Una tienda virtual es una experiencia de comercio electrónico impulsada por VR y AR Technologies. Puede ser una tienda minorista de realidad virtual o una aplicación de realidad aumentada móvil que permite a los clientes ver cómo encajaría un sofá en una habitación. Una tienda virtual es una forma novedosa de cerrar la brecha entre el mundo físico y el ámbito en línea al tiempo que proporciona a los clientes experiencias personalizadas y satisfactorias.
Si bien es bastante lógico atribuir la creciente popularidad de las tiendas virtuales a las complicaciones causadas por la pandemia, la tecnología se ha convertido en una herramienta alternativa para abordar las necesidades más básicas del cliente.
En pocas palabras, la mayoría de los consumidores quieren confiar en la elección de su producto, que el precio es correcto y que el producto es fácil de comprar. Las tiendas virtuales pueden satisfacer todas estas necesidades al permitir que los consumidores prueben virtualmente productos y accedan instantáneamente a la información sobre ellos al tiempo que proporcionan experiencias de compra altamente atractivas e inmersivas.
La investigación reciente de McKinsey revela que los consumidores que compran casi exclusivamente en línea encuentran experiencias de compras virtuales muy atractivas. Esto implica que la realidad virtual y el AR son tecnologías clave que pueden atraer a estos consumidores digitales y expertos en tecnología y mejorar la lealtad de la marca entre ellos. Sin embargo, hay muchas más ventajas que las tiendas virtuales pueden aportar a sus adoptantes.
Al permitir que los clientes vean cómo los productos los miran o en su apartamento, las empresas pueden generar más ventas.
Con experiencias cautivadoras proporcionadas por las tiendas virtuales, los minoristas pueden aumentar el compromiso y establecer conexiones emocionales significativas con sus clientes.
¿Qué es una tienda virtual y cuáles son sus características?
Virtual Retail permite a sus clientes comprar y comprar productos a través de un portal en línea configurado para su negocio. Esto podría ser a través de un sitio web o una aplicación con una función de procesamiento de pago seguro. Muchas tiendas minoristas ahora están agregando sitios web para que los clientes compren sus productos en línea. Algunas tiendas incluso tienen ofertas y características exclusivas que solo están disponibles en línea para atraer a los clientes a usar su sitio web cuando compran.
Implementando una tienda minorista virtual? Estas son algunas de las principales características que necesita tener en su diseño.
Conéctese con clientes nuevos y leales con su marca de una manera nueva e interactiva. Puede hacer todo lo posible con su diseño y cómo desea dar la bienvenida a los clientes a su tienda en línea. Con diseños a medida de una marca corporativa V-Unite y emocionante, puede crear una sensación de asombro en el viaje del cliente mientras navegan a través de su lujosa tienda virtual.
La tecnología ha hecho es posible crear realmente una nueva experiencia minorista virtual. Puede navegar e interactuar con productos y sentir que está físicamente en la tienda con diseños creativos.
Cree su propia forma de conectarse y chatear con sus clientes para aumentar el compromiso. Para dar a sus clientes una sensación más exclusiva, puede asignar un comprador personal a cada cliente mientras navegan por la mercancía. El comprador personal los ayudará a elegir productos y les dará consejos de estilo a medida que eligen productos. Esta es una excelente manera de agregar personalización a su tienda virtual.
¿Qué características tiene una tienda virtual?
El comercio electrónico no es algo temporal o simplemente una tendencia. Es aquí para quedarse y ha transformado radicalmente la forma en que se gestionan muchas empresas.
Una tienda virtual tiene la intención de convertir las operaciones comerciales de una empresa tradicional a Internet. En otras palabras, tome el negocio en venta a través de Internet.
Pero, ¿cuáles son las características esenciales de una tienda virtual?
Aunque puede ser muy obvio, es importante diferenciar la «tienda virtual» del negocio que existe detrás de él. Un error común, especialmente en nuevas empresas, es mezclar la implementación de la tienda virtual con el negocio.
Los que están a cargo de la tienda virtual han diseñado correctamente su «plan de negocios» y tienen claro que la tienda virtual es la forma de difundir el negocio en Internet y no en el negocio en sí.
El análogo de la ubicación física es el sitio web que el visitante puede ver y está alojado en nuestro servidor web. Es importante que la ubicación de nuestra tienda sea adecuada y en excelentes condiciones, por lo que es muy importante seleccionar un buen servidor web.
La selección de la mejor plataforma para implementar nuestra tienda virtual y su adaptabilidad a nuestras demandas y cambios en el mercado es esencial para completar con éxito nuestro proyecto de comercio electrónico.
Hay una gran variedad de opciones con respecto a este tema, incluidas las plataformas que le permiten crear una tienda virtual en cuestión de minutos de cualquier computadora. Otros factores, como la divulgación de nuestra nueva tienda y la atracción de los clientes potenciales, serán decisivos para el éxito de nuestro proyecto.
¿Qué es una tienda virtual?
Manténgase en contacto por mensaje de texto y correo electrónico, y capacite a su equipo construyendo su lista de contactos de clientes optados. No importa cómo las personas se conecten con usted, tenga una bandeja de entrada central para cada interacción para que pueda conocer mejor a sus clientes y mantenerlos regresando una y otra vez.
Rag & Bone tomó compras personales virtuales. A través del texto, el chat y el video, los compradores en línea que buscan consejos e inspiración de estilo pueden conectarse inmediatamente con uno de los cientos de estilistas en la tienda con el toque de un botón.
“Luego superamos nuestro caso comercial inicial y ofrecimos ventas de seis cifras en las primeras 12 semanas. Ahora estamos desplegando compras virtuales a toda nuestra red de tiendas para que aún más clientes en línea puedan obtener la experiencia de nuestras tiendas, de cualquier manera que elijan comprar ”.
Deje que los compradores construyan su propia experiencia en línea a medida y le digan cuándo necesitan ayuda, al igual que comprar en la vida real. Cuando quieren hablar con un asociado, uno aparece de inmediato.
Los compradores se involucran con sus expertos para obtener consejos personalizados y recomendaciones de productos. Muestre sus productos como nunca antes y ayude a los compradores a comprar con confianza y facilidad.
Cree una base de datos central de detalles del cliente propiedad de usted e integrado con sus sistemas principales. Convierta a los compradores únicos en clientes de por vida y forje relaciones duraderas con comunicaciones y conocimiento personalizados.
Harvey Nichols ha ampliado la influencia de sus estilistas expertos más allá de las cuatro paredes de la tienda por primera vez, ofreciendo una experiencia de compra personal a en línea…
¿Cómo se puede hacer una tienda virtual?
Las diferentes marcas adoptan diferentes enfoques para desarrollar una tienda virtual. Por ejemplo, IKEA tiene una aplicación de lugar que permite a los clientes colocar muebles virtuales en sus hogares para ver cómo se ve antes de comprarlo.
Algunas marcas incluso crean experiencias de realidad virtual para dar a los clientes una muestra de sus productos. Por ejemplo, L’Oreal creó una peluquería de realidad virtual para que las personas pudieran probar diferentes colores y estilos de cabello antes de comprometerse con él.
El objetivo principal de las compras virtuales es brindar a los compradores una experiencia realista del producto antes de comprar. Esto es beneficioso tanto para el cliente como para el minorista, ya que ayuda a reducir los rendimientos y aumenta la satisfacción del cliente.
El toque físico de la venta minorista mientras es virtual es lo que se esfuerzan virtual. Intentan cumplir este objetivo al proporcionar una experiencia inmersiva y realista a los clientes.
Existen siete tipos de tiendas virtuales existen hoy. Estos son:
Este es uno de los tipos más populares de tiendas virtuales. Permite a los compradores probar productos sin siquiera tocarlos físicamente. Este tipo de tienda utiliza tecnología AR o VR para brindar a los compradores una experiencia realista de cómo se vería el producto en ellos.
Un ejemplo de una empresa que usa este tipo de tienda es Lenskart. Tienen una función de prueba AR en su sitio web y aplicación que permite a los compradores probar diferentes tipos de gafas y gafas de sol.
Las pruebas virtuales son similares a las pruebas virtuales, pero permiten a los compradores colocar elementos virtuales en su entorno del mundo real para ver cómo se ven.
¿Cómo empezar a hacer una tienda virtual?
Es posible que haya estado pensando en lanzar una tienda en línea desde hace algún tiempo, pero es difícil saber por dónde comenzar, especialmente si no tiene experiencia en el comercio electrónico. Afortunadamente, las herramientas de hoy hacen que abrir una tienda en línea sea más fácil que nunca.
Haga que su tienda en línea funcione siguiendo estos seis pasos.
Para vender en línea, necesita una dirección de sitio web. Esta es una decisión importante porque reflejará su empresa. Las mejores prácticas son elegir un nombre que sea corto, fácil de deletrear y se relacione con su negocio.
«Es mejor que se te ocurra un nombre de dominio único pero legítimo para asegurarte de que no parezca sospechoso una vez que su tienda en línea se vuelva visible en línea», dice Lianne Sanders, fundadora de Total Shape, que vende suplementos de atención médica. «En la medida de lo posible, haz que sea pegadizo y fácil de comprender con el fin de desarrollar familiaridad con los clientes y los clientes».
Hay varias plataformas de comercio electrónico disponibles y no es necesario ningún conocimiento de codificación. Algunos cobran una tarifa mensual, mientras que otros son gratuitos, y la mayoría incluyen cargos basados en un porcentaje de cada transacción. Sanders recomienda elegir una plataforma que sea eficiente y rentable al mismo tiempo.
«Ganar grande pero pagar la mitad de las tarifas de suscripción de la plataforma es un obvio total», dice Sanders. «Asegúrese de suscribirse a la plataforma correcta. Una que pueda satisfacer todas sus necesidades de comercio electrónico y que sea de bajo costo al mismo tiempo».
«Miro la competencia y cómo hacen las cosas», dice Jeremy Harrison, fundador de Hustle Life, un sitio web que ayuda a las personas a encontrar un ajetreo lateral, como lanzar una tienda en línea. «Encuentro una manera de cómo puedo hacerlo mejor. Esto es parte de su diligencia debida y siempre debe hacerse antes de comenzar cualquier cosa».
¿Qué es una tienda virtual usted puede hacer?
A medida que los comportamientos y expectativas del consumidor están evolucionando, la interfaz de comercio electrónico también está evolucionando. Una tienda virtual es un nuevo tipo de experiencia en compra digital que proporciona un nivel mucho más alto de compromiso e inmersión para el cliente. En el nivel más simple, las tiendas virtuales son experiencias visuales de página completa 3D, 360 que viven en el sitio de comercio electrónico de una marca. Los clientes pueden navegar por la tienda virtual en sus teléfonos o computadoras, similar a cómo navegaría por una tienda de la vida real. Los productos se comercializan visualmente dentro de una tienda virtual, y los clientes pueden «recoger» un producto a medida que se mueven.
La interfaz de comercio electrónico no ha evolucionado desde la cuadrícula monótona de miniaturas en un fondo blanco, creada por Amazon hace 25 años para vender libros. La mayoría de los sitios de comercio electrónico emulan esta base de datos de productos en una página que crea un desplazamiento infinito para el consumidor. La interfaz tradicional de compras en línea presenta cada marca, categoría de productos y colección de la misma manera.
Las tiendas virtuales, por otro lado, ofrecen una experiencia de compra en línea experimental que es visual, creativa, contextual y seleccionada. La interfaz gráfica inspira a los consumidores con una experiencia de marca inmersiva y basada en el descubrimiento en línea, en lugar de la red seca. Con una tienda virtual, el diseño personalizado es posible para cada marca, categoría y colección. Se pueden crear entornos contextuales que dan vida a los productos al mostrarlos en entornos variados, lo que permite a los clientes visualizar su uso. Las tiendas virtuales utilizan tecnología CGI (imágenes generadas por computadora), similar a lo que se utiliza para efectos especiales en las películas, pero aquí en tiempo real con fines de compras.
Las tiendas virtuales atienden a un público más joven que es un objetivo valioso para muchas marcas. Los consumidores de Millennial y Gen Z están acostumbrados a contenido visual, interactividad y experiencias que están en el núcleo de las plataformas de juegos y redes sociales.
En última instancia, las tiendas virtuales presentan una interfaz más natural para las compras digitales, ya que nuestro mundo real y tiendas minoristas son 3D, lo que hace de esta una experiencia intuitiva para cualquier demografía. Son fáciles de acceder con un enlace web, y no requieren una descarga de una aplicación o usar un auricular de realidad virtual (VR).
¿Cuáles son los elementos de una tienda virtual?
Figura 1: la configuración de la tienda virtual. La tienda virtual utiliza una PC equipada con tres pantallas LCD de 42 pulgadas que representan una visibilidad de 180 °. Se agrega una PC separada para acomodar el programa de gestión de datos. Esta PC permite que un coordinador de investigación monitoree el progreso y inicie nuevos entornos virtuales sin interrumpir los participantes. Haga clic aquí para ver una versión más grande de esta figura.
Figura 2: El editor de taller virtual y ejemplos de productos en la biblioteca de productos. El editor tiene una interfaz de arrastrar y soltar para permitir a los investigadores seleccionar fácilmente productos de la biblioteca y colocarlos directamente en los estantes. Además, se puede usar una ventana emergente para agregar o editar un producto haciendo clic en un producto en la biblioteca. Haga clic aquí para ver una versión más grande de esta figura.
Figura 3: Un ejemplo de la ventana de observación que indica el registro de datos. Cuando el programa de gestión de datos está registrando datos, la ventana «complemento de datos de estado» y el «complemento de evento de estado» muestran una marca verde. Además, el tiempo debe transcurrirse y el número de muestras debería estar creciendo. Haga clic aquí para ver una versión más grande de esta figura.
Figura 4: La ventana de visualización que se muestra en el programa de gestión de datos. El Orange Bar representa todo el tiempo de compra, ya que el participante ingresó a la tienda hasta que presionó «ESC» para indicar el final del viaje de compras. La barra verde denota el tiempo dedicado a los productos examinados. Estas salidas se pueden convertir en tablas que son fáciles de usar en combinación con SPSS u otros programas estadísticos. Haga clic aquí para ver una versión más grande de esta figura.
¿Cuáles son los elementos de una tienda?
Una tienda próspera no solo depende del precio y la selección de productos. Si bien estos factores son fundamentales para llevar a los clientes a su tienda, convencerlos de que realice una compra requiere más que solo la selección de precios y productos. Debe mostrar productos de manera atractiva y conveniente de una manera atractiva y presentable.
Al planificar un diseño de tienda minorista, debe diseñarse de una manera que mejore la experiencia del cliente. El diseño debería atraerlos a pasar tiempo en su espacio comercial y, en última instancia, hacer una compra. Los minoristas deben hacer que sea su negocio atraer y retener clientes al diseñar el diseño de su tienda. El medio ambiente no debe poner en peligro el fácil acceso a sus bienes o servicios.
Los siguientes son siete componentes clave al planificar el diseño de su tienda minorista.
El flujo de tráfico juega un papel importante en el diseño de una tienda minorista. El tráfico desordenado arruina la experiencia del cliente en su tienda. Los pasillos desiguales, retorcidos y estrechos son características estándar en tiendas minoristas con un flujo de tráfico deficiente. No atraen a los clientes a explorar la tienda y eventualmente hacen una compra, que debería ser su objetivo final.
Evite la trampa de diseños mal diseñados contratando a un diseñador para recomendar la mejor ubicación para sus estantes, mesas de exhibición y bastidores. Esto dará como resultado un tráfico suave en su tienda, mejorando así la experiencia del cliente y aumentando las posibilidades de cerrar una venta. Los espacios minoristas bien diseñados deberían ser una prioridad para los minoristas; De lo contrario, incluso la mejor mercancía no se venderá a sí misma. Simplemente se sentará y reunirá polvo en los estantes.
¿Qué elementos debe de tener un buen sitio de comercio electrónico?
Las compras en línea son la corriente principal. Todos lo hacen y en lugar de problemas de seguridad de tarjetas de crédito recientes en la tienda, a menudo se ve como más seguro que ir a una tienda minorista o dar su tarjeta de crédito a un representante de servicio al cliente aleatorio por teléfono.
La confianza en las compras en línea ya no es un problema. El problema es hacer que sus visitantes compren en su sitio web sobre el de un competidor. Para capturar a su audiencia y realizar las ventas, su sitio web de comercio electrónico debe estar actualizado e implementar varios elementos muy importantes.
Si su tienda es fácil de navegar, tendrá más posibilidades de hacer una venta desde el principio. La página de inicio debe ser invitada y alentar a los visitantes a hacer clic en productos o categorías de artículos que buscan comprar. Las categorías deben explicarse por sí mismas y deben dividirse en subcategorías para que los visitantes puedan encontrar rápidamente lo que están buscando.
La barra de búsqueda debe ser fácil de encontrar y enumerar rápidamente todos los artículos aplicables que están actualmente disponibles para la venta una vez que el usuario escribe su consulta.
Agregar artículos al carrito de compras debería ser simple. Las opciones de color o las preferencias de estilo deben ser fáciles de ver y seleccionar. A los clientes les gusta ver lo que tienen en su carrito mientras continúan comprando, así que asegúrese de tener un diseño y funcionalidad que lo haga fácil.
El 80% de todos los adultos en línea poseen un teléfono inteligente. Las visitas móviles, en muchos casos ahora, superan el uso de escritorio. Su sitio de comercio electrónico debe diseñarse y construir para todos los dispositivos, no solo una computadora personal o computadoras portátiles.
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