Los gerentes comunitarios son responsables de construir y mantener la comunidad de una marca, tanto en línea como fuera de línea, y la percepción pública. El trabajo requiere involucrar al público en una variedad de puntos de venta que incluyen foros en línea, plataformas de redes sociales, holgueros, grupos en persona y más para llegar a todas las audiencias donde están. Dado que diferentes espacios digitales tienen culturas y mejores prácticas únicas, los gerentes comunitarios deben ser el tono y la voz consistentes de la marca.
Como señala Krystal Wu: “Cuando hablo, estoy en la línea de Hubspot. No soy Krystal, soy Hubspot «.
Como gerente comunitario, todos sus mensajes, contenido y gestión de crisis en todas las redes deben ser rápidas, consistentes con su marca y empática para crear una comunidad leal y encantada.
PR es otro principio básico para administrar y extender la audiencia de una marca, ya que los gerentes de la comunidad se comprometen con todo tipo de prensa, tanto positiva como negativa, generadas sobre sus empresas. La forma en que los gerentes navegan por problemas legales o la prensa negativa pueden separar a los buenos gerentes comunitarios de los grandes. Los pasos en falso en este rol pueden hacer daño real a una marca, por lo que conectarse con los equipos legales, de relaciones públicas o relacionadas de su organización puede ayudar a mitigar los problemas y asegurarse de que las respuestas salgan de manera adecuada.
- Salario promedio de gerente comunitario de nivel de entrada: $ 41,748
- Salario promedio de gerente comunitario de carrera temprana: $ 49,673
- Salario promedio de administrador comunitario de nivel medio: $ 51,428
- Gerente promedio Salario del gerente comunitario: $ 60,413
- Salario promedio de administrador comunitario de carrera tardía: $ 72,000
Además, los grandes gerentes comunitarios piensan constantemente en cómo podrían experimentar. Por ejemplo, Krystal Wu ha aprendido que una táctica o prueba no se ejecutará la primera vez, pero no debe desanimarse: el progreso lleva tiempo. Los gerentes de la comunidad deberían pensar a largo plazo: cuanto más invierta en una estrategia mejorada, una nueva dirección o en la posición en sí, más saldrá de ella.
¿Qué hace un community manager 2022?
Con respecto a la demanda cada vez mayor de nuevas profesiones centradas en la web, se hace más fácil perder la rastreo de todas. Pero, con la creciente popularidad de las redes sociales, un trabajo, en particular, se ha establecido en los últimos años: el gerente comunitario. Pero, ¿qué es precisamente un gerente comunitario? ¿Y cuáles son las habilidades básicas necesarias para sobresalir?
Para el papel de un administrador comunitario, las redes sociales gobernantes están en el corazón de sus conocimientos. Además, debe estar familiarizado con los requisitos de la comunidad de la cuenta y reaccionar de manera eficiente a las demandas y comentarios de los seguidores.
Como representante de la marca, tiene que actuar como mediador entre una comunidad de clientes, prospectos, usuarios de Internet y una marca o empresa. Como tal, son responsables de tomar medidas para involucrar y construir su comunidad. Por lo tanto, el gerente comunitario desempeña un papel crucial en la presentación general de una empresa al establecer su reputación entre los usuarios de la web.
Las habilidades del administrador comunitario se están revisando en respuesta a las demandas cada vez mayores de empresas y marcas. La creatividad se ha convertido en una prioridad y escribiendo una nueva habilidad codiciada. Teniendo en cuenta que los teléfonos inteligentes son muy prominentes en el uso de la red, será necesario que confíe en la creación de contenido adaptada a este dispositivo.
¿Qué tareas realiza un community manager?
¿Te gusta participar en conversaciones significativas? ¿Te encanta investigar y mantenerse al tanto de noticias y tendencias? ¿Entiende el valor de las redes sociales para comercializar excelentes productos? Estamos buscando a alguien como usted para nuestro rol de administrador de la comunidad.
Este papel no se trata de vender, vender, vender… aunque necesitamos que comprenda cómo se relaciona con las ventas. El gerente comunitario dirigirá y participará en las conversaciones de la industria y ayudará a educar a los clientes potenciales y actuales sobre su industria. Estamos buscando a alguien que nos ayude a establecernos como expertos en la materia, y para que se nos confíe cuando se trata de ___________________. Queremos aumentar nuestro reconocimiento de marca, no solo de nuestros productos, sino también de la forma en que lideramos y educamos en nuestra industria.
Responsalies de administrador de la comunidad:
En este rol, informará a nuestro gerente de marketing. Las tareas incluirán;
- Planificación e implementación de estrategias de redes sociales para promover nuestro reconocimiento de marca
- Investigando para mantener un conocimiento actualizado de la industria y los competidores
- Monitoreo de nuestras cuentas de redes sociales y respondiendo a preguntas y preocupaciones
- Alertar a nuestro equipo de servicio al cliente de cualquier problema técnico o inquietud mencionada en las redes sociales
- Apoyo al equipo de servicio al cliente con avisos de retransmisión y actualizaciones de problemas técnicos
- Hacer crecer nuestros seguidores sociales a través de varias estrategias
- Participar en conversaciones en línea con clientes potenciales y existentes sobre nuestros temas en nuestra industria, productos y marca.
- Planificación y alojamiento de chats T y otros eventos en línea en temas de la industria
- Proporcionar información a nuestro equipo de marketing sobre la industria, los competidores y los temas relevantes que se encuentran en línea
- Planificación y liderar eventos fuera de línea
- Creación de contenido de marca para apoyar las necesidades de marketing y servicio al cliente
- Representar a nuestra marca en eventos y ferias comerciales cuando sea necesario
- La finalización de una licenciatura o un diploma universitario relevante (las concentraciones comerciales o de marketing se consideran un activo pero no se requieren)
- 1-2 años de experiencia en servicio al cliente, ventas o marketing se consideraría un activo
- Capacidad para discernir, comunicarse y mantener las pautas de la comunidad en línea
- Se requieren experiencia en el uso de las redes sociales y la sabrosa digital para este rol
- Redes sociales corporativas
- Evento planeado
- Discreción
- Foros en línea
- Escritura profesional
- Creación de contenido
- Personalidad amigable
- Habilidades de comunicación interpersonal
- Creación de video
- Habilidades de presentación
- Investigar
Community Manager es un papel relativamente nuevo, nacido de la necesidad de que las organizaciones tengan una fuerte presencia en línea, así como estrategias de ventas y marketing en línea. Los puestos de administrador comunitario varían en responsabilidades, según el tamaño y las necesidades de la empresa. Por ejemplo, un gerente comunitario para X Company puede administrar cuentas de redes sociales. La empresa Y puede tener un gerente de redes sociales, así como un gerente comunitario. Algunos roles son completamente remotos, mientras que otros requieren planificación de eventos o cooperación con la atención al cliente. Ajuste esta plantilla para crear una publicación de trabajo que refleje las responsabilidades y requisitos de su equipo de marketing.
¿Qué hace un community manager 2022?
Se enumeran más ofertas de trabajo para los roles de los administradores comunitarios todos los días, pero ¿es esta posición necesaria para el negocio moderno?
Si se cree en estadísticas, la respuesta es un SÍ resonante. Una encuesta mostró que el 67% de las compañías entrevistadas incluso tenían equipos comunitarios de más de una persona (frente al 57% en 2022).
Esta guía le dará el rol del administrador de la comunidad desde el inicio al futuro.
Para cualquier empresa, uno de los mayores cambios en la era digital es la introducción de varios roles nuevos.
De repente, el marketing no se limita a las vallas publicitarias y los volantes de correo.
Los trabajos de escritura no se limitan a revistas y periódicos.
Los clientes no se limitan a las personas que pueden entrar fácilmente en una tienda.
Las empresas necesitan a alguien que interactúe con los clientes en el espacio digital. Ahí es donde entra el gerente comunitario.
Dado que el papel del administrador comunitario se centra digitalmente, solo ha existido durante poco más de una década. En este corto período de tiempo, el papel ha pasado por una evolución masiva, así como Internet y las redes sociales han evolucionado.
Alrededor de 2005, las marcas que eran particularmente inteligentes se dieron cuenta de que estaban siendo discutidas en espacios en línea. Para adelantarse a esto y presentar su personalidad de marca deseada, contrataron a los gerentes de la comunidad para encontrar los espacios en línea donde sus marcas estaban siendo discutidas y unirse a esas conversaciones.
A medida que las redes sociales aumentaron y los medios de redes sociales encontraron nuevas formas de representar a las marcas, los gerentes comunitarios tuvieron que ajustar cómo manejaron estas comunidades en línea. En 2010, el rol se expandió cuando Facebook cambió la forma en que representaba las páginas de la compañía, pasando del modelo «Me gusta» de la página «de antaño al modelo de» página de marca «que las empresas tienen actualmente. Los gerentes comunitarios necesitaban administrar estas comunidades de marca de Facebook de manera regular, manteniéndose al día con los comentarios y preguntas de los clientes.
¿Que se puede pedir a un Community Manager?
¿Se está preparando para una próxima entrevista de trabajo del gerente comunitario y necesita ayuda para pensar en el tipo de preguntas que se le harán? ¿Busca conseguir un papel como jefe de marketing digital en una nueva startup y quiere poder hablar con una posible participación con su gerente comunitario? ¿Contratar un nuevo gerente comunitario para su organización y desea hacer las mejores preguntas de entrevista? De cualquier manera, vete, ven todo, ¡este artículo es para ti!
No importa qué rol describe mejor su situación (candidato al gerente de comunicación, un gerente de marketing digital o gerente de contratación, estos días es esencial estar bien versado en la gestión comunitaria en línea. ¿Por qué? La comunidad en línea no es un silo dentro de una organización. Es un centro que se cruza e interconecta con una amplia variedad de departamentos, roles y objetivos. Especialmente cuando se trata de marketing.
En esencia, la comunidad en línea es inseparable de los objetivos de marketing, la I + D de productos y el crecimiento general de una organización. Entonces… ¿por qué no saber todo lo que puede saber y convertirse en el mejor candidato, recursos o entrevistador posible para la gestión de la comunidad en línea? Nuestros pensamientos exactamente. Sin más ADO: ¡las mejores preguntas de la entrevista del gerente comunitario, la mayoría de los que todos deberían saber!
A continuación, encontrará nuestra lista de 11 preguntas que puede esperar que se le haga (o debe preguntar a los candidatos) durante la entrevista de trabajo de su gerente comunitario, así como nuestras recomendaciones sobre cómo responder. Sí, estas preguntas y respuestas están dirigidas a entrevistadores y entrevistados. Pero estamos seguros de que los encontrará muy útiles, ya sea que su rol de marketing digital se esté expandiendo para hacerse cargo de la gestión comunitaria o los equipos de marketing y diseño de productos están tratando de navegar cómo superponerse y aprovechar la comunidad en línea.
¿Que pedirle a un community manager?
Cuando se trata de desarrollar una nueva comunidad, el candidato ideal sabrá cómo rastrear el crecimiento y el éxito. Las estadísticas para la comunidad en desarrollo muestran si es factible continuar el proyecto y si la compañía recibe un rendimiento claro de su inversión. Las tasas de participación de la comunidad y las membresías crecientes definen el éxito, y un gerente comunitario efectivo comprenderá cómo promover la comunidad al grupo demográfico objetivo. Qué buscar en una respuesta:
- Experiencia en la gestión de comunidades en desarrollo
- Experiencia en el seguimiento del éxito de la comunidad
- Habilidades para alentar el crecimiento e interacciones entre los miembros
“Utilicé una métrica para medir el éxito de la comunidad y gestionar su crecimiento. Rastreé el número total de miembros e interacciones entre los miembros y comparé las estadísticas con los objetivos de la compañía con hitos variables «.
La respuesta a esta pregunta debe mostrar que el individuo tiene una comprensión sólida del uso de las redes sociales con fines promocionales. Las oportunidades de marketing digital incluyen verborje y videos cuidadosamente elaborados que son atractivos para el grupo demográfico objetivo. El candidato ideal habrá utilizado las redes sociales para interactuar con posibles miembros y clientes de la comunidad. Qué buscar en una respuesta:
- Experiencia en la gestión de comunidades en desarrollo
- Experiencia en el seguimiento del éxito de la comunidad
- Habilidades para alentar el crecimiento e interacciones entre los miembros
¿Qué servicios ofrece un community manager?
¿La persona que publica como su marca en Facebook también trabaja para desarrollar la comunidad de la que la empresa forma parte? ¿Deberían ellos?
Dirigir la gestión de redes sociales de una marca es mucho trabajo. Simultáneamente se le pide que sea una persona de atención al cliente, una persona de marketing y ocasionalmente, diseñador gráfico. A medida que la industria de las redes sociales ha evolucionado, cada papel en el equipo de marketing se ha desarrollado junto con ella.
Las redes sociales en una empresa de tamaño mediano ya no son una sola persona. Por lo general, la mayoría de las empresas encuentran que necesitan al menos un administrador de redes sociales y un gerente comunitario. Al expandir su equipo de redes sociales, tenga en cuenta que estos dos roles son a menudo los primeros en dividirse, por lo que es importante comprender cuáles son sus diferencias. Descubrir qué áreas necesita cubrir también depende de las prioridades de su empresa.
Un administrador de redes sociales publicará como la cuenta de la marca en las redes sociales. Son la voz de la marca y son responsables de publicaciones, respuestas y contenido general.
Como marca, el gerente de redes sociales se asegura de publicar de acuerdo con una estrategia de voz y social. A menudo, hablan directamente con personas que ya están familiarizadas con la marca.
El Sims tiene gerentes de redes sociales y gerentes comunitarios. Su administrador de redes sociales garantiza que publicaciones como la anterior, promocionando noticias de la compañía y características del juego, se creen y se publiquen de manera oportuna.
Un administrador comunitario publicará como embajador de la marca bajo su propia cuenta, no la de la marca, y trabajará en el desarrollo de la comunidad al participar en discusiones, encontrar nuevos clientes y escuchar a los actuales.
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