Cómo hacer una encuesta: Ejemplos y paso a paso

septiembre 6, 2022 - Publicado por Redacción RD.

El mejor momento para realizar una encuesta sobre satisfacción es cuando la experiencia es fresca en la mente de sus clientes. La respuesta de un cliente podría ser menos precisa si espera porque podría olvidar detalles importantes sobre la interacción con su empresa. Si incorpora una encuesta sobre satisfacción directamente en su firma, los clientes podrán evaluarlo después de cada interacción individual y recibirá comentarios en tiempo real. Por otro lado, si mide la satisfacción del cliente después de la resolución (cuando haya finalizado una sesión de chat o se resuelva un boleto), los clientes podrán expresar sentimientos sobre toda su experiencia con su empresa, no solo en una parte.

Gracias a la funcionalidad del piloto automático NicerePly, también puede establecer su campaña NPS para distribuir automáticamente a sus clientes después de un cierto período de tiempo (por ejemplo, cada tres meses).

Hay muchas formas excelentes de solicitar comentarios y cada opción le da una respuesta ligeramente desvaída. NicerePly le permite personalizar las preguntas de la encuesta para hacer la demanda exacta de los comentarios de los clientes que tiene en mente. Puede elegir varias escaleras de evaluación y agregar preguntas de seguimiento. ¡El mundo de las investigaciones de los clientes es su ostra!

Somos grandes fanáticos para mezclar y probar cosas nuevas. ¡A continuación puede encontrar varias formas en que puede preguntar a sus clientes qué piensan de su servicio o producto!

¿Cómo se lleva a cabo una encuesta?

Una buena encuesta siempre nació de algunos criterios científicos. Por ejemplo, cada encuesta se considera confiable que tiene un margen de error del 3% con un intervalo de confianza del 95%. Esto significa que el 95% debe existir de posibilidades de que los resultados obtenidos de la encuesta estén distantes de la realidad solo para un máximo del 3%. El parámetro más importante es la representatividad de la muestra: si se compone de manera uniforme y coherente, el resultado resultante ciertamente será confiable. Por el contrario, si es desproporcionado o compuesto incorrectamente, dará vida a resultados mal edificantes.

Cuando tenga que crear una encuesta de opinión, debe comenzar de inmediato desde las entrevistas y elegir el modo de mayor rendimiento. No hay una forma única de hacer las entrevistas y, dependiendo de las respuestas que queremos obtener, podemos usar una en lugar de otra o combinar dos juntas también en función del costo. Hay entrevistas telefónicas con operador, entrevistas telefónicas con mensajes grabados y encuestas en la web. Cada uno tiene un costo diferente y un resultado diferente: los teléfonos con operador son los más caros, pero también los más confiables.

Una vez que se ha elegido la herramienta, se debe decidir el método para llevar a cabo la encuesta. Por ejemplo, no tiene que llamar a los números de una sola ciudad o componer números aleatorios. Deberíamos tener un plan de acción y/o confiar en empresas que venden bases de datos de personas ya perfiladas. El costo es ciertamente mayor, pero el resultado no tiene comparación. Si elige el método de llamada, para obtener 1000 respuestas confiables, debe hacer un número infinitamente mayor de llamadas telefónicas. Además de la confiabilidad, los costos también están aumentando: cuanto más tiempo sea la encuesta, más cara será.