Cómo usar la información obtenida durante la investigación del Defensor del Pueblo para planificar estrategias de resolución.
El principal defensor del pueblo se acerca a la resolución de problemas.
Las responsabilidades del defensor del pueblo para el seguimiento después de una estrategia de resolución se han intentado.
Este módulo es una secuela del módulo de «Investigación del proceso de resolución de problemas». Cubre las etapas 2 y 3 del proceso de resolución de problemas. La información recopilada durante la ingesta y la investigación se analiza y se utiliza para planificar una estrategia de resolución. El defensor del pueblo de atención a largo plazo (LTCO) luego actúa para resolver el problema. Si se omiten estas acciones, el defensor del pueblo corre el riesgo de ser ineficaz en resolución.
Objetivos de aprendizaje: al concluir este módulo, las personas conocerán información básica sobre:
Cómo utilizar la información obtenida a través de la investigación para planificar estrategias de resolución;
El principal defensor del pueblo se acerca a la resolución de problemas; y
Responsabilidades del defensor del pueblo con el seguimiento después de un acuerdo de resolución.
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Una vez que se ha investigado una queja, como LTCO está listo para analizar la información que ha recopilado para determinar la razón por la que ocurrió el problema. El ejemplo del bolso faltante de la Sra. Bronner en el módulo de investigación ilustró la importancia de identificar el problema subyacente de saber por qué ocurrió el problema. Este proceso analítico le permitirá planificar estrategias de resolución de manera más efectiva definiendo posibles soluciones e identificando obstáculos que se puedan encontrar.
¿Qué es la resolución de problemas?
Para resolver una situación, en primer lugar es necesario reconocer que hay un problema e identificar su naturaleza.
Esta es una fase que puede parecer obvia, pero, en la mayoría de los casos, no es así como no se dice que todos los sujetos involucrados perciben el problema como tal, por esta razón es bueno que todos aclaren y comparan la situación que están experimentando. .
Esta parte establece un período de observación, análisis detallados e investigación para obtener una imagen clara y completa del problema y comprenderlo profundamente.
Por lo tanto, las dificultades y los objetivos a lograr también se destacan para tener éxito en una resolución exitosa.
La identificación y estructuración del problema son pasos muy importantes y delicados. Si estos no se analizan por completo, pueden involucrar problemas en la fase de implementación posterior.
Luego venimos cuando piensas en una serie de posibles soluciones basadas en lo que se identifica en la fase de estructuración del problema.
En situaciones grupales a menudo procedemos a través de una sesión de cruce cerebral: cada sujeto expresa sus propias ideas y opiniones sobre posibles soluciones sin frenos, dando rienda suelta a la creatividad, cada una también guiada por su propia área de habilidades.
Esta fase es la más compleja de la resolución de problemas, ya que implica un análisis en profundidad, con el relativo «pro» y «contra», de las diferentes soluciones posibles y termina con la selección hasta que alcanza la elección decisiva.
¿Qué significa la resolución de problemas?
La resolución de problemas consiste en comprender un problema relacionado con el problema, o una situación, y tomar medidas o resolverlo correctamente.
Motivación fundamental: comprender y resolver un problema o una situación
- Tome las medidas necesarias para comprender un problema o una situación relacionada con el trabajo; y
- Tome las medidas necesarias para encontrar una solución adecuada.
Todas las personas resuelven problemas en el trabajo diariamente. Los problemas a menudo están en el corazón del trabajo diario de las personas, por ejemplo, resolver un problema al tiempo que brindan un servicio a un cliente, ayudando a sus colegas a encontrar opciones para resolver un problema o abordar las inconsistencias en las actividades actuales.
La resolución de problemas incluye tanto su proceso de razonamiento como sus acciones para resolver el problema o la situación.
Hay varias formas que pueden ayudarlo a comprender mejor el problema o la situación, como:
- Tome las medidas necesarias para comprender un problema o una situación relacionada con el trabajo; y
- Tome las medidas necesarias para encontrar una solución adecuada.
¿Como la resolución de problemas?
La enseñanza de la resolución de problemas se basa en un programa de espiral que se articula alrededor:
- Problemas de referencia que permitirán llevar a cabo actividades de categorización, estructurar esquematizaciones y construir trazas de referencia escritas. Estos problemas de referencia constituirán para los estudiantes la base del repertorio de problemas básicos.
- Actividades específicas: estarán compuestos por problemas isomórficos, actividades de manipulación de datos del problema (recodificación semántica), actividades para crear problemas de problemas con el objetivo de estructurar la conceptualización de los procedimientos.
- Actividades ritualizadas: cálculo mental, problemas de flash… Su objetivo es desarrollar automatismos, habilidades en las relaciones entre los números para facilitar el acceso a los procedimientos de resolución. El cálculo mental es el campo privilegiado para permitir a los estudiantes apropiarse del significado y las propiedades de las operaciones, las relaciones entre los números. Este conocimiento es esencial para resolver problemas aritméticos.
El objetivo del grupo departamental 64 es para este año la creación de dos espirales que ilustrarán este enfoque.
Los documentos presentados a continuación constituyen puntos de referencia para guiar el proceso de enseñanza para resolver problemas.
La tipología de Vergnaud permite al maestro organizar el aprendizaje de acuerdo con las capacidades de los estudiantes.
¿Cómo se resuelve la resolución de un problema?
Pero el proceso se vuelve más complejo cuando otros tomadores de decisiones entran en la imagen. Cada persona aporta una perspectiva única al tema en cuestión. Cada uno tiene ideas de mérito, a menudo en desacuerdo con los suyos. ¿Puede un grupo trabajar juntos para resolver sus diferencias? Más importante aún, ¿pueden alcanzar no solo un consenso, sino la mejor solución al problema?
Llegar a las decisiones de consenso puede ser un proceso tedioso y que consume mucho tiempo… o se puede administrar de manera eficiente. Veamos primero el enfoque habitual. Luego consideraremos una mejor manera… una que ahorra tiempo, construye consenso y logra el compromiso necesario para la implementación de la solución acordada.
Cuando un grupo intenta resolver un problema o problema, el enfoque habitual es discutir el tema hasta que se llegue a un acuerdo o se agota el tiempo. A menudo, el acuerdo no es un verdadero consenso, sino una decisión con la que dos o tres personas han defendido y el resto del grupo puede vivir.
Este proceso de discusión de idea consiste en los siguientes pasos:
1 El problema se describe al grupo. El problema puede haberse identificado previamente y la reunión se celebra para tratar el problema, o el problema puede surgir durante la discusión de un tema relacionado.
2 Hay alguna discusión sobre el tema. Por lo general, la persona que ha identificado el problema domina esta parte de la discusión, junto con algunas otras personas que tienen el mayor conocimiento del problema. A menudo, el proceso procede al paso 3 antes de que el problema haya sido completamente entendido por todos los miembros del grupo.
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