10 consejos para mejorar tu comunidad de marca

Los especialistas en marketing en una variedad de industrias están tratando de aumentar la lealtad de los clientes, la eficiencia de marketing y la autenticidad de la marca mediante la construcción de comunidades alrededor de sus marcas. Pocas compañías, sin embargo, entienden lo que requieren las comunidades de marca y cómo funcionan.

A partir de su investigación, así como su experiencia en Harley-Davidson, los autores disipan algunos conceptos erróneos comunes sobre las comunidades de marca y ofrecen principios de diseño, cuentos de advertencia y nuevos enfoques para aprovechar esas comunidades.

Por ejemplo, muchos gerentes piensan en una comunidad de marca en términos de estrategia de marketing. De hecho, para que una comunidad tenga el mayor impacto, debe enmarcarse como una estrategia corporativa. Al darse cuenta de esto, Harley-Davidson, por ejemplo, reorganizó todos los aspectos de su organización para apoyar la construcción y mantener su comunidad de marca y trató todas las actividades relacionadas con la comunidad no solo como gastos de marketing sino como una inversión en toda la compañía.

Otro error común es que existe una comunidad de marca para servir al negocio. Existe una comunidad de marca efectiva para servir a sus miembros, que participan para satisfacer muchos tipos de necesidades, como construir relaciones, cultivar nuevos intereses y contribuir a la sociedad. Las comunidades fuertes trabajan para comprender las necesidades de las personas y involucrar a los participantes ofreciendo una variedad de roles.

Finalmente, los gerentes a menudo piensan que una comunidad de marca debe estar estrechamente controlada. En realidad, una comunidad robusta desafía el control gerencial. Sin embargo, los administradores de marca efectivos pueden crear un entorno en el que una comunidad puede prosperar, por ejemplo, diseñando múltiples experiencias que atraen a diferentes audiencias.

¿Cómo crear comunidad en una empresa?

Para sentir que somos valorados, respetados y haciendo una contribución, debemos sentir que somos parte de una comunidad. Ya sea que se trate de una comunidad de vecinos, voluntarios o compañeros de trabajo, construir un fuerte sentido de comunidad aporta claridad de propósito a los grupos a los que pertenecemos. En este artículo mostramos cinco formas diferentes de construir y celebrar la comunidad en su lugar de trabajo.

Una organización llamada Mesa Redonda de la Comunidad ha estado encuestando a los gerentes de la comunidad durante cinco años, y distribuyendo libremente lo que aprende sobre cómo crecer y mantener con éxito las comunidades. Recientemente publicaron su informe de investigación anual, el estado de la gestión comunitaria, que describe y explora «los diferenciadores que hacen que las comunidades» mejores en clase «tengan éxito».

Recientemente exploramos los hallazgos clave de este estudio que son relevantes para las comunidades internas de los empleados. En particular, las mejores comunidades en su clase tienen un sentido compartido de valor. Planean eventos, organizan miembros del equipo y establecen metas. Estas comunidades tienen altos grados de participación en el liderazgo y un compromiso con la retroalimentación. También están muy atentos a las necesidades de los nuevos miembros de la comunidad.

En general, las mejores comunidades en su clase son deliberadas en sus iniciativas de construcción comunitaria. En nuestro programa anual de premios Jostle, tenemos una categoría dedicada a los esfuerzos de los clientes que demuestran las características de las mejores comunidades de clase. Este premio reconoce y celebra a las organizaciones con las iniciativas más creativas y deliberadas para construir una comunidad utilizando su Intranet Jostle®.

¿Cómo crear una comunidad para una empresa?

Con múltiples medios de redes sociales y un vasto mercado en línea, los consumidores tienen acceso sin precedentes a la información sobre las empresas, lo que les permite tomar decisiones informadas sobre con quién hacer negocios. Los consumidores tienden a confiar particular y, por lo tanto, buscan, las opiniones de otros consumidores.

Esta transparencia también puede funcionar a favor de un negocio, que puede usar los mismos medios para compartir información y construir una comunidad en torno a su marca. Si bien comienza con un buen producto o servicio, hay más en construir una comunidad que eso. Si una empresa trabaja para llegar a su público objetivo a través de contenido, valores compartidos e historias, clientes y clientes felices pueden convertirse en fanáticos fieles que corren la voz y ayudan a la marca a crecer.

Sin embargo, las empresas no siempre están seguras de cómo comenzar a desarrollar este sentido de lealtad y comunidad compartida con su audiencia actual y potencial. Para ayudar, 16 miembros Strategies de acciones de la Junta Ejecutiva de la Compañía Cualquier empresa puede usar para comenzar a construir una comunidad en torno a su marca. Siga sus recomendaciones para plantar las semillas de la ávida defensa de la marca entre su base de clientes.

La clave es averiguar quién es su audiencia y atraerlos. Cree impulso escribiendo sobre iniciativas que su empresa está lanzando que depende de su misión. Cree el valor y la confianza al involucrarse con sus clientes actuales: asegúrese de activo en las redes sociales y fomente los comentarios. Siempre escuche a sus clientes y audiencia. Dominará su marca y lo ayudará a continuar evolucionando. –Wendi Weiner, The Writing Guru®

¿Qué es comunidad en empresa?

Aunque el Cuite C puede estar demasiado lleno, Dave Spinks está apostando a que el mundo de los negocios se debe a una explosión de CCO. Es la conclusión natural del surgimiento de las empresas comunitarias y el título familiar del administrador comunitario.

Spinks es el cofundador de Community Managers Community CMX, vicepresidente de Community of Events Software Company Bevy y autor de un nuevo libro llamado «El negocio de pertenencia».

En general, se cree que las empresas comunitarias son aquellas que proporcionan una plataforma para que los clientes y las partes interesadas se conecten entre sí. En su nuevo libro, Spinks describe su visión de cómo las empresas pueden crecer con una comunidad que puede servir y crear valor juntos, desde grupos de vecindarios hasta empresas de software.

«Una audiencia es una relación de uno a muchas», dijo Spinks. “Las comunidades se ayudan mutuamente. Es una red interconectada «.

Me cruzé con spinks hace una década cuando él y yo estábamos descubriendo cómo las comunidades en línea podrían tener un mayor significado para las personas que los impulsan. He pasado los años siguientes tratando de emparejar periodismo local sostenible con una comunidad de propósito. Spinks se ha convertido en uno de los campeones más feroces del movimiento. Él está aquí para decirle que la comunidad hace que los negocios mejor y las empresas de la comunidad mejoren el mundo.

«La gente piensa:» El negocio es frío y transaccional. La comunidad es humana y emocional «, dijo Spinks. «Desafio esa suposición».

Spinks y su tribu argumentan que esta es una tendencia significativa que las empresas deben entender. Al igual que la web dio lugar a atención al cliente y luego al éxito del cliente, Spinks argumenta que la comunidad es la conclusión lógica, distribuyendo el máximo poder de una empresa entre los clientes.

¿Cómo crear una comunidad de consumidores?

En 1983, Harley-Davidson enfrentaba un colapso financiero. La demanda de sus productos había disminuido y la compañía estaba cargada de contratos desfavorables y gastos generales que cavaban en su rentabilidad.

Para 2009-25 años después, la compañía había cambiado por completo su fortuna, convirtiéndose en una marca global top con más de $ 7.8 mil millones. ¿Cómo lo hicieron? Invirtiendo en su comunidad de marca y trabajando para mejorar la lealtad de sus clientes. Cultivaron a un ardiente grupo de defensores de la marca que disfrutaron del estilo de vida que representaba la marca, y los usó para correr la voz sobre sus productos.

Crear una comunidad en torno a su marca y productos no será fácil, pero el largo trabajo para desarrollar y crecer uno tendrá beneficios tangibles durante mucho tiempo.

Para muchas empresas, la construcción de una comunidad de marca parece ser colocada para siempre en el backburner. Es fácil sentir que hay cosas más importantes a las que atender dentro de su negocio. Y la tarea de establecer la tracción y hacer crecer una comunidad de marca puede parecer abrumadora. Pero si escucha a cualquier empresa que haya cultivado con éxito sus propias comunidades de clientes, le dirán que su negocio no estaría donde está hoy sin ella.

Algunos de los beneficios que las comunidades de marca pueden aportar a su negocio incluyen:

Saber de qué piensan realmente sus clientes es de qué están hechos los sueños. Es por eso que las empresas que comparten información con sus audiencias también deberían escuchar comentarios e incorporarlos en sus productos y servicios. Será difícil reunir tantas ideas apasionadas e innovadoras de sus clientes como lo hará con sus comunidades de marca. Las comunidades también pueden ayudarlo a ver su producto, negocio o industria desde la perspectiva de las mismas personas a las que está vendiendo.

¿Qué se necesita para formar una comunidad?

El tipo de comunidad que estamos trabajando para construir funciones más como un organismo que una organización. Este tipo de comunidad es más como un ecosistema que una red de recursos compartidos. Este tipo de comunidad expresa comprensión entre sus miembros, en lugar de depender del consenso.

«… Se genera energía y energía reales a través de las relaciones. Los patrones de relaciones y las capacidades para formarlas son más importantes que las tareas, funciones, roles y posiciones «. -Margaret J. Wheatley

1) Participación, 2) Relaciones y 3) Empatía.

Elegí estos factores en función de mis propias observaciones e interacciones con las comunidades y su cultura, pero también porque su presencia es medible.

Para cualquiera de ellos, puede mirar a un grupo de personas y responder «sí o no» a la presencia de participación, relaciones y empatía.

Con un trabajo adicional, puede clasificar esa presencia de varias maneras dependiendo de los factores únicos de la comunidad, pero no importa cuál sea la comunidad, dónde exista, en quién consiste o cuáles son sus objetivos, estos tres factores estar presente de manera meditable y, por lo tanto, proporcionar una base para construir y crecer con resistencia.

¿Cómo puede saber qué agricultor ha estado trabajando en los campos y cuál ha estado dando la siesta en el granero?

Los agricultores que trabajan tienen tierra cubriendo sus botas, no solo en las plantas.

Estar en una lista de correo y pagar una membresía mensual es como ser el agricultor cuyas botas solo tienen suciedad en la parte inferior. Cuando observa su comunidad, desea poder ver y «medir» el crecimiento de la participación entre sus miembros.

¿Qué es una comunidad de clientes?

Una comunidad de clientes se define como lugares o plataformas para clientes, expertos, socios y otros para discutir un producto, mercado, publicar reseñas, ideas de ideas de nuevos productos y comprometerse entre sí sobre los productos/servicios/marcas de una empresa.

Las comunidades de clientes en línea son plataformas en línea para actividades similares. Han reunido a Steam en los últimos años, principalmente debido al auge en la plataforma de redes sociales, la evolución de los teléfonos inteligentes y la disponibilidad barata y fácil de Internet. Estas tecnologías han facilitado la interacción de la comunicación suave y fácil.

Esta es la era de los clientes. Este ha sido un factor importante para alimentar la comunidad de clientes, que han ganado una dinámica poderosa con empresas y marcas. Los consumidores tienen una mayor opinión al decidir el precio del producto y las negociaciones en términos de acuerdos que desean atacar.

Este atributo también ha revolucionado y promovido la democratización de cómo fluye la información en línea. En lugar de solo unas pocas fuentes de expertos que proporcionan información en línea o fuera de línea, los informes de consumo y la comunidad de consumidores se han convertido en una fuente confiable, ya que la información ofrecida en estas plataformas es de primera mano. Una comunidad de clientes es otra consecuencia de la voz del cliente que se vuelve sumamente importante.

Los clientes se han convertido en comunidades porque ofrecen información en tiempo real para interactuar con una empresa, en lugar de los canales de comunicación más tradicionales. Los clientes a veces promueven el anonimato para discutir o escribir sobre un mal servicio al cliente sin tener su información adjunta al comentario.

¿Que se entiende por generar comunidad?

Cuando describo los objetivos de mi aula de la primera infancia para las familias, comparto que el desarrollo social y emocional es una parte intencional y significativa de nuestro plan de estudios. Las familias necesitan información sobre cómo ayudar a sus hijos a desarrollar habilidades sociales y emocionales está profundamente relacionada con su aprendizaje. Los niños necesitan experimentar ser parte de un grupo, regular sus emociones y negociar conflictos sociales complejos para aprender realmente material cognitivo como conceptos matemáticos y habilidades de alfabetización temprana.

En mi salón de clases, creemos que el quid del aprendizaje social y emocional es crear un salón de clases donde los niños se sienten empoderados e invertidos. Utilizamos una variedad de estrategias para facilitar las habilidades individuales de los niños a medida que interactúan con sus compañeros y aprendemos a navegar por los complejos problemas que las rodean.

La clave para enseñar a los niños habilidades sociales y emocionales es crear una cultura en el aula basada en la comunidad. Las comunidades fuertes tienen miembros que han compartido metas y experiencias, que se sienten capacitadas para contribuir, que confían entre sí y que se sienten comprendidas y capaces como individuos. Estos atributos permiten el trabajo en equipo, la cooperación, la voluntad de negociar y la capacidad de recurrir a las habilidades de los demás.

Traducir esta idea de la comunidad a la realidad en un aula de la primera infancia presenta una oportunidad única. Los niños pequeños están maduros por la responsabilidad y por la oportunidad de tener cierto control sobre sus propios mundos. Y a medida que experimentan sus primeras relaciones entre pares y un nuevo mundo lejos de sus familias, el aula puede convertirse en una comunidad en la que cada niño es un miembro activo.

¿Qué es generar comunidad en redes sociales?

Las plataformas sociales no se integran con su base de datos como lo hace una plataforma comunitaria de marca. Todos los datos viven en un silo de redes sociales, y no puede aprovechar ninguno de los datos demográficos, comités, capítulos, compras o eventos específicos de la industria de la industria.

Las integraciones de datos de la comunidad en línea lo ayudan a mantener su base de datos y contactos actualizados y precisos, además, agregan un montón de datos de participación a sus datos transaccionales o demográficos típicos. En lugar de administrar dos fuentes de datos dispares, solo tendrá que trabajar con una a la vez.

Si su comunidad está alojada en una plataforma desconectada y sin marca, el contenido relevante en esa comunidad no está ayudando a optimizar su sitio web para buscar o aumentar la conciencia de su marca. Además, pierde la oportunidad de traer clientes potenciales orgánicos a través de búsquedas.

A medida que los miembros de su comunidad crean contenido, el SEO de la comunidad aumenta: asegúrese de aprovechar eso y traerle nuevos clientes potenciales directamente a usted. ¿No preferiría aportar pistas a su sitio web donde puedan descargar contenido y aprender más sobre su organización, en lugar de a un tercero?

Las comunidades de redes sociales como los grupos de Facebook o LinkedIn no le dan muchas herramientas de gestión comunitaria. Por ejemplo, si un cliente no se renueva, o una membresía lapas, tendrá que pasar a mano y eliminarlos de su grupo, sin automatización, lo siento.

¿Cómo crear mi comunidad?

Gracias a Facebook e Instagram, muchos de nosotros todavía estamos nominalmente en contacto con nuestros amigos y compañeros de trabajo de la escuela secundaria de hace varios trabajos. Pero en nuestra vida cotidiana, las comunidades se están reduciendo. De 1985 a 2009, el tamaño promedio de la red social de un estadounidense, definido por el número de confidentes que las personas sienten que han disminuido, ha disminuido en más de un tercio. Es posible que tengamos cientos de amigos en Instagram, pero es evidencia aumentando que esas conexiones no son las que nos proporcionan el bálsamo social que necesitamos, que es el contacto humano. En cambio, cuanto más «conectados» nos volvamos, más parecemos dejar que nuestras relaciones sociales se atrofia, no ponerse al día con un viejo amigo, invitar a un vecino a tomar un café o participar en algunos de los rituales diarios banales de la vida, tallar con alguien En el camino al tubo, obtener café de un café donde conoces el nombre de la barista, que alivian nuestras necesidades sociales.

«Los humanos necesitan que otros sobrevivan», dice Julianne Holt-Lunstad, profesora de psicología en la Universidad Brigham Young. «Independientemente del sexo, el país o la cultura de origen de uno, o la edad o los antecedentes económicos, la conexión social es crucial para el desarrollo humano, la salud y la supervivencia».

En 2010, Holt-Lunstad publicó una investigación que mostraba que las personas que tenían lazos sociales más débiles tenían una probabilidad de 50% mayor de morir temprano que aquellos con otros más fuertes. Al desconectarse, demostró, planteó un peligro comparable a fumar 15 cigarrillos al día, y era más predictivo de la muerte temprana que los efectos de la contaminación del aire o la inactividad física.

Puedes tener amigos y familiares y aún sentirte privado de la comunidad. John Cacioppo, quien murió el año pasado, fue pionero en el campo de la neurociencia social y dedicó más de dos décadas al estudio de la soledad. Explicó cuán malentendido podría ser, asociado con el aislamiento social, la depresión, la introversión y las malas habilidades sociales, cuando en realidad no discrimina por ingresos o clase, por etnia o género. Está en todas partes. De hecho, cualquiera que viva en una gran ciudad sabe que esto es cierto: puedes tener 100 amigos y sentirte solo. Como Matthew Brashears, que realiza investigaciones de redes sociales en la Universidad de Carolina del Sur, dice: «El problema no es» ¿estás socialmente aislado «, es decir, no tienes contacto social». La pregunta es, ¿estás experimentando pobreza social, apoyo social inadecuado?