Piense en una base de datos de clientes como una lista de contactos interactiva e inteligente. Su base de datos almacena información valiosa sobre sus clientes, como correos electrónicos, demografía e historial de compras. La base de datos proporciona visibilidad sobre los clientes que compran sus productos o servicios, mientras impulsan la adquisición, la retención y el desarrollo de su base de clientes. Puede tomar decisiones de venta más informadas, ya que los clientes futuros más probables son aquellos que le han comprado en el pasado.
A medida que las ventas en línea aumenten en la frecuencia, aprovechar al máximo el tráfico en línea será crucial para impulsar su negocio. Al centrarse en construir una base de datos de clientes, obtendrá información valiosa sobre sus clientes para luego aprovechar las decisiones de ventas. Por ejemplo, es posible que uno de sus productos sea particularmente popular entre el grupo de edad de 18 a 29 años. Luego podría buscar promocionar el producto con enlaces para comprarlo en las redes sociales donde los consumidores más jóvenes tienen más probabilidades de visitar. Las ideas de la base de datos le darán un plan más claro para revender y mejorar el rendimiento de su negocio.
Una base de datos de clientes también brinda la oportunidad de construir una relación con sus clientes. Puede informarles sobre las actualizaciones de productos, nuevos servicios y comunicar sus estrategias para mantenerlas informadas. También ofrece la oportunidad de mostrar su lado humano, interactuar con sus clientes y mostrarles que le importa. La comunicación efectiva y honesta conduce a la lealtad y la afinidad de la marca: solo tenga cuidado de no enviar spam a sus clientes.
Hay una variedad de estrategias diferentes para recopilar información del cliente. Puede pedir a los clientes que configuren una cuenta para comprar en línea para una futura participación. Use esto para ofrecer un descuento o un cupón en su cumpleaños, deleitando a sus clientes y agregando una venta adicional a un precio con descuento. Las aplicaciones como Square pueden almacenar esta información cuando se realiza una compra en línea para sincronizar sus datos. Utilice formularios de registro y ventanas emergentes para interactuar con nuevos usuarios en su sitio web.
¿Qué es base de datos de los clientes?
Las empresas mantienen un registro de todos sus clientes actuales y potenciales que utilizan la base de datos de clientes. La base de datos del cliente almacena información como datos personales, hábitos de compra, última interacción con la empresa, información de contacto, etc. Dichas bases de datos ayudan a las empresas a comprender el patrón de compra de los clientes que se utiliza para diseñar productos y decidir los precios. Las compañías utilizan la lista disponible de clientes potenciales para generar mayores ventas. Además, dicha base de datos de clientes hace posible que la empresa brinde un servicio personalizado a los clientes.
Una base de datos de clientes es una colección organizada de datos del cliente que se utiliza para analizar y crear el plan de marketing apropiado para un producto o servicio. Los datos actuales o pasados recopilados en la base de datos del cliente de diferentes fuentes, como las transacciones electrónicas y la actividad web, se almacenan en forma estructurada en bases de datos que ayudan a una toma de decisiones eficiente.
Con más énfasis hacia el uso de técnicas estadísticas, metodologías y aplicaciones para desarrollar modelos de comportamiento del cliente, datos de actitud, patrones comerciales, pronósticos futuros y vendedores de decisiones tienden a ser usuarios pesados de bases de datos de clientes. Las herramientas de inteligencia empresarial ayudan a mejorar las operaciones comerciales con acceso interactivo y manipulación de datos. Por lo general, se prefiere una base de datos de clientes, que es una base de datos interna, que un almacén de datos para fines de marketing, ya que un almacén de datos puede contener un gran grupo de información no estructurada que es irrelevante para fines de marketing y requiere herramientas adicionales de inteligencia empresarial para el análisis. El marketing de la base de datos ayuda a los clientes adecuados en el momento adecuado. Sin embargo, una base de datos de clientes lleva solo la información relevante en un formato estructurado que se puede recuperar o analizar utilizando consultas simples o herramientas mínimas de inteligencia empresarial.
¿Qué es una base de datos de los clientes?
La totalidad de la base de datos de su cliente depende de sus objetivos, el tipo de datos que recopila, los clientes potenciales que tiene y cómo su empresa usará esta información. Los campos descriptivos para clientes potenciales no calificados y clientes leales pueden diferir significativamente. Si bien los primeros pueden consistir solo en nombre, correo electrónico, número de teléfono y género, los segundos pueden incluir información más sustancial. Digamos que la dirección, la información sobre niños/cónyuges/padres (si los hay), bienes ordenados previamente o los contactos del gerente de cuentas responsable. [1]
A medida que las ventas en línea aumenten en la frecuencia, aprovechar al máximo el tráfico en línea será crucial para impulsar su negocio. Al centrarse en construir una base de datos de clientes, obtendrá información valiosa sobre sus clientes para luego aprovechar las decisiones de ventas. Por ejemplo, es posible que uno de sus productos sea particularmente popular entre el grupo de edad de 18 a 29 años. Luego podría buscar promocionar el producto con enlaces para comprarlo en las redes sociales donde los consumidores más jóvenes tienen más probabilidades de visitar. Las ideas de la base de datos le darán un plan más claro para revender y mejorar el rendimiento de su negocio.
Una base de datos de clientes también brinda la oportunidad de construir una relación con sus clientes. Puede informarles sobre las actualizaciones de productos, nuevos servicios y comunicar sus estrategias para mantenerlas informadas. También ofrece la oportunidad de mostrar su lado humano, interactuar con sus clientes y mostrarles que le importa. La comunicación efectiva y honesta conduce a la lealtad y la afinidad de la marca: solo tenga cuidado de no enviar spam a sus clientes.
¿Cómo hacer una base de datos para clientes?
La práctica de tipo CRM de marketing estándar sugiere que debe crear y complementar una base de datos de clientes y perspectivas con la idea de que crea más y más información para usar para ayudar a construir relaciones más profundas y crear oportunidades de venta adicionales.
¿Qué pasa si observa la construcción de bases de datos como un servicio que proporcionó para sus clientes? Ahora, en algunos casos, eso podría ser una buena oferta de servicios como un centro de ganancias, pero estoy hablando de proporcionar un servicio que simplemente le permite diferenciar su negocio agregando valor de una manera en las que sus competidores ni siquiera están pensando.
RSS, la tecnología de búsqueda y una serie de aplicaciones en línea han hecho que la creación y transmisión del contenido de la base de datos sea un asunto bastante simple.
A continuación hay algunos ejemplos del tipo de información que podría producir esta forma de pensar.
Cree una base de datos de suscripción RSS personalizada de blogs y sitios de noticias que sus clientes encontrarían interesantes, ya sea en virtud de la información que le proporcionaron o en función de una industria que deben seguir. Puede configurar un lector RSS o un archivo de carga y OPML al lector de su elección y crear mágicamente un conjunto de blogs hechos a mano que deben seguir. Los archivos OPML pueden sonar un poco técnicos, pero esencialmente es una lista de feeds RSS que se pueden importar a un lector RSS para crear muchas suscripciones a la vez.
Cree una lista de los mejores proveedores de servicios de clase que puedan entregar todos los productos y servicios que sabe que sus clientes pueden necesitar que no están relacionados con sus ofertas reales. Cree una base de datos con toda la información de contacto y las notas sobre cada proveedor. Ofrezca esto a sus clientes como un servicio para ayudarlos a encontrar grandes empresas para todo lo que compran. De todos modos, este tipo de base de datos de socios estratégicos es algo que debe construir y mantener para sus actividades de referencia y generación de leads, pero dale un paso más y conviértalo en una oferta formal usando una herramienta como Central Desktop para invitar a tus socios a construir y mantener su Listados, incluidos especiales mensuales.
¿Qué datos lleva una tabla de clientes?
Algunos lectores pueden haber visto la transición de la tercera forma normal en la Figura 14.3 a la estructura hiper normalizada en la Figura 14.9 con alarma. El modelo comenzó con 9 tablas y terminó con 23. Los equipos de EDW después de una arquitectura de procesamiento tradicional generalmente desarrollan un módulo ETL por tabla objetivo que se está cargando. ¿No sería hiper normalización más que duplicar el trabajo de programación de un equipo de desarrollo?
La naturaleza basada en patrones de las tablas hiper normalizadas juega un papel crucial para evitar que el mayor número de tablas traduzca considerablemente más trabajo de desarrollo. Considere la estructura de las tablas clave de negocios en la Figura 14.6. Cada tabla clave de negocios tiene la misma estructura: tres columnas de metadatos y un valor clave natural, que podría ser una sola columna o una concatenación de dos o más. Muchos desarrolladores de EDW están bien versados en la técnica de SQL dinámico, un enfoque en el que la computadora escribe y luego ejecuta su propia declaración SQL, con los detalles de la instrucción que la máquina crea por sí misma determinada por las condiciones de entrada. Los equipos de EDW pueden adoptar este enfoque para desarrollar un módulo ETL reutilizable y basado en parámetros para las claves de negocios.
Considere la tabla BK_Customer, por ejemplo. ¿Por qué no escribir un módulo ETL para que un desarrollador invoque de dos maneras diferentes para dos fuentes diferentes? La primera invocación de este módulo podría equivaler a «escanear la tabla Cust del sistema de prospección para nuevos valores en Prospect_Number, y cada vez que encuentre un valor previamente invisible, inserte un registro en BK_Customer». La segunda llamada podría ser «ahora escanee la tabla de clientes del sistema de ventas para obtener nuevos valores en CUT_ID, e inserte cualquier valor nuevo en BK_Customer». En ambos casos, el ETL creará un valor de clave sustituto para la columna Customer_Sid y pondrá un valor apropiado en la columna Load_DateTime. Source_System se establecerá en el nombre de la aplicación que proporcionó los datos a escanear. Si está diseñado correctamente, este módulo de carga_bk_table compartido solo debe necesitar los siguientes parámetros para poder determinar por sí mismo el procesamiento real que debe hacer:
Del mismo modo, todas las tablas de enlace tienen la misma estructura: tres columnas de metadatos y luego las claves sustitutas de los registros de la clave de negocios están relacionados. Para la tabla que vincula bk_customer y bk_order en la figura 14.10, por ejemplo, la llamada para el primer sistema de origen sería la siguiente:
Busque nuevas combinaciones de Prospect_Number y Quote_Number en BK_Customer y Bk_order, respectivamente.
¿Qué es una tabla de clientes?
La cuenta y las tablas de contacto en Microsoft Dataverse son esenciales para identificar y administrar clientes, vender productos y servicios, y proporcionar un servicio superior a los clientes. Se utiliza una tabla de dirección del cliente para almacenar la dirección y la información de envío para un cliente.
La tabla de cuentas es una de las tablas en Dataverse a las que la mayoría de las otras tablas están conectadas o parentadas. En Dataverse, una cuenta representa una empresa con la que la unidad de negocios tiene una relación. La información que se incluye en una cuenta es toda información de contacto relevante, información de la empresa, categoría, tipo de relación e información de dirección. Otra información que se aplica incluye los siguientes elementos:
Una cuenta puede ser un padre para casi cualquier otra tabla. Esto incluye otra cuenta.
Una cuenta puede tener solo una cuenta como padre.
Las cuentas pueden tener múltiples cuentas infantiles y contactos infantiles.
La gestión de cuentas es uno de los conceptos importantes de gestión de relaciones con el cliente de empresa a empresa (Dynamics 365) porque una organización quiere ver todas las actividades que tienen con otra compañía todas estas actividades se unen a nivel de cuenta.
En Dataverse, un contacto representa a una persona, generalmente un individuo, con el que una unidad de negocios tiene una relación, como un cliente, un proveedor o un colega. La tabla de contacto es una de las tablas a las que la mayoría de las otras tablas están vinculadas. Un contacto puede ser una tabla independiente. En esta tabla se incluyen información profesional, personal y familiar, y múltiples direcciones. Más información: Tabla de contacto.
¿Qué lleva una tabla de ventas?
Como se mencionó anteriormente, necesitamos almacenar datos de productos, conectar productos vendidos a ventas específicas y contratar y rastrear el estado de las acciones. Las tablas que necesitamos para esto son la tabla de productos, la tabla de stock y la tabla Product_Sale_Item.
La tabla de productos almacena detalles sobre los productos que tenemos la intención de ofrecer a nuestros clientes. Los atributos son:
- Nombre: el nombre del producto dentro del sistema
- Price_per_unit: el costo del producto por unidad
- Basic_unit: la unidad base de ventas de productos (por ejemplo, pieza, kg, litro)
- Tax_percentage: el porcentaje fiscal actual para ese producto. Debemos suponer que el porcentaje fiscal no es el mismo para todos los productos.
- Limitado: un booleano, con su valor establecido en verdadero si nuestro stock es limitado y falso de lo contrario. (por ejemplo, podemos ordenar desde el distribuidor a voluntad para nuestra tienda o podemos estar seguros de que tendremos el producto cuando sea necesario)
- Active_FOR_SALE: si este atributo booleano es falso, actualmente no ofrecemos ese producto a la venta; Si es cierto, podemos ofrecerlo a los clientes.
La tabla Product_Sale_Item conecta productos con la venta relevante. Por supuesto, debemos suponer que tendremos múltiples artículos relacionados con la venta, por lo que necesitamos tener una relación de muchos a muchos.
- Nombre: el nombre del producto dentro del sistema
- Price_per_unit: el costo del producto por unidad
- Basic_unit: la unidad base de ventas de productos (por ejemplo, pieza, kg, litro)
- Tax_percentage: el porcentaje fiscal actual para ese producto. Debemos suponer que el porcentaje fiscal no es el mismo para todos los productos.
- Limitado: un booleano, con su valor establecido en verdadero si nuestro stock es limitado y falso de lo contrario. (por ejemplo, podemos ordenar desde el distribuidor a voluntad para nuestra tienda o podemos estar seguros de que tendremos el producto cuando sea necesario)
- Active_FOR_SALE: si este atributo booleano es falso, actualmente no ofrecemos ese producto a la venta; Si es cierto, podemos ofrecerlo a los clientes.
La tabla de existencias se utiliza para almacenar datos sobre la cantidad actual de productos que tenemos en stock. La clave principal de esta tabla es Product_ID, que también es la clave extranjera a la que se hace referencia como Product.id en la tabla Product_Sale_Item. Obviamente, esta es una relación uno a uno, ya que ambas tablas tienen la misma clave primaria. Lo usé aquí para mostrar el uso adecuado de las relaciones individuales (en mi opinión). Puede ser aconsejable almacenar información sobre acciones por separado de los otros datos en la tabla de productos porque el stock es algo que es una entidad de la vida real, no solo una información. Además, al actualizar los datos en la tabla de existencias, no bloquearemos los datos en la tabla de productos.
¿Por qué tener una base de datos de clientes?
Una base de datos de clientes permite que su negocio identifique a los clientes más leales y rentables. Podrá apuntar y dar el tratamiento de la alfombra roja a esta audiencia segmentada. Una forma efectiva de llegar a estos clientes es a través del marketing por correo electrónico que tenga en cuenta las preferencias del cliente. Esto involucra a los clientes, construyendo más lealtad a la marca y puede inspirarlos a compartir su marca con amigos y familiares. Sin mencionar que enviarles descuentos y ofertas especiales es una excelente manera de alentar nuevas compras.
Los clientes felices es igual a buen negocio. El marketing de bases de datos le permite desarrollar una relación más fuerte con sus clientes. Tener información como comportamiento de compra, comentarios y revisiones posteriores a la compra permite a las empresas adoptar un enfoque centrado en el consumidor para el servicio al cliente. Mantenerse actualizado con las necesidades de su base de clientes permite la información necesaria para personalizar la comunicación para que pueda servirles mejor.
Uno de los beneficios clave de una base de datos de clientes es que es una colección de clientes reales que le han comprado en el pasado. El beneficio principal de aprovechar estos nombres es que debido a que son clientes verificados, ya están interesados en su producto o servicio. El deseo de comprar en su negocio es más alto de lo que sería si estuviera prospectando nuevos clientes.
Llegar nuevos productos a un pequeño segmento de su audiencia es una excelente manera de probar el agua antes de lanzarla en una escala más amplia. Puede dirigirse a un público en función de la información de su base de datos de clientes. Seleccionar un grupo de sus clientes más confiables puede permitir que una empresa recopile comentarios constructivos que puedan ayudar a mejorar las versiones posteriores del producto. Mantener un pulso sobre lo que los clientes piensan y quieren es una excelente manera de mejorar los productos que ofrece y cómo los ofrece.
¿Qué es una base de datos de clientes?
Para cualquier negocio, los datos del cliente valen su peso en oro, pero solo cuando puede organizarlo y usarlo. Ahí es donde entra el software de gestión de relaciones con el cliente. Ya sea que desee informar a sus clientes sobre un nuevo especial que tiene en uno de sus productos, o si desea asegurar un cierto número de nuevos clientes dentro de un mes, todo comienza con una organización organizada. sistema. En este artículo, hablaremos sobre qué buscar en una base de datos de información del cliente y presentaremos nuestras 10 recomendaciones principales.
Puede usar hojas de cálculo para escribir manualmente toda la información sobre cada uno de sus clientes, pero nadie quiere hacer eso. Puede que ni siquiera sea factible hacerlo. El software de la base de datos del cliente toma todo lo que desea grabar sobre un cliente y sincroniza eso con un perfil en el sistema. Cada vez que se corresponde con ese cliente, se registra la interacción. Las bases de datos de información del cliente también se conocen como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Puede encontrar una amplia gama de características en los sistemas de software CRM, pero todos harán algunas cosas principales.
- Recopile clientes potenciales e información: uno de los fines principales de un CRM es recopilar detalles e interacciones del cliente en una ubicación central.
- Administre una tubería: con una base de datos de información del cliente, puede configurar visualizaciones de tuberías de ventas para que los agentes puedan rastrear clientes potenciales a lo largo del viaje.
- Comunicarse con prospectos y clientes: una herramienta de base de datos de clientes le permite comunicarse con clientes potenciales y clientes desde el interior de la plataforma.
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