5 Tips para mejorar la interacción con el cliente

Este es uno grande y quizás el consejo más importante de todos.

Las empresas no pueden limitar su definición de interacción con el cliente a llamadas y reuniones cara a cara.

Verdadero: estos tradicionales de ida y vuelta son los más «directos».

Sin embargo, considere que posiblemente hay más oportunidades para interactuar con sus clientes que nunca. A continuación se muestra solo una instantánea de ejemplos frecuentes (y a menudo sutiles) de los lugares que ocurren las interacciones del cliente:

  • Comentarios y notificaciones de gestión de proyectos (piense: Trello, Asana)
  • Mensajes flojos
  • Confirmaciones de correo electrónico, notificaciones y autoresponentes
  • Reuniones digitales a través de Skype o Zoom
  • Comentarios en Google Docs
  • Mensajes de solicitud de reunión y recordatorios
  • Mensajes livechat
  • Las redes sociales «me gusta», comentarios y respuestas

En resumen, casi cualquier cosa que constituya un correo electrónico o notificación por su parte o del lado del cliente constituye una «interacción».

Tenga en cuenta que muchas interacciones del cliente están automatizadas o no necesariamente requieren que nadie en su equipo esté presente.

Y sí, algunos de estos puntos de contacto son obviamente sutiles. Son fáciles de pasar por alto.

Por ejemplo, es posible que no lo piense dos veces al dejar una nota en Google Docs o un «pulgar hacia arriba» en Trello.

Pero cuando considera que sus clientes probablemente están trabajando junto con múltiples negocios y equipos (piense: proveedores de servicios competitivos), incluso la más pequeña atención al detalle puede causar una impresión duradera.

¿Cómo generar interacción con el cliente?

Como se discutió anteriormente, las interacciones del cliente son súper beneficiosas. Pero, ¿cómo implementa todo esto en su modelo de negocio?

Una estrategia de interacción del cliente (CI) es un plan bien pensado y detallado sobre cómo sus equipos de soporte y otros departamentos manejan las conversaciones de los clientes.

Si bien cada compañía tiene sus objetivos, ciertos objetivos, como aumentar las conversiones, mejorar la satisfacción del cliente y proporcionar un excelente servicio al cliente son comunes para las empresas centradas en el cliente.

Antes de comenzar a desarrollar su estrategia de CI, asegúrese de que sus empleados acepten mutuamente ser parte del proceso de planificación. Alinear a sus equipos con la visión y los objetivos de su estrategia establece el tono de cuán preparados están para apoyar a los clientes y sus necesidades.

Una de las cosas principales a tener en cuenta es identificar los equipos que deben ser parte del proceso de planificación y trabajar regularmente con múltiples clientes. Aunque todos los departamentos deben verse bien versados ​​con interacciones del cliente, desarrollar una estrategia de interacción con el cliente es más fácil si sabe quién necesita más estas competencias.

Otro aspecto importante es realizar pruebas de ejecución y simulacros de los diferentes tipos de interacciones esperadas. Dar y recibir comentarios durante estas sesiones de práctica motivan a los empleados a mejorar.

Al final de su capacitación, proporcione a sus equipos los recursos necesarios para recurrir para alentar el apoyo continuo. Se necesita tiempo para obtener buenos resultados con la gestión de comunicaciones del cliente. Estas habilidades de comunicación deben agudearse constantemente para adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente.

¿Cómo crear una interacción?

¿Cómo puedo incluir términos de interacción en un análisis de regresión múltiple con el procedimiento de regresión? ¿Puedo pedir que los predictores se centren?

En el procedimiento de regresión, la interacción entre dos predictores debe representarse como una variable que se incluirá en la lista de predictores. Esta variable se puede crear con el
Comando de cálculo. Un término de interacción común es un producto simple de los predictores en cuestión. Por ejemplo, una interacción de producto entre VARX y VARY se puede calcular y llamar INTXY con el siguiente comando.

Compute intxy = varx * Vary.

Los nuevos predictores se incluyen en un procedimiento de regresión. En estos ejemplos, la variable dependiente se llama respuesta.

Suponga que tiene una variable categórica de cinco niveles que se representa en su conjunto de datos como un conjunto de variables indicadoras (o ficticias) llamadas D1 a D4. Una interacción entre una variable continua, llamada VARX, y la variable categórica se representaría como el conjunto de productos de VARX con cada uno de D1, D2, D3 y D4. Cada uno de estos productos se crearía con una declaración de cómputo separada, de la siguiente manera.

Centrar predictores en torno a su media (de modo que la media del nuevo predictor es 0) es una forma de reducir los problemas de multicolinealidad que pueden surgir como resultado de incluir predictores más los términos de sus productos en una regresión. Las variables predictoras individuales se centrarían antes de calcular su término de producto. El término de interacción sería el producto de los predictores centrados. El procedimiento agregado podría usarse para guardar las medias de los predictores como nuevas variables en el archivo activo. Estas nuevas variables con medias podrían enchufarse en comandos de cálculo para crear las variables centradas. En el siguiente ejemplo, el procedimiento agregado se utiliza para guardar las medias de VARX y variar como nuevas variables x_mean e y_mean, respectivamente. Las variables centradas CX y CY se crean y luego se multiplican para formar el término de interacción, IXY. La variable BRK se crea para servir como una variable de descanso para la ejecución agregada. BRK se calcula como una constante en todos los casos en el archivo, por lo que los medios se calculan en todos los casos. Si desea que una variable se centrara dentro de los niveles de una variable de grupo, entonces usaría esa variable de grupo como la variable de ruptura en agregado.

¿Cuáles son los tipos de interacción con el cliente?

Los clientes se comunican con su empresa por varias razones diferentes. Cuando su equipo puede evaluar rápidamente el tipo de interacción del cliente que está teniendo y está capacitado en las mejores prácticas de la empresa para manejarlos de manera efectiva, configura su equipo para proporcionar una mejor experiencia del cliente.

Comprender estos diferentes tipos de interacciones le da a su equipo la capacidad de ajustar la mensajería, el estilo de conversación y el tono en función de la situación, lo que también puede ayudar a aumentar la lealtad y la retención.

Hemos reunido una lista de las 10 interacciones más comunes del cliente, y algunos consejos sobre cómo su equipo puede manejarlas, para ayudarlo a comenzar.

Incluso cuando tenga un equipo de ventas disponible, los clientes potenciales se comunicarán con sus agentes de servicio al cliente con preguntas. Estos clientes están en la etapa de conciencia o consideración del viaje del cliente y están buscando respuestas.

Para estas interacciones de los clientes, su equipo necesita trabajar junto con las ventas para comprender cómo hablar sobre el valor de su empresa a los posibles clientes. Deben estar bien versados ​​en los diferenciadores clave que distinguen a su empresa de la competencia y tienen una capacitación básica en ventas.

El objetivo de esta interacción es educar al cliente y al mismo tiempo acercarlo a realizar una compra.

Los nuevos clientes necesitarán mucha ayuda para comenzar. Esta es una oportunidad para ayudar a los clientes a aprender cómo usar su producto y configurarlos para el éxito. Hay mucho potencial en estas nuevas relaciones: la incorporación de pobres puede conducir a una mayor tasa de rotación, así como críticas negativas.

¿Cuál es la importancia de la relación con el cliente?

Estamos seguros de que debe haberse dado cuenta de la importancia de una relación positiva para el cliente. Aún así, hablemos un poco sobre cómo una relación positiva con sus clientes puede ayudar a su negocio a tener éxito.

Las relaciones positivas para los clientes lo ayudan a conectarse con sus clientes en un nivel mucho más personal. Cuando se conecta profundamente con el público objetivo, es mucho más probable que comprenda sus requisitos, resuelva sus problemas y cree una sensación de comprensión mutua con ellos.

Aparte de estos, aquí hay algunas ventajas que una relación positiva para el cliente le brinda:

  • Adquisición de clientes

Este es uno de los principales puntos más de una relación positiva para el cliente. Cuando sus clientes piensan que pueden confiar en usted como un negocio, es muy probable que opten por su negocio. Además, también pueden remitir su negocio a sus compañeros, conocidos, etc.

  • Adquisición de clientes
  • Retención de clientes
  • Ahora, una vez que haya adquirido clientes, el siguiente paso es retenerlos. Una relación efectiva para el cliente está obligado a mantener a sus clientes atados a su negocio, ¡sin importar cuán invitada sea el otro proveedor de servicios (entidad comercial)!

    • Adquisición de clientes
  • Retención de clientes
  • La satisfacción del cliente
  • Esta es otra de las principales ventajas de las relaciones con los clientes. Una vez que haya establecido una buena relación con los clientes, puede evaluar sus necesidades sin ningún obstáculo. Cuando puede hacer esto de manera eficiente, nada puede evitar que su producto o servicio satisfaga a los clientes.

    ¿Cómo lograr una buena relación con los clientes?

    ¿Quieres una forma segura de hacer que tu negocio funcione mejor? Dé a sus clientes una razón para formar una conexión emocional con su empresa.

    Las buenas relaciones con los clientes se basan en la experiencia del cliente, cómo es que las personas hagan negocios con usted. Según el gerente de experiencia del cliente de BDC, Chris Palin, esa experiencia se trata de cómo excede las expectativas de los clientes.

    «La investigación muestra que solo» satisfacer «a los clientes no es suficiente para garantizar que regresen», dice Palin. “Necesitas ir más allá. Eso es cierto si dirige una cafetería donde los clientes habituales quieren sentirse parte de la familia o una empresa de autopartes cuyos clientes exigen un servicio de alta calidad y receptivo «.

    Entonces, ¿cómo supera las expectativas? Aquí hay seis consejos que Palin ofrece para comenzar.

    Para averiguar qué valoran sus clientes, siempre escuche lo que dicen y cómo lo dicen, y ajusta su enfoque para que coincida con sus expectativas.

    Algunas personas querrán mucho contacto personal con su negocio. Es posible que otros no estén interesados ​​en llamar demasiado la atención: solo quieren llamarlo, hacer un pedido y seguir con su día. Algunos serán muy conscientes de los precios, mientras que otros buscarán todas las campanas y silbatos. ¡Haz tu mejor esfuerzo para seguir escuchando!

    Como regla general, la gente quiere conectarse más allá del nivel profesional. Por eso vale la pena ser amigable y personal. Descubra lo que tiene en común con los clientes y participa en ese tema; Seguimiento de los detalles clave; Pregunte por sus hijos o les deseo un feliz cumpleaños el día.

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