Es la pregunta eterna. Algunas personas piensan que el neuromarketing está entrando en el cerebro de los clientes. Bueno, el neuromarketing hace cosas que hace un buen psicólogo. «Aprende» sus patrones de comportamiento y obtiene resultados inteligentes, nada más.
El conocimiento más específico tiene la mayor calidad de información que puede lograr. Hace algún tiempo era necesario tener una formación científica para poder interpretar las olas y gráficos que las neuro-tolores le brindan. Hoy no es necesario porque los informes se volvieron más fáciles de comprender (gracias a la tecnología, por supuesto). Pero aún tiene que hacer un esfuerzo para resolver lo que significan todos estos mapas de calor, estadísticas y métricas. ¡Tenemos que ayudar a las máquinas a entendernos!
Es cierto que el equipo neuromarketing siempre solía ser costoso. Pero hoy, gracias al desarrollo de la tecnología, un conjunto completo de equipos de neuromarketing profesional cuesta alrededor de $ 1,500, no $ 50,000. Todavía es una cantidad considerable de dinero, especialmente para una pequeña empresa, pero es mucho menos que las decenas de miles de dólares que solía costar. La calidad de los datos que obtiene con equipos costosos es excelente, pero no tanto como hace 10 años.
Todo este zumbido en torno al GDPR demuestra que las personas quieren tener más control sobre los datos que comparten. Bueno, nadie está realmente asegurado por la fuga de datos. Es por eso que deberíamos trabajar para mejorar las tecnologías y formas de protección de datos. Y viene no solo los datos que obtenemos con la ayuda de las neuro-tolores. Es bastante dudoso que un incentivo para hacer que los clientes sean más felices a través de la mejora del producto y la experiencia de compra pueden llamarse delitos. De todos modos, prepárate para que las personas aún consideren intentos de entrar en el cerebro de los clientes que interfieren con su derecho a la privacidad y la vida personal.
Seguro que la prueba implícita mostrará que cada persona en nuestra oficina tiene una opinión preconcebida sobre el neuromarketing. ¡No nos juzgues con demasiada dureza, por favor! Por supuesto, parecemos un poco sesgados cuando hablamos de neuromarketing. ¡Pero realmente nos encanta! Y estamos listos para inspirarlo a probar estas herramientas.
¿Qué es el neuromarketing desventajas?
Preocupaciones éticas: algunas personas piensan que está entrando en el cerebro del cliente, pero la realidad es que el uso neuromarcado para hacer lo que hace un psicólogo. Ayuda a aprender patrones y resultados de comportamiento no más que eso.
Se requieren habilidades específicas: las habilidades más específicas conducen al mayor logro de las ideas. En el pasado, se requiere tener antecedentes científicos, pero ahora es muy fácil entender los informes con el avance de la tecnología.
El equipo es costoso: el neuromarketing y el costo relacionado son caros.
Debido al cambio de estilo de vida y el nivel de vida, es esencial que los especialistas en marketing conozcan y capturen la mente subconsciente de los clientes. Para satisfacer la demanda de los clientes, se requiere que el producto sea preferiblemente inclinado a las necesidades del cliente.
Por lo tanto, el neuromarketing es necesario, ya que se conoce como la rama de la neurociencia. Ayuda a los investigadores con la ayuda del uso de tecnologías médicas para conocer las reacciones del consumidor con respecto a marcas particulares, publicidad o lemas relacionados con ella.
Con la ayuda de medir la actividad del cerebro, es decir, lo que los consumidores están pensando cuando se enfrentan con la marca o un producto. A veces, los métodos que los especialistas en marketing usan para seducir sin siquiera cuando lo conocemos, pero en el futuro reciente puede ser posible que esto pueda usarse de manera incorrecta si esta herramienta se opera de manera incorrecta.
Dado que está directamente relacionado con la investigación sobre la actividad del cerebro, que es universal, por lo tanto, se cuestionará la ética de vez en cuando. El neuromarketing es costoso y desanimará activamente en el futuro cercano para aquellos que desean explorar esta área.
¿Cuáles son las desventajas del neuromarketing?
El neuromarketing es una tendencia relativamente nueva sobre la que todos van a Gaga. En términos más simples, es el uso de neurociencias para fines de marketing. Entonces, lo que hacemos es estudiar la actividad cerebral y el movimiento corporal de los clientes para comprender su comportamiento de compra. Es casi como meterse en las mentes de las personas. ¿Quién no querría eso?
Ha ganado popularidad porque llega a donde las prácticas tradicionales nunca podrían alcanzar. Esto explora la mente subconsciente de los individuos. Además, la investigación dice que la mayoría de nuestras decisiones de compra están influenciadas por nuestra mente subconsciente. Por lo tanto, le ayuda a obtener una mejor visión de por qué se toma una decisión. Pero antes de adoptar esta nueva tecnología, debe sopesar tanto los pros como los contras.
- Entra en la mente subconsciente: en las técnicas tradicionales, dependemos en gran medida del autoinforme de los consumidores. Significa que pedimos a los consumidores que completen encuestas o participen en grupos focales para ayudar a comprender su comportamiento. Esto es increíblemente difícil y la mayoría de las veces no es muy preciso. Además, incluso en las encuestas más precisas, solo podemos ver la superficie. Los clientes solo pueden informar sobre sus decisiones conscientes. Pero la mayoría de nuestras decisiones de compra se realizan inconscientemente. ¿Cómo podemos llegar ahí? Aquí es donde ayuda neuromarketing. Estudia actividades cerebrales en la parte subconsciente de la mente. Por lo tanto, obtenemos una idea de las razones reales para una compra.
- Vincula las reacciones psicológicas a las partes del contenido: este es un método muy preciso para comprender el comportamiento del consumidor. Puede rastrear las respuestas de una persona para cada elemento de su contenido. Esto significa que puede ver qué parte ha generado una respuesta más emocional. Puede estudiar cuidadosamente cómo cambian los movimientos del cuerpo y el cerebro en respuesta a diferentes elementos de contenido. Esto le da una imagen muy precisa de lo que funciona y lo que no. Y puede usar esta información para ajustar su estrategia de contenido.
- Los resultados son más precisos y confiables: los resultados obtenidos de esto son más confiables y precisos que cualquier otro método. Esto se debe a que cuando se le pide a un cliente que se autoinforme, a menudo tienden a mentir debido a muchos factores. Por lo tanto, los resultados de tales encuestas no son muy confiables. Pero tus escaneos cerebrales y los movimientos del cuerpo no pueden mentir. Por lo tanto, los resultados obtenidos son mucho más confiables, precisos y perspicaces.
Incluso las tecnologías más efectivas tienen sus contras y neuromarketing no es una excepción. Las siguientes son sus principales desventajas.
¿Cuáles son las ventajas del neuromarketing?
¿Por qué ir a los problemas adicionales, los gastos y la complejidad de realizar investigaciones de neuromarketing?
¿Por qué no solo usar uno de los métodos de investigación de marketing tradicionales como encuestas o grupos focales?
He estado trabajando en la industria de neuromarketing durante unos 15 años y he realizado cientos de estudios en todos los sectores y continentes, y he visto los beneficios que los clientes obtienen de este tipo de investigación más allá de lo que pueden obtener de los métodos tradicionales. Creo que hay 7 beneficios principales:
Los especialistas en marketing y creativos prosperan sobre pensamiento fresco y nuevos puntos de vista. Neuromarketing los proporciona, ya que tiene una perspectiva muy diferente de la investigación tradicional; Puede medir los efectos de nivel inferior de los diseños (como anuncios impresos) y videos (como TV y anuncios web) en términos de atención, emoción y memoria de las personas.
Mientras que muchos diseñadores y creativos a menudo se centran en los significados de nivel superior de lo que están creando, la investigación neuromarketing puede centrarse en recomendaciones mucho más granulares. Estos pueden incluir información sobre cómo diseñar imágenes para captar mejor la atención, cómo editar mejor un anuncio para hacer que la información clave sea más memorable y los elementos exactos del diseño que impulsarán la participación emocional en un producto, servicio, anuncio o paquete.
En un día promedio, la mayoría de nosotros pasamos por un viaje de diferentes emociones. Algunos de estos son rápidos y fugaces, otros pueden demorarse, pero apenas los notamos. Sin embargo, estos sentimientos y emociones pueden estar influyendo en nuestro comportamiento, como lo que elegimos comprar. Los métodos de neuromarketing a menudo pueden ayudar a descubrir los desencadenantes de estas respuestas emocionales de una manera que solo hacer preguntas no puede.
¿Qué problemas eticos se plantean con el neuromarketing?
A medida que la industria del marketing se desarrolló, los investigadores se sumergen en el comportamiento de compra y las mentes de los compradores. Un investigador temprano fue Edward Bernays, el sobrino de Sigmund Freud, que acuñó el término «relaciones públicas».
Bernays creía que las personas podrían ser influenciadas a través de la psicología de la multitud y el psicoanálisis. Su campaña «Antorches of Freedom» en la década de 1920 promovió fumar entre las mujeres como símbolo de liberación, abriendo un nuevo mercado a las compañías de cigarrillos.
Se centra en el por qué y cómo de nuestra toma de decisiones, en gran parte inconsciente, y ofrece una visión más directa de la «caja negra» del consumidor. El neuromarketing se ha definido como la tercera dimensión de la investigación de marketing, junto con la investigación cualitativa y cuantitativa.
Debido a que el neuromarketing a menudo se dirige a procesos inconscientes, plantea una serie de preocupaciones:
- ¿Es la manipulación de neuromarketing?
- ¿Hasta dónde puede llegar el marketing subliminal?
- ¿Quién es responsable de compartir y usar hallazgos confidenciales?
- ¿Dónde dibuja la línea entre qué datos usar y no usar?
- ¿Qué sigue siendo privado?
Algunas de estas preguntas éticas no son nuevas. Pero el poder potencial de Neuromarketing los ha hecho cada vez más relevantes.
Esos datos no están disponibles a través de métodos tradicionales de investigación de marketing, cuya eficacia se basa en la precisión de las razones establecidas de los consumidores. Esa es una gran limitación.
«Hay una historia muy larga dentro de la psicología de las personas que no son muy buenos jueces de lo que realmente harán en una situación futura», dice Matthew Lieberman, profesor de psicología de la UCLA.
¿Qué tan etico es el uso del neuromarketing?
«Hemos aprendido más sobre el cerebro en los últimos 15 años que en toda la historia humana anterior, y la mente, una vez considerada fuera de su alcance, finalmente asume el centro del escenario», escribió el Dr. Michio Kaku, un físico teórico, en su 2014 Reserve el futuro de la mente. Kaku tenía razón: la FMRI, o la resonancia magnética funcional, una herramienta que permite el estudio no invasivo y el mapeo de la actividad cerebral, solo fue inventado en 1990. Ha sido esencial para comprender el cerebro humano.
En marketing, el cerebro asumió el centro de la etapa en 2002 con los primeros experimentos de neuromarketing. Estos estudios, que utilizaron herramientas como la fMRI, pero también el EEG (electroencefalografía, un método para medir las ondas cerebrales) y la biometría (herramientas como la cara y los escáneres de huellas dactilares), examinó la intersección del comportamiento del consumidor y la neurociencia para determinar cómo los consumidores pueden responder a un anuncio, marca o campaña.
En un estudio publicado en el Journal of Legal, Ethical and Regulatory Tuss, titulado “¿Es ético neuromarketing? Los consumidores dicen que sí. Los consumidores dicen que no «, dicen los autores que una preocupación ética por el neuromarketing es que dará a las marcas medios súper efectivos para» presionar el botón de compra «en la mente de un cliente. Marketing News habló con Dooley, que ha estado escribiendo sobre neuromarketing durante más de una década, sobre la ética y las capacidades del neuromarketing y si puede «presionar el botón de compra». Esta entrevista ha sido editada por longitud y claridad.
MN: ¿Cuáles son los estándares éticos para la investigación de neuromarketing y la aplicación de sus hallazgos?
¿Cómo se ve envuelta la ética en el marketing?
La ética de marketing sirve como principios y valores morales que deben seguirse durante la comunicación de marketing. Son las directrices que permiten que las empresas decidan sobre sus nuevas estrategias de marketing. Pero también tenga en cuenta que depende del juicio de «correcto» y «incorrecto». Cualquier comportamiento poco ético no es necesariamente ilegal. Por ejemplo, si una empresa hace algún reclamo sobre sus productos y no puede cumplir con esas afirmaciones, puede llamarse comportamiento poco ético.
La ética de marketing fomenta la equidad y la honestidad en todos sus anuncios. Cualquier reclamación fraudulenta a los clientes, entrometerse con la privacidad de los consumidores, los estereotipos y dirigirse a la audiencia vulnerable (como los niños y los ancianos) se considera poco ético. Incluso tratar de dañar la imagen del competidor se considera inmoral.
Nuestro sistema económico se ha vuelto adecuado para proporcionar deseos y necesidades para el público con el tiempo.
Esto ha centrado el enfoque principal del mercado hacia los valores éticos mientras atiende a las necesidades de los clientes. Esto se debe principalmente a dos razones: cuando hay un comportamiento ético del lado de la organización, existe una actitud pública positiva más poderosa hacia los diferentes servicios y bienes. Sin embargo, para que sus esfuerzos sean válidos para el público en general, deben cumplir con los estándares de marketing específicos.
Además, los organismos y organizaciones éticas logran presionar y responsabilizar a las organizaciones y empresas de sus acciones. Como resultado, hay mucha investigación y conjuntos de pautas, que deben seguirse estrictamente.
¿Cómo afecta el neuromarketing en el comportamiento del consumidor?
El neuromarketing puede ser excepcionalmente útil cuando se trata de investigación de marketing. Si no fuera así, no tendríamos grandes marcas como Google, HP, Microsoft, Frito-Lay, Hyundai, CBS y ESPN invirtiendo en él.
La capacidad de medir las respuestas fisiológicas del consumidor hasta todo, desde el empaque de un producto hasta el anuncio con el que está promocionando, es valiosa, especialmente cuando hace un seguimiento con una entrevista en profundidad sobre por qué el consumidor se sintió como lo hizo. Esto puede darle una visión increíble de cuán efectivas son sus campañas actuales y qué puede hacer para mejorarlas.
El neuromarketing puede proporcionar claramente información valiosa sobre cómo se siente y pensando el consumidor, lo que puede ayudarlo a dar forma a sus campañas.
Una compañía, Neurofocus (una compañía de neuromarketing que fue adquirida por Nielsen en 2011), saltó a la fama realizando pruebas neurológicas para la investigación de los consumidores con un producto llamado Mynd, «El primer escanario de electroencefalograma (EEG) portátiles y portátiles del mundo. El dispositivo Skullcap tiene docenas de sensores que descansan sobre la cabeza de un sujeto como una corona de espinas. Cubre toda el área del cerebro… por lo que puede capturar las ondas sinápticas exhaustivas «.
Después de recopilar datos de los consumidores que usaban el Mynd mientras veían anuncios de televisión o compraban productos, la compañía analizó las respuestas subconscientes para ver qué productos eran los más atractivos, qué personajes de películas fomentaron los archivos adjuntos emocionales más fuertes, y exactamente cuando alguien se alejó de un anuncio publicitario.
¿Cómo influye el neuromarketing en el comportamiento del consumidor?
El término comportamiento del consumidor se arroja mucho. Tomemos un momento para responder correctamente la pregunta: ¿Qué es el comportamiento del consumidor?
En esencia, el comportamiento del consumidor es un acto de estudiar un tipo específico de personas: consumo.
Todos vivimos en una sociedad consumista, y si nos gusta o no, todos somos consumidores. Con esto en mente, el comportamiento del consumidor es un estudio de nosotros como individuos y como grupos.
El comportamiento del consumidor es una rama del árbol de marketing. Es una mezcla de múltiples disciplinas: psicología, sociología, marketing y economía del comportamiento. El comportamiento del consumidor incluso abarca la antropología y la etnografía (el estudio de las personas y la cultura en su hábitat social).
El objetivo de combinar todas estas disciplinas es aprender en última instancia sobre los matices mentales, emocionales, irracionales y de comportamiento que rigen nuestros hábitos de compra. Esto abarca todo el proceso de compra: nuestras acciones antes, durante y después de una compra.
Como era de esperar, el comportamiento del consumidor y el marketing van de la mano. El núcleo del marketing es comprender las necesidades y deseos de los clientes. Con este fin, las ideas del comportamiento del consumidor informan a una variedad de funciones de marketing, desde la marca de gran imagen hasta la línea de asunto en una campaña de marketing por correo electrónico.
- Referencia: ¿los consumidores abogan por la marca/producto? (Compartir código de referencia, boca a boca)
Ya sea que mire el embudo de compra de conciencia de la vieja escuela o el nuevo embudo AARRR de la escuela, el comportamiento del consumidor informa cada una de las etapas.
¿Que afectan al comportamiento del consumidor?
Afecto y comportamiento del consumidor: examinar el papel de las emociones en las acciones y percepciones de los consumidores
Mary T. Curren, Universidad Estatal de California, Northridge
Ronald C. Goodstein, Universidad de California, Los Ángeles
El propósito de este documento es proporcionar un resumen de una sesión de temas especial organizada para abordar los desarrollos recientes en la investigación de afectos en el comportamiento del consumidor.
Investigaciones recientes en el comportamiento del consumidor han ilustrado que las reacciones cognitivas por sí solas no pueden explicar la varianza total que encontramos en respuesta a los estímulos de marketing. Zajonc y Markus (1982), por ejemplo, nos advierten que en la formación de actitud hay una interacción significativa de las reacciones afectivas y cognitivas. Desde una perspectiva aplicada, varios estudios en el área publicitaria revelan que las reacciones afectivas juegan un papel tan grande como las reacciones cognitivas para determinar la efectividad publicitaria. Por lo tanto, es importante que los especialistas en marketing entiendan y consideren reacciones afectivas en su planificación estratégica. Esta sesión extendió el estudio de la influencia del afecto en el comportamiento del consumidor al examinar sus efectos en varios dominios.
En esta sesión se presentaron cuatro documentos que examinaron el rol de los juegos con respecto a las actitudes y acciones de los consumidores. Los primeros dos de estos documentos fueron extensiones de investigación previa sobre el afecto y la efectividad publicitaria. Exploraron los problemas de las influencias contextuales y temporales del afecto en las actitudes y el recuerdo publicitario, respectivamente. El tercer artículo también examinó un problema temporal, este que trata sobre inconsistencias entre los resultados esperados y reales y cómo tales inconsistencias influyen en la intensidad de las reacciones afectivas de los consumidores. Finalmente, el cuarto documento abordó el papel del afecto dentro de un dominio de comportamiento específico; buscando variedad.
¿Qué ventajas tiene el neuromarketing en las empresas?
Construir relaciones a largo plazo con los clientes es una tarea que requiere conocimiento, tiempo e investigación extensa. Las estrategias y estudios de neuromarketing pueden ofrecer eso, lo que brinda a las empresas la oportunidad no solo de generar lealtad sino también establecer autoridad. Es por eso que cada vez más empresas están utilizando el análisis de datos de neuromarketing para aprovechar el comportamiento de su público objetivo. Al hacerlo, las empresas están en una mejor posición para:
Todo esto y mucho más, con el uso simple de los datos que puede recopilar a través de ensayos y pruebas de neuromarketing. Al realizar un seguimiento de las emociones y reacciones que los consumidores tienen a diferentes anuncios y contenido, puede descubrir varios patrones de comportamiento en la mayoría. Esos patrones son como caminos en un laberinto de tácticas de marketing, lo que lleva a las empresas al enfoque personalizado más impactante para su negocio y nicho.
Los estudios tradicionales de investigación de marketing solo pueden dar mucha información sobre las opiniones de los consumidores. Ya sea que estemos hablando de encuestas en línea, revisiones y testimonios, llamadas telefónicas o reacciones en las redes sociales, todo ofrece una imagen externa de cómo los consumidores ven su negocio. Uno de los beneficios del neuromarketing es que puede aprovechar las reacciones internas de los consumidores cuando se trata de su marca. Puede establecer claramente ciertos patrones que podrían ayudarlo a mantenerse a la vanguardia de la competencia a largo plazo.
Con las diferentes herramientas y técnicas de neuromarketing que uno puede explorar, puede ir más allá de su típica investigación de clientes de boca en boca. En cambio, puede observar expresiones faciales, lenguaje corporal, movimiento ocular, reacciones inconscientes y reacciones hormonales de los encuestados. Piense en ello como aplicar un lector mental a un cuestionario.
¿Cómo funciona el neuromarketing en las empresas?
Neuromarketing combina la neurociencia y el marketing para ayudar a las marcas a evaluar la resonancia emocional de sus campañas de marketing actuales y futuras. Para hacer esto, compañías como Immersion Neurocience y Spark Neuro han desarrollado tecnología que puede medir ciertas respuestas neuroquímicas y fisiológicas, lo que indica el compromiso emocional mientras consumen contenido de marketing.
En 2017, la neurociencia de inmersión desarrolló el Inband, un brazalete que puede medir los niveles de oxitocina de su cerebro al rastrear la cadencia de su vago, un nervio que controla los latidos de su latido.
La oxitocina se conoce como el químico de empatía. Cuando se está cursando a través de su cerebro, se relaciona más con los demás, se preocupa por ellos y siente la necesidad de ayudarlos. Y cuando su cerebro sintetiza el químico mientras consume materiales de marketing, es uno de los mejores indicadores de compromiso emocional y, a su vez, contenido de calidad.
Lo que encontraron fue bastante impactante: sus resultados fueron casi todo lo contrario de la clasificación de medidores publicitarios de USA Today. De hecho, el anuncio que generó el compromiso más emocional en el estudio fue clasificado como el anuncio menos popular en el medidor de anuncios de USA Today.
Entonces, para evaluar con precisión la resonancia emocional de nuestro contenido y, a su vez, su capacidad para llamar la atención de las personas, hacer que sientan algo y obligarlos a actuar, necesitamos centrarnos más en la neurociencia y menos en las métricas web y las entrevistas en la persona.
¿Qué es neuromarketing y cuál es su importancia en las empresas?
Hoy hablaremos sobre neuromarketing. Es un concepto bastante complicado. Lo suficientemente complicado como para hacerte cerrar esta ventana y nunca volver a pensar en ella. «Déjelo a los expertos y especialistas en marketing», diría. Bueno, estoy aquí para simplificarte. Neuromarketing es un concepto en el que los especialistas en marketing estudian las respuestas del cerebro humano a varios elementos y adaptan una campaña para alentar a las personas a tomar una acción específica.
El término clave en el neuromarketing que todos deben recordar es: la teoría de elección racional. Los economistas y algunos expertos en marketing dictan que los humanos tomamos decisiones racionales. Las decisiones se basan en diversas externalidades e información que consideramos antes de hacerlas como costos, beneficios y probabilidades de eventos utilizando la parte racional del cerebro. Sin embargo, ahora se sabe que las decisiones, especialmente las decisiones relacionadas con la compra, son un producto del estímulo y la respuesta de nuestro cerebro cuando interactúa con elementos para crear una respuesta favorable. Para estudiar la reacción y el resultado inevitable, los especialistas en marketing brindan ayuda de la neurociencia del consumidor.
Según la revisión comercial de Harvard, «el campo del neuromarketing, a veces conocido como neurociencia del consumidor, estudia el cerebro para predecir y potencialmente incluso manipular el comportamiento del consumidor y la toma de decisiones». Los investigadores en neuromarketing miden las ondas cerebrales y los cambios químicos en el cerebro para descubrir señales fisiológicas y neuronales para obtener información sobre la motivación, las preferencias y las decisiones de los clientes que pueden ayudar a informar la publicidad creativa, el desarrollo de productos, los precios y otras áreas de marketing.
El interés en la neurociencia del consumidor despegó a mediados de la década de 2000 cuando los investigadores de las escuelas de negocios comenzaron a demostrar que la publicidad, la marca y otras tácticas de marketing pueden tener impactos medibles en el cerebro. En 2004, los investigadores de la Universidad de Emory sirvieron a Coca-Cola y Pepsi a sujetos en una máquina fMRI. Cuando no se identificaron las bebidas, los investigadores notaron una respuesta neuronal consistente. Pero cuando los sujetos podían ver la marca, sus estructuras límbicas (áreas cerebrales asociadas con emociones, recuerdos y procesamiento inconsciente) mostraron una actividad mejorada, lo que demuestra que el conocimiento de la marca alteraba cómo el cerebro percibía la bebida. A pesar de tales hallazgos y su inevitable impulso en las ventas generales, la adopción de neuromarketing ha sido baja, lo que brilla una luz sobre el escepticismo que gira la precisión de los escaneos cerebrales y la síntesis de información neural.
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