¿Qué pasa si invierte en capacitación para sus empleados y se van? Claro, eso es un riesgo. Sin embargo, un riesgo mayor no es capacitarlos, y se quedan. Los empleados no capacitados no tienen sentido de trabajo en equipo, no funcionan hacia un objetivo común y no se preocupan particularmente por el éxito de su negocio. Aquí hay algunas estrategias de capacitación de empleados específicamente para la industria de servicios:
Haga que el entrenamiento sea un esfuerzo de equipo. Construir un sentido de trabajo en equipo no debería ser solo un subproducto afortunado de su programa de capacitación de empleados, debería ser uno de sus objetivos. Cree incentivos que recompense a los mejores artistas mientras motivan a los empleados de menor rendimiento a mejorar. Empareje a los empleados en las relaciones de mentoría para alentar el trabajo en equipo.
Definir objetivos específicos. El estudio tras el estudio muestra que los equipos de mayor rendimiento establecen objetivos y se mantienen en ellos. Al implementar las estrategias de capacitación de sus empleados, tenga claro sus objetivos tanto para esa sesión de capacitación como para su negocio en general. Los objetivos efectivos son desafiantes y alcanzables. La aceptación de los empleados es fundamental para lograr sus objetivos en cualquier nivel, así que asegúrese de explicar cómo cada objetivo lleva al éxito de los empleados.
Ser entrenador. Recuerde, los equipos necesitan un entrenador, no un jefe. Liderando con el ejemplo es la mejor capacitación diaria que puede hacer. Su trabajo es proporcionar instrucción, herramientas, recursos y motivación para ayudar a sus empleados a trabajar juntos de manera efectiva en cada turno. Cuando trata a su fuerza laboral como un equipo, con cada miembro tan importante como el próximo, pronto verá la mentalidad clásica de «no es mi trabajo».
Entrena con un propósito. Una de las estrategias de capacitación de sus empleados debe incluir capacitación cruzada. Las operaciones más efectivas son las que se toman el tiempo para entrenar utilizando métodos de aprendizaje combinado y muestran el valor de los empleados dispuestos a aprender múltiples roles. El entrenamiento cruzado fomenta el trabajo en equipo, aumenta la productividad y, lo más importante, mejora el servicio al cliente.
¿Qué estrategias se puede aplicar para crear un equipo de trabajo?
Hay bastantes beneficios de trabajar en un equipo. Cuando estás en un equipo bien equilibrado, puede conducir a una mayor creatividad, productividad y efectividad. Tener la capacidad de compartir tareas, dividir las responsabilidades y las ideas de lluvia de ideas con otras personas a menudo pueden llevar a soluciones que una persona nunca hubiera podido encontrar por su cuenta. La colaboración permite que los talentos individuales del equipo se utilicen para producir un producto final de una calidad excepcionalmente alta.
Para asegurarse de que el equipo en el que se encuentre es el mejor que sea posible, pruebe estas 5 estrategias:
Una de las primeras cosas que todo equipo fuerte debe hacer es estar de acuerdo con un líder. Para mantener a todos en el grupo motivados, enfocados y en camino, cada proyecto necesita tener a alguien al timón. Los líderes del grupo no son el «jefe»: son facilitadores, responsables de abrir líneas de comunicación y asegurarse de que todos usen su tiempo y recursos de manera efectiva. Los líderes del grupo a menudo son elegidos debido a su experiencia técnica o por su capacidad para comunicarse y administrar a las personas. Los mejores líderes pueden hacer ambas cosas.
La claridad de propósito es clave para cualquier grupo exitoso. Antes de que pueda comenzar el trabajo, debe sentarse con todo el grupo para acordar un objetivo común. Tener un objetivo claro para el que todo el equipo esté trabajando evitará la pérdida de enfoque, tiempo perdido y agendas personales conflictivas.
¿Cuáles son los pasos para formar un grupo de trabajo?
- Decidir si un grupo de trabajo es un enfoque correcto: los grupos de trabajo son similares a los proyectos; Deben tener un ciclo de vida definitivo y deben ser temporales. Si el grupo de trabajo está buscando abordar una iniciativa duradera, puede estar realizando operaciones. Además, los líderes deben formar grupos de trabajo para atacar un problema que requiere múltiples perspectivas o un grupo de PYME.
- Elija los líderes adecuados para participar: elegir a los miembros de un grupo de trabajo no es un concurso de popularidad, así que asegúrese de seleccionar individuos que se agregarán de valor y que ofrezcan sus perspectivas y experiencia únicas. Además, asegúrese de tener un grupo diverso de líderes, no solo con género y nacionalidad, sino también en mentalidad.
- Mantenga el grupo manejable: ha habido numerosos estudios sobre cuántas personas deben formar un comité o equipo de trabajo. Según Paul Axtell desde Harvard Business Review, el número ideal para una reunión es entre 5 y 8. Por otro lado, Evan Wittenberg, director del Programa de Liderazgo de Graduados de Wharton, coloca el número ideal entre 5 y 12. Entonces, qué es la cantidad correcta? Depende de los objetivos y de lo que quieras lograr. Mi grupo de trabajo incluyó a 12 de los diversos líderes técnicos de todo el ejército, lo cual fue muy exitoso. Aunque he celebrado otras reuniones con cinco o menos personas, han sido igual de efectivos.
Póngase en contacto con los líderes a los que desea asistir. Puede comunicarse con ellos por teléfono, en persona o correo electrónico, y darles su discurso del ascensor sobre lo que desea lograr y por qué está solicitando su ayuda. El toque personal ayuda con la aceptación y enfatiza el valor que le da a su opinión; Recuerde que ha elegido a estas personas debido a su invaluable información.
Autoprepio: no hay nada peor que asistir a un grupo de trabajo, y el líder del grupo no está preparado. Aquí hay algunos pasos para garantizar que cause una gran impresión y se prepare adecuadamente para liderar a este grupo diverso de líderes.
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