- Herramientas de escucha social para monitorear cómo las personas hablan sobre su marca, producto y servicios. Las conversaciones positivas se pueden utilizar para la prueba social o formalizar como parte de su programa de fidelización. El sentimiento negativo le brinda la oportunidad de detectar y abordar los problemas antes de que se intensifiquen.
“Las comunicaciones frecuentes le brindan una vía para compartir los mensajes que son importantes, como nuevas líneas de productos o servicios adicionales. Pero también sirve como un recordatorio para su conexión humana ”, dice Arttu Haho, CEO de Trustmary US. «Puede comunicar sus valores compartidos, o su visión de marca, o explicar su lado de una falla».
Después de todo, la comunicación abierta y honesta es fundamental para cualquier relación saludable, y las relaciones con sus clientes no son diferentes.
La lealtad del cliente es más difícil de comprender que la retención o la satisfacción del cliente, pero los beneficios de la lealtad de la construcción valen la pena el esfuerzo.
Desde el aumento de los ingresos, hasta traer nuevos clientes, el valor que proporciona la lealtad puede dar a las empresas una ventaja competitiva como ninguna otra.
Hay muchas maneras de generar lealtad, y exploramos tres de las mejores estrategias, con ejemplos de compañías reales que han probado y probado estos métodos.
Comprender a sus clientes, ser auténticos y personales en sus comunicaciones, puede ayudar a crear confianza y un fuerte vínculo emocional con su marca.
¿Qué es la estrategias de fidelización?
Los programas de fidelización de clientes están en sus mecanismos tácticos centrales para alterar los comportamientos de clientes específicos. Sin embargo, los comportamientos que más desea, pueden ser bastante diferentes, dependiendo de su modelo de negocio y situación competitiva. Si ahora no puede identificar a sus clientes en todos los canales, tiendas o unidades de negocios, un programa de fidelización puede ayudarlo a hacerlo. Si puede rastrear a sus clientes individualmente, pero tiene pocas oportunidades de interactuar con ellos, un programa de fidelización puede brindar más oportunidades para hacerlo.
Por otro lado, si ya tiene los mecanismos para construir y administrar relaciones individuales y altamente interactivas, entonces debe pensar muy en serio sobre lo que necesita obtener de un programa de fidelización.
Un negocio en línea o directo al consumidor con un producto único o una marca distintiva puede ser mejor depender de su modelo de negocio del mundo real para entrenar a los clientes en comportamientos más rentables y atractivos.
En las últimas dos décadas, los programas de fidelización de cada tipo han sido implementados por empresas en muchas categorías diferentes y se han vuelto muy familiares para los consumidores. De hecho, el hogar promedio en los Estados Unidos está actualmente inscrito en 14.1 programas de fidelización diferentes, como tarjetas de fidelización, puntos de tarjetas de crédito o sistemas basados en millas de aerolíneas.
Hay suficiente historia sobre los beneficios, costos y efectos de los programas de fidelización de clientes que hemos identificado cinco mejores prácticas del programa de fidelización para alinear la estrategia de su programa de fidelización con sus estrategias comerciales:
- Insights de datos para comprender mejor su base de clientes existentes
¿Que se entiende por estrategias de fidelización?
Los profesionales de marketing utilizan muchos tipos de tácticas para ganar y mantener a los clientes. Una táctica especializada, llamada Lealty Marketing, tiene como objetivo crear clientes leales y que regresan. Comprender las estrategias de marketing de lealtad y cómo benefician a las empresas pueden ayudarlo a usarlas de manera efectiva para su empresa. En este artículo, explicamos qué es el marketing de lealtad, por qué es importante y qué estrategias puede usar para comercializar a sus clientes más leales.
Loyalty Marketing es una estrategia que las empresas utilizan para adquirir y retener clientes leales a través de incentivos como recompensas y descuentos. Los especialistas en marketing utilizan estrategias de marketing de fidelización, como campañas de redes sociales y programas de referencia, para desarrollar la confianza de los clientes y mantener interesados a los compradores frecuentes. Al mantener la lealtad del cliente con una estrategia enfocada, los especialistas en marketing pueden encontrar mayores ganancias de las referencias o la participación del cliente en las redes sociales. Los especialistas en marketing también pueden usar el marketing de lealtad para interactuar con los clientes actuales para continuar mejorando la fortaleza de la relación comercial.
Incentivos como recompensas exclusivas y productos gratuitos ayudan a mantener la atención de su cliente y diversificar qué productos y experiencias reciben de usted. A través del marketing de lealtad, puede motivar a los clientes a interactuar con su negocio antes o después de comprar. Cuando los clientes consideran que sus recompensas son valiosas, pueden participar en un conjunto más diverso de actividades con su negocio.
Por ejemplo, si un cliente compra un par de zapatos en una tienda en línea, la compañía podría enviar un correo electrónico que les ofrece la oportunidad de unirse a su club de recompensas. El club de recompensas podría dar a los clientes un producto gratuito cada mes, como una muestra de un perfume más vendido. Esa recompensa podría alentar al cliente a investigar más perfumes de su tienda y realizar algunas compras. Al utilizar el marketing de lealtad, su empresa puede influir en los clientes para que se inviertan más en sus productos.
¿Cómo realizar una estrategia de fidelización?
Cuando se trata de la experiencia del cliente, la gratificación instantánea se ubica bastante en la lista de prioridades promedio del consumidor.
Brinde a los clientes una motivación inmediata para registrarse en su programa de fidelización: «Regístrese en nuestro programa de fidelización en este momento y disfrute de un descuento en la compra de hoy».
Una vez que el cliente se ha unido y visto una recompensa, al instante sienten una sensación de progreso y propiedad hacia el programa de fidelización: han visto una recompensa por su esfuerzo y, por lo tanto, es más probable que se mantengan comprometidos.
Las recompensas experimentales van más allá de los descuentos típicos, los accesorios gratuitos y las actualizaciones complementarias para ofrecer al cliente una memoria real que pueden quitar de la transacción y asociarse para siempre con la marca.
Estas experiencias pueden ser cualquier cosa, desde celebridades y saludos hasta lanzamientos de productos, talleres prácticos o incluso productos personalizados.
Ya es común para las marcas de moda, cosméticos y viajes para ofrecer recompensas experimentales, pero otras industrias están comenzando a ponerse al día.
Por ejemplo, los miembros de Ultimate Rewards de Sony pueden usar sus puntos de lealtad acumulados para ofertar por premios como estrenos de alfombra roja de Hollywood, eventos deportivos grandes y acceso VIP en conciertos en vivo.
Al ofrecer este tipo de recompensas, está dando a los clientes algo que se está volviendo cada vez más importante en estos días: la moneda social. Los clientes comparten estas experiencias en las redes sociales para que todos sus amigos y seguidores lo vean; Exponiendo así las ventajas de su programa de fidelización a un público más amplio de forma gratuita.
¿Qué dos tipos de estrategias de fidelización hay?
La lealtad del comportamiento se trata de lograr que los clientes realicen actividades que desee que hagan. Por ejemplo, obtenga 500 puntos de bonificación si realiza 3 compras en un mes.
La lealtad conductual puede ser una herramienta clave en los mejores programas de recompensas de lealtad. Los algoritmos de ciencia de datos y aprendizaje automático proporcionan información sobre el comportamiento de compra de los clientes habituales. Al analizar dichos datos, su marketing puede centrarse en modificar su comportamiento.
Otro ejemplo de lealtad conductual es ofrecer puntos dobles para las personas que compran el fin de semana antes del Día de los Caídos. La posibilidad de ganar puntos dobles influirá en ellos para comprar antes. La lealtad del comportamiento es una herramienta clave que influye en el comportamiento del cliente.
Al igual que el programa de recompensa para el cliente social puede otorgar puntos por referencias. Las estadísticas dicen que las personas tienen 7 veces más probabilidades de comprar en una marca cuando se hace referencia por un amigo. La marca termina adquiriendo un nuevo cliente sin gastar las altas cantidades requeridas para la adquisición del cliente.
¿Que se entiende por estrategias de fidelización mencioné dos?
Loyalty Marketing es una estrategia que alienta a sus clientes a repetir negocios con su empresa una y otra vez. Muy a menudo, estas estrategias implican incentivar las compras y desarrollar la lealtad del cliente, pero más de esos detalles en un minuto.
Lealtad Marketing se enfoca en traer de vuelta y retener a los clientes existentes y anteriores con iniciativas e incentivos, lo cual es mejor para su negocio. Este es el por qué.
¿Que caro? Según Forrester Research, ¡aproximadamente cinco veces más que conservar a los clientes existentes!
Piense en todos los pasos que debe tomar antes de que un cliente potencial decida comprarle. Debe hacerlos conscientes de que su marca existe, decirles lo que hace y explicar por qué lo hace mejor que otras marcas. Luego debe convencerlos de que dan el primer paso para ver su sitio web. Una vez que están encendidos, debe impresionarlos lo suficiente y proporcionar un flujo de diseño de usuario perfecto para ayudar a que la compra sea más fácil.
Ahora, imagine que estaba tratando de convencer a un cliente existente para que le comprue nuevamente.
Puede omitir fácilmente la mayoría de los pasos en los que los educa sobre su marca. Como ya te conocen y tienen experiencia de primera mano con tus productos, puedes saltar directamente a darles un buen trato.
Por supuesto, una empresa no puede sobrevivir solo en sus clientes existentes. Pero dicho esto, si aún no tiene una estrategia sólida de lealtad del cliente, le sugerimos que gaste más esfuerzo en pensarlo.
¿Qué son las técnicas de fidelización?
En las primeras etapas de las citas, rara vez es seguro asumir la exclusividad. Los singletons encuestan el mercado de citas, manteniendo sus opciones románticas abiertas hasta que alguien merece su afecto indiviso.
Un enfoque selectivo similar se refleja en el panorama moderno de los clientes. Empoderado por el vasto AMONT de la información relacionada con la empresa disponible en la web, y al tener alternativas competidoras que persisten a solo un clic de distancia, los consumidores de hoy son reacios a alinear su apoyo con cualquier marca.
Incluso en esta era de cortejo casual, un concesionario puede establecer una relación exclusiva y duradera con su base de clientes. Una estrategia efectiva de lealtad del cliente provoca una promesa de lealtad al consumidor que supera fácilmente cualquier descuento por tiempo limitado o un truco que un competidor puede ofrecer.
Las siguientes son siete técnicas básicas para aumentar la lealtad del cliente:
Los consumidores no deben comparar la experiencia de compra de automóviles con compras mundanas de boletos grandes como un horno doméstico o una máquina de lavar, ni deberían tener que temer el regateo de precios. La emoción asociada con la obtención de un vehículo debe comenzar en la sala de exposición. Aliente a sus clientes a disfrutar del proceso de selección, eliminar la presión y iluminarlos con respecto a las características de la tecnología que pueden no haber estado disponibles durante su última compra de automóviles. Haga que la experiencia sea agradable y tendrá un comprador de regreso en proceso.
Una relación sólida de roca puede resistir cualquier tormenta. En lugar de «alquilar» a un cliente automotor para pagos mensuales a corto plazo, busque algo más grande y más duradero. La planificación de la retención de clientes comienza con una experiencia de compra positiva y continúa con un paquete Mantenance ™ propiedad de Continuter de Performance Administration Corp. que incentiva a los clientes a regresar a su concesionario para mantener el mantenimiento de rutina y, en última instancia, su próxima compra de vehículos. Este nivel de desarrollo de relaciones hace que la competencia ofrece insignificante e incluso puede dar como resultado una tubería de referencia, ya que la verdadera lealtad no conoce límites.
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