La experiencia de marketing, también conocida como «marketing experimental», es una estrategia que utiliza eventos en persona para promover productos.
Tome tiendas emergentes o la legendaria nota clave de Apple, por ejemplo. Cada uno de estos eventos es la experiencia de marketing en el trabajo. Están diseñados para permitir que las perspectivas se familiaricen con un producto antes de comprarlo. Una tienda emergente de maquillaje o zapatillas de deporte permite que los posibles consumidores entren y mire los productos que normalmente solo están disponibles en línea.
El objetivo del marketing de la experiencia es crear una experiencia de consumo realmente buena, aumentando la optimización del valor de su cliente. Desea que todos los asistentes quieran mostrar el evento en su historia de Instagram y su perfil de Facebook y convertirse en fanáticos de su marca.
El evento anual de lanzamiento de productos de Apple está diseñado para ser una experiencia compartible para sus asistentes.
Cada asistente tiene acceso a los últimos iPhone, iPad y MacBook y puede sostenerlos y usarlos como si estuvieran en una tienda de Apple. Esto crea una experiencia, la experiencia de poder manejar los productos más nuevos de Apple antes que nadie.
En Nueva York, hay una réplica exacta del Central Perk Cafe de Friends Central. Los fanáticos pueden venir y visitar, sentarse en el infame sofá naranja y (lo más importante) tomar una foto de Instagram para compartir con sus amigos.
Esta experiencia de marketing permite a los fanáticos de los amigos revivir su amor por el exitoso programa de televisión. Crea la experiencia de ser parte del espectáculo y poder interactuar con uno de sus sets más grandes. Se pueden encontrar otras interpretaciones del Central Perk Cafe en Manchester, Beijing, Shanghai y Buenos Aires.
¿Qué es el marketing de la experiencia?
- Este artículo es para propietarios de pequeñas empresas interesadas en crear un plan de marketing experimental.
Hay mucho ruido en torno a cómo los modelos de marketing comercial y publicidad tradicional están disminuyendo en la eficacia. Los consumidores ahora avanzan rápidamente a través de comerciales, tienen bloqueadores de anuncios en sus computadoras y tienen más probabilidades de optar por los servicios de transmisión sin comerciales a través de la televisión en vivo.
Puede ser hora de que su negocio cambie las direcciones y busque el marketing experimental, un método que se centre en conectar a los consumidores con una experiencia de marca única y dinámica. Estos pueden incluir eventos en vivo, instalaciones, despliegue de productos, seminarios web y ferias comerciales. Según un informe de investigación EventTrack en 2022, el 40% de los consumidores dijeron que sentían más lealtad a la marca después de participar en una experiencia o interacción de marca, y el 91% tenía más probabilidades de comprar el producto o servicio.
El marketing experimental, o el marketing de compromiso, es una estrategia de marketing que involucra directamente a los consumidores y los alienta a participar en una experiencia de marca.
«El marketing experimental es, en su definición más simple, un tipo de marketing basado en la creación de experiencias de clientes memorables e innovadoras para crear profundas conexiones emocionales entre los clientes y la marca», dijo Esther Sauri, vendedor de Linkilaw Solicitors.
En el marketing tradicional, los consumidores son considerados receptores pasivos del mensaje de una empresa. En el marketing experimental, una marca involucra al consumidor directamente y a menudo ofrece una ventana a la evolución de una campaña publicitaria. Esto permite que un negocio forje una relación con el consumidor al permitirles ser parte y ver el proceso de una campaña de principio a fin.
¿Qué es el marketing experiencial?
El marketing experimental le permite conectarse con sus clientes de una manera auténtica y identificable, al tiempo que crea conciencia de marca y lealtad. Serás recompensado con profundas ideas del consumidor que podrían resultar invaluables.
Sus clientes tienen la oportunidad de interactuar con su marca y experimentarla de una manera que nunca podrían hacerlo con el marketing tradicional, y usted tiene la oportunidad de crear experiencias increíbles que generen confianza y lealtad con sus clientes actuales y atraer a los futuros clientes para obtener más información sobre tu marca.
A medida que el marketing experimental gana tracción, muchas definiciones están comenzando a surgir. Para simplificar cómo pensamos sobre el marketing experimental, aquí está nuestra definición:
El marketing experimental abarca no solo el evento de cara a cara en sí, sino que también condujo a salir de la experiencia, evento o activación.
“Piénselo de esta manera: el marketing en vivo se centra en las interacciones de personas a personas, mientras que el experimental puede incluir personas a papel, personas a radio o algún tipo de experiencia en persona. El marketing en vivo adquiere un enfoque holístico para la publicidad cara a cara, mientras que el experimental puede estar muy dividido «.
Pensar en Experiential como parte de su estrategia omnicanal más amplia (al igual que el correo social, el correo directo o el correo electrónico) allana el camino para cómo estandarizar, recopilar, medir y analizar datos en los departamentos y regiones. Pero más sobre eso más tarde.
En resumen, el experimental es cualquier marketing que ocurra en un entorno físico:
«En Experiential (lealtad), hablamos de sorpresa y deleite. Si tenemos boletos para un desfile, que tenemos para la Semana de la Moda de los Hombres de Nueva York, enviaríamos un correo electrónico a las personas locales y diríamos ‘Oye, ¿lo haría? ¿Quieres ir a ver un desfile? ‘Ese es el tipo de momentos experimentales (lealtad) que recordarás por el resto de tu vida. Cuando los consumidores piensan en dejar Cadillac para Mercedes, tal vez dicen:’ Recuerdo a Cadillac me dio esta oportunidad única… «
¿Cómo hacer marketing de experiencia?
El marketing experimental es una forma de involucrar a los clientes de una marca a través de la interacción en vivo.
Las marcas crean conexiones emocionales con las personas al sumergir su público en un producto o servicio. Esas conexiones ayudan a las empresas a ganar nuevos clientes, mantener a los clientes actuales y crear embajadores de marca leales a largo plazo.
- El marketing experimental es una forma de involucrar a los clientes de una marca a través de la interacción en vivo. Es un canal en una estrategia de marketing multicanal. Es poderoso porque crea conexiones emocionales entre los clientes y una marca.
- El marketing tradicional generalmente se refiere a la promoción que no está en línea. Incluye anuncios impresos, vallas publicitarias, comerciales de radio y más. Por lo general, se centra en diferenciar el producto o servicio de una marca (en lugar de crear una conexión emocional).
- El marketing digital es una promoción que ocurre en línea. Incluye todo, desde la optimización de motores de búsqueda hasta las redes sociales hasta la publicidad de pago por clic.
El marketing experimental se retira del marketing tradicional y digital. Al igual que el marketing tradicional, conoce a los clientes en sus propios entornos, creando interacciones físicas con una marca. Al igual que digital, permite personalización e interacción.
Pero es diferente del marketing tradicional y digital de dos maneras clave.
Primero, el marketing experimental juega en múltiples sentidos, no solo la estimulación visual, para crear una experiencia emocionalmente resonante. Y segundo, el objetivo del marketing experimental es crear un sentimiento positivo sobre una marca o producto en general, no solo para promover la venta de dicho producto.
¿Qué es marketing experiencial ejemplos?
Existen varios tipos de campañas de marketing experimental, y cada una tiene sus pros y contras.
Algunas campañas pueden ser aplicables a cualquier negocio, mientras que otras solo se pueden aplicar a ciertos tipos de productos o servicios. Además de un buen ajuste de productos, elegir entre una estrategia de marketing experimental y una tradicional depende de su presupuesto, objetivos y audiencia objetivo.
Veamos los diferentes tipos de campañas de marketing experimental y veamos cómo estos 22 ejemplos pueden usarse para inspirarse. Pasaremos por lo siguiente:
- Tiendas emergentes
- Clases y talleres
Una tienda emergente es donde una empresa asume temporalmente un espacio físico por poco tiempo para exhibir o vender sus bienes y servicios.
Hamleys es un minorista de juguetes británico de fama mundial que abrió una tienda emergente en Londres en la preparación de Navidad.
Junto con los productos que vendió, la tienda emergente también presentaba demostraciones de productos en vivo e invitados especiales.
Para citar el CEO de Hamleys, Sumeet Yadav, «Hamleys siempre ha sido ofrecer lo mejor en experiencias mágicas para las familias, desde hacer recuerdos de por vida durante el período festivo hasta encontrar el juguete perfecto para debajo del árbol».
Hay una gran cantidad de espacio minorista disponible en la mayoría de las ciudades y pueblos. Póngase en contacto con la gerencia de las compras o los centros municipales para explorar oportunidades minoristas.
Si bien los costos de una tienda emergente única podrían ser altos, se pueden distribuir en una serie de eventos y experiencias.
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