En la medición del rendimiento, siempre hay un debate sobre si sus KPI deben tener medidas cuantitativas y cualitativas. Quizás la primera pregunta que debería responder es: ¿cuál es la diferencia?
Un KPI cualitativo es una característica «descriptiva»: una opinión, una propiedad o un rasgo. El tipo más común que he encontrado es medir la satisfacción de los clientes o empleados a través de las encuestas. Los datos de la encuesta en sí son, por supuesto, cuantitativos, pero las medidas se basan en una interpretación subjetiva de las opiniones de una persona.
Un KPI cuantitativo es una característica medible, realmente cualquier cosa que involucre números. Este es el tipo más común de KPI y cubre muchas cosas, por ejemplo: número de ventas, cursos asistidos, días de consultoría entregados, llamadas manejadas, desechos, inventario y mucho más.
Los KPI deben proporcionar la información de desempeño más relevante e importante para permitir a las organizaciones comprender si están en camino de sus objetivos estratégicos. Si tiene metas que son cuantitativas (mejoran las ventas) y cualitativa (mejorar la satisfacción del cliente), sus KPI deben reflejar esto… ¿no?
Un problema que me encuentro con frecuencia (y a menudo escribo) es que las medidas, o los KPI, a menudo pueden definirse demasiado. En la medición del desempeño, las organizaciones deben identificar claramente los objetivos finales y el camino requeridos para llegar allí, luego diseñar cuidadosamente medidas significativas para evaluar el rendimiento.
¿Qué son los indicadores cualitativos y cuantitativos?
Los indicadores cuantitativos se refieren principalmente a unidades, proporciones, proporciones o tasas. Una vez utilizados, recopilan datos en forma de números. Los indicadores cualitativos, por otro lado, generalmente toman la forma de una declaración y, una vez recopilados, son informados por palabras.
Los indicadores pueden usarse para medir todos los objetos de evaluación, así como para evaluar los efectos de acciones a corto, mediano y largo plazo. En un enfoque de asociación del ecosistema, el indicador es útil para medir el daño a la transformación deseada y permite saber si se ha observado un cambio planeado o imprevisto.
Se recomienda limitar la cantidad de indicadores a uno o dos mediante la transformación deseada y por acción, para evitar que la recopilación de datos y el análisis sea demasiado tedioso.
La elección de los indicadores debe ser riguroso y seguir ciertos criterios de calidad, como la confiabilidad (constantemente medible en el tiempo), la credibilidad a los ojos de las partes interesadas, el nivel de control ejercido por los socios sobre el resultado y los costos y la dificultad relativa de obtener los datos.
Se han desarrollado múltiples propuestas y muchos criterios para apoyar la formulación de indicadores. ¡Aquí hay una propuesta de criterios para los indicadores de Pitufos!
S = específico: que se define en términos claros, que describe de manera explícita e inequívoca lo que se mide.
¿Qué es un indicador cualitativo y cuantitativo?
Saber qué información desea o necesita es solo una parte de la solución. También debe determinar cómo lo medirá y qué significará. En un artículo anterior, discutimos la importancia de moverse a la velocidad del cambio. La información y el análisis son necesarios para actuar rápidamente de manera informada de mantener el ritmo del panorama cambiante en el que ahora nos encontramos. Capturar datos de múltiples maneras se vuelve crítica para garantizar que pueda promulgar estrategias educadas que puedan tener éxito.
La mayoría de las personas han escuchado que hay medidas cuantitativas y cualitativas. Definamos cada uno de los que están aquí para los propósitos de esta discusión.
Estas son medidas con las que la mayoría de las personas están muy familiarizadas. Estos son los números que vemos en los informes regulares cada día. Estos incluyen métricas de ventas, ya sea el rendimiento de planificar, pronósticos o el año pasado. Sus resultados en torno al valor promedio del pedido, la conversión, las transacciones, las ganancias o los puntajes de servicio al cliente son todas las métricas cuantitativas. El prefijo «Quant» proviene del significado latino: cuánto, tanto como, cuántos, cuán grande, una cantidad. Las medidas cuantitativas son numéricas.
Estas son métricas que son más difíciles de determinar o definir fácilmente. Vienen de comentarios directos, interacción y observaciones. Este es un conjunto mucho más difícil de métricas para capturar y analizar. El prefijo «Quali» o «calidad» proviene del significado latino: de qué tipo, de qué tipo, cómo se constituyó. Las medidas cualitativas están impulsadas por el comportamiento. Estos tienden a ser verdaderos indicadores principales de las tendencias comerciales.
¿Qué son los indicadores cualitativos?
Los indicadores cualitativos son factores no numéricos para determinar el nivel de progreso hacia un objetivo específico. Los datos cualitativos se basan en opiniones, sentimientos o puntos de vista en lugar de hechos o números duros. Estos factores se utilizan para medir cosas que no tienen constante numérica, como el sentido de esperanza de un grupo para el futuro. Un indicador es un segmento de información que da un sentido de la dirección a la información, como si la sensación de esperanza es mayor o menor que en el mismo tiempo en el año anterior. Los indicadores se utilizan para determinar qué tan rápido está ocurriendo un proceso o qué tan cerca está un proceso para su finalización.
El término «indicadores cualitativos» se compone de dos conceptos de investigación muy importantes. La información cualitativa y cuantitativa constituye los dos tipos de información descubierta. La cuantitativa es generalmente la más fácil de entender y manipular, ya que se basa en números y hechos duros. Cuando la información no se puede medir o reproducir, entonces es típicamente cualitativa. Saber que un frasco contiene 3.745 gelatinas es cuantitativa, pero comparar el sabor de las medias con pastel de chocolate es cualitativo.
El segundo término, indicador, se refiere a un paso a lo largo del proceso de desarrollo. Durante un proceso de investigación en curso, las personas involucradas tienen una idea general de dónde creen que el proceso terminará. Este objetivo final se basa en la hipótesis que el investigador usó al diseñar el experimento. En el camino, el investigador determinará pequeños pasos, los indicadores, que muestran la dirección del experimento. Por ejemplo, al probar un nuevo medicamento, el investigador puede usar una medición de los síntomas relacionados con una condición como indicador.
La combinación de los términos, indicadores cualitativos, son pasos pequeños y no medibles. Para continuar con el ejemplo de la prueba médica, un indicador cualitativo sería la cantidad de personas que se sienten mejor mientras están en el nuevo medicamento. Un ejemplo cuantitativo en el mismo experimento podría ser un cambio en la presión arterial, a frecuencia cardíaca o tamaño del tumor físico. Cuando los indicadores cualitativos se usan dentro del estudio, se leería como, ‘23% de los pacientes informaron que se sentían mejor dentro de una semana y el 56% se sentía mejor al final de la semana dos. «La sensación de bienestar no se puede medir directamente, pero es evaluado al final de cada semana.
¿Qué se mide en lo cualitativo?
Una ilusión típica en la que es fácil de encontrar es la creencia, que ciertos fenómenos no se pueden medir.
En realidad, solo estamos en presencia de tres tipos diferentes de malentendidos sobre la medición.
El primero está relacionado con el objeto de la medición y cómo debe medirse.
Por ejemplo, ¿es la disponibilidad de información medible? Sí. Un mejor sistema de gestión de documentos, por ejemplo, mejora la disponibilidad de información que da como un uso menor del tiempo en busca de la información misma. El tiempo perdido y/o recuperado es fácilmente medible en las horas de trabajo, lo que nos proporciona datos concretos y medibles.
Esta cuantificación/medición, como veremos, se puede obtener fácilmente con estimaciones, entrevistas, informes del proveedor del sistema o simulaciones.
El segundo malentendido es uno de los principales obstáculos para un mejor análisis cuantitativo y está relacionado con el concepto mismo de medición.
Para la mayoría de las personas, la medición debe ser un valor exacto, como la cantidad de leche en el contenedor comprado en el supermercado; En realidad, la indicación de un litro estampado en la etiqueta es solo un promedio realizado por el fabricante en una muestra de dibujos animados. La leche realmente contenida será de un ML más grande o inferior. Obviamente, este desperdicio nos dejará completamente indiferentes a la compra de nuestros géneros alimentarios, pero la comprensión del fenómeno en sí es fundamental porque en una organización estos desechos con un valor promedio podrían tener repercusiones más significativas.
¿Qué son los indicadores cualitativos y cuantitativos y cuál es la finalidad?
10 Indicadores cuantitativos y cualitativos. Los indicadores se pueden medir cuantitativamente (valores numéricos) o reflejar cualitativamente los aspectos de los resultados (descripción del resultado).
Indicadores cuantitativos: tasa de conversión al cierre de ventas, volumen de ingresos por ventas, porcentaje de productos con defectos.
El complemento de los indicadores cualitativos se encuentra en los cuantitativos, lo que, como el nombre indica, se refieren a los que tienen en cuenta tanto tiempo como de cantidad.
2. Indicadores de gestión cuantitativos o cualitativos. Cuantitativo: este criterio incluye KPI que miden los procesos de producción y servicio objetivos y se expresan en valores numéricos. Un ejemplo podría ser el volumen de ingresos por ventas.
Los indicadores cualitativos miden percepciones y experiencias personales y subjetivas. La información cualitativa es de gran importancia y no debe ser descuidado. Los indicadores cualitativos le permiten saber qué es importante para las personas y detectar efectos secundarios o elementos faltantes.
Son indicadores de productividad basados en la cantidad o el tiempo. Miden la productividad de la empresa, de un grupo de trabajo, un producto o servicio, en términos cuantitativos. Lo común es que se obtiene con un cociente entre la cantidad producida y pasada tiempo.
Los indicadores de productividad se utilizan para medir la eficiencia dentro de la empresa, es decir, el rendimiento de los procesos que se llevan a cabo en ella.
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