Estos son algunos ejemplos de los procesos que componen el servicio postventa en una tienda en línea:
Las devoluciones, los intercambios y las garantías son algunos elementos que afectan el servicio postventa y, aunque las tiendas en línea pueden no querer admitir esto, devoluciones, intercambios y garantías son una parte inevitable de cualquier negocio de comercio electrónico.
Sin embargo, esto no significa que sean un problema. ¡De lo contrario! Las devoluciones, los intercambios y las garantías de productos se pueden utilizar para su ventaja cuando establece procesos fáciles para el cliente, convirtiendo lo que podría ser un problema (en principio) en un ejemplo de buen servicio post-ventas.
Otro momento clave para los clientes en línea es el proceso de envío y la llegada del paquete. En este sentido, es importante prestar atención a la importancia de resolver problemas de envío de manera rápida y eficiente.
Si toma en serio estos asuntos, sus clientes lo notarán y su satisfacción crecerá. Proporcione herramientas para permitirles administrar sus problemas de envío de forma autónoma y automatizar tantos procesos como pueda para que su negocio de comercio electrónico sea más eficiente.
Otra razón por la cual los clientes pueden comunicarse con una tienda en línea es resolver sus dudas y problemas con respecto a un producto que han comprado.
Dependiendo de la naturaleza de sus productos y la forma en que los comercializa, es posible que los clientes tengan dificultades para comprender cómo usar sus productos. Incluso pueden darse cuenta de que el producto que ordenaron no es realmente lo que querían.
¿Cómo hacer un post de ventas?
Este es el tipo de publicación de Facebook #1 porque es el mejor, sin duda.
Es probable que las ventas sean la razón por la que a un usuario le gustó su página de Facebook en primer lugar. Quieren obtener acceso a sus ofertas y descuentos lo antes posible.
Mira este ejemplo de publicación de video de Facebook de Walmart promocionando sus descuentos del Día de San Valentín:
Otro gran y simple ejemplo de publicación de Facebook de claramente contactos:
Los concursos de Facebook son una de las mejores formas de convertir a los fanáticos en clientes. Al igual que una venta, se trata de proporcionar valor a sus fanáticos, abordar la razón por la que les gustó, para empezar.
Recomiendo que cada vendedor de redes sociales ejecute concursos de Facebook cada temporada (al menos). No solo son una forma increíble de obtener conciencia de marca (especialmente con los concursos de entrada de bonificación que son un gran incentivo para compartir), sino que son una forma increíble de hacer que la gente compre.
Cree un concurso de Facebook (y las publicaciones de Facebook correspondientes) y luego envíe un código de descuento a cada uno de sus participantes por correo electrónico. Boom: cientos de nuevos clientes potenciales que aprovechan una venta.
Mira este ejemplo de publicación de Facebook de Home Depot promocionando su concurso #HDDIY:
Sea como las tapas cuando se trata de la publicación de Facebook, pero no sean las tapas cuando se trata de su página de concurso correspondiente:
Mira este ejemplo de publicación de Facebook de Lowe’s hacia el final del invierno:
No hay fin de los temas, y si investiga un poco sobre las mejores marcas en Facebook, notará que las publicaciones temáticas son la mayoría de lo que publican.
¿Cómo redactar un post de venta?
Pero aún más oportunidades para publicar publicaciones que convertirán a sus lectores.
En este artículo, le enseñaré todo lo que he aprendido sobre la creación de contenido de blog que se convierte de mi tiempo ejecutando blogs en Crazy Egg, Salesforce y ahora Digital Marketer.
- Más contenido: haga un claro llamado a la acción (CTA) para leer otra publicación de blog, ver un seminario web grabado o visitar un video de YouTube. El objetivo es un aumento de los puntos de contacto con su marca.
- Magnet de plomo: ofertas cerradas que requieren una dirección de correo electrónico. El objetivo es generar clientes potenciales relevantes para una oferta eventual.
- Ventas flash: ofertas profundamente con descuento (más de 50% de descuento) en productos o servicios. El objetivo es la adquisición del cliente y la activación de prospectos que han estado leyendo su blog por un tiempo pero que aún no han comprado.
- Ofertas de boletos altos: envíe prospectos a una página de ventas sobre una oferta de boletos más altos. El objetivo es ofrecer conciencia, no ventas directas. Por ejemplo, no esperamos muchas conversiones directas de una publicación de blog a una oferta de $ 1,000.
- Contenido de membresía: si su publicación de blog es relevante para un producto o un contenido que se puede encontrar en su grupo de membresía o comunidad privada, considere usar un CTA para que las personas obtengan más información y capacitación sobre el tema. Lo hacemos de manera rutinaria con nuestro área de miembros pagos llamado DigitalMarketer Lab. El objetivo aquí es dos veces. Para los no miembros de nuestro programa de membresía, el objetivo es la conciencia de todo el excelente contenido que tenemos disponible en Digitalmarketer Lab. Para los miembros, el objetivo es una mayor satisfacción y el consumo del contenido disponible en Digitalmarketer Lab.
En esta sección, revisaré cinco publicaciones de blog diferentes, sus CTA y las páginas de destino…
Así es como se ven esa publicación de blog y CTA cuando el precio es de $ 27…
¿Cómo comenzar una publicación?
Un negocio de impresión completa el trabajo del negocio editorial. El editor envía un producto a la impresora, como un trabajo listo para ser impreso en múltiples copias.
¿Te apasiona leer y escribir? ¿Tiene alguna experiencia en la edición de documentos? Esos rasgos son importantes, pero sobre todo, debe tener habilidades reales en marketing.
¿Entiendo? Entonces es posible que esté listo para administrar su propia compañía editorial.
Una impresora imprime. Un editor hace todo lo que lleva a la impresión.
Puede pensar en libros, ficción y no ficción, como proyectos para una compañía editorial. Las personas que poseen empresas editoriales también pueden trabajar en revistas, libros de texto, manuales y proyectos similares.
No importa cuál sea el proyecto, la editorial adquiere el manuscrito, lo edita y gestiona el proceso para prepararlo para imprimir. Eso incluye diseño y cobertura. La editorial también supervisa la distribución y el marketing del proyecto.
Muchos autores de autoedición entraron en la industria editorial para publicar sus propios libros. Para los autores autoeditados, la creación de su propia compañía editorial le dio a la empresa autoeditana una medida adicional de credibilidad.
Si no eres escritor, cuando comienzas como una pequeña compañía editorial, puedes buscar esos nuevos escritores y ayudarlos a publicar su propio trabajo.
El mundo editorial de hoy es una mezcla del autor autoeditado que decidió comenzar una editorial y su propio negocio, a una persona experta en adquirir, editar y marketing que decidió comenzar a publicar libros.
¿Que el servicio post venta?
Para dar una definición breve, el servicio postventa se refiere a la gama de servicios prestados a clientes postventa, más o menos variado de acuerdo con la actividad de la compañía y el negocio principal:
- seguimiento después de la compra de un producto o servicio,
- mantenimiento,
- Resolución de problemas, mal funcionamiento,
- devolver o intercambiar, etc.
El servicio postventa también puede incluir otros servicios, como la entrega, la instalación de bienes o equipos, asistencia física o en línea al comprador, capacitación, consultoría y, en general, todas las interacciones administradas a distancia a distancia
Con el énfasis en la noción de «servicio», adquiere un significado más amplio de servicio al cliente. Este último es esencial y está en el centro de la gestión de la relación con el cliente.
El servicio postventa es esencial para mejorar la imagen de una empresa y, por lo tanto, ser una palanca para la satisfacción y la lealtad de los clientes. Veamos por qué.
La calidad del activo o servicio vendido es obviamente esencial. Pero también sabiendo que puede contactar a consultores competentes y tener los problemas resueltos por un servicio bien organizado.
El servicio postventa es el primer paso hacia la creación de una comunicación con su cliente, pero también el último punto de contacto: si está bien administrado, puede representar un valor agregado real para su empresa. Los clientes escucharon, con sus necesidades tomadas en consideración y tratadas de manera efectiva, podrán asesorarlo, hablar positivamente a su alrededor o dejar una opinión positiva en su sitio.
¿Qué empresas utilizan el servicio post venta?
La conclusión es esta: para confiscar la frontera post-ventas, los especialistas en marketing deben trabajar en conjunto con las ventas, el producto, la experiencia del cliente y otras funciones orientadas al cliente para aumentar el valor del cliente y aumentar las tasas de retención.
El marketing debe crear un ciclo de retroalimentación más fuerte que nunca con los gerentes de éxito del cliente. Los aportes en tiempo real sobre la participación del cliente pueden influir en su estrategia de marketing, influir en la hoja de ruta de su producto y conducir a estudios de casos del cliente que crean pruebas sociales, que sabemos que es el impulsor número 1 de confianza en una nueva oferta.
Y a cambio, el marketing puede ofrecer una gran cantidad de información sobre los ejecutivos de cuentas y los gerentes de éxito del cliente: una visión de 360 grados de la participación del cliente en seminarios web, eventos, promociones y campañas (particularmente aquellas que aumentan la visibilidad de una nueva oferta). Esta información puede ayudar a los equipos de ventas a crear y adaptar sus esfuerzos de venta adicional y de venta cruzada en función de los temas y productos en los que sus clientes están más interesados.
Este ciclo virtuoso continúa aumentando sobre sí mismo cuando considera recursos como hojas de trucos, guías de inicio, preguntas frecuentes, etc. que proporcionan acceso a las preguntas del cliente sin que tengan que llegar a la atención al cliente.
¿Cuáles son los ejemplos de servicio post venta?
- Mal cuidado de las solicitudes de los clientes del personal de servicio;
- Dificultad para hacer que los clientes perciban el valor agregado de los servicios postventa ofrecidos, falta un enfoque de resolución de problemas;
- Falta de una estructura estable dedicada al servicio, el personal de asistencia a menudo es «prestado» por el área productiva técnica u ocasionalmente reclutada desde el exterior;
- Bajo compartir la información recopilada por el cliente con el fin de mejorar el producto, el servicio o las oportunidades de ventas.
La conciencia de estos límites en la relación con el cliente es el punto de partida para comenzar la transformación de las posventa en un motor comercial, capaz de:
- Mal cuidado de las solicitudes de los clientes del personal de servicio;
- Dificultad para hacer que los clientes perciban el valor agregado de los servicios postventa ofrecidos, falta un enfoque de resolución de problemas;
- Falta de una estructura estable dedicada al servicio, el personal de asistencia a menudo es «prestado» por el área productiva técnica u ocasionalmente reclutada desde el exterior;
- Bajo compartir la información recopilada por el cliente con el fin de mejorar el producto, el servicio o las oportunidades de ventas.
El primer paso de un programa posterior a las ventas consiste en identificar la estructura organizativa y los procesos que se refieren después de los servicios de ventas.
- Mal cuidado de las solicitudes de los clientes del personal de servicio;
- Dificultad para hacer que los clientes perciban el valor agregado de los servicios postventa ofrecidos, falta un enfoque de resolución de problemas;
- Falta de una estructura estable dedicada al servicio, el personal de asistencia a menudo es «prestado» por el área productiva técnica u ocasionalmente reclutada desde el exterior;
- Bajo compartir la información recopilada por el cliente con el fin de mejorar el producto, el servicio o las oportunidades de ventas.
El segundo paso en el desarrollo de los servicios posteriores a la venta es la realización del «Catálogo de servicios de venta posterior», una herramienta clave para poder llevar a cabo una acción comercial efectiva y proactiva contra el parque instalado.
¿Qué es el servicio post venta en una empresa?
Hoy en día, necesita una buena estrategia de marketing para hacer un lugar en el mercado y siempre diferenciarse de la competencia. De hecho, es esencial que la compañía analice su mercado para poder ofrecer productos que satisfagan las necesidades de todos los clientes objetivo; Estudios de mercado, desarrollo de un plan de marketing, etc. El gerente de marketing trabaja en estrecha colaboración con el administrador de ventas que vende producción y administra los servicios postventa. El administrador de ventas también puede establecer el catálogo de productos y el argumento de ventas para el cliente final.
La buena comunicación, interna y externa, es esencial para el funcionamiento adecuado de la entidad. Por lo tanto, es necesario llamar a un buen gerente de comunicación. Este último ayudará a encontrar buenas asociaciones y ganar excelentes mercados. El gerente de comunicaciones también es el portavoz de la marca, mejora la notoriedad de la compañía al comunicarse con las noticias de la compañía: nuevos productos, desarrollo de la compañía, etc. Gracias a una buena comunicación, el gerente adquiere nuevos clientes, pero esto también le permite generar tráfico en el punto de venta y/o en el sitio web.
Si la empresa ya está informatizada, la presencia de un funcionario de la computadora es obligatoria. De hecho, el sistema informático debe ser instalado, configurado, mantenido y optimizado. Además, con el desarrollo de digital, automatización y digital, ahora es esencial tener un funcionario de computadora dentro de una estructura. Estará presente para el más mínimo desglose y para optimizar el sistema existente.
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