¿Qué es una experiencia de marca y cómo puede mejorar tu negocio?

La experiencia de la marca es la impresión duradera que los clientes tienen de su marca. Incluye pensamientos, sentimientos, percepciones y reacciones a todo, desde esfuerzos de marketing directo hasta campañas publicitarias a gran escala y lanzamientos específicos de productos.

Brand Experience describe la experiencia tangible y emocional que tienen los consumidores mientras interactúan con su marca. Piense en ello como un enfoque holístico que combina elementos de experiencia del usuario, experiencia del cliente e identidad de marca, todo en uno.

La experiencia de la marca abarca todos los sentimientos que los consumidores tienen antes, durante y después de interactuar con su marca. Tome la casa de peaje de Nestlé, por ejemplo. Cuando la mayoría de la gente piensa en ellos, piensan en las galletas. Incluso puede recordar hornear galletas con chispas de chocolate de peaje, el olor mientras horneaban y, finalmente, saboreando hasta el último bocado. Incluso puede asociar la marca con momentos de vinculación con la familia mientras hornean galletas juntas.

En este caso, la experiencia de la marca Toll House se ha visto más allá del consumo de chispas de chocolate. Es una conexión emocional construida con el tiempo con los consumidores y cómo sus productos se integran en la vida de las personas que los compran.

Si bien la experiencia de la marca es similar a la experiencia del usuario, abarca una percepción más amplia de su marca en general. Donde la experiencia del usuario habla de las conclusiones, positiva o negativa, de un usuario cuando interactúa con su sitio web o perfiles de redes sociales, la experiencia de la marca se refiere a la impresión de su marca en su conjunto. No es sorprendente que las experiencias positivas del usuario informen mejores experiencias de marca (y viceversa), pero las dos son conceptos distintos.

¿Qué es una experiencia de marca?

Brand Experience es un tipo de marketing experimental que incorpora un conjunto holístico de condiciones creadas por una empresa para influir en la sensación de que un cliente tiene sobre un producto o nombre de empresa en particular. A través de una combinación de varios modos que un consumidor utiliza para interactuar con una marca, las empresas intentan crear una atmósfera general de buena voluntad, confiabilidad o confianza para crear una asociación entre la marca y una necesidad o emoción específica.

Típicamente manejado por el personal de marketing o gerencial, la experiencia de la marca se trata de crear una experiencia de usuario sensorial para ser memorable para los consumidores. Al conectarse e interactuar con el público objetivo, esta estrategia ayuda a convertir la conciencia de la marca a la lealtad de la marca.

Muchos aspectos de la experiencia de un cliente contribuyen a cómo ven una marca. Las empresas confían en una gran cantidad de componentes para influir en las actitudes asociadas con su marca, incluidas muchas de las siguientes.

Los anuncios dirigidos a una audiencia específica o amplia se crean como una extensión del sentimiento y la personalidad de la marca.
Los diseñadores eligen colores para sus anuncios, contenido web y otros materiales de marketing que evocan los sentimientos deseados en los clientes en diferentes etapas.
Las empresas intentan entrelazarse en las historias de su comunidad, incorporando puntos de vista políticos, vacaciones e importantes hitos de la vida en su marca.
El servicio al cliente de recursos bien recursos ayuda a brindar a los clientes una visión positiva de su experiencia de usuario y los hace más probabilidades de hacer una compra o devolución como cliente.
Las organizaciones intentan crear una sólida presencia en línea que traiga a su marca a la mente cuando un cliente potencial necesita que la empresa pueda satisfacer. Las empresas crean la presencia en línea de su marca a través de sus sitios web, cuentas de redes sociales, blogs y aplicaciones.
Las promociones como descuentos y cupones o programas de recompensa de clientes traen nuevos negocios y crean experiencias positivas para los clientes.
Crear jingles o lemas pegadizos puede consolidar una marca en la mente de un cliente.
Los logotipos, la marca, el diseño de la tienda y la señalización se pueden diseñar para tratar de transmitir emociones específicas deseadas, como confianza, emoción o confiabilidad.
Muchas compañías publican un boletín regular o comunicados de prensa periódicos con información interesante para su público objetivo e incluyen noticias sobre la marca.
Las empresas pueden pagar por la colocación de productos o alquiler de portavoces para que sus productos aparezcan en películas, comerciales o en la misma toma que los endosantes famosos para alentar a los clientes a usar su marca.

¿Qué es la experiencia de marca?

La experiencia de la marca es cómo se siente el usuario cuando se involucra o interactúa con una marca. Algunas marcas evocan sentimientos de innovación y tecnología, mientras que otras marcas no son confiables y tienen una mala reputación.

La experiencia de la marca es subjetiva y los cambios de persona a persona porque cada individuo tiene diferentes experiencias y asociaciones que son evocadas por la marca.

Fortalecer o expandir la experiencia de la marca es un motivador común para ingresar al proceso de desarrollo de productos. La experiencia de la marca se actualiza cuando se introduce un nuevo producto en la mezcla de productos.

Las empresas quieren reforzar su marca y proporcionar a sus consumidores oportunidades continuas para la experiencia de la marca. Desde materiales de marketing hasta satisfacción del cliente, todos estos puntos de contacto son momentos en los que el consumidor puede experimentar profundamente la marca.

Aquí está toda la literatura de UX sobre la experiencia de la marca de
The Interaction Design Foundation, recopilada en un solo lugar:

La cuestión de qué usabilidad se compara con la deseabilidad surge mucho en el diseño de UX y es importante poder distinguir los dos. ¿Por qué? Debido a que la usabilidad es el nivel base de la experiencia del usuario y sin usabilidad es difícil crear una experiencia de usuario que valga la pena; Sin embargo, sin conveniencia, es poco probable que la experiencia del usuario deje una marca duradera en el usuario y que el UX no sea memorable o recomendable para otros.

Hay cuatro niveles simples de experiencia del usuario según lo definido por la Conferencia del Grupo Norman Nielsen en Amsterdam en 2008. Son:

Los dos niveles sobre los que el diseñador de experiencia del usuario tiene más control son la usabilidad y la conveniencia. Pero primero echemos un vistazo a cada nivel a su vez antes de examinar por qué la diferencia entre la usabilidad y la deseabilidad es importante.

¿Cómo explicar mi marca?

Visión: ¿Cómo sería el mundo si tuviera éxito en su propósito?

El primer concepto va al corazón de por qué te levantas por la mañana y haces lo que haces.

Si su respuesta inmediata a «¿Por qué existe su negocio?» es «ganar dinero», entonces es un buen momento para profundizar un poco más. Hay innumerables formas de ganar dinero, entonces, ¿por qué eligió el negocio en el que se encuentra actualmente?

Lo más probable es que sintiera que había una oportunidad para crear un valor en el mercado que quiera lo que está vendiendo. La ganancia es un efecto secundario de capturar ese valor. Entonces, ¿cuál es exactamente el valor que estás creando?

Imagina que eres un fontanero. Puede describir su negocio como instalación y reparación de líneas de suministro de agua, sistemas de eliminación de desechos y electrodomésticos y accesorios relacionados. Usted se enorgullece de la calidad de su trabajo como comerciante de confianza y ofrece un servicio rápido del mismo día.

Una búsqueda rápida en línea mostrará que la mayoría de los fontaneros locales hacen las mismas afirmaciones, entonces, ¿por qué un cliente potencial lo elegiría? Las revisiones de clientes en línea definitivamente influirán en una decisión, pero el cliente sin duda verificará su sitio web para ver lo que piensan y sienten antes de contratarlo.

El propósito de su marca es esencialmente una declaración breve que describe su versión única de su negocio por encima de los elementos funcionales del producto o servicio.

Quizás trabajó para una empresa de plomería antes de comenzar su propio negocio. Usted notó que los clientes a menudo estaban en un estado de angustia, ya que perder agua caliente y la calefacción puede ser increíblemente perjudicial para la vida diaria. Tal vez notaste que muchos otros plomeros pueden ser un poco descuidados en las casas de otras personas y no pueden ordenar después de llevar a cabo el trabajo. También se dio cuenta de que algunos plomeros solo aceptan efectivo, lo que puede ser inconveniente para los clientes.

¿Cómo se crea una experiencia de marca?

La experiencia de la marca es la suma de todas las sensaciones, pensamientos, sentimientos y reacciones que las personas tienen en respuesta a una marca. La experiencia de la marca no es específica para un canal o tipo de medios. Más bien, es el resultado, o la impresión duradera, que queda después de que alguien se encuentra o se involucra con una marca en cualquier entorno.

La cálida sonrisa sigue siendo efectiva (incluso si está sobre zoom). Y el negocio que encuentra una manera de reemplazar este tipo de experiencia en la vida real en el viaje del cliente con una aplicación útil, experiencia de compra personalizada o contenido dirigido le dará a su marca la experiencia de la marca.

Hablando de jerga de marketing, también tomemos un momento para discutir las similitudes y diferencias entre la experiencia de la marca y la experiencia del usuario (UX). Si bien ambos conceptos hablan de la respuesta sensorial, cognitiva o conductual que un individuo tiene en respuesta a una experiencia, hay algunos matices.

A diferencia de la experiencia de la marca, la experiencia del usuario habla específicamente de la conclusión de una persona desde su interacción con los productos, servicios, personas, software u otras ofertas de una marca. Por ejemplo, los clientes tendrán una experiencia de usuario positiva si reciben un servicio al cliente rápido y efectivo, un proceso de pago sin fricción o un producto fácil de usar.

Pero aquí es donde las cosas se vuelven confusas. Las marcas realmente no pueden tener una sin la otra. Las experiencias positivas de los usuarios también facilitan experiencias positivas de marca. Piensa en ello de esta manera. Si alguien tiene una experiencia de usuario positiva cada vez que visite el sitio web o la aplicación de una marca, ¿no está afectando también cómo ven la marca y su experiencia con ella? Y por otro lado, la experiencia del usuario debe incorporar la voz y los elementos consistentes de la marca en todo momento. De lo contrario, es bastante difícil para las personas reconocer la marca dentro de la experiencia.

¿Cómo es que se crean las experiencias?

Los eventos experimentales, que hoy están inspirados en todo, desde la música hasta la atención plena, están en aumento. En un informe de IACC 2018, el 75 por ciento de los planificadores de reuniones respondieron que están involucrados en la «creación de experiencia» más ahora que hace solo dos años. Y esperan que la demanda de «creación de experiencia» aumente en los próximos cinco años.

Algo de eso se puede vincular al «efecto de Instagram», que está impulsando la envidia de las redes sociales. En la industria de los viajes, por ejemplo, las personas recurren a viajes experimentales para sumergirse en las culturas locales. A medida que buscan enólogos en Italia o a los quesos en Francia, el tema de su viaje gira en torno a una experiencia, y se dice que lo mismo opina por reuniones de todos los tamaños y formatos.

En el informe de IACC, se cita Sarah Weller de Steelcase Event Experiences diciendo que “los planificadores de reuniones han agrupado las experiencias con los servicios, pero son claramente diferentes. Aprendiendo de B. Joseph Pine II y James H. Gilmore En el curso de certificación de economía de su experiencia, sabemos que ‘una experiencia ocurre cuando una empresa usa intencionalmente los servicios como el escenario y los bienes como accesorios, para involucrar a los clientes individuales de una manera que crea Un evento memorable. ‘Comprender cómo diseñar y crear experiencias se convertirá en una habilidad muy codiciada en el futuro. El núcleo del diseño de la experiencia es poner al humano primero «.

Para los planificadores, y las asociaciones, que deben crear una experiencia memorable, decidir sobre un tema relevante es clave. Juega demasiado seguro, se dice, y su conferencia puede parecer genérica. Vaya por la borda y puede sentirse fuera de marca. Los eventos globales de Maritz, por ejemplo, buscan cinco E (Escape, Experience, Encounter, Enter y Experiment) al planificar su conferencia anual.

¿Cómo se debe crear una marca?

¿Qué es una marca?
La marca es una señal que le permite distinguir una empresa, un producto, un servicio, de los demás.

¿Qué función tiene la marca?
La función principal de la marca es permitir a los consumidores (Target) identificar un producto o empresa para distinguirlo de los demás.

En general, cualquier palabra, letra, número, dibujo, fotografía, forma, color, logotipo, etiqueta o combinación de estos signos y utilizado para distinguir productos o servicios, no es probable que se considere una marca.
Se convierte en cuando un profesional los ha desarrollado, con razón mezclado y sometido a reglas de hierro.

Marca o logotipo? ¿Cuál es la diferencia?
Me gustaría pasar un buen rato sobre la diferencia entre la marca y el logotipo de la palabra, que está muy de moda en los últimos años.
Bueno, sí, el logotipo no significa marca, y un logotipo puede ser una marca. Intentaré ser más claro.
Logos (en griego: λόγος) deriva del griego λέγειν (Léhein) que significa elegir, contar, enumerarse, hablar.
Un logotipo es la escritura que representa un producto, servicio o fabricante. Por lo general, es una versión o representación gráfica de un nombre o acrónimo que ve un uso preciso de caracteres (fuentes), colores y formas.
El logotipo se convierte en un logotipo cuando combina el logotipo (la parte escrita) un símbolo (la marca).
Por lo tanto, se deduce que una marca solo puede estar compuesta por una inscripción (logotipo), pero también solo por un símbolo.
Por lo tanto, es incorrecto definir cualquier logotipo de marca, ¡solo los compuestos de una palabra son!
Mientras que la marca está bien para todo. Pero es una guerra perdida, lo sé…

La marca creada para la Agencia de Noticias ASCA en 2002

¿Qué relacion tienen las experiencias con las marcas?

Si bien varias herramientas digitales mejoran las relaciones de marca, a veces estas opciones de software pueden causar más daño que bien. Puede girar sus ruedas buscando nuevos clientes potenciales y lograr ganancias a corto plazo, pero es la conexión que realiza con sus clientes lo que crea sostenibilidad a largo plazo.

Los consumidores esperan y exigen más de las marcas de hoy. Si no ven el valor en un artículo, no pagarán un precio de prima. Existe un mayor sentido de competencia entre las marcas, ya que los consumidores tienen más flexibilidad en sus compras.

A medida que el mercado se expande y aumenta las opciones, los consumidores se han vuelto más impredecibles. Por lo tanto, la gestión de las relaciones de marca se trata únicamente del consumidor. Si una empresa quiere mantener la relación de marca del consumidor, debe crear y proporcionar valor.

Con todos los datos de los clientes recopilados hoy, es tentador enviar varios correos electrónicos que señalan todo lo que le gusta al cliente. Tenga en cuenta que cuanta más comunicación envíe, más podría parecer que su marca solo le importa pagar el alquiler. Ser creativo. Use contenido de alta calidad que participe e interactúe con su cliente que le da una mano para solidificar la relación con el cliente y la marca.

Crear menos comunicaciones que resuenen con los valores y comportamientos del cliente ayuda a mantener las relaciones de marca. Asociarse con un influencer que sus clientes ven como auténticos pueden fomentar la lealtad de la marca. Posicione como experto en su industria y solicite a los clientes habituales para los testimonios.

¿Qué relación tiene una marca?

Una relación de marca de consumo, también conocida como relación de marca, es la relación que los consumidores piensan, sienten y tienen con una marca de producto o empresa (Fournier, 1998; Veloutsou, 2007). Durante más de medio siglo, se ha generado becas para ayudar a los gerentes y partes interesadas a comprender cómo impulsar actitudes de marca favorables, lealtad de marca, compra repetida, valor de por vida del cliente, defensa del cliente y comunidades de personas de ideas afines organizadas en torno a las marcas. La investigación ha progresado con la inspiración de la teoría de la actitud y, más tarde, las teorías socioculturales, pero una perspectiva introducida a principios de la década de 1990 ofreció nuevas oportunidades e ideas. El nuevo paradigma se centró en las relaciones que se formaron entre marcas y consumidores: una idea que había ganado tracción en la beca de marketing de empresa a empresa donde se formaron relaciones físicas entre compradores y vendedores.

Se pueden acreditar dos catalizadores por el paradigma de la relación de marca. El artículo de Max Blackston en 1992, «Observaciones: construir equidad de marca al administrar las relaciones de la marca», destacada por primera vez que las marcas mismas eran socios activos en una relación, y pidieron atención no solo a las percepciones y actitudes de las personas hacia las marcas, sino también Para la construcción alternativa: lo que la gente pensaba que la marca pensaba en ellos. [1] Susan Fournier tomó esta idea de una socia de marca activa con su tesis en 1994 titulado «Un marco de relaciones de marca de consumo para la gestión estratégica de la marca [2]».

Casi 25 años más tarde, ahora existe una subdisciplina académica robusta y variada sobre las relaciones de marca, con contribuciones de una variedad de disciplinas teóricas que incluyen psicología social y cognitiva, antropología, sociología, estudios de cultura y economía, y métodos desde modelos empíricos hasta Experimentos, etnografía y entrevistas de profundidad. Se han publicado cientos de artículos, capítulos de libros o libros sobre relaciones de marca sobre este tema. Fetscherin y Heinrich en 2014 [3] realizaron una extensa revisión de la literatura sobre este tema y analizaron 392 artículos por 685 autores en 101 revistas. Concluyeron que las relaciones de marca son notablemente interdisciplinarias con publicaciones en muchos campos diferentes, como la psicología aplicada, la comunicación y la gestión empresarial y el marketing. Identificaron siete flujos de investigación subterráneos que consisten (1) relación entre varias construcciones, como lealtad de marca, confianza, compromiso, apego, personalidad; (2) efectos de CBR en el comportamiento del consumidor; (3) amor de marca; (4) comunidades de marca; (5) CBR, cultura y culto a la marca; (6) Connecciones de auto-marca (por ejemplo, autocongrado); y (7) narración de cuentos y relaciones de marca.
La Asociación de Relaciones de Marca de Consumidor (CBRA) es la red líder mundial para profesionales y académicos interesados en el estudio de las relaciones que los consumidores tienen con las marcas. Su sitio web establece que «promover este campo, avanzar en el conocimiento, facilitar el intercambio de información y fomentar la colaboración».

También se apoya una tipología más abstracta que distingue las relaciones de intercambio versus comunales. Aggarwal proporciona una teoría que distingue estos dos tipos básicos de relación de marca de acuerdo con las normas de intercambio que operan dentro de ellas.

Muchos estudios evocan el concepto de amor de marca en la teoría triangular del amor de Sternberg. Algunos argumentan que el amor de la marca es similar al amor interpersonal, mientras que otros, como Batra, Ahuvia y Bagozzi (2012) afirman que «hay razones convincentes por las que estas conceptualizaciones del amor interpersonal no deben aplicarse directamente al amor de marca [6]» (p . 1). Algunos sugieren que el amor de marca es más una relación de amor parasocial. [7] [8]

¿Cómo influyen las marcas en las personas?

La marca da forma a la percepción humana de familiaridad y atracción. Desempeña un papel importante en el fomento de los consumidores leales y la promoción de las ventas.

La marca afecta el comportamiento del consumidor de las siguientes maneras:

Cuando planta un mensaje de marca claro en la mente de los consumidores, personalizarán el mensaje y comenzarán a adoptar la marca. Si el mensaje transmitido al público objetivo es lo suficientemente consistente y memorable como para llamar la atención de los consumidores en primer lugar, será como una semilla plantada en las mentes de los consumidores que comenzarán a convertirse en la imagen de la marca.

La imagen de una marca no es el producto en sí, ni es el mensaje de marketing creado por los especialistas en marketing. Es una percepción personal del producto que se ha creado en las mentes de los consumidores. Si esta percepción se alinea bien con las necesidades de los consumidores, hay altas posibilidades de que desarrollen lealtad hacia ella.

El Grupo Temkin realizó un estudio y descubrió que las empresas que ganan $ 1 mil millones anualmente pueden ganar $ 700 millones adicionales dentro de los 3 años después de invertir en la percepción del consumidor.

El proceso de compra comienza cuando un individuo se da cuenta de que tiene un problema que debe resolverse. Luego comienzan a buscar servicios para ayudarlos a resolver el problema. Por ejemplo, puede perder su teléfono y propósito para comprar uno nuevo. Tienes dos opciones:

Compre el mismo teléfono o busque otra marca de las opciones disponibles.

Las marcas bien establecidas facilitan la vida para los consumidores al tomar decisiones de compra. Una persona con poco o ningún conocimiento sobre los teléfonos preferirá un iPhone sobre un teléfono chino, no por sus características, sino porque la marca ha hecho todo lo posible para garantizar que todos sepan quiénes son.