Las leyes de protección del consumidor se hacen para proteger a los consumidores de prácticas comerciales fraudulentas, productos defectuosos y bienes y servicios peligrosos. Desempeñan un papel importante en una economía de mercado confiable, que comprende leyes estatales y federales. Si bien «Buyer Beware» fue una vez el lema del libre mercado, estas regulaciones ayudan a mantener a los vendedores honestos, sin amenaza de sorpresas desagradables.
La legislación de protección del consumidor está destinada a protegernos contra este tipo de problemas. Es por eso que es importante familiarizarnos con las leyes más comunes de protección del consumidor.
- Existen leyes de protección del consumidor para prevenir prácticas comerciales peligrosas o poco éticas, como publicidad falsa o productos defectuosos.
- Para la mayoría de los bienes de consumo, la Comisión Federal de Comercio regula las garantías y los contratos de servicio.
- Las garantías incluyen una promesa del vendedor que el bien servirá al propósito para el que se compró.
- Un contrato de servicio define las tareas que se realizarán para un servicio determinado, así como plazos y acuerdos de pago entre un cliente y una empresa o persona.
- Gracias a Internet y el telemarketing, las estafas y el fraude siguen siendo comunes, ya que estos operadores pueden ser difíciles de rastrear.
- Para proteger su información privada, nunca entregue el Seguro Social, la tarjeta de crédito o los números de cuenta bancaria por teléfono. Consulte sus extractos de facturación e historial de crédito regularmente para obtener compras fraudulentas.
Cada vez que compra mercancía, viene con una garantía. Esta es una garantía de que servirá al propósito para el que se compró, en otras palabras; funcionará.
¿Qué necesidad cubre el producto?
Los fabricantes invierten en esta cobertura para protección cuando los clientes demandan por un producto. Puede ayudar a pagar demandas relacionadas con defectos de diseño, defectos de fabricación y problemas similares.
Los minoristas, distribuidores y mayoristas pueden ser responsables de los daños causados por los artículos, incluso si no era directamente responsable de un defecto de producto u otro problema. El seguro de responsabilidad civil de productos también ayuda a cubrir demandas sobre defectos de marketing, como etiquetas inadecuadas o falta de advertencias.
Los contratistas generales y otros profesionales de construcción e instalación necesitan esta cobertura en caso de que su trabajo esté vinculado a una lesión o daño a la propiedad después de que se complete. Por ejemplo, si un propietario demanda porque su fregadero recién instalado fugas y daña sus pisos, esta política ayudaría a pagar sus costos legales.
Los profesionales que trabajan en la industria de la belleza y la cosmetología también deben invertir en seguros de responsabilidad civil de productos. Si un producto que aplica o vende causa una reacción alérgica u otro efecto adverso, esta cobertura puede ayudar a pagar sus tarifas de defensa legal y el costo de un acuerdo.
Los restaurantes y otras empresas de servicios de alimentos dependen del seguro de responsabilidad civil de productos para proteger contra los costos legales relacionados con la intoxicación alimentaria y las alergias alimentarias. Si un cliente se enferma después de comer en su restaurante, esta política puede ayudar a pagar los honorarios de los abogados, los juicios ordenados por la corte y otros costos.
Pero algunos minoristas o fabricantes pueden necesitar comprar esta cobertura fuera de su política de responsabilidad general.
¿Cuándo se dice que un producto satisface las necesidades de un consumidor?
Descubrir las necesidades de los consumidores propone una pregunta importante: ¿podemos abordar las necesidades de todos los consumidores? No es posible satisfacer las necesidades de cada consumidor. Es por eso que las organizaciones se centran en ciertas necesidades de un grupo específico de consumidores potenciales. Este subconjunto de consumidores se conoce como un mercado objetivo.
El mercado objetivo es uno o más grupos específicos de consumidores potenciales hacia los cuales una organización dirige su programa de marketing.
El proceso de selección del mercado objetivo requiere un enfoque paso a paso a partir de la segmentación de los clientes, la agrupación de productos y el desarrollo de una red de productos de mercado. Cubriremos este proceso en futuras lecciones.
Una vez que seleccionamos el mercado objetivo, tomamos medidas para satisfacer sus necesidades mediante el desarrollo de un programa de marketing completo que crea y entrega valor al mercado objetivo. El programa de marketing está diseñado por cuatro elementos. Estos cuatro elementos se conocen como las cuatro PS de la mezcla de marketing:
- Producto: Un buen, servicio o idea para satisfacer las necesidades del consumidor.
- Precio: Lo que se intercambia por el producto.
- Promoción: un medio de comunicación entre el vendedor y el comprador.
- Lugar: un medio para poner el producto en las manos del consumidor.
Las cuatro PS son los factores controlables porque están bajo el control del departamento de marketing en una organización. Cubriremos estos factores controlables en detalle en las próximas lecciones.
¿Cuando un producto satisface una necesidad?
El escenario actual completamente diferente, en una situación en la que el cliente normalmente tiene muchas alternativas similares al rendimiento y en el mismo rango de precios, para convencer la compra de que sea necesario para satisfacer sus necesidades como sea posible.
Si en un mercado competitivo, el cliente elige comprar el producto o la oferta comercial en su conjunto que satisfaga más sus necesidades, la compañía que quiere vender debe conocerlos mejor lo más posible.
Esto hace que el análisis de las necesidades del cliente, la herramienta básica del sistema de información de marketing web.
Se usa ampliamente en todos los aspectos de la práctica comercial, pero generalmente se integra como la parte inicial del análisis en el proceso más amplio que conduce a resultados operativos con diferentes nombres dependiendo del alcance de uso:
- Análisis funcional del producto en la fase de producción
- Factores de posicionamiento competitivos en la definición de marketing estratégico
- Evaluación de la efectividad de los componentes de la combinación de marketing en la gestión del marketing operativo
- Identificación de los factores a analizar en la investigación de mercado
- Análisis del proceso de compra en venta
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El concepto básico para la decisión de compra es la percepción del cliente de una buena calidad de precio en el producto ofrecido. Si el precio es un concepto claro y, en cierta medida, definido por el mercado, definir la calidad es más complejo.
¿Qué es satisfacer al consumidor?
No hay nada tan útil para un pensador de vanguardia como una idea sucinta, declarada claramente y simplemente, eso hace que su práctica sea mejor. Para las personas en marketing, y, realmente, para todos los demás en los negocios también, algunas de las pepitas más valiosas tienen que ver con las relaciones con los clientes. Los clientes no siempre son quienes crees que son. No siempre quieren lo que crees que quieren. Estos dos conceptos simples pueden ayudar.
1. Conozca a sus clientes de mayor volumen. Un exitoso líder de marketing llega a conocer mucho sobre los mejores y más leales clientes. Estos caen en uno de los tres grupos: los primeros adoptantes, los repetidores y los pesados usuarios. Cada uno de estos grupos es diferente. Los primeros usuarios no siempre serán repetidores. Y no todos los repetidores se convertirán en usuarios pesados.
Son los usuarios pesados que debe conocer mejor: las personas que compran continuamente sus productos en grandes cantidades. Son oro. Pueden ser una minoría, incluso una pequeña minoría. Y la investigación de mercado a menudo los extrañará. Pero para su empresa, pueden valer cinco o incluso 15 veces un cliente ocasional o casual. Escúchalos. Mantenlos felices. Los muele.
Para una compañía de atención personal, un usuario pesado podría ser una mujer con cabello largo que usa tres veces el champú de un usuario típico. Para una compañía de productos de afeitar, el usuario más pesado es un hombre que se afeita dos veces al día y usa algunas cuchillas nuevas cada semana. Los proveedores de café deben buscar el bebedor de Java que elabora tres ollas frescas al día. Los especialistas en marketing de cerveza deben concentrarse en el fanático de los espuma que siempre compra la misma marca y la bebe todos los días. Las compañías de alimentos deben buscar más contacto con el bocadillo habitual, que come, por ejemplo, la misma marca de palomitas de maíz todas las noches antes de la televisión. No se trata solo de fabricantes de consumibles: los parques temáticos y los restaurantes también tienen sus pesados usuarios, que visitan regularmente.
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