Su mensaje de marketing, marca y valores centrales deben estar alineados con su cliente ideal. Y si aún no ha identificado a su cliente ideal, vino al lugar correcto.
Antes de establecer un negocio y construir sus estrategias de marketing en torno a él, debe saber a quién promocionar su negocio. Omita este paso, y podría terminar alienando a las personas que más importan a su negocio, sus clientes ideales.
Las promociones exitosas son muy parecidas a una receta familiar muy querida. Para hacerlo bien, los ingredientes deben estar completos y la comida, ¡debe prepararse perfectamente! Si no identificó a su cliente ideal, todos sus esfuerzos de marketing se desperdiciarían en personas que no valoran su marca.
Un cliente ideal representa a la persona que más necesita su producto o servicio. Esta es la persona que está dirigida por sus estrategias de marketing. Su cliente ideal está compuesto por un grupo demográfico específico, no una base de clientes amplia.
- Sepa quién es su cliente ideal
- Sepa lo que su cliente ideal quiere o necesita
- Donde se encuentra su cliente ideal
- La razón por la cual su cliente ideal lo necesita
Hay dos formas de saber quién es su cliente ideal, puede verificar la demografía y la psicográfica de su público objetivo.
- Sepa quién es su cliente ideal
- Sepa lo que su cliente ideal quiere o necesita
- Donde se encuentra su cliente ideal
- La razón por la cual su cliente ideal lo necesita
La evaluación del grupo demográfico de su público objetivo le da una idea de cómo presentar su contenido, qué tono de marketing resuena con grupos de edad específicos y qué productos o servicios atraen a su cliente ideal.
¿Cómo identificar a un cliente?
Cuando administra un negocio, es tentador pensar que cualquier cliente es un buen cliente, especialmente cuando recién está comenzando.
Pero vale la pena entender quién es realmente su cliente «ideal», que es de lo que hablaré en esta publicación de blog.
Un componente clave de una estrategia de marketing sólida es desarrollar un perfil de su cliente ideal, también conocido como una persona compradora.
Esto le permitirá crear sus mensajes, productos, servicios e incluso soporte adaptado a esta base de clientes ideal.
Debe comprender quiénes son, su trabajo/negocio, sus objetivos, desafíos, intereses, dónde pasan el rato, cómo consumen medios y qué plataformas de redes sociales usan regularmente.
Si recién está comenzando en el negocio, identificar quién es su cliente ideal puede ser aún más crítico. Puede ahorrarle meses de intentos casuales de ser todo para todas las personas, una estrategia que rara vez resulta efectiva.
Entonces, ¿cómo descubres toda esta información sobre su cliente ideal? Bueno, debes hacer tu investigación de mercado.
Al comenzar con una pequeña base de clientes y un tipo de cliente con el que desea trabajar, esto le permitirá a su negocio la oportunidad de concentrarse en una demografía bastante específica.
Sin recursos extensos, esto significa que puede dar más a unos pocos seleccionados, y luego centrarse en hacer crecer su base de clientes para convertirse en un jugador más grande en lo que puede ser un nicho de mercado.
Descubrir su nicho se basa realmente en sus habilidades, experiencia y tipo de conocimiento que tiene.
¿Cómo se identifican a los clientes actuales?
Si está brindando un servicio excepcional, hacer crecer su negocio con los clientes existentes es mucho más fácil que buscar nuevos. Y si la mayoría de su negocio está bajo contratos «administrados», lo que significa que los niveles de servicio e ingresos son predecibles, no hay razón para que deba limitarse a uno u otro. Entonces, ¿cómo haces ambas cosas?
Una forma es perfilar a sus clientes de manera efectiva. Esto lo acerca a ellos y le permite identificar rápidamente las buenas perspectivas con una comparación simple con su negocio existente. Para proporcionar algunas ideas procesables sobre perfilar a sus clientes e identificar perspectivas, le preguntamos al nuevo EVP de ventas y marketing de Nitel, Jason Dishon, por algunos consejos. Ofreció algunas formas de hacerlo y aquí están:
- Por mercado. Identifique la industria o las industrias en las que trabaja su cliente y conozca el panorama, incluidos los requisitos únicos de cumplimiento y seguridad. Los mercados verticales como la banca, la atención médica, legal, las ciencias de la vida, la fabricación y el comercio minorista se guían por una regulación estricta. Conocer los entresijos en los mercados en los que juegan sus clientes lo hará más valioso y abrirán nuevas oportunidades de crecimiento a medida que cambian los requisitos.
- Por conductores de decisión. Identifique qué está impulsando el proceso de toma de decisiones para sus clientes. ¿Es el ahorro de costos, el rendimiento mejorado, la facilidad de uso y el deseo de tener la mejor tecnología disponible? Cuando sepa cuáles de estos factores están impulsando las decisiones comerciales de su cliente, estará mejor posicionado para recomendar los productos y servicios correctos.
- Por solución. Tiene acceso a una amplia gama de productos y servicios a través de sus socios de proveedores. Establezca una lista de todos los servicios y soluciones que pueda proporcionar. Luego, evalúe de qué soluciones ya está aprovechando su cliente, identificando claramente cuáles proporciona hasta la fecha. Luego, identifique esas soluciones en juego que no manejas hoy, pero podría si surge la oportunidad. Por último, tenga en cuenta las brechas y prioricelos para alinearse con los objetivos de su cliente.
- Por retroalimentación. Preguntar sobre los objetivos comerciales de su cliente es imprescindible. Explorar constantemente su satisfacción y evaluar sus intereses también es una mejor práctica y los MSP deben adoptar. Esto se puede hacer a través del mono de la encuesta o incluso en persona. La conclusión es comprender más sobre qué valoran sus clientes y por qué, y cuáles son sus intereses cuando se trata de nuevos servicios, tecnologías y programas.
Todos los días, estamos trabajando para mejorar la experiencia de la red para nuestros clientes. Suscríbase a nuestro boletín para mantenerse al día sobre cómo lo hacemos.
¿Cómo son los clientes actuales?
En el mercado de inicio de tecnología ultra competitiva actual, los nuevos clientes son difíciles de conseguir y a menudo pueden costar una prima. Esto hace que las estrategias de adquisición y retención de clientes rentables sean cruciales para el éxito de una nueva empresa. Pero lo que la mayoría de las startups a menudo pasan por alto es el valor de sus mejores clientes vocales y su capacidad para ayudar a las empresas a adquirir nuevos clientes.
Para una startup, identificar y construir relaciones inmediatamente con sus clientes más felices y abiertos puede pagar grandes dividendos. Si se hace correctamente, se pueden adquirir nuevos clientes mediante el uso de testimonios de clientes existentes, referencias y oportunidades de prensa.
Como cofundador y CEO de una pequeña startup de tecnología de medios que comenzó su viaje con un nuevo producto y muy pocos clientes, he aprendido algunas formas de aprovechar a nuestros clientes existentes para apoyar nuestro esfuerzo general de adquisición de clientes.
Un cliente feliz es el mejor portavoz de cualquier empresa, pero ¿cómo los encuentra? A veces, las personas darán el primer paso de llegar y agradecerle por ayudarlos, pero lo más probable es que deba ser proactivo para recibir comentarios. Es importante estar disponible, hacer un seguimiento de los clientes y crear canales para que los clientes lo alcancen fácilmente con elogios y preocupaciones. Tampoco está de más que solo preguntar.
Agregar testimonios a su sitio web y mazos de marketing es una de las formas más fáciles y efectivas de validar su negocio e impulsar las ventas. Una vez que haya encontrado un cliente satisfecho, nutrir una relación viable. Mantenga conversaciones individuales, ofrezca sus propios comentarios y siempre asegúrese de proporcionarles valor.
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