La evaluación comparativa es una herramienta de estrategia utilizada para comparar el rendimiento de los procesos y productos comerciales con los mejores rendimientos de otras compañías dentro y fuera de la industria.
La evaluación comparativa es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un rendimiento superior. [1]
Comparar su propio negocio con un rival es esencial cuando compite. Sin él, nunca sabría qué tan exitoso es su desempeño en un mercado o si realiza una tarea mejor que su competidor. Por ejemplo, el 85% de la satisfacción del cliente puede verse bien para usted o incluso en comparación con el promedio de su industria, pero ¿qué pasa si otras compañías (no necesariamente rivales) logran fácilmente una tasa del 97%? En esta situación, su tasa de satisfacción del 85% no parece tan brillante. Para comprender mejor su situación y mejorar el rendimiento de la empresa, los gerentes utilizan la evaluación comparativa.
Se utilizó alguna forma de comparación en las empresas, desde 1800, y principalmente incluía la calidad y la comparación de características del producto. Este tipo de comparación apenas se usó y no se convirtió en una herramienta de gestión valiosa hasta finales de los años ochenta y noventa, cuando Xerox introdujo la técnica de evaluación comparativa de procesos. [2] Este tipo de comparación demostró ser muy beneficioso y Xerox, AT&T y otras compañías comenzaron a comparar el rendimiento de sus procesos con los mejores estándares de la industria. La siguiente tabla muestra cómo la evaluación comparativa evolucionó en una herramienta de estrategia moderna:
Fuente: J. Blakeman, Universidad de Wisconsin-Milwaukee [3]
¿Cómo hacer benchmarking ejemplos?
Esos ejemplos de actividades de dibujos exitosos nos dan un área que se presta fácilmente a mediciones bastante objetivas de los resultados logrados por las diversas compañías. Estamos hablando del deporte, donde rara vez sucede que un atleta, pero también un equipo, o en cualquier caso una organización, mide el rendimiento de los mejores elementos de la competencia, para desarrollar respuestas adecuadas para mejorar y lograr mejores objetivos para siempre .
Otro ejemplo muy práctico puede ser el de un sitio web que tiene la intención de imponerse en su sector. Monitorear los datos de sus competidores a través del software de análisis de datos, utilizar clasificaciones de clasificación, puede ser la forma correcta de elevar su nivel.
Como hemos visto, las actividades de evaluación comparativa son un elemento importante para las empresas. Es aún más aún para las organizaciones que operan en exportaciones, lo que necesariamente debe analizar los mercados extranjeros para implementar sus estrategias en el campo del comercio internacional. Para actuar correctamente, aquellos que están a cargo de estos procesos necesariamente deben tener una formación de alto calibre.
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¿Como debe ser aplicado el benchmarking?
La evaluación comparativa interna se centra en las comparaciones del éxito de diferentes departamentos, productos, grupos de productos o áreas comerciales. La atención se centra en los números, valores y procesos que generan su propia empresa. Se comparan procesos, funciones, actividades o unidades de negocios comparables dentro de su empresa. De esta manera, se puede determinar un nivel de rendimiento de diferentes unidades. Se pueden definir las mejores prácticas y se establecen nuevos objetivos. Usando sus propios valores y experiencias, se puede resolver un estado objetivo en el que se basan diferentes áreas de negocio. En general, este instrumento de análisis de competencia se puede distinguir en las siguientes especies:
- Benchmarking de productos: la medición de los atributos de sus propios productos y la comparación de los resultados de productos similares. Esto sirve para mejorar el rendimiento de sus propios productos. El enfoque aquí está en la construcción, los componentes individuales y las características de rendimiento de los componentes, así como en el rendimiento en diferentes tipos de fabricación y estrés.
- Proceso Benchmarking-El registro cualitativo y cuantitativo y la evaluación de sus propios procesos, así como la comparación de procesos similares. De esta manera, las innovaciones se introducirán en sus propios procesos. Los procesos están optimizados. Por ejemplo, se examinan los sistemas de TI individuales y los pasos de procesos, así como los métodos e instrumentos de fabricación. También procese detalles como la comunicación del
- Se evalúan los participantes del proceso.
Benchmarking de rendimiento: la evaluación comparativa del desempeño de los propios departamentos y áreas de negocio en forma de figuras clave, así como componentes organizacionales y de proceso. De esta manera, el rendimiento de los propios departamentos debe determinarse y compararse. Las mejores prácticas se pueden desarrollar y definir. - Benchmarking estratégico: la evaluación de diversas estrategias de entrada al mercado, procesamiento del mercado o exención del mercado. Con este tipo, los planes de objetivos corporativos orientados al futuro están directamente relacionados. Esta forma respalda la orientación de su propia estrategia corporativa.
Como puede ver, se analizan y evalúan los procesos de evaluación comparativa interna, los productos, el rendimiento y la estrategia de los departamentos de la Compañía o los de los Departamentos individuales. El objetivo es optimizar los parámetros de rendimiento correspondientes con la ayuda de un análisis para que la empresa sea más exitosa. Dado que los conceptos básicos provienen de nuestra propia empresa, las horas de trabajo deben gastarse en la recolección de la base en consecuencia. Además, sin embargo, todos los análisis específicos también están presentes. La corrección y los estándares de calidad se encuentran en sus propias manos.
También adquiere productos de su competencia y los prueba para su rendimiento y otros atributos. Compare los resultados en los resultados de sus propios productos. Desarrolle lo que puede hacer mejor. Este enfoque puede ser substor en subespecies similares que la evaluación comparativa interna. Sin embargo, se vuelve más difícil con la evaluación comparativa estratégica. Las características de la especie se pueden describir de la siguiente manera:
- Benchmarking de productos: la medición de los atributos de sus propios productos y la comparación de los resultados de productos similares. Esto sirve para mejorar el rendimiento de sus propios productos. El enfoque aquí está en la construcción, los componentes individuales y las características de rendimiento de los componentes, así como en el rendimiento en diferentes tipos de fabricación y estrés.
- Proceso Benchmarking-El registro cualitativo y cuantitativo y la evaluación de sus propios procesos, así como la comparación de procesos similares. De esta manera, las innovaciones se introducirán en sus propios procesos. Los procesos están optimizados. Por ejemplo, se examinan los sistemas de TI individuales y los pasos de procesos, así como los métodos e instrumentos de fabricación. También procese detalles como la comunicación del
- Se evalúan los participantes del proceso.
Benchmarking de rendimiento: la evaluación comparativa del desempeño de los propios departamentos y áreas de negocio en forma de figuras clave, así como componentes organizacionales y de proceso. De esta manera, el rendimiento de los propios departamentos debe determinarse y compararse. Las mejores prácticas se pueden desarrollar y definir. - Benchmarking estratégico: la evaluación de diversas estrategias de entrada al mercado, procesamiento del mercado o exención del mercado. Con este tipo, los planes de objetivos corporativos orientados al futuro están directamente relacionados. Esta forma respalda la orientación de su propia estrategia corporativa.
La evaluación y el desarrollo de estos datos a veces es difícil. Si los datos están disponibles, puede proporcionar información valiosa sobre las fortalezas y el potencial de mejora en su propia empresa. Algunos aspectos de la evaluación comparativa competitiva también son subjetivos y con precaución.
¿Cómo se puede aplicar el benchmarking?
La evaluación comparativa es una herramienta de gestión que le permite identificar al mejor competidor posible, el que respeta los estándares exitosos, pero sobre todo lo que puede permitirle dictar los estándares a todos los demás.
Si pensamos en el fútbol mundial, las 2 tazas del mundo para los clubes, la Liga de Campeones 4 y las 25 Copas de España ganadas por el FC Barcelona hacen del equipo catalán el punto de referencia indiscutible para este sector.
Lo mismo ocurre con los negocios: ¿cuál es la compañía que registra las principales ventas? ¿Qué empresa tiene el departamento de servicio al cliente más receptivo? ¿Qué industria tiene el proceso de producción más racionalizado de todos? Aquí, estas son algunas de las preguntas que podemos hacernos a nosotros mismos, pero la respuesta que tenemos que buscar es: cómo podemos cuantificar estos estándares para tratar de imitarlas.
Si no sabe cómo se puede llegar al estándar, nunca puede perseguirlo o superarlo, si no por casualidad. Si un cliente necesita saber cuáles son sus éxitos, nunca será suficiente algunos datos en un nivel absoluto, pero querrá saber sus números en relación con los de los otros competidores. En otras palabras, para evaluar si la cantidad de visitas que realiza su sitio es un buen resultado, necesariamente tendrá que comparar sus actuaciones con el mejor sitio para que ese sector pueda darle a usted y a sus clientes una respuesta convincente y comenzar. para elaborar una estrategia constructiva en consecuencia.
1- Evaluación: debemos decidir qué empresas podemos someter a la evaluación comparativa entre los mejores de nuestros competidores;
¿Cómo aplicar benchmarking en una empresa ejemplo?
Se conocen las nuevas inversiones técnicas de una empresa de propiedad, las de los competidores son fácilmente rastreables a través del estado financiero en relación con los resultados de liquidez que han ocurrido a este respecto, sin embargo, debe tenerse en cuenta que en algunos casos las inversiones pueden se han realizado a través de la técnica de arrendamiento y, por lo tanto, se vuelve apropiado también para investigar el peso tomado por este tipo de costos dentro del presupuesto (normalmente dentro del artículo «costos para el disfrute de bienes de terceros»).
Una gran cantidad de inversiones no se puede evaluar como un factor de elevar la competitividad, en lugar de un simple mantenimiento de la misma, ya que debe ser conocido (y esto para los competidores no siempre se implementa fácilmente) qué inversiones son de reemplazo, expansión y transformación Esta distribución se basa en los efectos producidos por las inversiones mismas de acuerdo con su naturaleza.
- En el caso de las inversiones de reemplazo, no hay mejora en la capacidad de producción, pero solo sale de liquidez
- En las inversiones de expansión, en cambio, se aumentan en la capacidad de producción, pero también aumentan los costos fijos y, por lo tanto, del punto de extracción
- Para las inversiones de transformación (o renovación o conversión), aunque debe tener en cuenta un mayor riesgo de perspectiva, el tema de mejorar la calidad del producto y el proceso, así como la de la innovación, se aborda decididamente
Es evidente que la cuestión de las inversiones no puede reducirse a un factor meramente cuantitativo y, por lo tanto, el peso correcto también debe asignarse a aspectos cualitativos como materiales (plantas, maquinaria, equipos, etc.) o inmateriales (patentes, marcas, marcas . Tecnología) de las inversiones mismas. Inevitablemente, sin embargo, el juicio solo puede resumirse por la cantidad de nuevas inversiones en relación con la depreciación y la rotación que han podido o podrán generar.
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