Una auditoría de marketing es un análisis integral y sistemático del entorno de marketing empresarial de una organización, tanto interna como externa. Cubre los objetivos, objetivos, estrategias y principios de la organización para identificar cualquier problema o área de oportunidad y recomendar un curso de acción que mejor se adapte a las necesidades del negocio.
Es posible que se pregunte por qué una auditoría de marketing es necesaria en primer lugar. Una auditoría de marketing es una herramienta increíblemente útil que los especialistas en marketing pueden usar para comprender completamente el ecosistema de marketing actual a su disposición, formular una estrategia de marketing distinta y resolver cualquier problema subyacente que pueda revelarse a través del proceso de auditoría.
Una auditoría de marketing proporciona a la gerencia una mirada en profundidad a las operaciones de marcado del negocio, lo que les permite evaluar el rendimiento, el presupuesto y los recursos disponibles para el departamento en su conjunto. Una auditoría de marketing bien conducida resaltará las áreas que funcionen bien, así como aquellas que no están a la altura. En última instancia, una auditoría de marketing permite a los tomadores de decisiones dentro de una organización tomar decisiones importantes basadas en hechos, análisis y datos que apoyarán los objetivos generales del negocio.
Por lo general, es mejor que una auditoría de marketing sea realizada por un tercero que no sea miembro de la organización. Esto elimina cualquier sesgo inherente y, a menudo, da como resultado el análisis más constructivo de la organización. Sin embargo, independientemente de quién realice la auditoría, algunas cosas deberían ser lo más importante.
- La auditoría debe ser completa. Una auditoría debe cubrir todas las áreas de marketing, no solo las áreas donde ya se percibe un problema o las áreas en las que el equipo sabe en las que se destaca. Una auditoría holística es la mejor manera de descubrir oportunidades y puede resaltar áreas de fortaleza previamente desconocidas.
- La auditoría debe ser sistemática. El pedido y la eficiencia son elementos clave de una auditoría de marketing exitosa. Para asegurarse de que su auditoría no tenga brechas, debe dar cuenta de todos y cada uno de los entornos, principios, estrategia y operación en su organización.
- La auditoría debe ser regular y recurrente. Algunas compañías solo realizan una auditoría cuando las cosas van terriblemente mal, pero como todos sabemos, una onza de prevención vale una libra de cura. Realizar auditorías periódicas de marketing permite a su equipo descubrir problemas temprano y resolverlos.
Asegúrese de crear objetivos a largo plazo y a corto plazo. Los objetivos a largo plazo deberían poder lograrse dentro de los próximos dos años y enumerarse en el orden de su prioridad. Los objetivos a corto plazo deben ser cualquier cosa que se pueda lograr dentro de los próximos 12 meses, ordenados por prioridad y teniendo en cuenta los recursos de la compañía disponibles como el tiempo, el presupuesto y el personal.
¿Cómo se hace una auditoría de marketing?
Los pasos básicos de una auditoría de marketing son los siguientes:
Identifique sus canales/estrategias/actividades de marketing
Las cuatro características de una auditoría exitosa son:
1. Deben realizarse regularmente, en lugar de cuando una empresa se encuentra en una crisis de marketing.
2. La auditoría debe aplicarse a todas las actividades de marketing de la empresa; Uno que se centra en solo un pequeño número de actividades se conoce como una «auditoría funcional», lo que puede conducir a supervisión y, en última instancia, no llegar a conclusiones útiles.
3. Una auditoría de marketing efectiva examina las estrategias, los objetivos, los sistemas de marketing internos, las actividades de marketing y el entorno de marketing de la empresa, en un proceso consistente paso a paso.
4. Las auditorías deben ser realizadas por expertos en marketing de la empresa, aunque se consideran más creíbles y honestos si un consultor independiente realiza.
Hay varias razones para hacer que las auditorías de marketing sean una parte regular de la rutina de su negocio. Para que cada auditoría estratégica de marketing sea un éxito, debe estructurarla de una manera que se centre en los siguientes beneficios.
Primero, sepa que una auditoría estratégica de marketing está diseñada para ayudarlo a captar errores y errores temprano. Esto es muy importante, ya que puede ayudarlo a mantenerse en el camino antes de que haya salido demasiado lejos, arriesgando daños irrevocables a la marca de su negocio.
Al monitorear el rendimiento de sus campañas y esfuerzos temprano, puede detener rápidamente los movimientos que no están funcionando. Es la mejor manera de proteger su reputación y los resultados de su negocio.
¿Qué es una auditoría de marketing y cómo se realiza?
La razón para llevar a cabo un ejemplo de auditoría de marketing es diferente ya que las empresas tienen estructuras, prioridades y objetivos variables. Por lo tanto, no hay pautas fijas para un ejemplo de auditoría de marketing. Sin embargo, se puede enmarcar un enfoque general que es el siguiente, incluidas tres frases principales:
El ejemplo de la auditoría de marketing determina en primer lugar la persona clave que realiza la auditoría que tiene dos opciones, ya sea un autoudito o una auditoría desde el exterior.
La gerencia forma un grupo de auditoría de marketing, dentro de la organización de empleados. Podrían evaluar su departamento, efectividad y actividades de marketing. Sin embargo, si la gerencia tiene miedo de que pueda violar la independencia, entonces el equipo de auditoría puede estar atendido de otra unidad que realiza funciones relacionadas.
Además, pueden dirigir al ejecutivo con mayor autoridad sobre el departamento que se audita para realizar su tarea. Pocos casos forman equipo de la Fuerza de Tarea compuesto por la alta gerencia. Las grandes corporaciones pueden configurar una unidad de auditoría individual que realizará la tarea de auditoría exclusivamente.
Como sugiere la palabra en este ejemplo de auditoría de marketing, la compañía contrata a un auditor desde afuera para realizar la tarea. La persona puede ser un individuo, profesional o agencia especializado en este campo.
Un auditor externo considera confiable que garantiza la objetividad y la independencia que conducen a una auditoría efectiva. Evita el alcance de los sesgos y el prejuicio para obstaculizar los resultados.
¿Cuándo se realiza una auditoría de mercadotecnia?
Independientemente del tamaño, las empresas deben realizar una auditoría de marketing. Ayuda a descubrir y analizar el estado actual de sus operaciones de marketing y ayudar a recortar los gastos en el futuro.
La auditoría de marketing es un aspecto imprescindible del proceso completo para organizaciones pequeñas a medianas que desean determinar qué actividades están funcionando. Además, qué acciones no lo son y miden esto contra el gasto y el ROI total.
Una evaluación completa de la comunicación de marketing de una empresa puede ayudar a una empresa a determinar a dónde va en marketing.
Comprenderá mejor el éxito de las operaciones de marketing previas analizando problemas, como los consumidores y su audiencia prevista, rivales, el mercado y su posición interna.
Una auditoría de marketing examina los objetivos comerciales y determina lo que la empresa tiene como objetivo lograr. Permitiendo así a la gerencia hacer juicios más informados sobre su estrategia de marketing en el futuro.
Una auditoría de marketing exhaustiva establece una línea de base para futuras actividades de marketing. Identifica sugerencias para aumentar la eficiencia y la efectividad de los esfuerzos de marketing de su empresa.
Por lo general, necesita una auditoría de marketing cuando una organización evalúa su estrategia comercial.
Una auditoría de marketing puede proporcionar a la gerencia datos cruciales de consumo y mercado, lo que es fundamental para ayudarlos a crear objetivos comerciales realistas.
El tipo más típico de auditoría de marketing es una auditoría de estrategia de marketing. La estrategia de marketing actual se evalúa para ver si logra sus objetivos.
¿Cómo se lleva a cabo una auditoría de mercadotecnia?
El proceso de auditoría de marketing ayuda a su empresa analsyse y evalúa sus estrategias de marketing B2B, actividades, objetivos y resultados. Si bien el proceso lleva tiempo, los resultados pueden ser esclarecedores y podrían:
- Enfoque su comunicación de un mensaje consistente a los clientes adecuados
- Revelar mercados nuevos, desconocidos o descuidados
- Ayuda a ajustar las estrategias actuales y los planes para ayudar a aumentar la cuota de mercado
Estos son los ocho pasos para realizar una auditoría de marketing para capturar la información que un vendedor necesita sobre su empresa y cómo hacen negocios.
- Enfoque su comunicación de un mensaje consistente a los clientes adecuados
- Revelar mercados nuevos, desconocidos o descuidados
- Ayuda a ajustar las estrategias actuales y los planes para ayudar a aumentar la cuota de mercado
Incluya el mismo tipo de información utilizada en 3 pero también incluya:
- Enfoque su comunicación de un mensaje consistente a los clientes adecuados
- Revelar mercados nuevos, desconocidos o descuidados
- Ayuda a ajustar las estrategias actuales y los planes para ayudar a aumentar la cuota de mercado
Una vez que esta información se escribe en papel, puede consultarla como su hoja de ruta para lograr sus objetivos y objetos de marketing para el próximo año. Y a medida que aparecen nuevas ideas, este documento puede ayudar a recordarle el panorama general. Se pueden hacer ajustes menores en el camino, ya que los cambios se producirán en las ventas, la retención de clientes y el desarrollo de productos durante todo el año.
¿Cuándo se realiza las auditorías?
Si se espera que el trabajo de los auditores internos tenga un efecto en los procedimientos del auditor, puede ser eficiente para el auditor y los auditores internos coordinar su trabajo por…
- Celebrando reuniones periódicas.
- Programación de trabajo de auditoría.
- Proporcionar acceso a los documentos de trabajo de los auditores internos.
- Revisión de informes de auditoría.
- Discutir posibles problemas de contabilidad y auditoría.
El auditor debe realizar procedimientos para evaluar la calidad y la efectividad del trabajo de los auditores internos, como se describe en los párrafos .12 a .17, que afectan significativamente la naturaleza, el momento y la extensión de los procedimientos del auditor. La naturaleza y el alcance de los procedimientos que el auditor debe realizar al hacer esta evaluación son una cuestión de juicio, dependiendo del alcance del efecto del trabajo de los auditores internos en los procedimientos del auditor para saldos de cuenta significativos o clases de transacciones.
Al desarrollar los procedimientos de evaluación, el auditor debe considerar factores como si los auditores internos,
- Celebrando reuniones periódicas.
- Programación de trabajo de auditoría.
- Proporcionar acceso a los documentos de trabajo de los auditores internos.
- Revisión de informes de auditoría.
- Discutir posibles problemas de contabilidad y auditoría.
Al realizar la evaluación, el auditor debe probar algunos de los auditores internos relacionados con las importantes afirmaciones de los estados financieros. Estas pruebas pueden realizarse (a) examinando algunos de los controles, transacciones o saldos que examinaron los auditores internos o (b) examinando controles, transacciones o saldos similares que los auditores internos no examinan realmente. Al llegar a conclusiones sobre el trabajo de los auditores internos, el auditor debe comparar los resultados de sus pruebas con los resultados del trabajo de los auditores internos. El alcance de esta prueba dependerá de las circunstancias y debería ser suficiente para permitir que el auditor realice una evaluación de la calidad y efectividad general del trabajo de auditoría interna que el auditor considere.
Al realizar la auditoría, el auditor puede solicitar asistencia directa de los auditores internos. Esta asistencia directa se relaciona con el trabajo que el auditor solicita específicamente a los auditores internos que realicen para completar algún aspecto del trabajo del auditor. Por ejemplo, los auditores internos pueden ayudar al auditor a obtener una comprensión del control interno o en realizar pruebas de controles o pruebas sustantivas, de acuerdo con la guía sobre la responsabilidad del auditor en los párrafos .18 a .22. Cuando se brinda asistencia directa, el auditor debe evaluar la competencia y la objetividad de los auditores internos (consulte los párrafos .09 a .11) y supervisar, revisar, evaluar y evaluar el trabajo realizado por los auditores internos en la medida apropiada en las circunstancias . El auditor debe informar a los auditores internos de sus responsabilidades, los objetivos de los procedimientos que deben realizar y los asuntos que pueden afectar la naturaleza, el tiempo y el alcance de los procedimientos de auditoría, como posibles problemas de contabilidad y auditoría. El auditor también debe informar a los auditores internos que todos los problemas importantes de contabilidad y auditoría identificados durante la auditoría deben llamarse a la atención del auditor.
¿Qué competencias debe tener un auditor de marketing?
Las habilidades del gerente de marketing son competencias y habilidades individuales que ayudan a los gerentes de marketing a tener éxito en su papel. Incluyen habilidades blandas y habilidades difíciles que varían según la industria específica o los canales de comercialización específicos que tiene el negocio.
Las habilidades blandas a menudo son cosas para las que las personas tienen un talento natural y generalmente se asocian con la interacción con otras personas. Un ejemplo de una habilidad blanda podría ser la capacidad de resolver conflictos o liderar un equipo de marketing. Esta categoría también podría incluir pensamiento estratégico, pensamiento crítico y habilidades interpersonales.
Las habilidades duras y blandas son esenciales para cada gerente de marketing. Estas son las 10 habilidades principales que todo gerente de marketing digital debe tener.
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La experiencia que tiene un usuario mientras está en el sitio web de una marca y, aunque se involucra con el contenido de marketing en línea de la marca, es extremadamente importante. Una experiencia positiva puede alargar el tiempo que pasan en el sitio, qué tan bien navegan por las diversas páginas y lo motivados que están para convertirse.
Una experiencia negativa puede llevarlos a rebotar e incluso proporcionar revisiones negativas. Como tal, una piedra angular de la gestión de marketing digital puede garantizar que los productos, el sitio web de la empresa y otro contenido de marketing digital sean fáciles de navegar y usar.
Como gerente de marketing digital, debe poder identificar y guiar un diseño UX excelente, efectivo y convincente. Debe dominar el arte de crear pruebas A/B y optimizar la usabilidad del sitio. La credibilidad de la marca por la que está comercializando depende de ello.
¿Cuáles son las competencias que debe tener un auditor?
Los auditores deben poseer una amplia gama de habilidades duras y blandas, independientemente de dónde estén empleados. La naturaleza del trabajo exige gran atención al detalle, la perspicacia financiera y comercial, y la inmensa integridad.
Revisemos algunas de las habilidades necesarias de un auditor.
Como con cualquier trabajo, las habilidades de comunicación son imprescindibles. Cuando se trata de auditoría, esta habilidad se encuentra cerca de la parte superior de la lista porque un auditor debe poder transmitir sucintamente sus pensamientos, sugerencias e ideas a las partes interesadas, empleados, inversores y similares.
Los auditores no solo pueden hacer sugerencias que puedan remodelar una organización, sino que también deben poder presentar sus hallazgos de una manera fácilmente comprensible. Es por eso que las habilidades de comunicación se clasifican casi tan altamente como las habilidades tecnológicas en este ámbito.
El pensamiento crítico puede considerarse como el uso de la lógica para encontrar soluciones. Cuando los auditores revisan los registros y declaraciones de una empresa, deben poder comprender cuál es la imagen completa. Dado que sus soluciones y recomendaciones se pueden utilizar para transformar un negocio para mejor, el pensamiento crítico juega un papel clave en su trabajo.
Afortunadamente para los auditores, la tecnología ha hecho que el análisis sea más fácil que nunca. Son muchas herramientas de software que pueden realizar análisis avanzados y proporcionar información visual con el clic de un botón.
Sin embargo, eso no es para ignorar la necesidad de análisis humano también. Los auditores pueden sacar conclusiones y revisar informes automatizados para ayudar a mejorar los procesos de una empresa.
¿Qué hace un auditor de marketing?
Una auditoría de marketing es un examen y análisis integrales de sus actividades, objetivos y objetivos de marketing. Al implementar una auditoría, puede echar un vistazo a la forma en que se planifican y administran sus esfuerzos de marketing, y cómo se desempeñan en relación con los objetivos de su plan de marketing original.
Una auditoría de marketing es esencialmente una excelente manera de evaluar su plan de marketing y preguntarse a sí mismo y a su departamento qué está funcionando y qué no. Luego, puede hacer ajustes y correcciones según sea necesario.
Una auditoría de mercado es útil para volver a ponerse en contacto con su marca, productos y servicios y volver a centrar sus esfuerzos de marketing. También se puede usar para recordarle sus objetivos y objetivos iniciales y ajustar sus esfuerzos actuales para asegurarse de que se alineen con esos objetivos originales. Además, puede ver lo que funciona y lo que no es y reingoración de sus esfuerzos de marketing.
Una auditoría de marketing exitosa debe un par de cosas:
- Completo, ya que analiza todos los problemas de marketing de un negocio
- Sistemático, que involucra un conjunto ordenado de pasos
- Independiente, para que no pueda ser influenciado por aquellos que desarrollaron e implementan el plan de marketing
- Periódico, realizado con frecuencia regular. Una buena frecuencia es anual o cada dos años.
Una auditoría de marketing debe analizar no solo factores internos como la eficiencia del departamento de marketing y su plan de marketing, sino también factores externos, incluidos los clientes de una empresa, la competencia y el mercado general. Entre los componentes fundamentales de una auditoría de marketing integral y sistemática se encuentran los siguientes:
- Completo, ya que analiza todos los problemas de marketing de un negocio
- Sistemático, que involucra un conjunto ordenado de pasos
- Independiente, para que no pueda ser influenciado por aquellos que desarrollaron e implementan el plan de marketing
- Periódico, realizado con frecuencia regular. Una buena frecuencia es anual o cada dos años.
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