Antes de evaluar a sus proveedores, definir sus métricas basadas en criterios que son importantes para su negocio puede ser un primer paso vital. Algunas métricas que puede intentar rastrear incluyen el número de entregas a tiempo, precio promedio o número de defectos en los productos recibidos. Cada uno de estos indicadores de rendimiento puede ayudarlo a comparar diferentes proveedores. También puede considerar otras métricas, como si los proveedores tienen canales de retroalimentación disponibles y revisiones existentes de clientes, para comprender cuán receptivos podrían ser para sus necesidades comerciales cambiantes.
Una vez que tenga métricas, puede enumerar los diferentes proveedores que pueda necesitar. Estos pueden incluir proveedores de entrega, fabricantes, proveedores de suministros de oficina o proveedores de materias primas. La categorización de cada uno en función de la prioridad puede ayudarlo a identificar qué proveedor podría ser más importante para el éxito de su negocio. Estas clasificaciones pueden mostrarle cuán estrictamente podría evaluar cada una.
Definir un proceso de evaluación claro puede ayudarlo a seleccionar un proveedor y monitorear su rendimiento. Considere qué miembros del equipo pueden tener información que puede calificar cada criterio. Estos pueden ser asociados de ventas, miembros de los equipos de la cadena de suministro o equipos de garantía de calidad que pueden calificar la calidad y la consistencia de cada suministro. Una vez que tenga equipos, determine qué método puede usar para evaluar a los proveedores, como un cuadro de puntuación o cuestionario. Considere establecer reuniones regulares con equipos internos donde puedan evaluar el proveedor y los equipos pueden discutir sus hallazgos antes de comunicar los resultados al proveedor.
¿Cuándo debe realizarse la selección evaluación y reevaluación de proveedores?
El estándar ISO 9001: 2008 requiere que las organizaciones definan los criterios para evaluar a los proveedores. El estándar no le dice a las organizaciones cómo deben evaluar a sus proveedores o incluso qué buenas características deben buscar en los proveedores. Usted, como organización, determinará qué características debe tener un proveedor, demostrar o mantener para convertirse en un proveedor de su empresa.
Al establecer los criterios, puede considerar, por ejemplo, algunos de los siguientes elementos:
- Historial de calidad
- El tiempo de entrega
- Tamaño de la empresa
- Número de certificaciones que plantea el proveedor potencial
- Si tienen un sistema de gestión de calidad o no
- Si tienen un procedimiento documentado para el producto/servicio que desean proporcionar
- Estabilidad financiera
- Historial de quejas
- Etc.
Como puede ver, los criterios de evaluación anteriores pueden ser largos. Es por eso que muchas organizaciones crean algún tipo de encuesta o forma, en la que describen varias preguntas y pueden evaluar al proveedor en múltiples dimensiones. Algunas organizaciones consideran que la certificación ISO 9001 abarca varias características y, por lo tanto, evaluaría al proveedor en función de su capacidad para demostrar que están certificados. Esa es una forma simple de evaluar a los proveedores y puede ser su criterio inicial. Sin embargo, como parte del esfuerzo de mejora continua, debe buscar criterios que realmente determinen qué proveedores son más adecuados para proporcionarle excelentes productos y servicios.
¿Qué criterios pueden emplearse para la selección evaluación y reevaluación de proveedores?
Una vez que se han establecido los criterios de evaluación del proveedor y los proveedores se han evaluado utilizando dichos criterios, el siguiente paso es seleccionar los proveedores en función de los resultados de la evaluación. Usted, como organización, determinará cómo se seleccionarán los proveedores para convertirse en su proveedor.
Las preguntas que puede hacer son:
- ¿Será una persona suficiente para aprobar a cualquier proveedor o necesitaría dos personas?
- ¿Sería suficiente la firma de un ingeniero para aprobar cualquier proveedor o también necesitaría una persona de calidad?
- ¿Se necesitaría el CFO o un representante de las finanzas para aprobar proveedores críticos, junto con el presidente, gerente de producción y gerente de calidad?
- ¿Serán aprobados los proveedores de nivel 1 por un equipo definido de gerentes, mientras que los niveles 2 y 3 serán aprobados por el gerente de contratación?
Por ejemplo, en el caso de la compañía química, puede decidir que los operadores son aprobados por el gerente de logística, mientras que el oxígeno, los solventes, etc., se aprueban por un representante de la calidad junto con un representante de las operaciones y el gerente de la planta. Los contratistas pueden ser aprobados por un representante del mantenimiento junto con un representante de la ingeniería o el jefe de ingeniería, si así lo desea.
En esencia, usted decide los controles necesarios para seleccionar y aprobar el proveedor. Si decidió segregar a los proveedores en función de cuán críticos son para su organización, los requisitos de aprobación también serían conmenszables al nivel de criticidad del proveedor. Si no clasifica a los proveedores, aún tiene la tarea de decidir cómo se seleccionan los proveedores después de que se realice la evaluación.
Artículos Relacionados:
