Las siguientes cinco marcas ofrecen excelentes y diversos ejemplos de cómo pueden funcionar grandes comunidades en línea. También exploramos cómo cada marca logra tan bien su propósito principal.
Visa creó una comunidad en línea con khoros para fomentar la colaboración: necesitaban una forma de conectar a los desarrolladores externos con el equipo de desarrolladores de visas para que los dos grupos pudieran interactuar e inspirar entre sí y para que la información pudiera compartirse libremente. Visa personalizó su comunidad para sus usuarios y fueron recompensados con un aumento del 124% en los miembros de la comunidad. Ahora, Visa puede interactuar con los miembros de su comunidad en las formas en que esos miembros quieren, fomentando la lealtad entre los desarrolladores externos y los miembros de la comunidad en general.
La comunidad en línea de Visa ha sido increíblemente exitosa por las medidas internas de la compañía, incluido un aumento del 1,300% en los felicitaciones de sus miembros. Su comunidad también ha sido reconocida externamente: Visa recientemente ganó un premio de portal de desarrollo al mejor centro de atención de la comunidad, y también ganaron el voto público por el mejor portal de desarrolladores en general.
El gigante de las telecomunicaciones Telstra quería ofrecer una experiencia completa de atención al cliente que incluía un lugar para que los clientes se reunieran e interactúen sin involucrar a la marca. Para satisfacer sus necesidades, construyeron una comunidad en línea con Khoros donde los clientes podían conectarse entre sí y con la marca. La comunidad de Telstra ahora ofrece una auténtica atención al cliente digital junto con una plataforma donde los clientes pueden discutir productos y servicios entre sí y Solutions de crowdsource.
El soporte entre pares que apoya la comunidad en línea de Telstra ha ayudado a la marca a ofrecer atención al cliente 24/7, y apoyaron la creación de más de 20k piezas de contenido en los primeros cinco meses de su comunidad.
¿Qué es una comunidad virtual y ejemplos?
Se considera un espacio digital en el que un grupo de personas se reúne con el objetivo de compartir información, contenido, conocimiento o cualquier otro recurso. Para hacer esto, utilizan los medios ofrecidos por cualquier plataforma o página web, cada comunidad virtual realiza acciones para buscar un propósito que les permita obtener resultados positivos.
De la misma manera, se definen como grupos que interactúan en línea o a través de los medios de comunicación para compartir ideas y experiencias sobre un tema en particular. Las razones de su creación pueden ser muchas, entre los más importantes que pueden ser temas relacionados con la música, la educación, el arte, la literatura o simplemente conocer gente nueva.
Son una nueva forma de comunicación que nació cuando Internet ha alcanzado otros niveles de penetración. Los psicólogos creen que representa una forma de relacionarse con sí mismos, de hecho, se han generado relaciones amorosas que terminaron con el matrimonio sin la necesidad de encontrarse cara a cara.
Si desea más información sobre este tema, lo invitamos a visitar el siguiente enlace de la Sociedad de Información donde puede obtener datos interesantes.
Las comunidades virtuales se generan por cualquier motivo, son espontáneas y, en muchos casos, se crean con el objetivo de resolver alguna situación o problema, luego se eliminan y desaparecen. Por lo tanto, tiene características que lo hacen especial en las plataformas de Internet.
¿Qué es una comunidad virtual y sus elementos?
- Una comunidad virtual, también llamada Community Online, es un grupo de personas que interactúan a través de la comunicación mediada por computadora, principalmente un sitio web o portal que proporciona varios canales para las redes sociales.
- PC Magazine (20:17, 26 de junio de 2006 (MEST)) define la comunidad virtual como «un grupo de personas que comparten un interés común por correo electrónico, blogs, mensajes instantáneos, salas de chat o grupos de noticias. Los miembros de una comunidad virtual son auto-suscritas. Contrastar con el grupo de trabajo virtual «
- “Una comunidad virtual se define en este documento como una agregación de individuos o socios comerciales que interactúan en torno a un interés compartido, donde la interacción es al menos parcialmente respaldada y/o mediada por la tecnología y guiada por algunos protocolos o normas. Esta definición abarca componentes clave de las definiciones presentadas en la literatura existente al incluir elementos como grupos interactuantes de personas, interés compartido y mediación tecnológica «. (C.E. Porter recuperado 20:17, 26 de junio de 2006 (Mest))
- “Una comunidad virtual es un grupo de personas que se comunican o interactúan entre sí mediante tecnologías de información, típicamente Internet, en lugar de en persona. Las comunidades virtuales también se conocen como comunidades en línea o comunidades mediadas por computadora (CMC) […] Hoy, la comunidad virtual o la comunidad en línea se pueden usar libremente para una variedad de grupos sociales que interactúan a través de Internet. No significa necesariamente que haya un fuerte vínculo entre los miembros, aunque Rheingold menciona en esa forma de comunidades virtuales «cuando las personas realizan discusiones públicas el tiempo suficiente, con suficiente sentimiento humano, para formar redes de relaciones personales» [1]. Una lista de distribución de correo electrónico puede tener cientos de miembros y la comunicación que se lleva a cabo puede ser simplemente informativa (se publican preguntas y respuestas), pero los miembros pueden seguir siendo extraños y la tasa de facturación de la membresía podría ser alta. Esto está en línea con el uso liberal del término comunidad «. (Wikipedia recuperó 20:17, 26 de junio de 2006 (Mest)).
Dschneider está de acuerdo con esta definición de Wikipedia y sugiere leer el artículo de la comunidad de práctica que se ocupa de más consideraciones similares a Rheingold.
Los hábitats virtuales y MMORPG son otras formas de entornos virtuales más comunes en el mundo del juego y el juego de roles sociales, pero también constituyen un tipo de comunidad virtual, incluso si a veces los avatares no tienen identidad del mundo real.
Constance E. Porter define cinco PS de comunidades virtuales y eso permitiría clasificar las comunidades virtuales:
- Una comunidad virtual, también llamada Community Online, es un grupo de personas que interactúan a través de la comunicación mediada por computadora, principalmente un sitio web o portal que proporciona varios canales para las redes sociales.
- PC Magazine (20:17, 26 de junio de 2006 (MEST)) define la comunidad virtual como «un grupo de personas que comparten un interés común por correo electrónico, blogs, mensajes instantáneos, salas de chat o grupos de noticias. Los miembros de una comunidad virtual son auto-suscritas. Contrastar con el grupo de trabajo virtual «
- “Una comunidad virtual se define en este documento como una agregación de individuos o socios comerciales que interactúan en torno a un interés compartido, donde la interacción es al menos parcialmente respaldada y/o mediada por la tecnología y guiada por algunos protocolos o normas. Esta definición abarca componentes clave de las definiciones presentadas en la literatura existente al incluir elementos como grupos interactuantes de personas, interés compartido y mediación tecnológica «. (C.E. Porter recuperado 20:17, 26 de junio de 2006 (Mest))
- “Una comunidad virtual es un grupo de personas que se comunican o interactúan entre sí mediante tecnologías de información, típicamente Internet, en lugar de en persona. Las comunidades virtuales también se conocen como comunidades en línea o comunidades mediadas por computadora (CMC) […] Hoy, la comunidad virtual o la comunidad en línea se pueden usar libremente para una variedad de grupos sociales que interactúan a través de Internet. No significa necesariamente que haya un fuerte vínculo entre los miembros, aunque Rheingold menciona en esa forma de comunidades virtuales «cuando las personas realizan discusiones públicas el tiempo suficiente, con suficiente sentimiento humano, para formar redes de relaciones personales» [1]. Una lista de distribución de correo electrónico puede tener cientos de miembros y la comunicación que se lleva a cabo puede ser simplemente informativa (se publican preguntas y respuestas), pero los miembros pueden seguir siendo extraños y la tasa de facturación de la membresía podría ser alta. Esto está en línea con el uso liberal del término comunidad «. (Wikipedia recuperó 20:17, 26 de junio de 2006 (Mest)).
En un bonito dibujo hecho en 2007, Randall Munroe, distinguido entre prácticas versus intelectuales y enfóquese en la vida real versus enfoque en la web. Este mapa también muestra un tamaño estimado de membresía. No es una gran sorpresa que «mis» espacios fueran muy grandes.
¿Cuáles son las principales comunidades virtuales educativas?
La comunidad se refiere a las personas que se han unido físicamente o por otro medio, porque tienen algo en común (Garber, 2004). Las comunidades virtuales son «redes sociales en línea en las que las personas con intereses, objetivos o prácticas comunes interactúan para compartir información y conocimiento y participar en interacciones sociales ”(Chunngam, Chanchalor & Murphy, 2013, p.863).
El compromiso en comunidades de práctica, como las comunidades virtuales, es un proceso a través del cual las personas aprenden y enseñan (Hough, Smithey y Evertson, 2004). Dentro de las comunidades virtuales, el aprendizaje se distribuye en una variedad de participantes, y las nociones habituales de aprendizaje y conocimiento son desafiadas (Lewis, Koston, Quartley & Adsit, 2010). A través de las herramientas Web 2.0, las comunidades virtuales permiten el intercambio de información y participación de base amplia, facilitando la construcción social y la difusión del conocimiento al permitir que todos los participantes compartan contenido (Lewis et al., 2010).
Los principios y prácticas esenciales y familiares del conocimiento socialmente construido, el discurso social en el aprendizaje y el aprendizaje situado están en el núcleo de las relaciones virtuales de aprendizaje comunitario (King, 2011). Las comunidades virtuales son típicamente grandes y no tienen un horario específico. Su éxito depende de la participación voluntaria de sus miembros para compartir sus conocimientos y experiencias y requiere tiempo para llegar a la etapa en la que la mayoría de los miembros están totalmente involucrados en el tipo de actividades sociales que resultan en el aprendizaje y el conocimiento deseado (Santos, 2012).
Se han identificado varios beneficios de las comunidades virtuales, como: fomentar los factores sociales y hacer crecer una comunidad de aprendizaje (Garber, 2004), participar audiencias auténticas en línea (Pasfield-Neofitou, 2011), tecnologías que apoyan a las comunidades y lo permiten funcionar; Como puede incluir individuos de una variedad de antecedentes (Garber, 2004), falta de restricciones de tiempo y espacio (Hough et al., 2004), los miembros están comprometidos con el proceso de aprendizaje o tienen la voluntad de compartir conocimiento con otros miembros (Garber , 2004), y finalmente, la participación activa y contribuyente a través de la «reciprocidad» basada en la confianza entre los miembros de la comunidad (Garber, 2004).
Las comunidades virtuales permiten la comunicación asincrónica y permiten que se otorguen tareas a los estudiantes para proporcionar un entorno de aprendizaje flexible y efectivo (Hedberg y Corrent-Agostinho, 2000). Una comunidad virtual, respaldada por la tecnología, media entre los miembros de la comunidad y participa en la construcción y el intercambio de conocimiento sobre un tema en particular (Santos, 2012). Las comunidades virtuales como sistemas sociales autoorganizados representan un medio para aprender a través de la participación social (Chunngam et al., 2013). El uso de comunidades virtuales para la discusión y la reflexión de los maestros resulta en la adopción de un enfoque más colega entre maestros principiantes y experimentados que ayudan a los novatos a desarrollar el lenguaje y el funcionamiento de ese dominio y mejora enormemente el aprendizaje profesional (Hough et al., 2004).
¿Cuáles son las comunidades virtuales educativas?
Una comunidad es un conjunto de individuos que interactúan en un área geográfica definida y tienen uno o múltiples enlaces.
Muchos académicos consideran que el espacio es un elemento no suficiente, pero necesario, al surgimiento de la comunidad, los lazos emocionales y psicológicos, sin embargo, van a fortalecer el agregado.
Podemos hablar de la comunidad si existe, en primer lugar, un área, territorio o un entorno dentro del cual coexisten los mismos grupos o individuos; La organización económica, la estructura social, las costumbres, el lenguaje y el lenguaje deben tener una identidad precisa.
El concepto de comunión es una característica importante: la etimología de la «comunidad» coincide con la de «comunicación», es decir, que combina dos elementos separados, combina dos partes de una unidad. Comunidad significa compartir intereses e ideas territorios.
Otro factor fundamental es compartir el sentido de pertenencia al grupo.
Una comunidad virtual es un conjunto de personas cuyo contacto tuvo lugar gracias a Internet, desarrollaron un sentido de pertenencia al grupo, la participación es regularmente y se han establecido relaciones personales con los miembros.
Las principales características de una comunidad virtual son:
- Los miembros se reunieron a través de la red
- un grupo que consta de dos o más miembros
- el sentido de pertenencia al grupo
- un entrelazado de las relaciones de comunicación
Estamos hablando de comunidades virtuales, de hecho de los de grupos virtuales o empresas, porque el concepto de grupo clásico o la sociedad tiene factores particulares como la estabilidad y una estructura compacta que es raro de encontrar en grupos que viven en la red.
¿Qué son las comunidades virtuales educativas y como operan?
Jane Hart, una asesora líder de aprendizaje en el lugar de trabajo, ofrece esta definición: “Una comunidad en línea es un destino público o privado en Internet que aborda las necesidades de aprendizaje de sus miembros al facilitar el aprendizaje entre pares… las personas trabajan como comunidad para lograr un objetivo de aprendizaje compartido «.
Para las asociaciones en particular, encontrar formas de ayudar a los miembros a interactuar entre sí y la organización siempre es importante para mantener la vitalidad de la comunidad de miembros de la asociación. Sabemos que los programas educativos proporcionan una forma exitosa de aumentar la participación de los miembros, ya sea a través de la conferencia anual, los seminarios web o los programas de educación y certificación en línea. Estos programas de educación ayudan a reunir a los miembros de toda la región, el país o el mundo, y ofrecen oportunidades para establecer contactos, conversar y compartir conocimiento. Sin embargo, el éxito de estos programas educativos puede aumentar aún más cuando se combina con una comunidad en línea para extender, apoyar y motivar oportunidades para un mayor aprendizaje y compartir experiencia.
- Desglose las fronteras geográficas para llegar a un público más amplio y facilitar el aprendizaje a distancia
- Apoye el intercambio de conocimientos y el aprendizaje fuera del aula (física o virtual), introduciendo diferentes perspectivas de sus compañeros
- Mejore la experiencia de aprendizaje social y colaborativa al proporcionar un espacio seguro y cómodo para facilitar la discusión
La lógica superior, proveedor de una plataforma comunitaria en línea líder, destaca la razón por la cual las comunidades en línea se están volviendo más importantes para las organizaciones:
“Muchos ejecutivos y organizaciones entienden que construir comunidades en línea para que sus electores aprendan, compartan y colaboren es crítico para el crecimiento y la relevancia. Saben que las comunidades en línea exitosas pueden ayudarlos a participar e inspirar a todos (clientes, socios, miembros y perspectivas «.
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