Cuando las empresas miden el éxito puramente por los números, pueden perder de vista a sus clientes como seres humanos vivientes y respirando. A los clientes no les importan figuras o conjuntos de datos; Les preocupa cómo interactúa su negocio y se involucra con ellos.
La forma en que los clientes son tratados por su empresa, o incluso cómo perciben ese tratamiento, puede ser la diferencia entre un cliente leal, desde hace mucho tiempo y un cliente descontento e insatisfecho que no dudará en alejarse.
Para ayudarlo a evitar la última situación, 14 miembros del consejo de entrenadores de Forbes brindaron su mejor consejo para asegurarse de que sus clientes sientan que su empresa los trata como personas en lugar de solo números.
Los miembros del consejo de entrenadores de Forbes discuten formas de tratar a los clientes como humanos en lugar de números.
Tómese el tiempo para comprenderlos. La comprensión del cliente es la piedra angular de la centidad del cliente, lo que significa que ponemos los mejores intereses de los humanos que son nuestros clientes en el corazón de todo lo que hacemos. Lo que aprendemos cuando nos tomamos el tiempo para comprender a nuestros clientes debe comunicarse con toda la organización para que pueda usarse para ofrecer una mejor experiencia. – Annette Franz, CX Journey Inc.
Una cosa que una empresa puede hacer para comenzar a tratar a sus clientes como humanos y no números es centrarse en las historias individuales de los clientes. Ya sea que eso esté creando estudios de casos o documentando cómo su producto impacta a una persona, es muy importante que las empresas incluyan el elemento humano detrás de lo que está haciendo. – Sitios Lacey, una vida iluminada
¿Cuál es la forma correcta para atender a un cliente?
La etiqueta de servicio al cliente se refiere a educar a sus representantes de soporte para garantizar que los clientes reciban el nivel de servicio que merecen. Siguiendo los consejos de etiqueta del cliente adecuados, los agentes pueden establecer un tono profesional con el cliente que es favorable tanto para la empresa como para el cliente.
Capacitar a sus empleados transmitiendo los principios principales de la etiqueta de servicio al cliente debe ser la estrategia, ya sea que ofrezca una experiencia de cliente omnicanal o múltiple canal. Puede enseñarles los consejos y las mejores prácticas sobre cómo comunicarse con los clientes para construir una buena relación y mejorar la imagen de la marca.
Es crucial comprender la importancia de la etiqueta del servicio al cliente para interactuar con los clientes. Para obtener esa comprensión, debe capacitar y educar a sus empleados sobre cómo comunicarse con los clientes para ofrecer una excelente experiencia en servicio al cliente.
Aquí están los modales y reglas clave de servicio al cliente que lo ayudarán a ofrecer una excelente atención al cliente.
Ser proactivo significa comprender los problemas de los clientes y ofrecer soporte antes de que el cliente llegue a su equipo de soporte. Incontact Study consiguió una inferencia de que los clientes estén satisfechos y positivos con el servicio al cliente proactivo.
El chat en vivo es el mejor canal para ofrecer soporte proactivo a los clientes. Con el software de chat en vivo, puede conectarse con los clientes en tiempo real cuando se enfrentan a cualquier problema o están atrapados en cualquier página específica.
¿Cómo tratar a los clientes ejemplos?
Sin pretender ser la verdad, y en cambio la probabilidad de falla, en lo sucesivo, una serie de consideraciones que podrían ser útiles antes de hacer acciones destructivas y autodestructivas hacia las relaciones que quizás sean muy saludables y vale la pena continuar considerando a ese cliente como lealtad.
Está allí, no somos infalibles, podemos tener opiniones equivocadas, que podemos rectificar. No de nosotros es inmune a los errores: si estaba equivocado, es una buena señal, ¡puedo volver a crecer!
¡Exactamente! Estamos equivocados porque estamos limitados; Si no estamos equivocados, no podemos entender cuál es el límite ni lo superamos.
Los valores del cliente y los míos pueden ser diferentes; Lo que debe coincidir es el objetivo y cómo lograrlo. Es muy fácil alcanzar contrastes debido a la diversidad de valores. Por lo tanto, esto es cuidadoso: esto no tiene nada que ver con el objetivo del contrato estipulado, si algo se refiere a los medios y en aquellos que puede alcanzar un compromiso justo.
El cliente no es un amigo. Cuando pronuncio esta oración en el aula frente a los menores de 30 años, me miran molesto.
«¿Pero cómo? – Me dicen: «¡También voy allí en una pizzería con mis colegas!»
Lo haces bien, respondo, pero esto no nos autoriza a comportarse como si nuestros verdaderos amigos estuvieran en pizzería. Con el verdadero amigo no tengo que negociar una promoción o un salario. De la misma manera, el cliente es, el crimen, el que paga su desempeño, cuyo valor está sujeto a cuánta estimación tiene de usted. Ah, desatarte en los comentarios, pero, excepto por la demostración opuesta, esta publicación te está documentando precisamente esta experiencia.
¡Así que lo afirmé, tanto que llegué allí!
¿Como debe ser el trato a los clientes?
Históricamente, los consumidores han comprado bienes según el precio, las características, la experiencia del cliente o una combinación en el mismo.
Pero según un nuevo estudio de McKinsey, un cuarto factor ha influido cada vez más en las decisiones de compra de los clientes a raíz de la pandemia Covid-19: cómo la compañía trata a sus empleados.
Según el estudio de McKinsey: «Un cuarto de los consumidores cree que el tratamiento de una empresa a sus empleados ha aumentado en importancia como criterio de compra desde que comenzó la crisis. Las acciones de las empresas en este tiempo [la pandemia], especialmente hacia sus consumidores y empleados , será recordado durante mucho tiempo y puede conducir a la buena voluntad «.
Los hallazgos de McKinsey están respaldados por un informe de Edelman. En él, el 81% de los encuestados dijeron que deben poder «confiar en la marca para hacer lo correcto».
Casi tres de cada 10 (29%) encuestados en el informe de Edelman dijeron cómo una empresa trató a sus empleados fue el factor más importante para decidir si convertirse en un cliente leal. Una cantidad ligeramente menor (27%) dijo que una empresa trató a sus empleados fue su factor principal para elegir si probar una marca en primer lugar.
El noventa por ciento de los que Edelman encuestados dijo que para ganar su confianza, las empresas necesitaban proteger el bienestar y la seguridad financiera de sus empleados y sus proveedores, incluso si eso significa sufrir grandes pérdidas financieras hasta que finalice la pandemia Covid-19.
En un mundo que lucha con Covid-19, los estadounidenses valoran «cuidar a los demás» más de lo que hicieron anteriormente, y esperan lo mismo de las empresas, dijo Ashley Reichheld, directora de Deloitte Digital, Deloitte Consulting.
¿Cómo tratar a un cliente en ventas?
Si asistió a una fiesta en la que el anfitrión le gruñó, le ofreció una bebida a regañadientes, miró más allá de usted para saludar a alguien considerado más importante y básicamente no podía esperar hasta que se fuera, es probable que se vaya, golpeando la puerta detrás de usted.
Desafortunadamente, esa es la experiencia que muchos de nosotros recibimos hoy. No somos tratados como un cliente valioso, un invitado, para ser respetados, somos una molestia para ser soportado. Somos la alarma del auto a todo volumen cuando intentan dormir. Visite la vista de la empresa: el servicio al cliente se ha convertido en una frase sucia.
En mi experiencia como CEO de una gran empresa de marketing digital y miembro de la junta de otros, compañías que están demasiado enfocadas en el nuevo aumento comercial que ignora, alienan y luego pierde a los clientes y los negocios que ya tienen. Los clientes que se dan por sentado pronto se van, y el negocio sufre.
Aquí hay cinco llaves simples que sigo y espero que las personas en mi (s) organización (s) sigan, y espero que desbloqueen la puerta a su mayor éxito:
1. Use el término correcto. Primero, no llamo a los clientes de las personas, ni a los clientes. En mi empresa nos referimos a ellos como «invitados», porque son nuestros invitados, y somos su anfitrión. Siempre estamos felices de verlos y esforzarnos por hacer de su tiempo con cada uno una gran experiencia.
2. Anticipar las necesidades. Un gran camarero sabe cuándo rellenar su vaso o traer el cheque, así como una gran compañía anticipa lo que necesitan sus invitados, a menudo antes de que sepan ellos mismos.
3. Dale respeto. No cuesta nada ser cortés, pero puede pagar un cordial si no lo es.
¿Cómo tratar a un cliente en una venta?
- No reaccione ni muestre ansiedad
- Manténte firme
- Cuando sea necesario, refleje su respuesta
- Investigar sus desafíos
- Comprender sus principales prioridades
- Seguro verdadero compra en
- Mantener el control de conversación
- Nunca intentes demostrar tu dominio
- Recuerda, no es personal
Si las perspectivas difíciles sienten que tienes miedo o nervioso, será aún más probable que te empujen. Resista el impulso de acelerar la reunión de ventas o alterar su enfoque en respuesta a la mala actitud de un cliente dura. En su lugar, demuestre que no te estás sumergido por tu guión, incluso si te presionan para que apresure las cosas.
Es natural sentirse frustrado cuando un prospecto le está dando dificultades, pero la frustración solo desperdiciará su oportunidad. Después de todo, el cliente potencial puede ser un matón, pero aún podría necesitar lo que está vendiendo. No tome nada personalmente y se comprometa a mantenerse firme. Mantenga sus emociones bajo control y manténgase en el camino con su enfoque regular para cerrar las ventas.
A veces, la mejor manera de que un matón se comporte es igualarlos. Levante a su tono, ritmo y fuerza y puede sorprenderse al encontrarlos retrocediendo en respuesta. Al igualar su personalidad, es más probable que gane su respeto y mantenga su atención.
Las perspectivas difíciles tienen un millón de cosas diferentes en sus mentes. Simplemente no quieren escucharte. En lugar de obligarlos a escuchar lo que quiere decir, trate de conseguir clientes difíciles para hablar sobre sí mismos y sus problemas comerciales. Con este enfoque, aprovecharás su lado emocional y romperás la animosidad. Para las perspectivas que dudan en comprometerse, lograr que hablen sobre sus desafíos clave puede ayudarlo a evaluar cuán de una prioridad resuelve sus problemas realmente.
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