Una gran promesa de marca refleja una cuidadosa consideración, coraje y creatividad. Cuanto más audaz y claro mejor. Las mejores promesas de marca van a lo grande, desafían el status quo y se conectan con los consumidores en un nivel emocional profundo.
Con muchos ejemplos de promesa de marca, la promesa se convierte en demasiadas cosas en un intento de ser todo para todos, y termina siendo nada para nadie. Para su promesa de marca a ser efectiva, debe ser medible.
¿Qué significa amistoso? ¿Cómo mides eso? ¿Qué significa seguro? ¿Safe solo significa que el conductor nunca ha tenido un accidente? Todos conocemos a personas que no necesariamente conducen de manera segura, pero aún no han tenido un accidente.
Si no puede definir lo que significa su promesa, no puede medirlo. Si no puede medir algo, no puede administrarlo.
Tome FedEx por ejemplo. Cuando FedEx comenzó, su promesa de marca era: «Le daremos su paquete antes de las 10:30 am del día siguiente». El tiempo es una medida en la que todos estamos de acuerdo. Si el paquete llega antes de las 10:30 a.m., se mantiene la promesa de la marca. A partir de las 10:31 am, la promesa se rompe. Una fuerte promesa de marca es fácil de medir.
Aquí es donde el viejo cliché «acciones hablan más que las palabras» es particularmente cierto. Una promesa de marca no es nada si no se sigue con la acción.
Lo único que hacen bien los minoristas es cumplir con sus promesas de marca de manera consistente. Usted se compromete con sus clientes, y si no lo entrega, los perderá. El problema es que muchas compañías tienen una gran barrera para cumplir constantemente esas promesas: sus empleados.
¿Cuál es la promesa de marca de Apple?
¿Qué es una promesa de marca? La pregunta tiene varias respuestas. En general, la marca quiere conectarse con las personas, ser parte de su vida, un amigo o una persona cercana. Nos promete una vida feliz y sin estrés como Coca-Cola. Nos promete que cambiará nuestras vidas, nunca volveremos a ser lo mismo que Apple. Entonces, ¿cuál es la promesa de marca de la marca Apple? El nombre de la marca en sí ya nos dice que esto es diferente, es algo que no estaba allí antes. Cambiará todo al arruinar las viejas estructuras que ya no funcionan. Apple hizo la primera computadora personal comercial, el primer mouse, los teléfonos inteligentes con pantalla táctil.
Aquí está para Crazy One, para Rebel, porque… hablan de personas que eran geniales, que eran genios. El pensamiento de una manera diferente, estaban en contra de la corriente y se convirtieron en grandes personas. Crearon, influyeron e hicieron grandes trabajos. Apple nos dice que si compramos sus productos, deberíamos ser geniales, deberíamos ser influyentes, genios que cambiarán el mundo. La promesa es la grandeza en este anuncio.
El otro video de Apple habla de cambiar la forma en que pensamos en alcanzar un nuevo nivel en la vida. Para alcanzar nuestras perspectivas. Nos dicen que sigamos nuestra visión, no solo que crucen un camino. Nos muestran que las personas que ven las cosas lo lograron de manera diferente. Por lo tanto, Apple nos da una visión con sus productos, su principal promesa es la visión que alcanzará con la marca Apple.
¿Cuál es la diferencia entre su teléfono y el iPhone? Apple hizo un gran video y cuenta la diferencia. Es solo el color de fondo. Con Apple, tienes colores completos como Violet, en lugar de gris. Un hermoso color azul en lugar de un color no tan brillante. El iPhone es simplemente diferente, y la diferencia está en los colores, nos da colores de visión, ambición, diferentes estilo de pensamiento.
¿Que promete la marca Apple?
Una promesa de marca es una declaración que las empresas escriben para describir el valor que entregan a los clientes. La promesa de marca puede cultivar la confianza entre una empresa y sus clientes, ya que guía las interacciones de los clientes. Las partes interesadas también pueden usar la promesa de marca para administrar sus expectativas del negocio
Una promesa de marca no es una declaración pública. Las empresas usan líneas de etiqueta o lemas para enmarcar las ofertas de una marca o inyectar algo emocionante y notable. Una línea de etiqueta es, por definición, una declaración pública que le parece al cliente tantas veces como sea posible. Debido a que la promesa de marca no es una declaración pública, no debe comunicarse al cliente o al público externo. Seamos claros aquí, no es un secreto profundo y oscuro. Estaría bien si saliera a la conciencia pública. No está diseñado para consumo público. Es solo para alinear los esfuerzos de las personas dentro de la organización. En resumen, es como una brújula interna que guía las actividades de las personas dentro de la organización. En pocas palabras, influye en lo que viene del interior al exterior. De esa manera, los miembros de la organización actuarán y participarán en formas y modales específicos, conocidos y entendidos por los expertos, pero recibidos por extraños y tomados como el estilo o filosofía de la organización.
Consideremos las promesas de algunas marcas y veamos si se reflejan en sus servicios y compromisos.
Virgin Atlantic: ser genuino, divertido, contemporáneo y diferente en todo lo que hacemos a un precio razonable
La promesa de Virgin va mucho más lejos que los pasajeros en los aviones
Coca Cola: refrescar el mundo en mente, el cuerpo y el espíritu, e inspirar momentos de optimismo; para crear valor y marcar la diferencia
La promesa de marca de Coca-Cola toma una ruta un poco diferente. No menciona el producto o el servicio, sino que tiene como objetivo transmitir una mentalidad de todos los que forman parte de la empresa. Con una promesa de marca como esta, Coca-Cola se posiciona como una marca de estilo de vida que es mucho más que solo fabricar bebidas populares.
Apple: Piense en diferente
La promesa de marca de Apple es posiblemente el eslogan más famoso de todos los tiempos y la clave para el salvaje éxito de Apple en la industria informática. La promesa de marca de Apple es de dos lados: su garantía para crear productos basados en ver el mundo de manera un poco diferente, y su promesa de inspirar a sus clientes a hacer lo mismo.
¿Qué es la promesa de la marca?
Definición: Una promesa de marca se define como las expectativas que los consumidores podrían tener de cada experiencia de marca. Es una declaración breve y simple que les dice a los clientes qué esperar de la marca. En una línea, una promesa de marca define el alcance de una marca en términos de categoría de productos, valores organizacionales, calidad y nivel de precios.
Cuanto más la compañía esté dispuesta a trabajar en su promesa, más valor de marca vital tiene el valor de los clientes para la marca. Una promesa de marca debe mantener efectivamente su núcleo, y debe definir el propósito de la marca y tocar todos los aspectos de la empresa. Una promesa de marca funciona estratégicamente para cautivar las mentes de los clientes. Cuando los clientes ven una marca que promete cumplir con sus deseos y demandas, es natural que se inclinen hacia ella.
Las promesas de marca crean valor y hacen una presencia de marca creíble, simple, diferente, memorable e inspiradora en el mercado. Una marca necesita comunicarse con su audiencia a través de una promesa de marca cautivadora que crea una experiencia consistente para los clientes.
Si los clientes recuerdan el contrato, tienden a reconocer el valor asociado con la promesa y, en última instancia, la idea o posición que la marca quiere tener. Una promesa de marca fortalece la confianza entre la marca y su audiencia. Los clientes traen más clientes a las marcas con promesas sólidas. Esto aumenta la retención de clientes e incluso forma una cadena de clientes.
¿Qué es la promesa en publicidad?
Para crear una marca que represente algo, una organización necesita una declaración de propósito claramente destilada para relacionarse con su comunidad, tanto interna como externamente.
«En otras palabras, una marca es una promesa», dice el autor y experto en marca Nick Westergaard. «En esencia, su promesa de marca debería definir todo su negocio y debe tocar todos los aspectos de su empresa».
Echemos un vistazo a algunos ejemplos de poderosas promesas de marca:
- Nike – La promesa de la marca Nike va mucho más allá de su famoso eslogan, «Simplemente hazlo». La promesa de marca de Nike es: «traer inspiración e innovación a cada atleta* en el mundo». El asterisco en la promesa de la marca dice que si tienes un cuerpo, eres un atleta.
- Starbucks: Starbucks se posiciona como una compañía que trae más al mundo que una gran taza de café. Se ve a sí mismo como una marca de estilo de vida y la promesa que hace a los consumidores respalda eso: «Inspirar y nutrir al espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez».
- Coca -Cola – «Para refrescar el mundo… para inspirar momentos de optimismo y elevación… para crear valor y marcar la diferencia». Si bien las promesas de la marca Nike y Starbucks implican el producto que crean, Coca-Cola no menciona un producto o servicio en absoluto. Su objetivo es una mentalidad.
Una promesa de marca es un valor o experiencia que los clientes de una empresa pueden esperar recibir cada vez que interactúen con esa compañía. Cuanto más pueda cumplir una empresa sobre esa promesa, más fuerte será el valor de la marca en la mente de los clientes y empleados.
¿Qué es una promesa publicitaria?
Este ejercicio identificará una posición en la mente de su audiencia que querrá ocupar, lo que representará una cierta experiencia que su audiencia puede esperar recibir.
El «padre del marketing moderno» Philip Kotler, definió el posicionamiento como
«El acto de diseñar la oferta y la imagen de la compañía para ocupar un lugar distintivo en la mente del mercado objetivo».
La diferencia que hace su marca en la vida de su audiencia es lo que la audiencia coloca en su mente, mientras que la promesa (literal o no) es la experiencia que recibirá la audiencia para entregar esa diferencia.
Eso significa que si la marca hace una promesa específica o no, afirmar la diferencia que hará en la vida de sus clientes es una promesa de cumplir esa experiencia.
La posición de la marca representa la diferencia que desea que su audiencia recuerde su marca, que inicialmente se articula en la declaración de posicionamiento de la marca.
La declaración describe los elementos críticos que desea que su audiencia comprenda (no recuerde) sobre su marca que incluye.
Aunque define lo que desea que su audiencia comprenda a través de esta declaración, la declaración en sí no está escrita como una pieza de marketing orientada al cliente.
La promesa de la marca, por otro lado, ya sea una promesa literal o no), es orientado al cliente.
Dicha o sugiere que, en lugar de solo recibir un punto de diferencia, el cliente recibirá una experiencia general en la entrega de esa diferencia (que va más allá de la posición tomada en el mercado por la marca).
¿Qué es la promesa de una marca?
Cuando Internet estaba fuera de pañales (es decir, hace unos 20 años), era popular decir «una marca es una promesa». No había un consultor de marca en el mundo que no tuviera eso en un Deslice en su cubierta de lanzamiento.
La mente comercial, obsesionada con la eficiencia operativa, no ama nada más que mantener las cosas lo más breves posible. La gente de marketing se enamoró de la idea de reducir la definición de «marca» a una sola palabra. Es similar a cómo los líderes corporativos les encanta reducir todos los aspectos del desempeño de una empresa a un solo número: el precio de las acciones.
Pero ambas tendencias son defectuosas, y este no es el lugar para una discusión de este último (si está interesado en eso, puede ir aquí).
En general, el defecto en sí es una ilustración de la definición clásica de simplicidad de Einstein: «Todo debe hacerse lo más simple posible, pero no un poco más simple». Como resultado, este es un objetivo clave de la estrategia de marca: hacerlo simple, pero no demasiado simple.
He aquí por qué el dicho «Una marca es una promesa» es incorrecta: no se trata solo de hacer una promesa. Se trata de mantenerlo. Brand Promise vive en el mundo de las comunicaciones de marketing. Mantener la promesa vive en el mundo de la experiencia del cliente. Y la experiencia siempre habla más fuerte que las palabras.
De ello se deduce que si la promesa es lo que hace que los clientes se encuentren en la tienda, una experiencia positiva es lo que los mantiene allí y volver por más. Promise impulsa la adquisición. La experiencia del cliente impulsa la retención.
¿Cómo hacer una promesa basica?
Puede definir una promesa en su JavaScript llamando a la clase de promesa y construyendo un objeto como este:
Sin embargo, construir un objeto no es la única forma en que puede definir una promesa. También puede usar la API de promesa incorporada para lograr lo mismo:
constther OTROPROMISE = PROME.RESOLVE ("Este es el valor eventual que la promesa devolverá")
console.log (otro Promise);
Si bien la promesa en la primera muestra de código esperará 3 segundos antes de cumplir con la promesa con el mensaje eventual…, la promesa en la segunda muestra de código lo cumplirá inmediatamente con el mismo mensaje.
Una promesa también puede ser rechazada. La mayoría de las veces, los rechazos ocurren porque JS encontró algún tipo de error al ejecutar el código asíncrono. En tal escenario, llama a la función rechazar () en su lugar.
Aquí hay un ejemplo simple e artificial de cómo una promesa puede ser rechazada:
Siempre tenga en cuenta que un método entonces () debe tomar tanto el administrador de cumplimiento como un manejador de rechazo. De esta manera, la primera se llama si la promesa se cumple y la segunda se llama si la promesa se rechaza con un error.
Las promesas en las muestras de código cuatro y cinco no incluyen un segundo manejador. Entonces, suponiendo que se encuentre un error, no habría un controlador de rechazo para manejar el error.
Si solo va a definir una sola función de devolución de llamada (también conocida como un controlador de cumplimiento) en entonces (), entonces deberá anidar un método Catch () en la parte inferior de la cadena de promesa para captar cualquier error posible.
¿Qué es la promesa básica?
Imagine que eres un cantante principal, y los fanáticos piden día y noche para tu próxima canción.
Para obtener algo de alivio, promete enviárselo cuando se publique. Le das una lista a tus fans. Pueden completar sus direcciones de correo electrónico, de modo que cuando la canción esté disponible, todas las partes suscritas la reciban instantáneamente. E incluso si algo sale muy mal, digamos, un incendio en el estudio, para que no puedas publicar la canción, aún serán notificados.
Todos están felices: tú, porque la gente ya no te abarrota ni a los fanáticos, porque no se perderán la canción.
Esta es una analogía de la vida real para las cosas que a menudo tenemos en la programación:
- Un «código de producción» que hace algo y lleva tiempo. Por ejemplo, algún código que carga los datos a través de una red. Eso es un «cantante».
- Un «código de consumo» que quiere el resultado del «código de producción» una vez que está listo. Muchas funciones pueden necesitar ese resultado. Estos son los «fanáticos».
- Una promesa es un objeto JavaScript especial que vincula el «código de producción» y el «código de consumo» juntos. En términos de nuestra analogía: esta es la «lista de suscripción». El «código de producción» toma el tiempo que necesita para producir el resultado prometido, y la «promesa» hace que ese resultado esté disponible para todo el código suscrito cuando esté listo.
La analogía no es terriblemente precisa, porque las promesas de JavaScript son más complejas que una lista de suscripción simple: tienen características y limitaciones adicionales. Pero está bien para empezar.
¿Cómo hacer una promesa de servicio?
Roger David es el presidente/CEO de GSR Brands, la empresa matriz de Gold Star Chili y Tom & Chee.
¿Qué tienen en común Coca-Cola, Nike y Starbucks además de ser los principales actores principales en sus industrias? Todos son conocidos como comprometidos con su promesa de servicio. Tienen una garantía sobre lo que cualquiera que compre su producto, visite su negocio o use sus servicios debería esperar. Una promesa de servicio puede hablar con el producto o servicio de una empresa, o, como es el caso de la promesa de Coca-Cola «inspirar momentos de optimismo y elevación», puede hablar del papel que desempeñan en el bien del mundo (no Solo una empresa o industria) y ayudar a alinear la mentalidad de cada empleado.
¿Cuál es la promesa de servicio de su marca? Si aún no lo sabe, o peor, no tiene uno, está perjudicando a sus clientes/clientes, empleados y, en última instancia, a su empresa misma. Una vez que comprenda la importancia de una promesa de servicio, no solo aspirará a desarrollar la suya, sino que también trabajará continuamente para mantenerla, ya que inspirará casi todas las decisiones que tome en el futuro.
Una promesa de servicio es esencialmente un complemento de la declaración de misión o visión de su empresa. A veces se le conoce como una «promesa de marca», pero una promesa de servicio es diferente de una manera muy distinta e importante. Si bien su promesa de marca detalla los objetivos de la compañía como organización, una promesa de servicio se centra directamente en los clientes al describir el tipo de experiencia que tendrán y cómo la compañía la entregará cada vez.
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