Las personas compran productos y servicios todo el tiempo. ¿Pero por qué? ¿Cuáles son sus motivaciones y sus pensamientos, sentimientos y nociones preconcebidas que llevaron al momento en que entregaron efectivo a un empleado de la tienda o hacen clic en «Comprar ahora» en teléfonos inteligentes o computadora portátil? ¿Y qué influencia tienen esas actitudes y comportamientos después de que se realiza una compra en términos de percepciones e interacciones continuas con su empresa?
Estas son las preguntas que su objetivo es desentrañar cuando se propuso medir las actitudes y comportamientos del consumidor. Al capturar comentarios a través de encuestas u otros métodos que ayudan a revelar estas actitudes y comportamientos, así como lo que puede estar impulsándolos, puede obtener una comprensión más profunda de sus clientes.
Armado con esa visión, puede tomar decisiones y tomar medidas para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, ya sea que agregue las características del producto que desean, comunicándose con ellas de manera que resuene más profundamente o incluso influyen en esas actitudes y comportamientos de manera que mejoren sus percepciones de su marca, o convierte a los buenos clientes en defensores leales leales.
El seguimiento, el seguimiento, la captura y el análisis de las actitudes y los comportamientos de los clientes pueden ponerlo en el camino para mejorar continuamente la experiencia del cliente y ayudar a aumentar los resultados de su empresa al mismo tiempo.
El viejo dicho dice que esa actitud lo es todo. Cuando se trata de consumidores, eso puede ser un poco exagerado, pero es seguro decir que las actitudes juegan un papel vital en la formación de opiniones de los consumidores y las decisiones de conducción. Con eso en mente, es importante ser proactivo en sus esfuerzos para obtener una perspectiva más clara de quiénes son sus clientes, así como las actitudes que poseen que pueden ayudar a explicar sus acciones y comportamientos.
Las actitudes de los clientes son un compuesto de las creencias, los sentimientos y las intenciones de comportamiento de una persona hacia su negocio. Estas actitudes a menudo se forman en función de una combinación de factores. Particularmente influyentes son las experiencias pasadas de un individuo que juegan un papel considerable en el desarrollo y la solidificación de ciertas actitudes.
¿Qué se mide en la investigación de las actitudes?
Bain (8), Clark (29), Droba (36), Folsom (40), Katz y Allport (56),
Lundberg (67), Murphy (69), Rice (77, 79) y Thurstone (98) han dado
Cuentas de los métodos para medir las actitudes. Cada uno de estos informes
constituye una contribución clara a la medición de las actitudes. En el
Revisión actual se está intentando ir un poco más lejos en la clasificación,
analizar y evaluar las técnicas existentes. Ciertas fases importantes de
Los métodos se separarán y seguirán a través de la literatura. los
El resultado es una sección transversal de los métodos.
La literatura revisada aquí se limita a los estudios sobre actitudes en un
cierto sentido restringido. Las actitudes se refieren a un conjunto bastante definitivo de fenómenos
tener un objeto de referencia definido y especificado. De ahí los estudios sobre
rasgos, sin un objeto de referencia definido, como la introversión,
El ascenso, agresividad, no se incluirá. Pueden ocurrir estudios límite,
pero para fines de claridad se debe dibujar una línea.
El término «método de clasificación absoluta» se usa en lugar del término »
cuestionario «que ha tenido un significado muy indefinido y se ha utilizado para
Cubra dos o más tipos de métodos, por ejemplo, „koos (58). En este método grados de
La actitud se expresa por separado para cada indicador. El sujeto tiene que decidir
El grado de actitud en el caso de cada declaración o pregunta en la escala,
sin referencia a otras declaraciones o preguntas.
Para ilustrar, Watson (112) utilizó una serie de declaraciones impersonales que expresan
Actitudes hacia una carrera específica. El sujeto clasifica su acuerdo con cada
declaración en cinco pasos. Por ejemplo, el
¿Que miden las escalas de actitudes?
Por lo tanto, las expectativas no deben leerse como un escape cínico de la relación con el otro, sino como resultado de un cuestionamiento de uno mismo y de sus métodos relacionales dados por sentado por «derecho».
Aquellos que son voluminosos por las expectativas generalmente se concentran demasiado en sí mismos y en sus esquemas mentales, lo que les impide ver situaciones y personas para lo que son y no por lo que «deberían» ser «. Por lo tanto, la decepción siempre está a la vuelta de la esquina, mientras que la actitud de la víctima es el maestro.
Sigue una ceguera más o menos total hacia uno mismo y el papel de uno en el mantenimiento de la situación sufrida. La percepción de la «legitimidad» de las expectativas de uno no le permite salir de sí mismo para mirar críticamente el otro y sobre todo los errores o los límites personales.
Una situación ejemplar bastante típica se refiere al amante que, que lucha con un objeto de amor de amor más o menos esquivo, insiste en la atención que regularmente no llega a la forma esperada. En lugar de preguntarse la razón de esta falta de pago, cuestionando eso informaría la aptitud para salir de uno mismo para obtener una visión de la otra no contaminada por lo que a uno le gustaría, se enoja en el lamento e insistente cuestión de presencia.
Al hacerlo, pierde no solo la oportunidad de comprender la estructura mental y emocional de la persona con la que tiene que hacer, sino también para preguntarse en consecuencia lo que él mismo realmente quiere. Este segundo asunto es el más espinoso de enfrentar porque va más allá de lo obvio, más allá de lo simple <<, quiero ser amado >>.
¿Qué son las actitudes en investigación?
Como hemos visto en la lección anterior, las preguntas incluidas en un cuestionario también pueden contactar propiedades o valores psíquicos, opiniones, motivaciones, sentimientos, juicios, valores y, en general, actitudes.
El término actitud fue utilizado por primera vez por la sociología Thomas y Znaniecki, en 1918 en la investigación, el agricultor polaco en Europa y América de dos sociólogos: los autores definieron la actitud como un proceso de conciencia individual (mental) que determina lo real y respuestas potenciales (acciones) de cada individuo a su entorno social.
Las actitudes son, por lo tanto, parte de los valores sociales, se conciben como relacionadas con un solo objeto, mientras que los sistemas de valores son pautas para clases de objetos enteros. Las actitudes individuales a menudo se organizan dentro de un sistema de valores.
La primera definición de actitud (bastante genérica) fue la de Gordon Allport, quien lo consideró un estado de rapidez mental o neurológico, organizado a través de la experiencia, que ejerce una influencia directiva o dinámica en la respuesta del individuo a cada objeto o situación con la que entra. . Esta definición resalta el hecho de que hablamos de un estado que no es directamente observable y que es una variable que interviene entre el estímulo y la respuesta.
Por lo tanto, la actitud es una construcción psicológica que consta de 3 componentes de una naturaleza diferente:
- Componente cognitivo: conocimiento de cierto objeto o tema o la información y las creencias que los individuos tienen sobre el objeto al que se presta atención)
¿Qué es actitud en investigación de mercado?
Desde la perspectiva de marketing, la actitud se puede definir como el conjunto de creencias y emociones que un consumidor posee para una marca/producto/servicio en particular que determina la percepción de ese consumidor hacia el primero. El comportamiento de un consumidor es un factor muy importante, ya que decide qué tan bien el consumidor responde a una marca en particular. Puede ser positivo o negativo dependiendo de experiencias pasadas y puntos de contacto entre el consumidor y la marca. Las empresas toman encuestas de actitud de los consumidores a través de la investigación de actitud que les ayuda a comprender sus requisitos comerciales. Los datos o información que se recopilan se conocen como datos de actitud, que son importantes para la segmentación del mercado, la estrategia de orientación y el posicionamiento.
Representa una sensación muy fuerte sobre cualquier marca que sea difícil de modificar, ya que lleva cierto tiempo formar una actitud particular. Sin embargo, es posible alterar la actitud de un consumidor a través de experiencias especiales y calidad de servicio por parte de las marcas para sus productos. La actitud junto con los parámetros como el valor y el estilo de vida son útiles en la segmentación psicográfica utilizando técnicas como valores, actitudes y sistema de estilos de vida (Vals-2).
1. Nike es la marca deportiva más preferida en todo el mundo y, a menudo, los consumidores no pueden explicar por qué prefieren Nike como su marca preferida sobre otros. Pero la razón de la actitud del cliente debe al legado de que Nike es una marca deportiva de rendimiento durante muchos años que retrata la confianza y el resultado de rendimiento extremo. Siempre se ha asociado con actividades deportivas de alto rendimiento y deportes de aventura que inculcan una sensación de alta resistencia y productos confiables de la marca.
¿Cómo medir la actitud hacia la marca?
Este artículo tiene como objetivo conceptualizar las actitudes hacia la genuinuidad de la marca mediante el desarrollo y la validación de una escala psicométrica a través de cuatro estudios. El Estudio 1 genera un grupo de elementos de escala potencial a través de una revisión de la literatura, la búsqueda del tesauro, los grupos focales y las encuestas de expertos. El estudio 2 confirma la unidimensionalidad de los elementos de escala utilizando el análisis factorial confirmatorio. El estudio 3 establece validez convergente, discriminante, predictiva y nomológica. Finalmente, el Estudio 4 confirma la generalización de la escala aplicándola en un contexto diferente. El proceso dio como resultado una escala unidimensional de 5 ítems actitudes hacia la genuinuidad de la marca. Los resultados demostraron que la genuinuidad de la marca es una construcción única y distinta de los conceptos relacionados, la sinceridad de la marca y el patrimonio de la marca. El desarrollo y la validación de la escala actual llenan un vacío importante en la literatura publicitaria. Proporciona una mejor comprensión y mecanismo para medir las actitudes hacia la genuinuidad de la marca, que no podría medirse con escalas anteriores. Del mismo modo, la escala proporciona información importante para los gerentes de marca y será una herramienta importante para que los gerentes prueben y confirmarán el grado en que el nuevo material publicitario exhibe la genuinuidad de la marca.
Los consumidores están pidiendo cada vez más que las marcas sean genuinas y, sin embargo, las marcas están luchando. El informe de «Tendencias de marketing global 2022» de Deloitte sugiere que el 66% de los consumidores conocían las marcas que no actuaban en los intereses de los consumidores (Deloitte 2022). Del mismo modo, un informe de Stackla sugiere que el 51% de los consumidores sienten que más de la mitad del contenido creado por la marca no resuena con ellos. A diferencia de esto, el 92% de los especialistas en marketing creían que su contenido resonaba con los consumidores como «auténticos» («la encuesta Stackla revela la desconexión entre el contenido que los consumidores desean y lo que los especialistas en marketing entregan» 2019). Estos informes muestran que existe una desconexión entre las marcas y los consumidores, y existe una necesidad apremiante de comprender y medir mejor lo que los consumidores perciben como «genuino».
A la luz de esto, este documento desarrolla una escala para medir las actitudes de los encuestados hacia la genuinuidad de una marca. El desarrollo de la escala se ha llevado a cabo mediante el uso de cuatro estudios y análisis separados de 1226 encuestados, lo que resulta en la escala de «actitudes hacia la genuinuidad de la marca», que consta de 7 ítems. La genuinuidad de la marca se define en este documento como «el grado en que una marca expresa completamente su intención corporativa sin ocultar nada, al tiempo que exhibe pureza de carácter». Muchos investigadores han demostrado cómo la genuinuidad de la marca es un atractivo publicitario persuasivo y altamente efectivo, y pueden tener una influencia significativa en el comportamiento de los consumidores y la intención de compra de los productos de la marca (Knapp 2001; Yang et al. 2022).
La escala se produce en respuesta a la confusión en la literatura sobre qué es la genuinuidad de la marca (Geuens et al. 2009; Richardson 1887; Yang et al. 2022). A medida que los investigadores y las empresas han comenzado a presenciar la disminución de la efectividad de la marca de marca (es decir, la exageración que se espera que los consumidores descarten) (Preston 1997; Stern y Callister 2022), los consumidores se han desconfiado de la información de la marca, y cada vez más están pidiendo que las marcas sean las marcas genuino (Calfee y Ringold 1994; Yang et al. 2022). Sin embargo, lo que los consumidores quieren decir cuando piden que las marcas sean genuinas no siempre está claro. Si bien el término «genuino» se usa con frecuencia en contextos académicos y no académicos, su uso sigue siendo vago y no se ha conceptualizado adecuadamente dentro de la literatura (Fournier y Avery 2011; Alexander 2009; Akbar y Wymer 2017). Además, hay otros términos como la sinceridad de marca, la autenticidad de la marca y la honestidad de la marca, que aunque son conceptualmente diferentes, la literatura muestra que existe confusión entre estos términos, y a menudo se usan sinónimo (Berger 1973; Richardson 1887; Akbar; y Wymer 2017; Södergren 2022; Nunes et al. 2022).
¿Cómo podemos medir la actitud?
La actitud tiene tres componentes: un elemento cognitivo o de conocimiento; un elemento emocional o de sentimiento; Es una tendencia a actuar o comportarse. Las actitudes no se manifiestan, sino que deben deducirse de opiniones o acciones expresadas.
Actitud: el resultado de los procesos cognitivos, emocionales y conductuales. La definición de actitud utilizada en la psicología social es la siguiente: «Conjunto de creencias y sentimientos que nos predisponen a comportarse de cierta manera hacia cierto objeto».
La combinación de lo que pensamos y lo que sentimos formará nuestra actitud hacia lo que se nos presenta. Y dado que nuestro entorno cambia y nosotros también, dado que somos seres dinámicos, representé en el diagrama el funcionamiento de la formación de actitud.
Las actitudes no son innatas, no nace con una actitud, se forman durante la vida. Permanecen estables con el tiempo y, por lo tanto, son relativamente resistentes al cambio. Las actitudes tienen tres componentes: cognitivo, emocional y conductual.
Una vez que se entienden los dos miembros de la ecuación, podemos entender lo siguiente: una escala de actitud es una herramienta que nos ayudará a medir cuánta inclinación o atracción tenemos hacia algo, esa inclinación que anteriormente podría medirse solo cualitativamente ahora puede tener un valor…
Las actitudes implican una evaluación de la cosa u objeto, la situación o la persona. Cuando tenemos una actitud hacia algo o alguien, no solo tenemos una experiencia, sino que nos resulta agradable o desagradable. 4. Las actitudes implican juicios evaluativos.
¿Qué es la actitud frente a la marca?
La marca de actitud implica comercializar una sensación más grande de que sus clientes se asocian con su marca. Esto no está necesariamente conectado directamente con lo que ofrece, sino que se refiere a un sentimiento, estilo de vida o identidad personal a la que los clientes responden positivamente. Esencialmente, se trata de evocar sentimientos y emociones que van más allá de un producto en particular y, en cambio, alentar a las personas a conectar su marca con su autoexpresión e identidad de manera positiva.
Algunos de los mejores ejemplos de marca de actitud exitosa provienen de grandes empresas como Nike y Apple.
Nike fue una de las primeras compañías en comercializar esta estrategia a través del eslogan «Just Do It». Este eslogan no es una referencia a sus zapatos u otra ropa, sino que promueve el estilo de vida que los clientes podrían tener con los productos Nike. Toda la marca y el marketing siguen esta línea, con un enfoque en las personas que logran sus objetivos de ejercicio. La sugerencia es: «Con los productos Nike, puede ser el mejor».
Apple también utiliza con éxito la marca de actitud para crear una conexión emocional con su base de clientes al enfocarse en cómo una experiencia con un producto de Apple los hace sentir.
También se centran en la simplicidad, una idea que se refleja en su marca. El logotipo directo ha llegado a representar mucho más que una computadora, pero cómo la tecnología puede facilitar su experiencia cotidiana.
La marca de actitud no es solo para grandes corporaciones. Las pequeñas empresas también pueden establecer una actitud de marca para fomentar el sentimiento positivo, persuadiendo a las personas para que fusionen quiénes son como persona con una marca. Se considera una de las estrategias de marketing más efectivas y es increíblemente rentable.
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