La frecuencia de compra es la cantidad de veces que un cliente promedio compra un bien o servicio de su tienda en un período de tiempo específico.
Para la mayoría de las empresas de comercio electrónico, una de las formas más poderosas de crecientes ingresos y ganancias es centrarse en la retención de sus clientes. La frecuencia de compra junto con la tarifa de cliente habitual es uno de los KPI más utilizados para rastrear esto.
Los compradores repetidos son más baratos de adquirir que los nuevos clientes. Los clientes leales que realizan compras frecuentes también tienen más probabilidades de abogar por su marca y remitir a otros clientes.
Para calcular la frecuencia de compra, divida su número total de pedidos por el número de clientes únicos para el mismo período de tiempo. La frecuencia de compra es efectivamente el número promedio de pedidos por cliente.
Qué período de tiempo utilizar para calcular la frecuencia de compra dependerá de los detalles de su negocio, pero más comúnmente se analiza durante un período de 12 meses para tener en cuenta la estacionalidad y las promociones. Debe permitir un período de tiempo el tiempo suficiente para que un cliente típico haga más de un pedido. Para la mayoría de las tiendas, mirar la frecuencia de compra por menos de una cuarta parte no tendrá sentido.
Su frecuencia de compra siempre será una o mayor si está utilizando el mismo período para el número de clientes únicos que el número de pedidos. Cuanto más tiempo sea el marco de tiempo utilizado, mayor será su frecuencia de compra.
¿Qué es frecuencia de compra y ejemplos?
La métrica de frecuencia de compra ayuda al gerente de ventas a ver la cantidad de veces que el mismo usuario realiza una compra dentro de un cierto período, en resumen, la cantidad de veces uno de sus clientes leales, por ejemplo, compran un servicio o un producto de su negocio en un período establecido.
Esta métrica contribuye principalmente a la rentabilidad de su negocio: la otra opción que puede ayudarlo a aumentar su rentabilidad es tratar de lograr que los clientes compren más productos/ servicios durante cada visita (materia analizada por la métrica de valor de pedido promedio).
Si desea aumentar su rentabilidad, es mejor saber cómo está actualmente en términos de compras. Para esto, debe investigar la tasa de compra repetida, ya que esto muestra cuántos de sus clientes han regresado a su tienda para comprar otro de sus productos/ servicios.
La tasa de compra repetida se calcula dividiendo el número de clientes que compraron más de una vez en su tienda por el número total de clientes; esta métrica generalmente se calcula por un período de un año.
Naturalmente, desea tener una alta tasa de compra repetida, ya que cada compra posterior aumenta el valor promedio del pedido, así como sus ingresos totales.
Para crear la frecuencia de compra de su negocio, solo tiene que dividir la cantidad de pedidos por la cantidad de clientes únicos, fácil, ¿verdad?
La métrica de frecuencia de compra es importante porque le ayuda a dar forma a sus estrategias de marketing para el comportamiento y las preferencias de sus clientes. Es posible que desee intentar anunciar un producto que no se vende muchas veces, pero prefiere ir y anunciar uno que se ha comprado varias veces, ya que sabe que un número decente de clientes le ha gustado.
¿Qué es la frecuencia de compra?
Como todos los empresarios en esta tierra, incluso su objetivo principal debe ser aumentar la facturación de su tienda en línea.
Para hacer esto, se deben tener en cuenta 3 variables fundamentales:
AOV = Valor de pedido promedio (valor de pedidos promedio)
Un error común consiste en centrarse solo en la tercera variable C, dejando de lado las otras dos.
Aumentar el número de sus clientes es indudablemente bueno y correcto, pero tiene problemas si el valor promedio de los pedidos y la frecuencia de compra siguen siendo bajos.
En algunos casos, incluso puede implicar trabajar en una pérdida: por ejemplo, si gasta 30 euros en publicidad en Adwords para adquirir un cliente que juega un solo pedido de 50 euros, ¡habiendo eliminado los márgenes y los gastos no tendrán nada!
Entonces, antes de concentrarse obsesivamente en el aumento incesante de los clientes (que adquieren poco y solo una vez), sería más inteligente distribuir sus recursos tratando de aumentar al mismo tiempo F y AOV.
Para el aumento en el valor promedio de los pedidos (AOV), ya hemos visto cómo a través de la automatización de marketing es posible crear reglas de marketing en tiempo real para impulsar la venta de la ventas (lo primero que debe hacer es la inserción de productos relacionados relacionados más altos promedio debajo de las hojas de productos).
Para el aumento en la frecuencia de compra (F), hay varias formas de retener y retener a sus usuarios, manteniendo vivo el diálogo incluso después de su primera compra. (Hablo de eso en profundidad aquí).
¿Qué es frecuencia de uso de un producto?
El viaje de frecuencia a través de que se usa en este documento significará la capacidad de una pequeña instalación de generación para mantenerse conectado y sincronizado con el sistema o equipo del propietario de la transmisión y cualquier sistema afectado durante las perturbaciones del sistema dentro de un rango de condiciones de baja frecuencia y exceso de frecuencia, De acuerdo con la buena práctica de servicios públicos y consistente con cualquier estándar y directrices que se aplican a otras instalaciones generadoras en el área de la autoridad de equilibrio de manera comparable. El término «viaje de voltaje a través» como se usa en este documento significará la capacidad de una pequeña instalación generadora para mantenerse conectado y sincronizado con el sistema o equipo del propietario de la transmisión y cualquier sistema afectado durante las perturbaciones del sistema dentro de un rango de bajo voltaje y más. -Las condiciones de voltaje, de acuerdo con la buena práctica de utilidad y de acuerdo con cualquier estándar y directrices que se aplican a otras instalaciones generadoras en el área de la autoridad de equilibrio de manera comparable.
Distribuidor de electricidad significa el operador con licencia del sistema de distribución a través del cual se le proporciona electricidad;
La frecuencia significa el número de elementos que ocurren en cada categoría. La frecuencia puede determinarse por método analítico o requisitos específicos de laboratorio para la precisión, precisión del análisis o cálculo estadístico.
Peso del proceso significa el peso total de todos los materiales introducidos en cualquier operación de origen. Los combustibles sólidos cargados se considerarán como parte del peso del proceso, pero los combustibles líquidos y gaseosos y el aire de combustión no lo harán.
¿Qué es la frecuencia en una empresa?
El conocimiento de las estadísticas comerciales básicas puede ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a tomar y evaluar sus decisiones con mayor precisión. El valor de frecuencia es un término de estadísticas comerciales básicas utilizadas para describir una serie de ocurrencias. Aunque no tiene que ser un mago estadístico para ser un buen propietario de una pequeña empresa, debe comprender qué significa el valor de frecuencia, cómo se representa a menudo en los informes y cómo se utiliza en las estadísticas comerciales.
La frecuencia es el número de veces que un valor, el rango de valor o el evento ocurre en los datos recopilados. Por ejemplo, si realiza una encuesta a sus empleados para ver cuán felices están en sus trabajos, y cinco empleados responden «muy contentos», la respuesta «muy feliz» tiene un valor de frecuencia de cinco. Del mismo modo, si está estudiando la edad de sus empleados, y 40 de sus empleados tienen entre 25 y 30 años, el rango de edad de 25 a 30 tiene un valor de frecuencia de 40. El valor de frecuencia puede expresarse como un número o porcentaje.
Para determinar el valor de frecuencia de una variable en su organización, primero debe recopilar y analizar datos. Un método popular de recopilación de datos comerciales es la encuesta. Puede encuestar a empleados, clientes e incluso socios, como distribuidores y proveedores. Después de completar las encuestas, suma los números de respuestas marcadas. Por ejemplo, al totalizar las respuestas de las encuestas completadas, puede encontrar que, para la primera pregunta, 10 personas eligieron la respuesta «A,» 10 personas eligieron «B» y 20 personas eligieron «C». Por lo tanto, «A» y «B» tienen valores de frecuencia de 10, mientras que «C» tiene un valor de frecuencia de 20.
¿Qué significa frecuencia en ventas?
La frecuencia de las llamadas de ventas se puede definir como el número de llamadas de ventas realizadas durante un período de tiempo específico, a clientes particulares. nivel con el volumen de ventas; La calidad del servicio percibida del cliente y la relación calidad -precio, y con la satisfacción general del cliente.
En general, los vendedores deben considerar e introspectar si la frecuencia de llamadas es demasiado alta o baja. Si la frecuencia de llamadas es demasiado baja, podría resultar en una pérdida de ventas. Si la frecuencia de llamadas es demasiado alta, es posible que pueda haber un desperdicio de tiempo y dinero, llamando al mismo cliente demasiadas veces, por lo que apuntar al valor ideal de la frecuencia de llamadas es esencial para el éxito del equipo.
La frecuencia de llamadas debe estimarse a partir de varios factores, como la ubicación y el potencial de un cliente en particular, y también el producto que se está describiendo. Las estimaciones que se han obtenido de datos anteriores pueden usarse para evaluar el potencial de ventas de un cliente. Al establecer la frecuencia de la llamada, también hay otros factores que pueden considerarse, como la longitud típica de cada llamada. También se debe considerar el tiempo no venta requerido.
Entonces, para implementar esto, el primer paso debe ser mantener un seguimiento de la cantidad de llamadas realizadas por vendedores. Esto se puede hacer por muchos métodos, como la implementación de un sistema CRM (gestión de relaciones con el cliente).
¿Qué es frecuencia de uso en marketing?
La frecuencia es la cantidad de veces que es probable que un consumidor individual esté expuesto a un anuncio durante una campaña de marketing. El aumento de la frecuencia de exposición aumenta tanto la probabilidad de que un individuo tenga un compromiso de alta calidad con el AD como de que tenga múltiples puntos de contacto (o interacciones) con su marca.
Maximizar tanto su alcance como su frecuencia a lo largo de una campaña de marketing puede parecer una excelente manera de asegurar nuevos clientes e impulsar más compras. Pero cuando tiene un presupuesto finito, no puede aumentar ambos factores. En general, expandir su alcance reduce su capacidad de gasto para anuncios recurrentes. Del mismo modo, aumentar su frecuencia limita el dinero que puede gastar en el alcance.
Con estas limitaciones en mente, los especialistas en marketing deben poder encontrar el equilibrio adecuado para aumentar el alcance y la frecuencia.
Cuando intente mantener sus campañas publicitarias bajo presupuesto, es posible que se pregunte si debe priorizar el alcance o la frecuencia. Si bien la respuesta difícil es «ambos», hay momentos en que puede priorizar de manera segura una sobre la otra.
- Tiene una audiencia de nicho: cuando tiene un mercado muy específico, llegar fuera de ese mercado a una audiencia general simplemente no es rentable. Además, los mensajes publicitarios específicos que funcionan mejor con una audiencia muy nicho no se traducirán fácilmente a otros consumidores.
- Su mercado objetivo está listo para comprar: aumentar la exposición a través de una mayor frecuencia es una táctica muy convincente para los compradores que están listos para realizar una compra rápida.
En última instancia, la frecuencia debe ser su prioridad cuando ya conozca su mercado objetivo e intente impulsar las ventas.
¿Qué son clientes según su frecuencia de compra?
La frecuencia de compra describe la cantidad de veces que sus clientes le hacen una compra dentro de un período de tiempo específico. Esta información es crucial para ayudarlo a comprender la tasa de retención de sus clientes, los comportamientos de compra de sus clientes e incluso el grado en que están satisfechos.
Para algunos productos, como el líquido o la leche para lavar platos, la frecuencia de las compras es relativamente fija. Por ejemplo, los clientes pueden comprar una taza de café todos los días, o pasta de dientes mensualmente. Para los productos que están destinados a durar mucho tiempo, como colchones o refrigeradores, la frecuencia de compra puede ser intencionalmente baja (si los clientes tienen que comprar un nuevo refrigerador cada semana, ¡probablemente haya un problema!). Sin embargo, otros productos y servicios, como accesorios de moda o vacaciones, se pueden comprar con mayor o menos frecuencia, y con más o menos frecuencia de usted, en lugar de la competencia.
Tiene sentido que la frecuencia de compra sea una de las métricas más comunes rastreadas por las empresas: cuanto más frecuentemente un cliente le compre, mayor será la cantidad de oportunidades que tiene para satisfacer a ese cliente y convertirlos en seguidores leales. Y sabemos por la investigación sobre el comportamiento de compra habitual que los clientes leales son clientes lucrativos. Debido a que regresan una y otra vez, es más probable que los clientes leales prueben un nuevo producto que haya lanzado y es más probable que aumente su gasto con usted, lo que los convierte en un contribuyente crucial para sus ingresos. De hecho, se ha estimado que aumentar la retención de los clientes en solo un 5% puede aumentar sus ganancias en un 25% a 95%. Si sabe con qué frecuencia regresan los clientes para realizar compras, comprenderá bien su éxito al convertir a los clientes en clientes habituales, ayudándole a tomar decisiones sobre su estrategia de retención de clientes.
Hay cuatro razones principales por las que es importante medir la frecuencia de compra:
- Los compradores repetidos impulsan el éxito comercial. Uno de los errores más comunes que cometen las empresas es perseguir constantemente a los nuevos clientes. ¿Por qué es esto un error? Si bien los nuevos clientes son importantes, son sus clientes existentes los que impulsan el éxito de su negocio. Existen dos motivos principales para esto. Los clientes habituales son más baratos y más fáciles de adquirir que los nuevos compradores. Según una estimación, tratar de reclutar un nuevo cliente cuesta hasta cinco veces más que fomentar uno existente. ¡En segundo lugar, los clientes comprometidos y retenidos son sus mejores fanáticos y los mayores defensores! Ese mismo estudio de investigación encontró que los clientes leales gastan un 60% más que los clientes únicos, y tienen cinco veces más probabilidades de compartir mensajes positivos de boca en boca sobre su negocio. Si sus clientes están ocupados reclutando nuevos clientes en su nombre, ¡significa que no tiene que hacerlo! Por lo tanto, mantener a sus clientes existentes regresa una y otra vez tiene sentido para su resultado final.
- Le ayuda a comprender cómo impulsar la rentabilidad. Tiene dos rutas principales para aumentar las ventas entre su mercado existente: puede intentar alentar a sus clientes a comprar más con cada visita, que se conoce como aumentar el valor de pedido promedio, o puede intentar que sus clientes compren con más frecuencia. contigo. Hasta que sepa con qué frecuencia sus clientes ya le compren sus clientes, es imposible elegir la mejor ruta posible.
- Le ayuda a segmentar su mercado y estructurar su estrategia de marketing en torno a los hábitos de sus segmentos. Después de décadas de investigación, los supermercados saben que esencialmente pueden segmentar a sus clientes en dos tipos en función de sus hábitos: compradores semanales, que intentan obtener todo lo que necesitan para la semana de una sola vez, y compradores de recarga, que también podrían hacer un semanalmente, o incluso una tienda mensual, pero que aparecen para comprar el artículo impar que necesitan aquí y allá. Conocer la distinción es importante: hay poca necesidad para tratar de tentar a los compradores de recarga a una mayor frecuencia de compra con ofertas de descuento masiva, por ejemplo. Al combinar el conocimiento sobre la frecuencia con la que sus clientes compran con información demográfica y otra sobre el comportamiento de compra de sus clientes, puede realizar un análisis de segmentación que puede ayudarlo a crear campañas de marketing altamente específicas y poderosas.
- Es la base para una comprensión más profunda en sus operaciones. Si bien la frecuencia de compra de clientes es una métrica simple, mantiene la clave para un análisis mucho más profundo que puede ayudarlo a optimizar sus procesos. Por ejemplo, comenzando con la frecuencia de los datos de compra, puede identificar los días exactos de la semana y las horas del día en que se realiza la compra más rentable: información vital para suavizar la gestión del inventario y las operaciones de la cadena de suministro. También puede identificar a los clientes que más contribuyen a sus ingresos y rentabilidad generales, y desarrollar métodos apropiados para recompensarlos.
Hay dos enfoques principales que puede usar para medir la frecuencia de compra. Si ya tiene acceso a sus clientes existentes, puede capturar una información valiosa de su comportamiento de compra anterior. Alternativamente, utilizando nuestra solución de audiencia SurveyMonkey personalizada, puede administrar rápidamente una encuesta a un mercado especialmente dirigido para averiguar con qué frecuencia compran productos como el suyo. Echemos un vistazo más profundo a ambos enfoques.
¿Cuál es la frecuencia de compra de un cliente?
La frecuencia de compra (f) se mide contando cuántas veces un cliente adquiere de nuestra tienda en un cierto período de tiempo. Para nuestro cálculo simplificado del CLV para el comercio electrónico, en esta guía analizaremos todo de acuerdo con una perspectiva anual: consideramos el número de pedidos en el último año y nos dividimos por el número de clientes (contados solo una vez) que tienen realizó un pedido en el último año, para obtener el número promedio de compras por cliente calculadas anualmente.
Esta métrica es esencial porque nos permite evaluar la lealtad: nos informa sobre la frecuencia con la que los clientes regresan para comprar en nuestro sitio. Aumentar la frecuencia de compra es una estrategia para el crecimiento de la facturación que a menudo se puede implementar a través de tácticas simples y efectivas, que le permiten optimizar el gasto total de marketing. En otras palabras, cuando aumentamos la frecuencia de compra, estamos aumentando el retorno a la inversión de las actividades implementadas para adquirir nuevos clientes.
F = Número de pedidos en un año / número de clientes en un año
Antes de calcular el valor de por vida de un cliente, debemos conocer el valor de un cliente.
Se obtiene fácilmente, multiplicando el AOV de un cliente con su frecuencia de compra. El resultado corresponde al valor de un cliente durante el período de tiempo utilizado para calcular el valor promedio del pedido (AOV) y la frecuencia de compra (F), que en nuestro ejemplo, recuerde, es igual a un año.
Este valor puede ser el más difícil de calcular con precisión y corresponde al tiempo para el cual un cliente sigue siendo tal. A menudo, por afinidad con los términos de vida/vida y el contexto analítico tomado del análisis de supervivencia, también se traduce con la duración promedio de la vida de un cliente.
¿Cuántos tipos de clientes hay según su frecuencia de compra consumo?
Si se necesita para sus clientes para siempre regresar y hacer una compra (si alguna vez lo hacen), es posible que deba echar un vistazo al calcular primero, y luego mejorar su tasa de frecuencia de compra.
«La frecuencia de compra es la cantidad de veces que un cliente promedio compra un bien o servicio de un solo vendedor en un período determinado». – El diccionario financiero
En comercio electrónico, adquirir clientes es solo una pieza de un gran pastel. Es igualmente importante que comprenda y rastree cuán receptivos son sus clientes existentes para su marca y encuentre nuevas formas de aumentar la rentabilidad de su negocio.
En términos de creciente rentabilidad, tiene dos opciones principales: puede concentrarse en hacer que las personas compren más durante cada visita (valor promedio de pedidos) o puede hacer que compren con usted con más frecuencia (frecuencia de compra).
Cuando está buscando formas de aumentar las ganancias, un buen lugar para buscar inspiración son sus métricas de retención. Antes de probar algo nuevo, desea saber cómo calcular qué tan bien está actualmente. Esto le permitirá comparar los resultados de sus nuevos esfuerzos de retención, y con métricas como la frecuencia de compra (PF), este análisis puede conducir a ideas extremadamente valiosas.
Aprendamos cómo calcular algunas métricas que le darán una mejor comprensión de cómo y por qué necesita aumentar su PF.
La tasa de compra repetida es un cálculo que le muestra el porcentaje de su base de clientes actual que ha comprado al menos una segunda vez. Esta métrica está influenciada por los esfuerzos de retención de sus clientes y es un buen indicador del valor que proporciona a sus clientes.
¿Qué son los clientes de frecuencia?
El término frecuencia del cliente describe el patrón de asistencia en su base de datos, o con qué frecuencia asisten los clientes. Esto generalmente se expresa en términos de asistencia por año. Para su beneficio, debe saber cuántas veces, en promedio, sus clientes han asistido en el pasado.
Debido a que cuanto más ha asistido alguien en el pasado, más probabilidades tendrá de asistir en el futuro.
¿Cómo se ve su base de datos de clientes en términos de frecuencia de asistencia al cliente? Aquí hay algunos promedios (su base de datos puede ser ligeramente diferente):
De todas las personas en la base de datos promedio, es probable que el 80% haya asistido solo una vez.
De estos primeros temporizadores, es probable que el 13% se convierta en segundos temporizadores.
Es probable que el 33% de los segundos temporizadores se conviertan en terceros temporizadores, y
Es probable que el 48% de los terceros se conviertan en cuartos temporizadores. *
Y aparentemente las personas que han asistido cuatro veces o más tienen más probabilidades de convertirse en asistentes regulares.
Estas cifras de asistencia significan que cuantos más primeros temporizadores pueda alentar a convertirse en segundos temporizadores, más terceros y cuartos temporizadores, y asistentes regulares, tendrá en el futuro.
¿Su sistema de venta de boletos tiene un informe que identifica los primeros temporizadores para usted?
Si la respuesta es sí, debe usarla para extraer listas para contactar a esos primeros temporizadores y ofrecerles una experiencia similar a la primera. Si tiene sus direcciones de correo electrónico y sus nombres, esta debería ser una campaña de marketing por correo electrónico rentable.
¿Cuáles son los clientes de compra frecuente?
Supongamos que notó que su negocio no estaba adquiriendo tantos clientes nuevos como esperaba, y desea que eso cambie. Bueno, lo creas o no, una de las formas más sostenibles de mejorar el costo de adquisición de los clientes es a través de la retención de clientes. La realidad es que los clientes que ya tiene son los más rentables, ¡y vale la pena su tiempo y esfuerzo para mantenerlos cerca!
Antes de adelantarse a ti mismo, déjanos explicarte. Obviamente, la adquisición es importante porque no puede tener un comprador repetido si nunca realizan esa primera compra. Sin embargo, el problema es que la tienda promedio de comercio electrónico dedica más del 80% de su presupuesto de marketing a la adquisición, lo que obliga a la retención a quedarse en segundo plano.
En esta publicación, repasaremos las estadísticas que ilustran el poder de los clientes habituales y las ganancias que representan. Al final, garantizamos que tendrá la prueba que necesita para creer que vale la pena agregar marketing de retención a su caja de herramientas de marketing.
Sé lo que estás pensando, esto parece bastante obvio. Después de todo, un cliente habitual es, por definición, un visitante del sitio que ha realizado al menos dos compras. Sin embargo, lo interesante es que un cliente se vuelve cada vez más probable que vuelva a comprarle a medida que aumenta su cantidad de compras.
Después de una compra, un cliente tiene un 27% de posibilidades de regresar a su tienda. Si bien esa no es una tasa de devolución horrible, si puede hacer que ese cliente regrese y realice una segunda y tercera compra, tienen un 54% de posibilidades de realizar otra compra.
¿Cómo hacer un cliente frecuente?
Si trabaja por su cuenta o está comenzando una actividad, la adquisición de nuevos clientes es una capacidad necesaria. Le ofrecemos 14 ideas para ayudarlo a encontrar nuevos clientes y mantener los que tiene.
Las oportunidades profesionales pueden provenir de los lugares más inesperados, pero para encontrar un trabajo regular, es necesario seguir una estrategia.
Esto es especialmente cierto si su negocio es al principio. Si tiene la intención de pasar de un trabajo al trabajo independiente, nunca es demasiado temprano para comenzar. Los proyectos realizados en su tiempo libre y actividad independiente pueden ayudarlo a desarrollar una cartera de trabajos y recopilar excelentes críticas.
Aquí hay algunas formas de aumentar los negocios en el mundo de la comunicación digital.
Muchas actividades al principio se anuncian en redes de trabajadores independientes como Upwork y Fiverr. Estos servicios de intermediación pueden ayudarlo a encontrar los primeros clientes en función de sus necesidades y habilidades, y también pueden ayudarlo a establecer conexiones imposibles. Los clientes potenciales cargan los trabajos y eligen el freelancer más adecuado disponible. Este sistema puede ser muy competitivo, ya que hay muchos trabajadores independientes que buscan trabajo, y los sitios tienen un porcentaje de su tarifa. Pero para comenzar su carrera y experiencia, es una opción que vale la pena considerar.
Si un cliente está satisfecho con su trabajo, aliéntelo a hablar sobre ello en los canales sociales y recomendarlo a sus contactos. También puede solicitar recomendaciones directas: del cliente, está buscando nuevos clientes y preguntar si conoce otras compañías que puedan necesitar sus servicios. Subraya el hecho de que, incluso si tiene más clientes, continuará dedicando toda su atención a sus obras. Habiendo recomendado por los clientes actuales es una excelente manera de encontrar otros nuevos, dado que la recomendación se tranquiliza a los clientes potenciales.
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