La función principal de un administrador comunitario es crear un entorno saludable para que los miembros se conecten entre sí y faciliten, fortalezcan y alienten esas relaciones. Su trabajo no es transmitir directamente los mensajes de marketing, sino ayudar a los miembros a hablar entre ellos.
Los gerentes de la comunidad funcionan como defensores. Abogan en nombre de la empresa a sus miembros al representar el negocio en un nivel muy personal. También abogan en nombre del cliente, monitoreando las conversaciones y proporcionando comentarios a la empresa.
Las tareas comunes de un administrador comunitario pueden incluir…
- Agregar y eliminar miembros de la comunidad
- Acogiendo a nuevos miembros
- Establecer la cultura comunitaria
- Moderando contenido de la comunidad
- Brindar atención al cliente a los miembros de la comunidad
- Recopilando testimonios y comentarios producidos en la comunidad
- Creación de contenido estratégico diseñado para construir relaciones entre los miembros
- Introducir miembros de la comunidad entre sí
- Desarrollar y mantener las pautas y políticas de la comunidad
- Hosting en línea y/o eventos fuera de línea para miembros de la comunidad
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) para su administrador comunitario variarán según el propósito de su comunidad.
Por ejemplo, un grupo como el grupo DM Engage Facebook de DigitalMarketer Engage…
… tendrá una definición muy diferente de éxito que un foro de la comunidad de apoyo de Apple.
En términos generales, los KPI de la comunidad involucran métricas que miden la salud de la comunidad y su efecto en la empresa (leer = ROI). Lo que se puede medir también depende extremadamente de la plataforma comunitaria: los KPI que se pueden medir en una plataforma de propiedad (como el discurso, Jive o el litio) son casi imposibles de medir en una comunidad sin propiedad como un grupo de Facebook.
Dicho esto, hay algunos KPI comunes que son casi universales para medir el éxito de la gestión comunitaria:
- Agregar y eliminar miembros de la comunidad
- Acogiendo a nuevos miembros
- Establecer la cultura comunitaria
- Moderando contenido de la comunidad
- Brindar atención al cliente a los miembros de la comunidad
- Recopilando testimonios y comentarios producidos en la comunidad
- Creación de contenido estratégico diseñado para construir relaciones entre los miembros
- Introducir miembros de la comunidad entre sí
- Desarrollar y mantener las pautas y políticas de la comunidad
- Hosting en línea y/o eventos fuera de línea para miembros de la comunidad
Una vez más, todo esto es muy subjetivo para el propósito y la plataforma de su comunidad.
Las comunidades de atención al cliente también pueden medir cuántos boletos de soporte desviaron del departamento de atención al cliente. Las comunidades sin fines de lucro podrían medir cuánto dinero contribuyeron los miembros para una meta.
Todo depende de lo que su empresa haya determinado para el ROI de la comunidad.
¿Qué es mejor Social Media o community manager?
Simplemente tener una presencia en línea ya no es suficiente para las empresas: las marcas también necesitan generar lealtad a través de contenido digital excepcional y desarrollo comunitario. De hecho, el 74% de las grandes empresas y el 40% de las pequeñas empresas ahora han establecido comunidades en línea. En el pasado, las empresas se basaron en los gerentes de redes sociales para crear contenido y fomentar el desarrollo de la comunidad, pero más recientemente estas tareas se han especializado. Para ver todas las formas en que los gerentes de redes sociales pueden aprovechar las redes sociales para crear valor comercial, lea nuestro documento técnico.
Hoy en día, la mayoría de los gerentes de redes sociales se centran en el contenido, mientras que los gerentes de la comunidad promueven la participación de la audiencia. Estos gerentes trabajan juntos a menudo, pero generalmente operan en plataformas muy diferentes.
¿Cómo maneja su empresa estas responsabilidades y sabes las diferencias entre estos roles importantes? No temas, estamos desglosando todo lo que necesita saber sobre las diferencias entre un administrador comunitario y un gerente de redes sociales.
Un gerente de redes sociales es responsable de la voz de la marca en todos los perfiles de redes sociales de la empresa. Entregan noticias en todas las plataformas, como el lanzamiento de productos, servicios y características. También crean contenido para promocionar los productos de la marca y atraer nuevos clientes.
Por ejemplo, el gerente de redes sociales de la popular serie de videojuegos de fútbol de Madden promueve regularmente el lanzamiento anual del producto principal, junto con la incorporación de nuevas características durante todo el año. La imagen a continuación muestra una campaña de lanzamiento creada por el Madden Social Media Manager en coordinación con un popular medio de noticias deportivo para entusiasmar a la gente por el lanzamiento de Madden 20.
¿Cuál es la diferencia entre un community manager y un social media?
Claro, esas personas son importantes. Pero, ¿qué pasaría si fueran las personas que trabajaban detrás de escena las que representan a los verdaderos cambiadores?
Piénselo: las redes sociales se han convertido en el canal de referencia para la atención al cliente, la curación de contenido y la marca para las empresas modernas. Como resultado, las redes sociales y los gerentes de la comunidad son vitales para los esfuerzos de las redes sociales de una marca.
Aunque algunos pueden pensar que los roles del administrador de redes sociales y el administrador de la comunidad son sinónimos, sus funciones y responsabilidades son bastante distintas. De hecho, aquí en Sprout Social, tratamos cada papel de manera muy diferente.
Para ilustrar mejor estos dos trabajos cruciales, hablamos con nuestro propio gerente de redes sociales, Darryl Villacorta, y nuestra gerente comunitaria Vera Flores para obtener sus roles, responsabilidades y consejos para otros.
Un gerente de redes sociales es responsable de ser la marca en las redes sociales.
Crean contenido, crean copia para publicaciones, responden a los comentarios, responden preguntas y mucho más como la marca. Los gerentes de redes sociales, la mayoría de las veces, tratan con personas que tienen una relación o han oído hablar de la marca.
Un administrador comunitario es responsable de abogar por una marca en las redes sociales. Crean su propia persona social y salen activamente dentro de la comunidad en línea para conectarse con clientes potenciales y abogar en consecuencia. Los gerentes comunitarios generalmente tratan con aquellos que pueden o no haber oído hablar del negocio para el que trabajan y aumentan la conciencia de la marca.
¿Qué es mejor un community manager o marketing digital?
Construir una comunidad en línea es un aspecto importante del crecimiento de su negocio. Es mucho más efectivo comercializar su empresa con un grupo de personas que tienen un interés compartido y creado en su marca que tratar de hacer crecer su empresa sin esa comunidad.
Construir esta comunidad en línea tiene muchas facetas y requiere múltiples roles. Pero dos roles que lo ayudarán a construir con éxito una comunidad que crezca su negocio es un gerente comunitario y un gerente de redes sociales.
Hemos compartido antes sobre qué es un administrador comunitario y cómo puede ayudar a hacer crecer su negocio. Pero tomemos un repaso rápido para que podamos compararlo directamente con el papel de un administrador de redes sociales.
Un administrador comunitario es una persona que involucra directamente a la comunidad en línea de una marca como ellos mismos. Si bien todo en su perfil debe dejar en claro que están afiliados a la marca, usan sus propias cuentas de redes sociales y publican como ellos mismos mientras se relacionan con otros miembros de su comunidad para ayudar a aumentar la presencia de su marca en línea. También interactuarán en grupos más privados (como grupos de Facebook o hilos de Reddit) como ellos mismos a favor o en apoyo de una marca.
Por ejemplo, un gerente comunitario para una marca de automóviles podría interactuar con tweets específicos que usan el hashtag de la marca, se unan a los grupos de Facebook para los propietarios de la marca o se involucran en diferentes reddits sobre los automóviles. Este compromiso implicaría responder preguntas, responder a inquietudes o comentarios, compartir contenido promocional (regalos, descuentos, etc.) y más.
¿Qué tan difícil es ser community manager?
Ser un gerente comunitario no siempre es fácil. Constantemente manejas diversas responsabilidades y entendemos cómo una gran cantidad de tareas puede ser difícil de hacer malabarismos. Además, la gestión comunitaria no solo es un desafío, sino que sigue siendo una práctica relativamente nueva dentro de las organizaciones. ¡Por eso estamos aquí para ayudar! Recopilamos tres de los principales desafíos de los administradores comunitarios y proporcionamos nuestras soluciones.
Los miembros de la comunidad son transitorios; Algunos se quedan hasta que han cumplido un objetivo, otros se van y se unen a diferentes grupos. Fomentar la nueva membresía es, por lo tanto, una herramienta vital para mantener viva a su comunidad. Use métricas de la comunidad para realizar un seguimiento del nuevo comportamiento del usuario. Por ejemplo, Open Social le permite rastrear el comportamiento hasta quién creó temas/eventos o quién comentó publicaciones.
Si experimenta una afluencia de miembros que se van, aquí hay algunas formas en que puede atraer nuevos usuarios:
- Participe en redes en línea: comparta noticias/eventos sobre su comunidad en plataformas y grupos de redes sociales. ¡Nunca se sabe a quién puede llegar en línea!
- Promota cruzada con otras comunidades: crear conciencia y atraer nuevos miembros asistiendo a reuniones o uniéndose a grupos de la misma interés. LinkedIn Search se mejoró recientemente, lo que lo convierte en una de las mejores herramientas para el trabajo. ¡Puede buscar grupos relevantes y buscar temas de discusión dentro de grupos abiertos!
Parece que el trabajo de un administrador comunitario nunca se realiza. No importa qué hora o qué día de la semana sea, siempre hay algo que hacer. ¿Nuestra sugerencia? ¡Usa tus embajadores! Probablemente hayan subido a la superficie como los miembros de la comunidad más activos. Pueden ser sus ojos, oídos y una fuente de ayuda para sus miembros. Tome estos pasos para configurar un programa de embajador efectivo:
- Participe en redes en línea: comparta noticias/eventos sobre su comunidad en plataformas y grupos de redes sociales. ¡Nunca se sabe a quién puede llegar en línea!
- Promota cruzada con otras comunidades: crear conciencia y atraer nuevos miembros asistiendo a reuniones o uniéndose a grupos de la misma interés. LinkedIn Search se mejoró recientemente, lo que lo convierte en una de las mejores herramientas para el trabajo. ¡Puede buscar grupos relevantes y buscar temas de discusión dentro de grupos abiertos!
¿Que se requiere para ser un community manager?
Jérôme, Director de Comunicación en Nestlé – Crédito de la foto: Le Parisien
El director de comunicación tiene un papel esencial dentro de su estructura, ya sea una empresa, una comunidad, una asociación… apunta, en una colaboración más o menos cercana con su administración, para definir y rechazar las grandes líneas estratégicas de su política de comunicación y la posicionamiento de la empresa.
La comunicación, hoy más que nunca, ha ocupado un lugar preponderante dentro de las organizaciones. En el momento de las redes sociales y la comunicación numérica, la comunicación está en todas partes y sus desafíos para la empresa o la comunidad se han vuelto esenciales. Como tal, el Director de Comunicación ocupa un puesto con alta responsabilidad, de las cuales aquí son las principales misiones (que, sin embargo, pueden variar significativamente de una compañía a otra):
• Construir, de manera global, una política de comunicación efectiva y coherente que permite desarrollar la «marca» de la empresa, mejorar su imagen y optimizar su visibilidad. Esta estrategia de comunicación debe ser rediseñada y cuestionada regularmente.
• Definir y diseñar diversas acciones de comunicación (folletos, anuncios, eventos, sitio web?) Basado en objetivos y objetivos específicos, y evaluar posteriormente, por estudios y trabajos de monitoreo estratégico, su eficiencia y su retorno de la inversión.
• Planifique anualmente el presupuesto de comunicación de la estructura y elabore informes al final de cada año financiero.
• Administre un equipo de comunicadores, más o menos proporcionados dependiendo del tamaño de la empresa (diseñadores gráficos, periodistas, gerentes de comunicaciones…), liderar y supervisar las reuniones de trabajo, supervisar y validar las acciones de comunicación en diferentes etapas de logro. También se debe asegurar que estos sean consistentes con la línea editorial o la carta gráfica de la compañía, para fortalecer la legibilidad de su imagen y su identidad.
• Administre las relaciones entre la prensa y la empresa y desarrolle una red de contactos para que los periodistas promuevan los beneficios de la prensa y fortalezcan la visibilidad de la empresa.
- Dir Com
- Gerente de comunicación
- Subdirector a cargo de la comunicación
- Director de marketing y comunicación
- Director de comunicación
El director de comunicación debe mostrar curiosidad y apertura permanentes al mundo circundante, sus desarrollos sociales, económicos o tecnológicos, para analizar mejor los objetivos y los desafíos estratégicos de su política de comunicación. También debe ser hiper reactivo frente a eventos imprevistos, «hipo» o controversia, y mantener toda su compostura y lucidez en situaciones de comunicación de crisis. También es «fuerza de propuestas» y tiene habilidades creativas reales, con sensibilidad artística y excelentes cualidades de escritura. Debe desarrollar cualidades de gestión para dirigir y motivar a un equipo completo a su lado. Finalmente, es muy recomendable un dominio perfecto del inglés, las herramientas web y cierto software de publicación.
¿Cuál es el perfil de un community manager?
Estamos buscando un administrador comunitario experto en digital para tomar el control de nuestra voz en línea y crear conciencia de marca y lealtad. El gerente comunitario será responsable de alinear todas las comunicaciones de la empresa, relaciones públicas, redes sociales y contenido de marketing para crear una identidad de marca sólida. Será el primer punto de contacto para los fanáticos y seguidores en línea, desarrollando así una relación íntima con la comunidad en línea.
Para tener éxito en este rol, deberá tener una profunda pasión por las redes sociales, mantenerse al tanto de los nuevos desarrollos y oportunidades en la industria y ser un pensador estratégico. Debe tener una personalidad saliente, ya que las redes en persona también serán parte del trabajo.
- Desarrollar un plan de contenido.
- Cree contenido atractivo para todas las plataformas, incluidas piezas de blog, artículos, publicaciones en redes sociales, boletines y videos.
- Involucre con la comunidad en línea y responda a los comentarios y solicitudes.
- Analice el tráfico web y las métricas comunitarias relevantes.
- Relmite los comentarios de la comunidad a las partes interesadas internas relevantes.
- Idear e implementar iniciativas de comunicación comunitaria.
- Enlace con otros departamentos para mantenerse actualizados sobre nuevas iniciativas de marketing, desarrollos de productos y servicios, y para garantizar la consistencia de la marca.
¿Qué es mejor community manager o marketing digital?
Entonces, ¿cómo asumirán los gerentes comunitarios el rol estándar de marketing en redes sociales?
El compromiso ha seguido siendo una palabra de revuelo en todo el mundo del marketing digital durante los últimos años, sin embargo, algunas marcas aún no han dominado la optimización del compromiso al invertir el momento, la energía y los recursos adecuados para estar presentes en el momento. Si bien puede llevar mucho tiempo responder a todos en línea, esta inversión lo ayudará a crear conciencia de marca y lealtad a través de comunidades en línea nutridas.
Las redes sociales se han convertido en una parte importante de la vida diaria. Es donde nos ponemos al día con amigos y familiares, desahogamos nuestras frustraciones y compartimos nuestras experiencias, consejos y consejos. Para las marcas que esperan conectarse con sus clientes en línea de una manera más significativa, las redes sociales son una herramienta invaluable para escuchar y monitorear el comportamiento del usuario. Es la plataforma más efectiva para analizar las menciones de marca, reforzar la lealtad de la marca y recompensar a los clientes con ofertas exclusivas.
Como un nuevo enfoque para el marketing digital, la gestión comunitaria nutrirá a las comunidades en línea al tiempo que proporciona información, información, servicio al cliente y contenido creativo en tiempo real. Si bien un administrador de redes sociales pasará tiempo programando contenido para ir en vivo en diferentes plataformas en los mejores momentos del día, el papel de un administrador de la comunidad implicará estar listo en la primera línea de las redes sociales para responder, responder, comentar y compartir información en un momento.
¿La línea de fondo? La gestión comunitaria forma una parte clave del servicio al cliente en línea. Desglosando las barreras entre marcas, empresas y usuarios en línea, este nuevo estilo de marketing en redes sociales se centrará en generar confianza, conciencia de marca y transparencia. Se trata de fomentar los clientes potenciales y mover a los clientes más abajo en el embudo de ventas y mantener felices a sus clientes. Y dado que el conocimiento es poder, cuanto más informados estén sus clientes, más probabilidades tendrán de invertir en su marca. (4)
¿Qué es mejor marketing o marketing digital?
El marketing tradicional es cualquier forma de marketing que llegue a un usuario a través de medios fuera de línea, sin el uso de Internet. Antes del advenimiento de Internet en la década de 1990, solo este tipo de marketing se usó durante décadas. Algunos métodos de marketing tradicionales comunes incluyen –
- Comerciales de televisión
- Comercial de radio
- Revistas
- Periódicos
- Cartelera
- Flyers y carteles
- Tele-marketing
- Correos directos, cupones
Estos fueron los métodos de marketing, pero ¿cuál es la diferencia entre el marketing digital y el marketing tradicional? Continúa leyendo para averiguarlo.
Cuando se trata del marketing tradicional, es fácil llegar al público objetivo local. El mundo es su ostra cuando se trata de marketing digital, ya que puede dirigirse a personas de todo el mundo. Es más fácil apuntar a ciertos datos demográficos, intereses y atributos con el marketing digital. Entonces, en el marketing digital frente a la carrera de marketing tradicional, el marketing digital gana la medalla de público objetivo.
El marketing tradicional tiene un enfoque más personal ya que la interacción con el consumidor es más directa. Cuando se trata de marketing digital, no se requiere la presencia física del vendedor. La interacción está principalmente en línea en forma de comentarios, respuestas, etc.
El marketing tradicional es más caro ya que hay impresiones involucradas, anuncios de radio y televisión, etc., y es más difícil de escalar. El marketing en línea es más asequible, ya que uno puede establecer presupuestos y es mucho más fácil rastrear los resultados con resultados de marketing en tiempo real. La publicidad digital es más barata cuando comparamos el marketing digital frente al marketing tradicional.
¿Qué es mejor social media o community manager?
TLDR: Si bien el gerente de redes sociales está a cargo de obtener la marca en las redes sociales, el administrador comunitario es responsable de promover, apoyar, criar y defender una marca en las redes sociales. Para mantenerlo corto, la mayor diferencia entre el administrador de redes sociales y el administrador de la comunidad es la distribución e interacción con la audiencia.
La presencia en las redes sociales es increíblemente significativa para cada negocio, independientemente de su tamaño, nicho, estructura, organización interna y el tipo de contenido que refleja su cultura.
Hay una variedad de plataformas de redes sociales a nuestra disposición hoy en día, y las empresas se esfuerzan por aprovechar al máximo su uso para llegar a su público objetivo. Algunas organizaciones distribuyen su contenido para llegar a clientes, usuarios o clientes potenciales, mientras que otras usan principalmente medios de comunicación para el reclutamiento.
Cualquiera que sea el caso, la conclusión es que los canales de redes sociales representan un aliado crucial para la mayoría de las empresas.
Construir una presencia en las redes sociales requiere tiempo, dedicación, conocimiento, habilidades y esfuerzos. Hay varios roles conectados a este campo.
El administrador de redes sociales y los roles de administrador comunitario se encuentran entre los más valiosos. Aunque hay algunas similitudes entre estos dos puestos, existen algunas diferencias clave entre el administrador de redes sociales y un administrador comunitario.
La alfabetización en las redes sociales parece ser nuestro derecho, rasgo y práctica inalienables. Prácticamente cada milenial, y sin mencionar la Generación Z, sabe mucho sobre las redes sociales. Entonces, ¿qué hace que el papel de un administrador de redes sociales sea más complejo y exigente?
¿Que hay que saber para ser community manager?
El equipo editorial de hecho comprende un equipo diverso y talentoso de escritores, investigadores y expertos en la materia equipados con los datos y las ideas de hecho para ofrecer consejos útiles para ayudar a guiar su viaje profesional.
Un gerente comunitario desarrolla y mantiene la voz y la imagen de su empresa. Este profesional ayuda a crear conciencia de marca al manejar las tareas asociadas con la gestión de las redes sociales, las comunicaciones, las relaciones públicas y el marketing. Esta posición está en constante evolución de estrategias para alcanzar y comunicarse de manera efectiva con el cambio de los consumidores. Los gerentes de la comunidad son responsables de:
Desarrollar contenido en todas las plataformas de marketing, incluidas cuentas de redes sociales, correos electrónicos, boletines, videos y blogs.
Comunicarse con la comunidad en línea respondiendo correos electrónicos, comentarios de las redes sociales y otros mensajes.
Analizar las métricas de las redes sociales y los datos de marketing para determinar qué estrategias son más efectivas y cuáles necesitan refinamiento.
Comunicarse con las partes interesadas internas para compartir ideas sobre los esfuerzos de compromiso y marketing de la comunidad.
Los gerentes comunitarios generalmente trabajan a tiempo completo en un entorno de oficina. Comúnmente trabajan horarios comerciales estándar, trabajando de lunes a viernes. Para obtener la información salarial más actualizada de Indeed, haga clic en el enlace salarial.
Los gerentes de la comunidad pueden provenir de muchos orígenes diferentes, pero la familiaridad con las comunicaciones, las relaciones públicas y las redes sociales son esenciales para el éxito en esta ocupación.
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