Los datos del cliente abarcan un amplio espectro de información sobre las personas y las empresas que sirve a su empresa. En el nivel más básico, los datos del cliente son un activo esencial para comprender a sus clientes y sus objetivos, y cómo su negocio encaja en la ecuación.
En esta publicación, analizaremos más profundamente los datos de los clientes y exploraremos las mejores prácticas para la gestión de datos del cliente.
En pocas palabras, los datos del cliente vienen en muchas formas y tamaños, y también de muchas fuentes. Dar sentido a los datos del cliente puede parecer abrumador, especialmente sin la perspectiva correcta. Como resultado, algunas compañías no superan los obstáculos al uso efectivo de datos, disminuyendo así el impacto de su activo comercial más valioso.
Para crear cierta apariencia de estructura y claridad, los datos del cliente a menudo se clasifican en grupos. Aquí hay cuatro grupos principales de datos de clientes.
Los datos básicos de los clientes personales forman la comprensión fundamental de su organización de cada relación. Muchos, si no la mayoría, los campos de datos estándar en un CRM podrían considerarse datos básicos. El nombre de un contacto, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, el título del trabajo y las organizaciones vinculadas son ejemplos de datos básicos del cliente. Los datos demográficos, como el género y los ingresos, o los datos firrográficos, como los ingresos anuales o la industria, también son datos básicos del cliente.
Cuando se agregan y analizan en múltiples contactos y/u registros de organización, los datos básicos crean la base para la segmentación de la audiencia. Luego, al usar etiquetas o informes en su CRM, puede comenzar a visualizar cuántos clientes comparten atributos comunes.
¿Qué datos poner en una base de datos de clientes?
Para su base de datos de clientes, ¿preferiría recolectar datos o aplicar el enfoque minimalista? Ya sea que elija «más es mejor» o «menos es más», es posible que termine con toneladas de datos duplicados u obsoletos. Comience con el pie derecho preguntándose: ¿Qué datos realmente necesito?
Los datos del cliente adecuados pueden ayudarlo a convertir un cliente potencial en un cliente o ganar un nuevo contrato. En este ecosistema altamente competitivo, debe poder crear una estrategia clara y relevante para su mercado. Esto se puede hacer con los datos correctos en el momento correcto. Una gran base de datos puede ayudarlo a transformar la venta social y la inteligencia económica en una palanca para el crecimiento. Continúe leyendo para obtener más información sobre los datos que debe recopilar.
Antes de entrar en detalles, hablemos sobre las limitaciones y restricciones regulatorias: ya no puede (ya no puede hacer lo que quiera con los datos personales. Desde que entró en vigencia el 25 de mayo de 2018, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) ha cambiado drásticamente la forma en que las empresas recopilan, usan y aseguran los datos personales de sus usuarios.
Cada pieza de datos recopilados debe cumplir un propósito específico en la acción para la que se recopiló. Además, debe solicitar explícitamente el consentimiento de un cliente antes de poder agregarlos a una lista de correo. Por último, cada cliente debe poder optar fácilmente desde cualquier punto de contacto con su marca. Por lo tanto, su base de datos debe incorporar esta obligación.
El cumplimiento del GDPR es esencial, dado el impacto que esta ley puede tener en las empresas que se toman libertades a este respecto.
¿Cómo recabar información para una base de datos de clientes?
Si es nuevo en el mundo de los datos del cliente, estará emocionado de saber que hay muchas fuentes y métodos de recopilación diferentes.
Una gran cantidad de recopilación de datos se produce automáticamente desde los sistemas de punto de venta o el software de marketing. Pero, con el advenimiento de Big Data y AI, los métodos para recopilar datos del consumidor se están volviendo cada vez más sofisticados.
En este artículo, analizaré más de cerca los datos de los clientes y algunas estrategias para obtenerlo.
Los datos son útiles. En realidad, rasca eso, ¡los datos son cruciales!
Los datos del cliente probablemente formarán la base de su estrategia de marketing y son fundamentales para refinar la experiencia de su cliente.
Los tipos de datos incluyen datos cualitativos, como revisiones de clientes y datos cuantitativos, como la tasa de rebote en una página de destino.
Con las herramientas de análisis adecuadas, puede profundizar en la demografía, el comportamiento del cliente en su sitio web y medir el sentimiento para su marca.
Así es como la recopilación de datos de clientes es la clave del éxito:
Puede usar los datos del cliente para aprender dónde necesita mejorar como negocio. A veces, estos datos son bastante sencillos. Por ejemplo, si lanza un nuevo producto y todos los comentarios de sus clientes son negativos, sabe que debe hacer algunos cambios.
Otras veces, sin embargo, estos datos son menos obvios y solo puede determinar la raíz del problema recopilando diligentemente los datos y cavando en él. Por ejemplo, si su sitio web no se está convirtiendo después de conducir el tráfico a él, usar métricas como «tasa de rebote» y «tiempo dedicado a la página» puede brindarle pistas vitales para ayudarlo a calibrar su experiencia de usuario.
¿Cómo se crea una base de datos de clientes?
El concepto de «base de datos» a menudo se usa no solo en el alcance del mundo de los negocios, sino también en el campo de la informática, para referirse a la información organizada de acuerdo con criterios específicos.
En este sentido, cuando hablamos sobre el «sistema básico de gestión de datos», nos referimos expresamente a una herramienta o software que podemos usar para almacenar toda esta información.
Cada vez que recopilamos datos de nuestros clientes (nombre, teléfono, correo electrónico, número de contacto, etc.) y, por ejemplo, los organizamos de acuerdo con intereses específicos para que reciban nuestras próximas campañas de marketing, estamos creando una base de datos.
Las bases de datos pueden ser de uso individual cuando solo un administrador puede acceder a estos datos, o uso compartido, cuando un grupo de personas puede acceder a esta información, por ejemplo, en una intranet.
Debido a que las bases de datos contienen información organizada (sin información redundante) y son accesibles cuando usan un software (fácil de administrar para cualquier persona), podemos decir que una base de datos es un archivo con una gran cantidad de datos personales o corporativos.
Por lo tanto, es una herramienta perfecta para manejar grandes cantidades de información relacionada con nuestros clientes. Usando el sistema correcto, podemos acceder a estos datos de manera rápida y fácil, buscando información, como edad, sexo o país, para filtrar contactos y crear campañas específicas.
Cuanto mayor sea el volumen de datos grabados en nuestros clientes, más útil e indispensable se convierte en esta herramienta.
Además, tener una base de datos segmentada correctamente nos permite:
- Detectar nuevas oportunidades comerciales gracias a los datos microssegmentados de nuestros clientes.
¿Cómo es una base de datos de clientes?
Con la ayuda de la tecnología, las empresas de hoy barren grandes cantidades de datos de clientes. Pero tienden a ser opacos sobre la información que recopilan y a menudo revenden, lo que deja a sus clientes sintiéndose inquietos. Aunque esa práctica puede dar a las empresas una ventaja a corto plazo, a la larga, socava la confianza de los consumidores, lo que a su vez perjudica la competitividad, dicen los autores Morey, Forbath y Schoop.
En este artículo, los tres comparten los resultados de una encuesta de 900 personas en cinco países, lo que analizó las actitudes sobre la privacidad y la seguridad de los datos. Examinó lo que las personas sabían sobre los senderos de información que dejan en línea, qué organizaciones hicieron, y no hicieron, controlar sus datos y qué datos valoraron más.
Los resultados muestran que el valor que los consumidores colocan en diferentes datos depende mucho de lo que sea y de cómo se usa. En general, el valor percibido aumenta a medida que la amplitud y la sensibilidad de los datos aumentan de información básica y compartida voluntariamente a perfiles detallados y predictivos que las empresas crean a través del análisis, y a medida que sus usos cambian de beneficiar al consumidor a beneficiar a la empresa. Si los datos se utilizan para mejorar un producto, los consumidores generalmente sienten que la mejora en sí es un comercio justo, pero esperan más a cambio de los datos utilizados para dirigir el marketing, y la mayor cantidad a cambio de datos vendidos a terceros.
Para generar confianza, las empresas deben ser transparentes sobre los datos que recopilan y ofrecer a los consumidores un valor apropiado a cambio de ello. Sin embargo, las revelaciones legales simples no son suficientes; Las empresas deben educar activamente a sus clientes e incorporar la equidad en sus productos y modelos desde el principio. Las empresas que obtienen esto ganarán la buena voluntad y los negocios de los consumidores y el acceso continuo a sus datos. Las empresas que no se encontrarán en una grave desventaja, y tal vez incluso se excluyan.
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