La lealtad de la marca (el siguiente paso después de la conciencia de la marca) es la clave para retener a los clientes habituales y defenderse de la competencia. De hecho, puede establecer la lealtad de la marca hasta el punto en que un consumidor ni siquiera considerará usar otra marca. ¿Pero por dónde comienzas?
- Exclusividad. Eres mejor que el resto.
- Comunidad. Los consumidores sienten que pertenecen.
- Credibilidad. No B.S. Simplemente información clara y confiable.
- Accesibilidad. Estás abierto y disponible.
- Comunicación. Una línea de abierto para participar y conectarse.
- Repetición. Consistencia sin ponerse rancio.
Antes de trabajar en su próxima iniciativa AD, eche un vistazo a estas campañas exitosas. No solo siguen siendo consistentes con el estilo y la voz generales de la marca, sino que también trabajan para construir relaciones duraderas que inspiran lealtad y exclusividad de la marca.
Lo que hicieron bien: Chipotle tomó muchas buenas decisiones cuando lanzaron este anuncio, controlando la exclusividad, la comunidad y la credibilidad. Originalmente pretendía como parte de su programa de lealtad, la exclusividad proviene de ser miembro. En lugar de obtener recompensas por compras frecuentes, los clientes obtienen recompensas al conocer los problemas comunes de la industria alimentaria. Esto no solo alinea a Chipotle como una fuente creíble de información (supuestamente) imparcial, sino que también establece un sentido de comunidad que rodea un problema u objetivo común.
Lo que hicieron bien: Absolut es Absolut, sin importar dónde se encuentre o dónde vaya. Lo que Absolut Vodka hizo bien fue crear un sentido de comunidad y pertenencia que los consumidores sintieron que podían respaldar e incluso participar. Compuesto por más de 1,500 anuncios, la campaña «Botella Absolut» ahora se considera la campaña publicitaria ininterrumpida más larga. Cuando comenzó, Absolut había arrinconado alrededor del 2.5% del mercado de vodka. Cuando terminó la campaña, Absolut fue responsable de la mitad de todos los vodka importado en los Estados Unidos.
¿Qué es una campaña de fidelización?
Una campaña de fidelización es una campaña que se dirige a clientes comprometidos o regulares de su negocio al ofrecer incentivos. Está relacionado con un programa de fidelización, que recompensa a los clientes por la participación con puntos, descuentos y beneficios solo para miembros. Hay varias razones por las que tiene sentido que las empresas realicen campañas de lealtad.
Uno de los beneficios comerciales clave del uso de campañas de fidelización es reducir el costo de ganar negocios. Según Invesp, atraer nuevos clientes cuesta 5 veces más como retener a los clientes existentes.
¿Por qué el enfoque en los clientes existentes? La investigación de Invesp muestra que la posibilidad de vender a un nuevo cliente es del 5-20%. Con los clientes existentes, esa probabilidad aumenta al 60-70%.
Los clientes existentes no solo tienen más probabilidades de comprar, sino que también aumentarán sus ingresos. La investigación de Edelman muestra que los clientes que siguen apoyando a su marca con el tiempo gastarán un 67% más que los nuevos clientes.
Las campañas exitosas de lealtad también pueden ayudar a las empresas a ganar nuevos clientes. InMoment muestra que el 75% de los clientes leales recomiendan marcas a amigos y familiares. Eso significa que podría obtener ventas de personas que no comenzaron como clientes leales.
Pero, no importa cuán bueno sea su programa de lealtad existente, hay una manera de mejorarlo y obtener aún más de esos beneficios. Y la forma de hacerlo es con la orientación basada en la ubicación.
¿Cuál es la orientación de la ubicación? Es una forma de dirigir campañas a personas dentro de un área definida. La ubicación de la orientación se basa en geográficas, que define un área (como un radio de 5 millas alrededor de su tienda o el perímetro de un minorista de ladrillo y mortero), y tecnología de ubicación móvil, que le permite saber dónde están las personas dentro de esa área.
¿Cómo hacer una campaña de fidelización?
Casi todos habrán participado en un programa de fidelización. Desde las colecciones clásicas de los supermercados hasta las competiciones de premios, muchas compañías de diferentes naturaleza ofrecen a los clientes más fieles la oportunidad de obtener descuentos y otras ventajas contra compras frecuentes u otras condiciones diferentes de vez en cuando.
Si del lado del
Cliente Los beneficios se refieren al acceso al beneficio de varios tipos,
¿Cuáles son las ventajas para la empresa?
Aprecemos juntos en esta breve guía porque crear un programa de fidelización es útil para todo tipo de negocios y cómo ponerlo en práctica con algunas ideas originales.
El objetivo principal de un
El programa de lealtad es precisamente la lealtad de los clientes. Hacer
de modo que aquellos que ya han comprado nuestros productos o servicios devueltos de
Somos mucho más fáciles y económicos en términos de marketing e
Publicidad: en comparación con la adquisición de nuevos clientes.
Un programa de fidelización
a menudo incluye una colección de puntos, física o digital, que conduce a
Obtenga diferentes categorías de premios. El valor de estos, práctico
así como económico, ciertamente puede hacer que el suyo se destaque
Programa de fidelización en comparación con la competencia.
Al solicitar
Registro para un programa de fidelización para obtener correos electrónicos, datos
Personal (algunos muy detallados) con el consentimiento del consumidor.
Su empresa puede usar todos estos datos no solo para
permanecer en contacto, con fines publicitarios, con el cliente, pero también
Para comprender mejor cuál es el tipo de comprador más común, así que de
mejorar la experiencia de compra según sus solicitudes y
necesidades.
¿Qué hace un programa de fidelización?
Los programas de fidelización que se lanzan en Italia cada año son numerosos, pero muchos fallan inexorablemente. Aquí hay algunos factores que contribuyen al éxito de un programa de fidelización.
Invitar a los premios para motivar a sus clientes debe prometer premios de calidad a la altura de su marca. Si realiza el Spilorcio y propone un catálogo premium hecho solo de sub -comrher, marcas desconocidas y chinesenies, asegúrese de enviar a todos sus clientes a la competencia.
Sencillez
Los métodos de participación deben ser simples, fáciles de entender y memorizar. Si su cliente propone una mecánica complicada que suena como «Tengo que cruzar el desierto, escalar la montaña, matar al dragón y liberar a la princesa antes del colapso del castillo» Puede estar seguro de que no se unirá a su programa de lealtad.
Umbrales de recompensa accesibles
No se burle de sus clientes con premios inalcanzables, son capaces de tratar y abandonar su programa de lealtad a la velocidad de la luz si se dan cuenta de que los premios propuestos son accesibles solo con una facturación incorrecta.
Comunicación constante
Un programa de incentivos no es un evento, sino un proceso.
La parte fundamental de este proceso es la comunicación con los clientes e intermediarios para participar en clientes y mantener siempre su atención y su interés. Imprimir dos folletos y «tirarlos» es inútil.
¿Cómo hacer una campaña de fidelización de clientes?
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El objetivo para cualquier negocio importante es generar clientes leales que sigan regresando. Una forma de hacerlo es con un innovador programa de lealtad del cliente.
Mantener a sus clientes existentes a bordo es una tarea difícil en este mundo competitivo. En los últimos años, los programas de lealtad de los clientes han cambiado drásticamente, se han vuelto digitales, se vuelven más efectivos y ofrecen experiencias únicas.
Y un programa sólido de lealtad del cliente puede satisfacer a los clientes, aumentar la participación del cliente y aumentar las conversiones.
Los programas de fidelización de clientes son un conjunto de estrategias que le permiten ofrecer a los clientes incentivos oportunos en función de sus hábitos de compra anteriores con usted. Esto alentará a los clientes a continuar usando sus productos o servicio, ya que deben acumular puntos o obtener recompensas.
Los programas de fidelización de clientes de hoy deben reflejar las necesidades de los clientes modernos.
Los clientes leales ya no son solo compradores regulares, pueden:
- Traer referencias a través del intercambio social
- Difunde una buena palabra para ti
- Quédate contigo y tu marca
- Suscribirse digitalmente a sus ofertas
La lealtad del cliente es el producto de una buena experiencia del cliente. Entonces, si desea construir un programa efectivo de fidelización del cliente, brindar una experiencia y un servicio sin problemas en todo el ciclo de vida del cliente debería ser una prioridad.
- Traer referencias a través del intercambio social
- Difunde una buena palabra para ti
- Quédate contigo y tu marca
- Suscribirse digitalmente a sus ofertas
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