Espero que hayas estado bien. Recientemente nos escribió que las modas de Loman habían sido demandadas por un comprador en un tribunal de reclamos pequeños por incumplimiento de contrato. Como lo describió, el comprador afirma que ella respondió a un anuncio para un «cierre del fabricante» de capas de cuero de diseñador; El anuncio declaró que el comprador «temprano» «captaría los ahorros». El comprador se queja de que Loman no pudo tener la mercancía para vender al precio anunciado. Específicamente, usted ha pedido consejo sobre la pregunta de si Loman violó un contrato con el comprador bajo las circunstancias. Después de investigar el problema, y en base a los hechos establecidos a continuación, creo que un tribunal probablemente concluiría que Loman no celebró un contrato con este comprador porque el anuncio no era una oferta para vender los abrigos; Por lo tanto, no había contrato que Loman pudiera violar. Explicaré esta conclusión más completamente a continuación después de establecer los hechos tal como los entiendo.1
Loman’s Fashions, un minorista de ropa exterior para mujeres y hombres, distribuyó una circular en julio pasado que anunció el cierre de un fabricante de abrigos de cuero para mujeres por $ 59.99, capas que se vendían regularmente por $ 300.00. El anuncio anunció que la tienda abriría a las 7 a.m.del viernes 21 de julio y declaró que «¡la madrugada captura los ahorros!» Después de unos quince minutos, se habían vendido todos los abrigos anunciados. A las 7:30 a.m., un comprador preguntó sobre los abrigos y le dijeron que no quedaba ninguno. Luego se quejó de que Loman estaba obligada a venderle un abrigo de cuero de diseñador valioso al precio anunciado. El gerente de la tienda declinó, y el comprador presentó una queja en un tribunal de reclamos pequeños, alegando que Loman había violado un contrato al no vender los abrigos de cuero anunciados al precio anunciado.
Me mencionaste que la tienda ocasionalmente da cheques de lluvia cuando es posible reponer los suministros de un artículo que Loman puede comprar con un descuento. En este caso, el fabricante había descontinuado la línea de abrigos y Loman no estaba dispuesto a vender otros abrigos de cuero de diseñador en una marca tan drástica. Le preocupa que, si la interpretación del comprador fuera honrada, Loman tendría que reconsiderar sus estrategias de marketing. Aunque había asumido que los términos anunciados aplicados solo mientras duraban los suministros, su anuncio no había incluido el lenguaje a ese sentido.2 Usted ha pedido la opinión de este bufete de abogados si este comprador podría tener éxito en su reclamo por incumplimiento de contrato.
¿Cómo obtener la opinión del cliente?
No es ningún secreto que recopilar y analizar los comentarios de los clientes puede ser muy valioso para mejorar su producto o servicio. Sin embargo, obtener esa retroalimentación a menudo puede ser un desafío difícil para muchas empresas. Esto se debe a que los clientes están motivados por sus propios objetivos y plazos, por lo que no es su responsabilidad proporcionarle a su empresa comentarios.
Muchos clientes son reacios a completar encuestas o participar en revisiones debido a los inconvenientes que causan estas medidas. Los clientes tienen horarios ocupados, y muchos no tendrán tiempo para desperdiciar señalando los defectos de su producto o servicio. Otros pueden ser escépticos sobre las preguntas que está haciendo y no se siente cómodo al proporcionar información honesta.
Al solicitar comentarios, debe considerar la mejor manera de acercarse a sus clientes. Para ayudar, hemos compilado una extensa lista de formas en que puede obtener comentarios de los clientes:
- Envía un correo electrónico de seguimiento.
- Iniciar encuestas SMS.
- Agregue encuestas de retroalimentación a su red WiFi.
- Crea tarjetas de retroalimentación en papel.
- Enviar encuestas a través de una baliza móvil.
- Revise las transcripciones de chat en vivo.
- Realizar entrevistas con los clientes.
- Analice las llamadas de ventas grabadas.
- Registro de repeticiones de la sesión de visitantes del sitio web.
- Monitorear los canales de redes sociales.
- Ofrezca incentivos para comentarios.
- Organice un concurso de redes sociales.
- Adoptar el puntaje del promotor neto.
- Incluya comentarios posteriores a la compra.
¿Cómo obtener feedback de los clientes?
La mejor manera de saber lo que sus clientes piensan sobre su marca, servicio y producto es recopilar comentarios directamente de ellos. El objetivo es ir más allá de los simples gustos y disgustos y obtener una comprensión de sus clientes junto con sus sentimientos sobre su producto. La retroalimentación ayudará a evaluar dónde puede mejorar y dónde se encuentra entre la competencia.
Al utilizar los comentarios de los clientes, permite que su empresa admite un modelo de cliente que convierte a los clientes en tomadores de decisiones para la empresa. Los comentarios dirigirán los movimientos que realiza su empresa a medida que crece y evoluciona. Esto, a su vez, ayuda a su negocio a prosperar.
Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo generar mejor los comentarios de los clientes.
Recopile comentarios cumpliendo con sus clientes donde están: en las redes sociales. Simplemente publique el enlace de la encuesta en una publicación de blog, en las actualizaciones de estado de Facebook, como una publicación de Tweet o Instagram, cualquier método para compartir en cualquier plataforma de redes sociales aumentará la visibilidad de la encuesta y asegurará que más personas lo tomen.
Sin embargo, tenga en cuenta que la mejor parte sobre el uso de las redes sociales es también una de sus caídas: el sesgo de respuesta. Los clientes comprometidos que eligen tomar la encuesta serán los clientes que quieran mostrarle cómo lo aman. O mostrarte el polo opuesto. Cualquiera de los resultados del espectro sesga sus resultados.
Tenga en cuenta la posibilidad de sesgo de respuesta, pero use las redes sociales para publicar enlaces a sus encuestas. Es probable que produzca una gran respuesta y cuantas más plataformas publique, más respuestas obtendrá. Los valores atípicos tendrán menos impacto con un mayor número de respuestas.
¿Qué es la opinión del cliente?
Hace unas semanas enviamos una encuesta de satisfacción a nuestros clientes. El índice de satisfacción general promedio fue de 4.6 de 5.
Podría estar decepcionado, porque el 30% de los clientes no nos dieron 5 de 5 puntos. No hemos podido servir a 1 de cada 3 clientes de una manera que exceda las expectativas, que es el objetivo al que aspiramos.
También pude ver estas cifras desde el punto de vista opuesto y positivo: que el 70% de los clientes nos dieron 5 de 5 estrellas.
En la industria de la traducción y los servicios de idiomas, los clientes ven el servicio que brindamos como una mercancía: lo compran por libra (bueno, la palabra), como el azúcar o la harina. No es fácil para una agencia de traducción dejar una impresión duradera en la mente de un cliente.
Pero en Qabiria tratamos de hacerlo todos los días haciendo las cosas a nuestro manera, siguiendo nuestro propio método especial, una combinación de pragmatismo, tecnología, comunicación y eficiencia.
Establecimos el listón muy alto, en primer lugar porque la mediocridad no está en nuestro ADN, y en segundo lugar porque el mercado es implacable. En un mercado donde los proveedores no se pueden distinguir, la excelencia se da por sentado.
“Porque realmente trabajas a un estándar extremadamente alto. Responde rápidamente. Entregas muy puntuales «.
«Porque trabajar con usted da tranquilidad, confianza y seguridad de que el trabajo estará bien hecho».
«Usted es experto en tecnología, confiable, tiene tarifas razonables, es fácilmente accesible y mantiene una relación directa con los clientes».
“Aprecio particularmente la facilidad de comunicación, la honestidad y la transparencia con la que maneja todos los aspectos de su trabajo, lo que ha ayudado a establecer una relación buena y confiable. Estás muy abierto a los comentarios y siempre ha cumplido cualquier fecha límite «.
¿Cuál es la importancia de la opinión?
Piense por un segundo sobre cada clase de historia que haya tenido. Piense en todo el cambio que ha sucedido entre los diferentes períodos de tiempo que aprendió. ¿Dónde estaríamos si alguien no hubiera pensado que hubiera una mejor manera de hacer algo que la forma actual? ¿Todavía estaríamos construyendo casas de arcilla y usando herramientas de piedra? Alguien tuvo que abogar por este cambio. Alguien tenía que creer o tener la opinión de que era necesario y la mayoría de las personas probablemente no estuvieron de acuerdo con él en ese momento.
Expresar su opinión es una de las pocas formas, si no es la única forma, la sociedad progresa. Casi todos los cambios a lo largo de la historia solo pudieron ocurrir porque alguien comunicó su creencia de que debería. Si esos pensamientos nunca fueran verbalizados, quién sabe si el cambio alguna vez habría ocurrido.
Las opiniones no solo son importantes para encender el cambio, sino que también ayudan a definir el tipo de persona que eres. Tener una opinión muestra pasión, determinación y conocimiento. Muestra que eres capaz de tomar una posición y estás dispuesto a defender algo en lo que crees.
Simplemente tener una opinión ayuda a demostrar el tipo de persona que eres y las opiniones te separan de las masas. Las colecciones de opiniones que tiene pueden diferenciarlo del resto y convertirlo en un individuo único. Ser diferente ha sido considerado durante mucho tiempo un pensamiento aterrador para la mayoría. Sin embargo, si no tuviéramos nuestros propios pensamientos, sentimientos o creencias sobre ciertas cosas, la vida sería aburrida y nadie sería desafiado.
¿Cuál es la función de opinar?
En la mayoría de los casos, usted no es la única persona que trabaja en el mismo proyecto o base de código. Eso significa que otras personas pueden leer su código y tener que entenderlo.
Eso también es cierto para los comentarios del código que deja atrás. Los desarrolladores a menudo escriben comentarios «rápidos y sucios» sin mucho contexto, dejando a otros desarrolladores despistados sobre lo que está tratando de decir. Es una mala práctica que crea solo más confusión de lo que aclara las cosas.
Entonces, sí, debería molestarse en escribir comentarios de código significativos para ayudar a otros desarrolladores. Un comentario de código que describe:
- la función
- el razonamiento detrás de la función
- su entrada y salida
Acelerará el proceso de aprendizaje de otros desarrolladores.
Por otro lado, aquí hay un importante grupo de desarrolladores que abogan por escribir comentarios de código. La razón es que el código debe explicarse por sí mismo. Si otro desarrollador no puede entender el propósito de su código al mirarlo, es un código malo.
Pero piense en el pequeño esfuerzo que requiere el comentario del código y los beneficios potenciales que devuelve.
Conocemos las 5 mejores formas de hacer que sus comentarios de código sean aún más útiles y fáciles de escribir, ¡echemos un vistazo!
1. Comentarios de documentación: el objetivo principal de estos comentarios es aclarar rápidamente el propósito de un archivo o componente. En lugar de leer el código completo de un componente para comprender lo que hace, puede incluir un comentario de código en la parte superior de su archivo ‘índice’ para explicar qué hace el componente.
¿Cuál es la importancia de conocer al cliente?
Las reuniones de los clientes son una de las principales formas en que puede comunicarse con los clientes, establecer expectativas y formar relaciones profesionales. Le permiten presentar un tema eficiente o discutir otros temas con clientes sin tener que esperar una respuesta a un correo electrónico o llamada. Programar reuniones del cliente permite que tanto usted como el cliente dediquen completamente su tiempo y atención a un objetivo compartido.
Introducción: Una reunión introductoria es donde conoce a un cliente que espera impresionarlos con sus conocimientos y ofertas de la empresa. Estos ayudan a los clientes a comprender mejor quién es usted y el tipo de servicio que pueden recibir.
Consulta: Una consulta es una reunión en la que puede discutir las necesidades más específicas del cliente y los productos de presentación. Al terminar esta reunión, ambas partes pueden aceptar continuar esta relación aún más.
Propuesta: Una propuesta es donde hace una oferta formal sobre un producto, servicio o relación basada en la necesidad del cliente. Puede presentar su investigación o cualquier contrato asociado antes de aceptar colaborar.
Check-in: las reuniones de registro son aquellas cuando se reúne con los clientes una vez que establece relaciones. Estas pueden ser reuniones de estado regulares en las que discute la satisfacción del cliente y cualquier necesidad adicional que puedan tener.
Siga estos pasos para planificar y ejecutar una reunión de cliente efectiva que lo ayude a lograr sus objetivos comerciales:
Antes de la reunión, investigue sobre el cliente para que aprenda sobre sus objetivos, valores y experiencias. Cuanto más sepa sobre su cliente, más fácil será para usted atraer sus intereses y persuadirlos para que realicen una compra, complete un acuerdo comercial o simplemente escuche su punto de vista. Busque a su cliente en línea o tenga conversaciones preliminares donde pueda recopilar información sobre ellos.
¿Qué importancia tiene conocer y medir la satisfacción del cliente?
Si ha leído la primera parte de nuestra serie de artículos sobre investigación de mercado, lo que es la investigación de mercado, sabría cómo hay una inconsistencia en la comprensión y el alcance de la investigación de mercado. En esta segunda parte de la serie, nos centramos en uno de los objetivos que la investigación de mercado puede ayudarlo a lograr: medir y garantizar la satisfacción del cliente.
En el mercado de un comprador, es importante que las empresas estén centradas en el cliente. Asegurar la satisfacción del cliente es la única forma de garantizar la retención del cliente. Si bien la mayoría de las empresas toman muchas medidas para tratar de mejorar la satisfacción del cliente, pocos intentan comprender lo que el cliente realmente espera y cómo las medidas tomadas afectan el sentimiento del cliente. Si no intenta comprender a su cliente, nunca sabrá lo que el cliente espera de usted. Sin este entendimiento, ¿cómo puede una empresa garantizar la satisfacción del cliente de manera consistente?
Si bien la investigación de mercado puede proporcionar mucha información sobre el cliente, el siguiente paso es analizar los datos y obtener una medida de cuán satisfechos están realmente sus clientes. Dos de las razones más importantes para medir la satisfacción del cliente son:
Un cliente satisfecho es un cliente rentable: las posibilidades de repetir negocios de un cliente satisfecho mejoran significativamente, reduciendo el costo de la adquisición del cliente. Además, los clientes satisfechos tienen más probabilidades de referirlo a otros, actuar como evangelistas de su negocio y traer más negocios.
- Medida del desempeño empresarial: el éxito de una empresa está directamente vinculado a su capacidad para deleitar, retener y hacer crecer la base de clientes. Incluso con un cliente satisfecho, si el nivel de satisfacción es mayor con un competidor, entonces hay una amenaza de perder al cliente. La medición del nivel de satisfacción del cliente no solo le dice si el cliente está satisfecho, sino también cuán satisfecho está realmente el cliente.
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