Ahora que sabe qué buscar, el siguiente paso es encontrar una manera de rastrear a sus clientes. Hay muchas opciones; Realmente es solo decidir cuál funciona mejor para su negocio. Considera lo siguiente:
- Correo electrónico. Si está utilizando una herramienta de correo electrónico automatizada como MailChimp, podrá realizar un seguimiento de las aperturas, hacer clic, eliminar y otras cosas con sus campañas de marketing por correo electrónico. Esto es útil porque podrá usar esa información para adaptar su campaña de marketing por correo electrónico y crear listas de correo electrónico más efectivas.
«Puede probar mensajes de prueba A/B hasta que haya optimizado sus métricas de correo electrónico y elimine o cambie fácilmente los mensajes que no resonan», dijo Heather Davis Lam, fundadora y CEO de Revenue Ops LLC.
- Correo electrónico. Si está utilizando una herramienta de correo electrónico automatizada como MailChimp, podrá realizar un seguimiento de las aperturas, hacer clic, eliminar y otras cosas con sus campañas de marketing por correo electrónico. Esto es útil porque podrá usar esa información para adaptar su campaña de marketing por correo electrónico y crear listas de correo electrónico más efectivas.
Además, la herramienta Insights dentro de cada una de sus cuentas de redes sociales ofrece mucha buena información sobre sus clientes. Allí, generalmente puede ver en qué parte del país (o mundo) viven, su edad y género. Además, puede rastrear el compromiso y los clics.
- Correo electrónico. Si está utilizando una herramienta de correo electrónico automatizada como MailChimp, podrá realizar un seguimiento de las aperturas, hacer clic, eliminar y otras cosas con sus campañas de marketing por correo electrónico. Esto es útil porque podrá usar esa información para adaptar su campaña de marketing por correo electrónico y crear listas de correo electrónico más efectivas.
«[Las métricas del sitio web] son efectivas porque las personas confían en Internet si tienen curiosidad por algo y quieren aprender más sobre un producto o servicio», dijo Devani.
¿Cuál es el objetivo del seguimiento al cliente?
Como gerente de cuentas clave, establecer y rastrear los objetivos de sus clientes es una parte esencial del servicio que proporciona y un factor determinante en la satisfacción del cliente. Al hacer que los objetivos de sus clientes sean una prioridad, puede proporcionar un mejor servicio al cliente y fomentar mejores relaciones más duraderas con sus cuentas clave.
En primer lugar, siéntese con cada una de sus cuentas clave para discutir sus objetivos a largo y a corto plazo. Haga una lista de esos objetivos, en orden de importancia, y luego, discuta una estrategia para lograr cada uno de ellos. Una vez que tenga una visión clara de los objetivos de su cliente y un plan para llegar a ellos, querrá comunicarse con frecuencia y rastrear el progreso que está haciendo.
Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a apoyar mejor los objetivos de sus clientes:
- Sea una extensión de su equipo interno. Asegúrese de estar disponible cuando sea necesario y respondiera a sus preguntas y preocupaciones. Celebre su éxito, ya sea grande o pequeño. Señale hitos importantes en el camino a sus objetivos.
- Reconozca los contratiempos o problemas que parecen repetirse. A veces, los problemas pueden indicar que es posible que no comprenda los objetivos de su cliente tan bien como pensó que lo hizo. Haga preguntas y luego escuche. Repita de nuevo lo que los escuchó decir y asegúrese de interpretarlo correctamente. Compruebe regularmente para aprender cómo están llegando las cosas. Haga las preguntas difíciles que llegan al corazón de su relación. Por ejemplo:
- ¿Cómo puedo hacer un mejor trabajo por ti?
- ¿Cómo puedo ayudarlo mejor a alcanzar sus objetivos?
- ¿Cómo te sientes acerca de mi nivel de comunicación o capacidad de respuesta a ti?
Cuando haga esas preguntas, prepárese para escuchar. A continuación, llega un momento crucial en la relación con el cliente. La forma en que responde a los comentarios, especialmente si es negativo, puede establecer el curso para el nivel de comunicación con el que el cliente se sentirá cómodo en el futuro. Si no sienten que está defendiendo sus esfuerzos o escuchando sus preocupaciones, encontrarán a alguien que lo hará.
¿Cuál es el objetivo principal del servicio al cliente?
Para su facilidad de comprensión, desglosaremos la esencia de establecer objetivos «buenos» del cliente en cinco amplias categorías.
Comenzaremos con el punto que es nuestro favorito en esta lista: los buenos objetivos del cliente no son solo orientados a los negocios o orientados al cliente, sino que también se centran en los empleados que dirigen el programa.
Para que los objetivos de su cliente sean significativos, sostenibles y con visión de futuro, debe inspirarlos para sus representantes de servicio al cliente: los soldados de los pies en su misión de brindar un servicio al cliente de clase mundial. Los objetivos deben evocar un sentido de propiedad, responsabilidad y recompensa entre sus agentes de apoyo.
Cree un tablero unificado para que los agentes compitan entre sí o como equipos para lograr goles o ganar monedas o insignias virtuales (piense: tablas de clasificación y desbloqueo de logros en los videojuegos).
Aplastar mini-gol en un entorno de diversión hace que sus agentes alcancen sus objetivos de prestación de servicios.
No solo ese producto de contacto del centro de contacto de RingCentral también tiene otras características menos divertidas pero más prácticas que ayudan a su equipo a responder las preguntas de los clientes más rápidamente. Por ejemplo, puede fusionar los perfiles de redes sociales de sus clientes y prospectos en una identidad consolidada para que pueda ver instantáneamente todas sus conversaciones pasadas con alguien en diferentes plataformas:
Una forma simple de encontrar objetivos de servicio al cliente «buenos» es memorizar una palabra simple de cinco letras: inteligente.
- Específico
¿Qué importancia tiene hacer seguimiento a la satisfacción del cliente?
La satisfacción del cliente es un término utilizado para medir cómo las ofertas de productos y servicios comerciales cumplen o superan la expectativa de sus clientes. Es un requisito del estándar ISO 9001 que la organización monitoree la satisfacción del cliente. ¿Por qué es importante que una empresa monitoree la satisfacción del cliente? La satisfacción del cliente es importante porque proporciona a los propietarios de negocios una medida para administrar y mejorar sus negocios.
- Es un punto de diferenciación
- Reduce la rotación
- Aumenta el valor de por vida del cliente
- Limita la boca de boca negativa
- Es mucho más barato retener a los clientes existentes que adquirir nuevos
Las empresas que tienen éxito en un mercado competitivo son las que hacen de la satisfacción del cliente un elemento clave de su estrategia comercial. En el entorno competitivo actual, una recomendación para usar un negocio sobre el otro puede influir en la decisión de los clientes potenciales. Las empresas que ofrecen experiencias de clientes sobresalientes crean entornos donde la satisfacción es alta y, por lo tanto, los defensores de los clientes son suficientes.
Saber cuáles son los niveles de satisfacción del cliente de su negocio, lo ayudará a implementar mejor procesos y tácticas para mejorar y mejorar la calidad general de su servicio al cliente.
Intente poner énfasis en exceder las expectativas del cliente y «sorprender a los clientes en cada oportunidad.
Estos deben implementarse por un período de aproximadamente seis meses; Posteriormente, los niveles de satisfacción del cliente deben medirse nuevamente para ver si las iniciativas recientemente implementadas tenían implicaciones positivas o negativas en la satisfacción del cliente.
¿Cómo dar seguimiento?
Enviar un seguimiento por correo electrónico puede sentirse incómodo, especialmente si tiene que hacerlo varias veces. Pero solo porque alguien no haya respondido a su solicitud inicial, no significa que su respuesta sea «no». Aquí hay seis consejos para ayudarlo a obtener la respuesta que necesita.
- Escribe una línea de asunto convincente. Recuerde que la mayoría de los correos electrónicos se leen en dispositivos móviles, así que manténgalo breve.
- Tenga en cuenta tu tono. Quieres parecer amigable y educado.
- Mantenga su mensaje breve y fácilmente escaneable.
- Haga una pregunta clara, para que el destinatario sepa exactamente lo que desea.
- Dale una salida al destinatario. Demostrará humildad y aliviará cualquier incomodidad potencial.
- Ser persistente. Desea demostrar la asertividad pero también un buen juicio sobre cuándo seguir adelante.
Todos hemos estado allí. Envíe un correo electrónico a alguien pidiendo una conversación, información, información o una introducción, y no recibe respuesta. Ya sea que esté llegando a un compañero de trabajo, un cliente, un reclutador, un compañero de clase o incluso un viejo amigo, no todos se comunicarán con usted en su línea de tiempo, si es que lo hacen.
Por frustrante y decepcionante que sea, la falta de respuesta no significa que te estén fantasmas. Es importante mantener la perspectiva. Las personas a menudo hacen malabares con una serie de importantes trabajo y responsabilidades personales. Su correo electrónico probablemente no realice los 10 mejores en su lista de prioridades. Recordar esto puede ayudar a deshidratar su silencio y hacer que dude menos para enviar un mensaje de seguimiento.
Dicho esto, todavía puede parecer incómodo hacer un seguimiento, especialmente si necesita hacerlo más de una vez. Aquí hay algunas cosas clave a tener en cuenta cuando se comunica con alguien por segundo (o tercero o cuarto) tiempo.
Por ejemplo, Paul, un cliente mío, necesitaba que su colega firmara un plan de comunicación en torno al anuncio de su traslado a un nuevo grupo. Su primer correo electrónico, con el asunto «Plan de comunicación del equipo antes del anuncio de la empresa», no recibió una respuesta. Paul volvió a enviarle un correo electrónico a su compañero de trabajo, cambiando la línea de asunto a «Time Sensitive: Plan de comunicación», y recibió una respuesta inmediata.
¿Cómo darle seguimiento a algo?
Se ha reunido con su cliente potencial, ha conversado con ellos por teléfono o intercambiado información por correo electrónico; ahora, es hora de enviar su correo electrónico de seguimiento. Antes de comenzar a elaborar su correo electrónico, debe identificar y aclarar el objetivo final u objetivo de su mensaje.
De esta manera, puede incorporar un fuerte llamado a la acción (CTA) que haga que su destinatario quiera contactarlo para que pueda lograr su objetivo final (ya sea una conversión, venta, construyendo una relación más fuerte con su destinatario, etc. .).
Revisemos cuatro de los objetivos principales más comunes de un correo electrónico de seguimiento:
A veces, después de tener una conversación inicial con alguien, puede darse cuenta de que olvidó preguntarles algo o necesita información adicional para ayudarles.
Puede solicitar a su destinatario que aclare una información sobre su negocio y/ o puntos débiles, obtenga una actualización de estado en un acuerdo en el que está trabajando con ellos o determine si realizó o no una venta. Al afirmar claramente su necesidad de información específica que busca obtener, les proporcionará instrucciones claras sobre cómo pueden responderle de manera eficiente para ambas partes.
Ya sea para elegir su cerebro, presentar un producto o idea, solicitar ayuda o recibir comentarios, existe la posibilidad de que escriba su correo electrónico de seguimiento para solicitar otra reunión o conversación. En su correo electrónico, debe proporcionar detalles sobre lo que está buscando discutir en la reunión y por qué la discusión será de valor para su destinatario (sepa cómo puede ayudar a su destinatario).
¿Cómo dar seguimiento a un cliente por WhatsApp?
Los mensajes de seguimiento son una buena manera de tratar de encender la conversación con clientes/ clientes menos receptivos, a veces la gente no quiere hablar con usted y está bien, pero también es bueno intentarlo porque muchos de nosotros hoy vivimos muy Caminata rápida en vivo y es extremadamente fácil perderse un mensaje para que alguien simplemente pudiera leerlo pero no tuvo tiempo de responder y después de que simplemente se olvidaron.
Hola {{First_Name}} – Si necesita alguna explicación sobre el último mensaje, hágamelo saber.
Hey {{First_Name}} – ¿Tuviste la oportunidad de ver mi última WhatsApp?
Aquí está nuestro sitio web donde lo ayudamos a crear un enlace a su número de WhatsApp. Esto puede ayudarlo a llegar a más personas de manera rápida y fácil.
Estos mensajes son principalmente más eficientes, cuando tiene clientes que no responden, pero siente que podría tener un gran uso de sus servicios/productos.
Es realmente importante que considere quién está recibiendo estos mensajes, porque si los está enviando a las personas, que no tienen absolutamente ningún uso para sus productos, ¡hay muy pocas posibilidades de que obtenga una respuesta de cualquiera de ellos!
Estas son algunas de las cosas más importantes para recordar, al enviar mensajes de seguimiento:
- Ser amable ♥ ️
- Ser específico
- Mantenlo simple ✅
- No exijas nada ⛔️
- Recuerde, el tiempo de sus clientes es valioso ❗️
Si tiene en cuenta estas cosas, ¡está en camino de mejorar sus mensajes de seguimiento!
¿Cómo darle seguimiento a un cliente potencial?
El tipo de seguimiento correcto puede sellar el trato. ¿Estás siguiendo de la manera correcta?
Cuando se trata de posibles clientes, el seguimiento es tan importante como la reunión.
Puede caminar desde un almuerzo con un cliente que se siente bien con la discusión, pero nunca puede estar seguro de lo que está pensando la otra parte. Mientras intenta vender un producto o servicio, están tratando de decidir si lo que tiene para ofrecer es la mejor opción para ellos.
Según el éxito de seguimiento, un sitio web con consejos del estratega de redes sociales Alan Underkofler, un asombroso 48 por ciento de los vendedores nunca hace un seguimiento con un posible cliente. La misma fuente también establece que una venta se realiza en promedio entre el quinto y duodécimo contacto. Esto no significa que deba llamar o enviar un correo electrónico entre cinco y doce veces para que se movieran. Cada contacto debe ser un intercambio entre usted y el cliente potencial, y cada intercambio debe servir como algo más que un recordatorio de su reunión previa.
Recuerde que un buen seguimiento es más que una simple llamada de ventas. Aquí hay algunos consejos sobre lo que debe incluir:
1. No seas agresivo. Esto es extremadamente importante. No presione al cliente para que tome una decisión antes de lo que le gustaría, porque probablemente aumentará sus posibilidades de ser rechazado. No los bombardee con razones de por qué su negocio es mejor que otros, y no les diga que estarían cometiendo un error si eligen no trabajar con usted. Ser agresivo y exigente también da la impresión de desesperación. Si está desesperado por los clientes, su cliente potencial puede comenzar a preguntarse por qué.
¿Cómo actuar ante un cliente potencial?
¿Cuáles son las cosas que debe hacer para cumplir con su cliente potencial por primera vez? Impresionar a sus clientes potenciales en la primera reunión es crucial. Eso en sí mismo decide si la asociación se materializará o no en una relación a largo plazo.
En este blog le brindamos algunas lecciones simples que pueden ayudarlo a construir una conexión sólida con sus clientes potenciales. Siga estas lecciones para obtener una puntuación grande en la primera reunión (fecha) y haga que sus clientes potenciales participen en un compromiso sin problemas a largo plazo con su negocio.
Una primera reunión es similar a un partido de tenis. Debe estar de ida y vuelta donde ambos lados hacen contribuciones de igualdad. Entonces solo el juego va al siguiente nivel.
Por ejemplo, al igual que saldrías disgustado de una cita en la que el chico o la niña siguen hablando de sí mismos, lo mismo se aplica a la comunicación de los clientes comerciales también.
Si solo se está golpeando la pelota (eso significa que solo se jactan de sus productos y servicios) al final de la reunión, la experiencia del cliente será negativa.
Así que escuche a sus clientes cuando los conozca por primera vez. Al ser un buen oyente y señalar cuidadosamente cada palabra de sus clientes objetivo, puede hacer las preguntas correctas y crear incursiones en su mente.
Simplemente pregunte sobre sus requisitos, desafíos y deseos. Si bien comparten sus ideas, piense cómo sus soluciones pueden ofrecerles cualquier cosa sustancial para cumplir con sus objetivos. En caso afirmativo, comparta sus ideas. Hacer esto le impedirá ser demasiado agresivo con su producto/servicio, y los clientes le encantará y recordarán usted.
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