La base de clientes es el grupo de clientes a quienes un negocio comercializa y vende sus bienes o servicios.
Las empresas estudian su base de clientes para atender sus productos y ofrecen esfuerzos para mejorar las ventas. Las empresas pueden expandir su base de clientes como una forma de aumentar las ventas.
Una base de clientes a menudo es un grupo demográfico o un grupo de personas con intereses similares, lo que hace que su interés en un producto o servicio sea más probable. Los compradores repetidos en una base de clientes a menudo regresan a una empresa que ha llenado con éxito sus necesidades. Estos clientes habituales pueden hacer patrocinio de una empresa habitual. Estos clientes a menudo sirven como marketing gratuito para el boca a boca, siempre que sigan siendo satisfechos.
Las bases de los clientes pueden ser anchas o altas. Se dice que una empresa que tiene muchos clientes que realiza varias compras pequeñas tiene una amplia base de clientes. Las bases amplias de los clientes tienen un amplio atractivo y pueden consistir en bienes y servicios necesarios regularmente, como alimentos, suministros de oficina y productos de limpieza. Se dice que las empresas con una cantidad menor de clientes que hacen cada vez más compras tienen bases de clientes más altas. Las bases altas de los clientes necesitan más atención y nutrición de plomo. El desarrollo de relaciones con estos clientes importantes a menudo forma parte de la estrategia de ventas y marketing de una empresa.
¿Qué debe llevar una base de datos de clientes?
Tener un registro actualizado y detallado de los datos del cliente es fundamental para retener y hacer crecer su base de clientes. Pero el verdadero desafío es descubrir qué datos de datos proporcionan las ideas que necesita para tomar mejores decisiones comerciales, y evitar proactivamente a los clientes se van.
Le preguntamos a todos nuestros usuarios: «¿Qué es probable que le recomiende nuestro producto a un amigo o colega (en una escala del 1 al 10)?» Luego usamos estos datos para calcular nuestro puntaje de promotor neto, o el porcentaje de promotores (nueve y 10s) menos el porcentaje de detractores (los de seis). Siempre seguimos la pregunta con un «¿Por qué?» Y obtenemos muchas ideas realmente importantes de esta simple pregunta. Mattan Griffel, un mes
Recopilamos datos que se relacionan con cómo nuestros clientes usan nuestro hardware y nuestras aplicaciones. Primero, esto nos permite priorizar las características en una interfaz de usuario y crear una mejor experiencia de usuario. En segundo lugar, podemos usar datos para determinar qué funciones son más populares. Luego usamos estos datos para priorizar nuevos lanzamientos de características o ciertas funciones sobre otras. Los datos son una excelente manera de crear experiencias mejores y más significativas. -Andrew Thomas, Skybell Video Toilebell
Aprender lo que influye en las decisiones de compra de los clientes actuales puede ser una gran herramienta para retener su negocio. Pueden estar trabajando con usted debido a costos, conveniencia, etc.; Aprender lo más importante para ellos posicionará su negocio para seguir entregando valor. También puede determinar la mejor manera de obtener nuevos clientes de ideas afines de sus discusiones con las actuales. Charles Bogoian, Kenai Sports, LLC
¿Qué datos se necesitan de los clientes?
Lo primero que debe asegurarse de recopilar es la información básica de su comprador.
Para una empresa B2B, este sería el nombre del empleado de contacto, su correo electrónico y número de teléfono, su posición en la empresa, el nombre de la compañía, la industria y los ingresos de la compañía. Estos detalles lo ayudarán a ponerse en contacto con el comprador, comprender qué industria funciona su producto mejor y contextualizar a su consumidor dentro del mercado más amplio.
La mayoría de estos detalles se pueden capturar en el proceso de compra, como durante un pago en línea, o buscando en Google la empresa y obteniendo información básica al respecto.
Descubra cómo usar el conocimiento del cliente para mejorar la experiencia del cliente en B2B.
Para una empresa B2C, la recopilación de información básica sería aún más sencilla. Asegúrese de obtener su nombre, sexo, edad, profesión, ubicación, dirección de correo electrónico, número de teléfono e ingresos familiares. Esto debería ser suficiente para desarrollar un perfil básico en su cliente y ponerse en contacto con ellos cuando lo necesite.
A pesar del hecho de que la información básica es bastante fácil de obtener, debe tomarse en serio. Si no tiene toda la información básica de su cliente, no tiene sentido pasar al número 2 hasta que lo haga.
Una información que es invaluable para su departamento de ventas y marketing es descubrir el poder de decisión de sus clientes. En el sector B2B, debe averiguar si sus clientes requieren la aprobación de nivel superior del C-suite o administración antes de realizar compras iniciales y/o repetidas de su producto o servicio.
¿Cómo hacer una buena base de datos de clientes?
El marketing de la base de datos suena como una palabra de moda, pero de hecho, puede ser crucial para el marketing exitoso y el desarrollo de negocios. Al planificar campañas omnicanal y construir sofisticadas rutas de automatización, ¿piensa en la calidad de su base de datos de clientes? Con información completa y actualizada sobre sus clientes, puede comunicar y construir relaciones con ellos. Siga leyendo para averiguar cómo construir una base de datos de clientes que entregue los resultados deseados.
Salelifter realizó un análisis de casi 100,000 formularios de contacto para verificar los errores más comunes cometidos al completarlos. Los resultados del estudio revelaron que casi un tercio de ellos contenía un error. El 25% de los usuarios no proporcionaron su nombre y apellido, a menudo utilizando el personaje de una película, un cuento de hadas o una celebridad, tratando el nombre como un seudónimo o inicio de sesión en lugar de los datos reales que podrían verificarse.
La mala calidad de las bases de datos de correo electrónico se traduce en grandes pérdidas causadas por campañas de marketing ineficaces. Según el informe de TI Business Edge, las grandes empresas en los EE. UU. Gastan un promedio de casi $ 200,000 en envío directo, lo que no devuelve los resultados deseados. TDQI señaló que la pérdida anual de empresas estadounidenses resultantes de datos defectuosos se estima en $ 611 mil millones. Sin embargo, a pesar de estas estadísticas, el gasto empresarial todavía se centra principalmente en proteger contra ataques externos en lugar de construir bases de datos de clientes de calidad de calidad.
La búsqueda más popular de frases de base de datos es la pregunta: ¿qué es una base de datos? Así que respondo rápidamente, esa base de datos de marketing es una forma de marketing directo e involucra la recopilación de datos de clientes, como nombres, direcciones, correos electrónicos, números de teléfono, historias de transacciones, envíos de servicio al cliente, etc. Esta información fue analizada y utilizada para crear una experiencia personalizada para cada cliente o atraer clientes potenciales.
¿Cómo incrementar la base de clientes?
Keir es un experto de la industria en los campos de pequeñas empresas y contadores. Con más de dos décadas de experiencia como periodista y propietario de una pequeña empresa, se preocupa apasionadamente por los problemas que enfrentan las empresas de todo el mundo.
Los clientes son el alma de cualquier negocio, por lo que es vital que pueda seguir generando clientes potenciales y reteniendo a sus clientes existentes. Pero hacerlo a menudo es una preocupación para las empresas, con más de una de cada tres compañías que dicen que generar nuevos negocios es su mayor preocupación.
Hablamos con dos propietarios de pequeñas empresas y les pedimos que compartieran sus experiencias de hacer crecer su base de clientes.
Se habla mucho sobre la personalización y la información del cliente, es porque funciona.
Comprender las necesidades de sus clientes puede conducir a una mejor información sobre su audiencia y le permite desarrollar servicios que sean igualados con las necesidades de sus clientes.
También puede ayudarlo a destacarse de sus competidores, algo que Alice Boden entiende. Ella es directora gerente de Bodice of Holt, que ofrece un servicio de entrega a domicilio para frutas y verduras. Ella dice: «Conocemos a nuestros clientes realmente bien y conocemos sus preferencias para que podamos decirles cuándo vienen ciertas cosas, cuándo están en temporada y en stock. Nuestro servicio está completamente personalizado a sus necesidades.
“Aquí es donde tenemos una ventaja sobre los proveedores más grandes. Tengo una buena relación con nuestros clientes y conozco el negocio. Debido a que obtengo los productos y empaco las cajas, sé exactamente lo que está sucediendo y puedo proporcionar un servicio totalmente personalizado «.
Artículos Relacionados:
