En el corazón de cada campaña de marketing exitosa hay un curioso vendedor que aprendió a servir mejor a un cliente.
En esta industria, rascamos esa curiosidad que pica con la investigación de mercado.
Para ayudarlo a darle ideas para aprender sobre su cliente, en este artículo le traemos ejemplos de Consumer Reports, Intel, Visa USA, Hallmark, Levi Strauss, John Deere, Leapfrog, Spiceworks Ziff Davis y más.
Puede aprender lo que los clientes desean realizando experimentos sobre las decisiones de los clientes de la vida real utilizando pruebas A/B. Cuando se asegura de que sus pruebas no tengan ninguna amenaza de validez, la información que obtiene puede ofrecer información muy confiable sobre el comportamiento del cliente.
Aquí hay un ejemplo de Flint McGlaughlin, CEO del Instituto MarketingsHerpa y Meclabs, y el creador de su curso de marketing en línea.
Un banco nacional estaba trabajando con Meclabs para descubrir cómo aumentar el número de registros para nuevas cuentas corrientes.
Los clientes interesados en verificar las cuentas podrían hacer clic en un enlace de «Abrir en minutos» en la página de inicio del banco.
Después de hacer clic en el enlace de la página de inicio, los visitantes fueron llevados a una herramienta de selección de cuentas corrientes de cuatro preguntas.
Después de completar la herramienta Selector, los visitantes fueron llevados a una página de resultados que incluía un paquete sugerido («mejor opción») junto con una opción secundaria («segunda opción»). La página de resultados tenía varias llamadas a la acción (CTA). Los visitantes del sitio web pudieron seleccionar una cuenta y comenzar la preinscripción («Abrir ahora») o encontrar más información sobre la cuenta («aprender más»), regresar y cambiar sus respuestas («Vuelve y cambia las respuestas»), o navegar manualmente por otras opciones de verificación («otras opciones de verificación»).
¿Qué es una investigación de mercado ejemplo?
Preferiblemente use preguntas cerradas que ofrezcan una opción de respuestas previamente establecidas, a diferencia de la pregunta abierta que deja al encuestado libre para indicar lo que quiere. Porque si este último trae elementos más ricos, su análisis y su tratamiento estadístico son mucho más complicados.
Existen diferentes tipos de cuestionario de investigación de mercado, cuyas preguntas cerradas más comunes son
La administración del cuestionario dependerá de varios elementos, como el tipo de encuesta, el objetivo, el tamaño de la muestra o la información a tener en cuenta.
Ya sea hecho en la calle o en los encuestados, cara a cara es el tipo de investigación más común. Pero si tiene la ventaja de entrar en contacto con los entrevistados, requiere verificar que este último corresponda al objetivo buscado. Además, esta administración del cuestionario generalmente requiere movilización del tiempo y las personas.
Aunque este método de administración es más económico y más rápido que cara a cara, el resurgimiento del estudios en los últimos años puede dificultar la operación. De hecho, el refractario llamado puede ser numeroso y el tiempo que lo ahorra no es muy obvio. Si elige una encuesta telefónica, favorezca las preguntas cortas y un cuestionario tan fluido como en resumen.
No es muy económico y con una tasa de respuesta generalmente muy baja, las encuestas postales pueden obtener una buena tasa de conversión. Para hacer esto, planifique un sobre TWL o pre-rayos y recuerde motivar a su objetivo con un concurso reservado para los encuestados, por ejemplo.
¿Qué es una investigación mercado?
En común con un estudio de mercado, una referencia de investigación del mercado generalmente se centrará en el funcionamiento de un mercado en su conjunto, en lugar de la conducta de empresas individuales (que pueden abordarse por la CMA o un regulador sectorial en virtud de la Ley de Competencia de 1998). En los últimos años, se ha investigado una amplia gama de mercados, incluidos préstamos de día de pago, atención médica privada, el suministro de servicios aeroportuarios por parte de BAA, venta minorista de comestibles, arrendamiento de acciones, seguro de protección de pagos, servicios locales de autobuses, el suministro de servicios de auditoría a FTSE 350 Empresas y películas de televisión de pago.
Las investigaciones del mercado consisten en un examen detallado sobre si hay un AEC en los mercados referidos y, de ser así, qué acción correctiva puede ser apropiada. Son intensivos en recursos e imponen una carga significativa para los negocios, tanto en términos de la amplia información solicitada por la CMA como el tiempo de gestión requerido involucrado, particularmente a la luz del riesgo de que se impongan las desinversiones estructurales o los estrictos remedios de comportamiento.
A diferencia de un estudio de mercado, realizado por el personal de CMA, un grupo de miembros del panel de CMA realiza una investigación del mercado, con el apoyo del personal permanente de CMA. El grupo consta de al menos tres miembros designados por el Presidente de CMA del Panel de CMA, que comprende analistas de negocios, contadores, abogados y economistas. Se requiere que el grupo de referencia del mercado decida si hay un AEC en los mercados referidos y, de ser así, si la acción correctiva es apropiada. Para hacer un hallazgo de AEC que puede estar sujeto a acciones correctivas, al menos una decisión debe tomarse una decisión al menos una mayoría de los dos tercios del grupo de referencia del mercado.
El EA02 impone una fecha límite legal en la CMA para completar las investigaciones del mercado dentro de los 18 meses posteriores a la fecha de referencia. Sin embargo, la CMA puede extender este período hasta los seis meses adicionales si considera que hay «razones especiales» por las cuales la investigación no puede completarse y el informe publicado dentro de los 18 meses (por ejemplo, en casos particularmente complejos). Se debe publicar una decisión de extender el horario, y la CMA debe incluir en la decisión las razones de dicha extensión.
Poco después de que se haga la referencia, la CMA publicará un horario administrativo en su sitio web. Esto contendrá las fechas aproximadas de las siguientes etapas clave de la investigación: la solicitud de información inicial en el estante; la declaración de problemas; el mercado y los cuestionarios financieros; audiencias orales y visitas al sitio; publicación de la declaración de problemas anotados y documentos de trabajo; hallazgos provisionales; audiencia de remedios (si es necesario); decisión provisional sobre remedios; y el informe final.
¿Cómo se hace investigación de mercado?
La investigación de mercado significa un proceso de recopilación de información sobre las necesidades y preferencias del consumidor. Esta actividad es esencial para construir una actividad de marketing desde cero o para establecer una nueva estrategia. Sin investigaciones del mercado, es imposible planificar una estrategia ganadora. El sociólogo Baumann hace unos años habló de modernidad líquida, es decir, la creencia de que el cambio es la única cosa permanente y que la incertidumbre es la única certeza.
Y no puede haber una estrategia o actividades de marketing web que no tengan en cuenta la propensión constante e inexorable para el cambio de la naturaleza humana. Aquellos que llevan a las búsquedas de marketing en función de los libros del siglo pasado corren el riesgo de estar atrasados porque la investigación de mercado ahora se realiza a través de herramientas muy simples para usar que le permiten tener una cantidad infinita de información en tiempo real.
En economía, el mercado es ese espacio virtual donde se cumplen la oferta y la demanda. Por un lado, está el consumidor potencial (con sus necesidades e intereses), por el otro, hay vendedores (que necesitan información para comprender qué vender y cuál es el precio más adecuado).
Por lo tanto, la encuesta de mercado sirve para comprender cuáles son las intenciones de comprar un cliente y qué suma está dispuesta a gastar para comprar. Gracias a esta información, es posible comprender cuáles son los productos que más le gustan y aquellos que no van a conocer al público.
De esta manera, una empresa puede decidir hacer mejoras en un producto (cambio de estrategia de marketing de cambio, reducir el precio) o si, en cambio, eliminarlo del mercado. El desempeño de la investigación de mercado en profundidad le permite crecer desde un punto de vista corporativo y es el mejor aliado para tomar las decisiones correctas.
¿Qué se hace en la investigación de mercados?
En primer lugar, debe saber que una buena idea por sí sola no es suficiente para que un nuevo negocio sea rentable. De hecho, es necesario que esta empresa pueda configurar, crecer y florecer para obtener ganancias. El concepto de estudio de mercado no es necesariamente concreto para la mayoría de los líderes de proyectos comerciales. Por lo tanto, antes de abrir su propio negocio, debe definir su estado legal, plan de negocios, planificación y plan económico, estudiarlos y aplicarlos. Este enfoque con respecto al plan de marketing y económico se llama investigación de mercado.
En primer lugar, a la pregunta «¿Quién interviene primero en su estudio de mercado?», Responderemos: «usted mismo». El requisito previo antes de llamar a cualquier persona es tener un proyecto bien definido que detalla sus objetivos e ideas. Este documento, llamado «breve» en la jerga de las empresas y las empresas de diseño, permitirá a cualquier persona que trate con su archivo, conozca y comprenda su proyecto comercial. La persona que se ocupará de su estudio de mercado debe saber sobre todo:
El «por qué» del estudio de mercado en comparación con su empresa: tener un mapa de mercado, conocer las necesidades del mercado, dirigirse a una clientela que probablemente corresponda a su proyecto…
El «propósito» del estudio de mercado, es decir, el contenido que espera para recopilar de la empresa: datos cifrados, análisis competitivo, evaluación de los perfiles de consumo.
¿Qué una investigación de mercado?
¿Le gustaría saber por qué, cómo y cuándo aplicar la investigación de mercado? ¿Quiere descubrir por qué sus consumidores no están comprando sus productos? ¿Está interesado en lanzar un nuevo producto, servicio o incluso una nueva campaña de marketing, pero no está seguro de lo que sus consumidores quieren?
Para responder las preguntas anteriores, necesitará ayuda de sus consumidores. Pero, ¿cómo recopilará esos datos? En este caso y en muchas otras situaciones en su negocio, la investigación de mercado es la forma de obtener todas las respuestas que necesita.
En esta guía final sobre la investigación de mercado, encontrará la definición, las ventajas, los tipos de investigación de mercado y algunos ejemplos que lo ayudarán a comprender este tipo de investigación. ¡No olvides descargar el libro electrónico gratuito disponible al final de esta guía!
La investigación de mercado se define como el proceso de evaluación de la viabilidad de un nuevo producto o servicio, a través de la investigación realizada directamente con los consumidores potenciales. Este método permite a las organizaciones o empresas descubrir su mercado objetivo, recopilar y documentar opiniones y tomar decisiones informadas.
La investigación de mercado puede ser realizada directamente por organizaciones o empresas o puede subcontratarse a las agencias que tienen experiencia en este proceso.
El proceso de investigación de mercado se puede realizar mediante la implementación de encuestas, interactuando con un grupo de personas también conocido como muestra, realización de entrevistas y otros procesos similares.
El propósito principal de realizar la investigación de mercado es comprender o examinar el mercado asociado con un producto o servicio en particular, para decidir cómo reaccionará la audiencia ante un producto o servicio. La información obtenida de la realización de investigaciones de mercado se puede utilizar para adaptar las actividades de marketing/ publicidad o para determinar cuáles son las prioridades de características/ requisitos de servicio (si los hay) de los consumidores.
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