y marketing son diferentes, los dos equipos comparten un objetivo común: presentar productos y servicios de una manera que cree nuevos clientes y mantenga a los clientes existentes regresando por más. En su sistema de venta de vías, el entrenador maestro Roy E. Chitwood enseñó a los vendedores (y vendedores) lo que él creía que era un enfoque científico para la venta (y el marketing). Incluyó siete pasos en el proceso de ventas, cinco decisiones de compra y seis motivos de compra universales.

Si bien las tres áreas son importantes, centrémonos en la compra de motivos: cuáles son y por qué importan. Los motivos de compra representan las razones por las cuales las personas compran productos y servicios, independientemente del tamaño o el precio. Estos puntos desencadenantes reflejan las necesidades de un individuo, sentimientos internos, instintos, impulsos, deseos y emociones. Al comprender estos motivos, los especialistas en marketing y los vendedores pueden atraer mejor a su público objetivo. Ya sea a través del contenido del sitio web, presentaciones, blogs, artículos bylined, documentos blancos, boletines u otras formas de contenido de comunicaciones, aprovechar los motivos de compra del público ayuda a cerrar más ofertas y abordar los puntos de dolor ciertas características de productos y servicios resuelven. En este contexto, reconocer por qué los compradores toman estas decisiones le permite hablar mejor de sus necesidades y desafíos.

En sus talleres de ventas y su libro World Class Selling, Chitwood identificó las razones por las que las personas compran. Él llama a estas razones «Comprar motivos». Los seis motivos de compra universales son:

Deseo de ganancia. El individuo que tiene un fuerte deseo de ganar es intentar avanzar, aumentar o crecer de alguna manera. Es probable que la ventaja financiera sea la primera ganancia que se le ocurra, ya sea a través de mayores ingresos o mayores ganancias. Además, el deseo de ganancia puede referirse al crecimiento personal o del equipo que se produce a través de la adquisición de habilidades avanzadas, educación superior o recursos adicionales. Al comercializar este tipo de comprador, es esencial comunicar los beneficios de un producto o servicio de manera que demuestre mejoras, logros, recompensas, retorno de la inversión y otros avances.