Los requisitos del cliente se refieren a las especificaciones o características de un producto o servicio que los clientes consideran necesarios. Estos requisitos motivan a los clientes a comprar un producto o servicio. Para determinar los requisitos del cliente, las empresas pueden investigar su mercado objetivo para comprender sus deseos y necesidades. También pueden adoptar un enfoque más directo pidiendo comentarios a sus clientes a través de encuestas, encuestas o redes sociales.
Los requisitos de los clientes varían según los productos o servicios vendidos por una empresa. Las empresas pueden combinar varios requisitos para garantizar que satisfagan la mayor cantidad de necesidades o deseos de los clientes como sea posible. Aquí hay una lista de 20 ejemplos de requisitos del cliente:
El precio de un producto o servicio puede afectar las decisiones de compra de los clientes, ya que cada cliente tiene asignaciones o limitaciones presupuestarias únicas. Pueden comparar los precios entre los competidores para determinar qué ofrece el mejor trato o decidir si están dispuestos a pagar por la calidad en comparación con la conveniencia. Las empresas deben comprender a sus clientes para establecer el precio o descuentos correctos. Sin embargo, estas compañías también deben fijar el precio de sus productos o servicios lo suficientemente altos como para garantizar que ganen dinero.
Por ejemplo, una compañía de cuidado del cabello podría ofrecer un paquete de tres productos para un descuento. Si bien el cliente ahorra dinero porque el paquete cuesta menos que comprar productos por separado, la compañía aumenta sus ingresos porque el valor de su compra termina siendo mayor.
La calidad de un producto o los materiales utilizados para fabricarlo puede afectar las decisiones de compra. La definición de calidad puede variar pero puede referirse a su durabilidad. Un cliente puede considerar que un producto de alta calidad es uno que dura una cantidad significativa de tiempo, en lugar de uno que se rompe fácilmente.
¿Qué son los requerimientos de los clientes?
Para poder satisfacer realmente a sus clientes y, por lo tanto, para mantenerlos bien ajustados a tiempo, es necesario en primer lugar comprender cuáles son sus necesidades reales y concretas: si no tiene una mente clara en mente. resuelto, encuentre las soluciones adecuadas y más efectivas se vuelve prácticamente imposible. Y esto no concierne a los consultores de marketing web solo a los que generalmente giro: también agencias web, agencias de comunicación, diseñadores web, redactores, estrategas de comercio electrónico, en resumen, todos los profesionales que se llaman para proponer soluciones personalizadas primero deben esforzarse por comprender cuáles son las reales necesidades del cliente.
Esto, incluso antes de ser una cuestión de herramientas, es una cuestión de mentalidad: dar lo mejor que de hecho es necesario ponerse en el papel de los clientes, antes de hacer cualquier otra cosa.
Una consulta o cualquier servicio que comience sin esta operación preliminar nunca puede ser efectiva como debería ser.
Como se anticipó, esto se aplica a muchas actividades diferentes: para el desarrollo de una estrategia, para la creación de un eslogan, para una consulta, para la construcción de un sitio web, para la construcción de una campaña publicitaria, etc.
En primer lugar, es necesario actuar afuera, estudiando cuál es la situación real del cliente y, por lo tanto, su mercado: no se puede hacer nada, ni siquiera para diseñar un boletín, si el mercado de referencia no se conoce bastante bien. ¿Cómo puede crear el mensaje correcto para una empresa que produce y vende tractores si no se sabe nada sobre el mundo agrícola, si no conoce a la audiencia y si ni siquiera sabe quiénes son sus competidores y cómo se mueven? Para esto, la primera etapa corresponde al estudio real de la empresa y su sector.
¿Cómo hacer los requerimientos del cliente?
Comprender adecuadamente los requisitos del cliente puede ser un proceso que requiere mucho tiempo y difícil. Debe hacer una suposición educada de los requisitos de su cliente en función de la investigación que tiene. Escriba cada requisito como una cita del cliente como lo diría. Intente evitar citas técnicas y use un lenguaje común en el que usara su cliente. Enumere estos en la columna etiquetada como la voz del cliente, debajo del encabezado del cliente apropiado. Agregue más filas si es necesario.
El uso de la escala de calificación de requisitos del cliente con unidades de 9, 3 o 1, califica cada requisito del cliente en cuanto a su importancia para ese cliente. La escala también puede incluir entre números como 4 o 6 en función de cómo siente que deben clasificarse. Esta calificación debe ser una suposición educada basada en su investigación que realizó anteriormente. Consulte el análisis de mercado: sección de evaluación comparativa de la tabla para ayudar en sus calificaciones.
Enumere lo que se usa actualmente para resolver el problema identificado, así como lo que se usa para salvar problemas similares. Identifique tantos productos/sistemas competidores como pueda y enumere estos en las columnas de opciones.
Identifique al menos cuatro soluciones existentes al problema que ha identificado. En la opción 1 etiquetada con celda superior, dibuje o encuentre una ilustración de la primera solución y proporcione algunas oraciones de descripción si es necesario. Toda la columna está disponible para la descripción y una ilustración. Haga lo mismo para las otras tres opciones.
Para cada opción, use la escala de calificación de preferencia de opción de 9, 3 o 1 para calificar qué tan bien la opción cumple con los requisitos del cliente. Repita para cada opción. La escala también puede incluir entre números como 4 y 6.
¿Cómo conocer los requerimientos del cliente?
En la superficie, la definición de las necesidades del cliente parece bastante simple. Son los motivadores físicos y psicológicos que hacen que los clientes compren un producto o servicio en particular.
Pero cuando cavas un poco más profundo, encontrarás que la respuesta puede ser tan compleja como los humanos mismos (lo que, creo que todos podemos estar de acuerdo, es bastante compleja).
Esto se debe a que los motivadores físicos y psicológicos se colocan en capas uno encima del otro. Los motivadores físicos suelen ser fáciles de identificar. Los motivadores psicológicos son más abstractos porque solo existen dentro de nuestros cerebros. Están formados por nuestras creencias, opiniones, deseos y preferencias.
Y hay una capa psicológica adicional para lo que una persona necesita (o quiere) de las empresas con las que hacen negocios. Aquí es donde vemos las necesidades de los clientes como conveniencia, confiabilidad, precio asequible y buen servicio.
Explicemos descomponiendo este tipo de necesidades del cliente.
Las necesidades físicas son más fáciles de identificar porque tienen una causa directa, medible y a veces tangible. Si tus manos están frías, necesitas guantes. Si su parabrisas está roto, debe arreglarlo. Si su estómago vacío gruñe, debe comer.
Las necesidades físicas están en la parte inferior de la pirámide por qué un cliente busca un producto o servicio.
Es importante tener en cuenta que en algunos casos, un cliente en realidad no tiene una necesidad física de llenar. Las compras impulsivas son un gran ejemplo de esto. ¿Realmente necesitabas esa taza de café en forma de gato en forma de gato?
¿Cómo se identifican los requerimientos de un cliente?
En esta década, la mayoría de las tareas complejas son concisas utilizando tecnología de automatización para accesibilidad y confiabilidad rápidas. El examen de la necesidad del cliente combina métodos de investigación cualitativos y cuantitativos con el objetivo de una mejor comprensión de la base de clientes. Saber lo que hace que sus clientes funcionen significa que podrá satisfacer sus necesidades específicas. Del mismo modo, muchas organizaciones estaban luchando una vez para manipular y manejar sus requisitos organizativos como contabilidad, gestión de proyectos, gestión de riesgos, adquisiciones, operaciones de la cadena de suministro y gestión de análisis de personas. El origen de ERP (planificación de recursos empresariales) puso fin a los escenarios complejos en las áreas de gestión anteriores.
La necesidad de ERP es marcar los requisitos del cliente basados en los protocolos y directrices ERP. Muchos software y herramientas admiten organizaciones para planificar el presupuesto, predecir y pronosticar informes para los datos del proyecto. Según el trabajo propuesto, [1] ERP juega un papel vital en esta década en los sectores públicos y privados en servicios financieros, actividades profesionales y de procedimientos, operaciones comerciales y administrativas. El análisis predictivo identifica las conexiones ocultas entre los factores clave que contribuyen a la rotación de empleados.
ERP juega un papel crucial en la integración de las estrategias comerciales de la organización basadas en protocolos delegados para alcanzar el objetivo. La responsabilidad clave diseñada para ERP es rastrear y monitorear los objetivos de rutina de la organización y mantenerlos en una plataforma estable para inducir la productividad.
En los últimos días, muchos software ERP diseñados para organizaciones de acuerdo con sus requisitos y compromisos. Según los roles y responsabilidades de la organización, se puede determinar el software ERP. El trabajo propuesto ilustró la expansión de ERP en Rusia desde la última década para inducir la productividad [2].
¿Qué requerimientos pide el cliente?
Cada negocio es diferente. Tienen diferentes audiencias, diferentes modelos de negocio y diferentes visiones. A pesar de esto, nuestros clientes vienen a nosotros buscando un resultado específico… éxito.
Si este éxito se ve mediante el lanzamiento de una marca, al construir un zumbido en las redes sociales, al lanzar un nuevo sitio web o al diseñar un producto que se venda, todavía tenemos que desarrollar un plan de acción para lograr este éxito.
Éso es lo que hacemos. Y la primera etapa es el descubrimiento.
La fase de descubrimiento de cualquier proyecto nuevo es quizás la más importante. Nos tomamos el tiempo para comprender el espacio del mercado del cliente y cómo encajan. Estudiamos de cerca sus perfiles de clientes actuales y cualquier plan o deseo de expandirse a nuevas bases de clientes. Aprendemos todo lo que podemos sobre sus competidores, directos e indirectos y lo que hacen para competir, cuál podría ser su punto de venta único.
Una vez que entendemos el negocio por dentro y por fuera (o lo más cerca posible), le preguntamos al cliente qué quiere.
Ahora, lo que un cliente quiere podría diferir enormemente de lo que necesita.
Ambos somos expertos en nuestros respectivos campos. Son expertos cuando se trata de su negocio: nadie sabe ni puede saber más que el cliente sobre su propio negocio. Por otro lado, somos expertos en implementar soluciones en el espacio digital para resolver problemas que podrían tener.
Juntos definimos un documento de especificación de requisitos. Para proyectos grandes, este podría ser un gran documento físico, para pequeños proyectos podría ser notas relacionadas con la investigación y la lista de verificación de los requisitos.
¿Qué es un requerimiento y para qué sirve?
Sin definir y cumplir con los requisitos, cualquier proyecto será, en el mejor de los casos, incompleto y en el peor, caos. (Y cuanto mayor sea el proyecto, mayor es el potencial para el caos).
Además, cuanto más nuevo sea el proyecto, y cuanto menos se conozca, cuanto mayor sea el potencial de errores costosos. Para usar nuestro ejemplo anterior, sin requisitos, el propietario del negocio habría creado una solución más costosa (una tienda de comestibles) de lo necesario. O sin requisitos efectivos, las rutas de entrega de productos serían ineficientes, y los clientes de los agricultores podrían no obtener su comida a tiempo. O si un camión de reparto tiene problemas de mantenimiento y los requisitos no habían especificado un plan de respaldo, muchos clientes estarían infelices de no obtener sus productos frescos ese día, y la cooperativa tendría que hacer control de daños. La falta de buenos requisitos cuesta dinero y tiempo.
Después de determinar la necesidad comercial, el siguiente paso es determinar sus requisitos. Esta etapa se llama Descubrimiento de requisitos. Los requisitos deben ser obtenidos, o el sorteo, de las partes interesadas, los sistemas existentes y la documentación disponible.
Una parte interesada es cualquier persona con algún nivel de participación con el proyecto: son las personas que lo construirán, lo crecerán, lo probarán, lo venden, lo usan, lo compran, lo comercializan, etc. Ejemplos de partes interesadas son los clientes existentes, clientes potenciales, dueños de negocios, desarrolladores, expertos en materia, gerentes de proyectos, ingenieros, analistas de calidad, proveedores y usuarios finales. Normalmente, no puede saber que ha descubierto efectivamente todos sus requisitos hasta que haya encuestado a un representante de cada grupo de partes interesadas.
Una revisión exhaustiva de los sistemas y la documentación existentes relacionados con su proyecto también es útil para obtener los requisitos. Antes de que pueda mejorar un sistema o construir uno nuevo, debe tener una gran comprensión de lo que ya está en su lugar.
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