Para comenzar con el lado de marketing de B2B y B2C, identifiquemos rápidamente la diferencia general entre B2B y B2C.
La empresa a la empresa (B2B) es el término utilizado para describir una relación comercial entre al menos dos compañías. Esto puede ser pequeñas empresas, negocios medianos o grandes corporaciones. Un ejemplo de B2B sería un fabricante de chipset que vende sus productos a otras compañías.
La empresa al consumidor (B2C) es el término utilizado para describir una relación comercial entre una empresa y al menos un consumidor individual. Un ejemplo de B2C sería una agencia de viajes que vende vuelos a consumidores individuales.
Antes de sumergirnos en los diferenciadores del marketing B2B y B2C, primero echemos un vistazo a las similitudes. Verá algunos puntos muy fundamentales que se aplican a ambas categorías.
- Puede hacer marketing B2B o B2C, pero detrás de ambos grupos hay personas reales.
- Debe generar confianza para hacer una venta.
- Debe dejar en claro que puede resolver el problema específico de su cliente.
- Debe dar a sus clientes la opción de contactarlo a través de diferentes canales.
- Debe continuar el viaje del cliente incluso después de que ocurra la venta.
- Su marketing debe trabajar de la mano con las ventas.
- Tienes que reconocer a las personas como individuos.
- Sus clientes potenciales están dispuestos a gastar dinero en un producto o servicio como el suyo y eventualmente tienen la intención de hacer una compra.
- Debe identificar y definir la compra de personajes (representación ficticia de su cliente humano individual) y perfiles de clientes ideales (representación ficticia de la compañía que mejor se ajusta a su producto o servicio) para un marketing exitoso.
No puedes ver a los diferenciadores como definitivos. Siempre hay casos en los que estos diferenciadores generales no se aplican. Por ejemplo, no todos los productos y servicios B2B son complejos, pero en promedio, son más complejos que los productos y servicios B2C.
¿Qué es el B2C ejemplos?
No todas las empresas se clasifican necesariamente como B2C o B2B o G2B, o B2G. En cambio, una marca podría tener un modelo híbrido. Por ejemplo, una marca puede tener el modelo B2B, que vende sus artículos a un negocio minorista, y el modelo B2C, que vende directamente a los consumidores. Sin embargo, el modelo B2C se puede clasificar en cinco tipos en función de cómo se dirigen a los clientes en línea:
Las empresas, especialmente las entidades pequeñas o manufactureras, venden bienes y servicios directamente a los clientes. Estos pueden ser minoristas en línea creados por marcas para comprar sus productos. Por ejemplo, si los clientes desean comprar una computadora portátil Dell, pueden ir al sitio web del fabricante directamente, recopilar información del producto y pedirla.
Es el método B2C mediante el cual las empresas anuncian sus productos y servicios en una plataforma con un alcance significativo. A través de esto, se aseguran de que cada vez más personas conozcan sus ofertas y hagan clic en los anuncios para realizar una compra.
Las empresas identifican a sus clientes objetivo que utilizan tácticas de conducción de tráfico de contenido y, en consecuencia, optan por la plataforma que sería la más efectiva para anunciar los productos.
YouTube y Reddit son negocios basados en publicidad que ganan vendiendo espacio publicitario en sus plataformas. Por otro lado, los vendedores generan ingresos al convertir los clientes potenciales.
Las empresas utilizan plataformas basadas en la comunidad que alojan las ideas, opiniones o intereses de las personas con ideas afines afines y organizan anuncios específicos. Ayuda a las marcas a promocionar y vender sus productos y servicios directamente a los clientes.
¿Qué es un producto B2C?
En B2C, los gerentes de productos se centran en el usuario final sin conocer a sus clientes. Los gerentes de productos pueden mantener grupos focales, realizar encuestas, entrevistas e investigación de usuarios para obtener cualquier dato sobre los clientes y sus preferencias. Aún así, no necesitan tener relaciones continuas con los clientes. Los gerentes de productos diariamente B2C trabajan con el análisis de productos digitales, estudian los patrones de comportamiento del usuario para ver lo que funciona bien y debe mejorarse, y buscan continuamente nuevas formas de optimizar el producto UX del producto.
A pesar de las diferencias en la gestión de proyectos, los procesos de ventas y los ciclos de liberación, tanto B2B como B2C tienen una cosa en común: anticipar las necesidades del cliente y resolverlas. Eventualmente, no importa lo que piense de una determinada idea o característica, lo que sus clientes necesitan importa. En ambos casos, los clientes quieren:
- Experiencia de incorporación fácil y fácil de usar.
- La solución móvil primero hace que sea fácil interactuar con el producto digital sobre la marcha.
- Soluciones personalizadas. Según Accenture, «con tanto» ruido «digital en el mercado, las empresas deben aprovechar al máximo cada oportunidad que tengan para conectarse con los clientes. ¿La prioridad? Resolver las necesidades y preferencias individuales, con la experiencia del cliente directamente en el centro ”.
- Bajo nivel de esfuerzo sin importar dónde estén en el viaje de sus compradores.
- Las marcas que cumplen su promesa y valores, ya que la mayoría de los clientes compran a las empresas en las que confían.
- Canal de soporte con múltiples opciones que incluyen llamar o chatear con atención al cliente o leer las preguntas frecuentes.
Aunque hay mucha superposición entre la gestión de productos digitales B2B y B2C, son dos entidades distintas con diferentes procesos y enfoques. Para ayudar a eliminar la confusión, veamos las principales diferencias entre la gestión de productos B2B y B2C:
No es el papel del gerente de productos digitales lo que hace que B2B y B2C sean diferentes. Es más la naturaleza de los clientes. Permítanme explicar brevemente lo que quiero decir:
¿Qué es un producto B2C? Los productos B2C son orientados al consumidor y ayudan a los usuarios a resolver sus necesidades personales. Las aplicaciones de redes sociales (Instagram, casa club) o las aplicaciones de salud y acondicionamiento físico (Strava, Headspace) son todos ejemplos de productos B2C. En B2C, su enfoque está más en los usuarios finales a medida que construye el producto para una persona clave: su usuario. Simplifica la tarea, pero, desafortunadamente, no todo es tan fácil como parece, ya que algunos usuarios pueden ser difíciles de entender. Con los productos B2C, los gerentes no pueden llegar a todos los usuarios individuales y solicitar sus comentarios. Por esta razón, el alcance del producto generalmente se origina en analizar los patrones de comportamiento del usuario, identificar brechas, crear visión a través de la investigación del usuario y adaptarse a las necesidades cambiantes de los usuarios.
¿Qué es B2C características?
A medida que más fabricantes están desarrollando capacidades de comercio electrónico para proporcionar a los clientes su canal de elección, se enfrentan con el desafío de proporcionar el tipo de experiencias en línea que los visitantes esperan de sitios de empresa a consumidor (B2C).
Agregar ciegamente características y capacidades no es un enfoque efectivo. Los fabricantes corren el riesgo de crear plataformas de comercio electrónico que no son adecuadas para las necesidades de sus clientes. Las empresas deben comprender qué características de B2C son las más apropiadas para competir en el mercado de Buainess-to-Business (B2B).
Algunas características de comercio electrónico B2C que valen la pena considerar incluyen:
1. Personalización. Los sitios web de los consumidores ofrecen una variedad sofisticada de características que personalizan la experiencia a sus preferencias de compra individuales. Los fabricantes deben ofrecer un nivel similar de personalización a través de recomendaciones de productos en tiempo real, listas de ventajas y capacidades que aprovechen el historial de compras del cliente y otra información para crear una experiencia personalizada.
2. Buscar. Podría decirse que es más importante para los fabricantes que para el minorista B2C, los catálogos complejos y las especificaciones detalladas de productos demandan las capacidades de búsqueda.
3. Comprar y navegar. Los clientes expertos en tecnología de hoy quieren opciones: catálogos de productos robustos, información ampliada, orientación práctica (incluso en forma de videos), soporte instantáneo a través de características de «clic o chat» y, en muchos casos, la capacidad de comprar directamente desde el fabricante.
¿Qué es B2B vs B2C?
El comercio electrónico B2B y B2C tiene diferentes puntos en común, pero también diferentes diferencias.
En ambos casos, es posible navegar por Internet, desde PC, tabletas y teléfonos inteligentes, un catálogo en línea completo con descripciones, disponibilidad, fotos, videos, tarjetas técnicas y compras.
La primera diferencia está en el modo de pago: mientras que en el caso del comercio electrónico B2C se puede usar típicamente con tarjeta de crédito, PayPal, efectivo de entrega o transferencia bancaria, en el comercio electrónico B2B también encuentre RIBA, Rid, Wires 30/60 /60S 90 y diferentes métodos normalmente utilizados en las relaciones comerciales entre empresas. Otro elemento de B2B, pero no B2C, es el fideicomiso, un techo de crédito que se otorga al cliente.
Otra diferencia sustancial está en la navegación del catálogo: en el comercio electrónico, B2C es generalmente gratuito: los productos, los precios y las promociones son públicos e iguales para todos los navegadores. En el comercio electrónico B2B, por otro lado, puede no ser público. Si es así, los precios pueden no estar presentes o ser los de la lista de usuarios finales. Cada distribuidor, accedido, mostrará condiciones comerciales reservadas específicas: lista básica, descuentos de fila y cabeza, contratos, métodos de pago. En resumen, las políticas comerciales establecidas en la empresa ERP, con las cuales B2B está conectada.
B2C y B2B tienen un área reservada en la que el cliente puede ver el historiador de los pedidos enviados, estado de evasión, lista de direcciones, lista de deseos. B2B también tiene más información y utilidad extrema para usuarios profesionales: extracto de cuenta, facturas, notas de crédito, burbujas, cotizaciones.
¿Qué significan las siglas B2B y B2C?
Uno de los aspectos más importantes de comenzar un negocio es descubrir quién es su público objetivo. Cuando identifica a quién está vendiendo, es mucho más fácil comercializarlos de manera efectiva. B2B y B2C son acrónimos comunes que se utilizan hoy en los negocios que se refieren a a quién vende la empresa sus productos o servicios. B2B se refiere a la empresa a la empresa, lo que significa que la organización vende sus bienes a otro negocio para reventa o su propio uso. Por otro lado, B2C se refiere a una empresa a consumidor, que se refiere a una empresa que vende sus productos o servicios directamente a un cliente final. Al comenzar su negocio, es importante distinguir si es B2B o B2C porque eso afectará la forma en que se comercializa con su público objetivo.
El mercado B2B a menudo involucra transacciones entre un fabricante y un mayorista o un mayorista y un minorista. Dentro del formato B2B, generalmente hay una cadena de suministro, y los productos o servicios tienen múltiples puntos de contacto en cada negocio en el camino hacia el consumidor. Como resultado, el ciclo de compra del modelo de empresa a empresa a menudo es más largo que el de la empresa al consumidor, que toma de días hasta años.
Las organizaciones de empresa a empresa pueden especializarse en una industria específica, como fabricantes de materiales de construcción que venden a empresas de construcción o mayoristas de alimentos que venden a restaurantes. Por otro lado, las empresas B2B también pueden especializarse en un área específica y vender a una amplia gama de organizaciones. Por ejemplo, una empresa B2B puede desarrollar software de contabilidad y vender a restaurantes, mayoristas y minoristas.
El modelo B2C involucra a una empresa que vende directamente al consumidor final a través de minoristas de ladrillo y mortero y tiendas en línea. La venta directa también es un ejemplo de ventas B2C, que incluye representantes de ventas que comercializan sus productos a sus redes personales y profesionales. Las transacciones B2C son más cortas que las de B2B y pueden tomar desde unos pocos minutos hasta unas pocas horas para conducir.
El concepto B2C es uno de los modelos de ventas más populares y ampliamente conocidos. Los ejemplos del mercado B2C incluyen restaurantes, tiendas de centros comerciales y mercado, minoristas en línea e infomerciales.
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