Este artículo fue coautor por la escritora de Wikihow, Jennifer Mueller, JD. Jennifer Mueller es una creadora de contenido de Wikihow. Se especializa en revisar, verificar los hechos y evaluar el contenido de Wikihow para garantizar la minuciosidad y la precisión. Jennifer posee un JD de la Facultad de Derecho Maurer de la Universidad de Indiana en 2006.
Ya sea que su negocio sea nuevo o establecido, la evaluación comparativa es una herramienta poderosa que puede ayudarlo a impulsar el rendimiento, hacer crecer su negocio y superar a su competencia. La evaluación comparativa es un proceso de medir el desempeño de su negocio contra los mejores competidores del mercado para resaltar áreas donde puede mejorar. Si desea realizar una evaluación comparativa, primero determina qué partes de su negocio deben mejorar, así como las métricas que usará para medir e identificar el progreso. Luego, recopila datos sobre sus competidores para ver qué están haciendo de manera diferente y cómo les está funcionando. Según esa información, puede crear un plan de acción para lograr los objetivos que ha establecido y poner su negocio en una posición competitiva dentro del mercado. [1] Fuente de XResearch
- Por ejemplo, suponga que tiene un negocio de aseo móvil de perros. Puede decidir que su cliente ideal es un joven profesional urbano ocupado que vive un estilo de vida activo y valora la conveniencia. Sin embargo, dado que viene directamente a sus clientes, los dueños de mascotas mayores que están en confinidad en el hogar también podrían estar interesados en sus servicios.
- Para regresar al ejemplo del negocio de aseo de perros móviles, si desea apuntar a profesionales urbanos activos, querría estar ubicado en una ciudad mediana a grande con una economía en auge.
- Incluso si está en el tipo correcto de área, no lo ayudará si el área está pasando por una recesión, o si hay disturbios políticos.
- Por ejemplo, si las personas en su demografía expresan preocupación por el medio ambiente, puede buscar comprar vehículos híbridos o eléctricos para su negocio, o usar productos ecológicos.
- Incluya preguntas de calificación de escala, así como preguntas abiertas que brindan a sus clientes la oportunidad de expresar sus sentimientos y hacer sugerencias sobre las formas en que puede mejorar.
- Use preguntas específicas y específicas que se relacionen directamente con la investigación que ya ha realizado sobre su demografía, la economía local y las tendencias en su industria. Por ejemplo, si ha notado una tendencia a los productos ecológicos en la industria del cuidado de las mascotas, puede incluir una pregunta para sus clientes que dice «en una escala de 1 a 5, qué tan importante es para usted que los productos que usamos ¿Para preparar a su mascota es amigable con el medio ambiente? «
- Intente mantener su encuesta lo suficientemente corta como para que pueda responderse en 2 a 5 minutos. Si lo hace mucho más tiempo que eso, es posible que tenga muchas personas que no lo completen. También puede considerar ofrecerle algo a sus clientes para completar la encuesta, como un 10 por ciento de descuento en su próxima compra de usted.
Consejo: los servicios en línea, como Google Apps o SurveyMonkey, pueden ayudarlo a diseñar fácilmente una encuesta, enviarla a sus clientes y recopilar los datos.
¿Qué es un benchmarking y cómo se realiza?
- Benchmarking interno: entre diferentes sectores de la misma compañía. Es rápido, simple y barato pero mal efectivo, ya que rara vez le permite encontrar soluciones realmente innovadoras.
- Benchmarking competitivo: entre empresas competidoras. Es lo suficientemente rápido, simple y barato y tiene buenas posibilidades de encontrar soluciones innovadoras, pero generalmente es difícil de aplicar si no hay colaboración y si tiene miedo de revelar datos entre los competidores.
- Benchmarking funcional: entre procesos similares de diferentes organizaciones. Facilita a la compañía para encontrar colaboración y soluciones innovadoras, pero es muy costoso en términos de dinero y tiempo. En este caso, se necesita una gran capacidad para adaptar las soluciones analizadas.
- Benchmarking global: entre diferentes procesos de diferentes organizaciones. Tiene la máxima efectividad ya que se identifican las mejores soluciones en el mercado, pero es difícil de aplicar ya que la necesidad de tiempos de estudio muy largos, dado que las excelentes organizaciones rara vez abren sus conocimientos y sus habilidades clave afuera. Aquí también necesitamos una fuerte capacidad para adaptar soluciones externas a su empresa.
- Benchmarking de energía: tiene como objetivo comparar el consumo de energía entre diferentes compañías. Está regulado por el estándar UNI CEI EN 16231: 2012 que define la «metodología de evaluación comparativa de eficiencia energética».
El punto de referencia se lleva a cabo eligiendo un tablero de indicadores, cada uno con nombre y métrica, que son objetivos, comprensibles, económicos de medir, representativos de un proceso crítico. La elección del proceso crítico y los indicadores de rendimiento clave relacionados (KPI = indicadores de rendimiento clave) finaliza con una verificación de robustez en la que para cada indicador estas dimensiones se evalúan juntos a través de un método de puntaje (por ejemplo, el proceso de jerarquía analítica).
Las métricas deben ser las mismas para todas las empresas sujetas al punto de referencia. Una unidad común de medición (por ejemplo, porcentaje, metro, número puro) garantiza la comparación de los resultados. En algunos casos, las empresas crean una red de empresas, con un sitio web común reservado para los registrados en los que miden y hacen que los valores estén sujetos al punto de referencia visible para los demás.
En otros casos, las empresas recurren a compañías de investigación de mercado donde un experto en el sector, que tal vez ha trabajado en algunas empresas, estima los valores requeridos; En otros lugares, se utilizan compañías de consultoría que usan ferias, revistas del sector, entrevistas con empleados y gerentes. Es importante especificar la fuente de los datos para los diversos valores y si es final, efectivo, objetivo o mezclado de estos.
Por lo general, los indicadores son campeonatos mensuales con muestras de tamaño unitario (solo un valor medido, una vez al mes). El punto de referencia para necesidades particulares (especialmente en marketing) se puede hacer en cualquier época del año. El escaso número y la frecuencia de las medidas no plantean un problema significativo de la calidad de los datos y la imputación de los errores. El uso de herramientas estadísticas es limitado; Las cantidades utilizadas son elementales como medios, moda, mediana.
¿Qué es un benchmarking y cómo hacerlo?
La evaluación comparativa proporciona intuiciones preciosas a los gerentes de decisiones en una empresa. El vendedor que saben cómo se comportan sus campañas de marketing en comparación con las de los competidores, puede usar este análisis de la competencia para diferenciar sus ofertas.
Con los puntos de referencia establecidos, las empresas pueden evaluar el éxito de su empresa de una manera más profunda. Pueden ver dónde es posible realizar mejoras y cuál debe hacerse.
Este proceso ofrece a las empresas la oportunidad de optimizar sus fortalezas y explotar las debilidades de los competidores.
En resumen, las empresas utilizan la evaluación comparativa principalmente para:
- Mejorar el rendimiento. La evaluación comparativa identifica métodos para mejorar la eficiencia operativa y el diseño del producto.
- Comprender la posición relativa de los costos. La evaluación comparativa revela la posición de costo relativo de una empresa e identifica las oportunidades de mejora.
- Obtener una ventaja estratégica. La evaluación comparativa ayuda a las empresas a centrarse en las habilidades que son fundamentales para desarrollar una ventaja estratégica.
- Aumentar la tasa de aprendizaje organizacional. La evaluación comparativa aporta nuevas ideas a la empresa y facilita el intercambio de experiencias.
El proceso de evaluación comparativa en general sigue este proceso:
- Mejorar el rendimiento. La evaluación comparativa identifica métodos para mejorar la eficiencia operativa y el diseño del producto.
- Comprender la posición relativa de los costos. La evaluación comparativa revela la posición de costo relativo de una empresa e identifica las oportunidades de mejora.
- Obtener una ventaja estratégica. La evaluación comparativa ayuda a las empresas a centrarse en las habilidades que son fundamentales para desarrollar una ventaja estratégica.
- Aumentar la tasa de aprendizaje organizacional. La evaluación comparativa aporta nuevas ideas a la empresa y facilita el intercambio de experiencias.
¿Cuáles son las 5 etapas de benchmarking?
Un punto de referencia es un punto de referencia que se usa comúnmente en la práctica de topografía. Más recientemente, el término se ha utilizado para implicar alguna forma de estándar contra el cual una organización puede medir el rendimiento y, como tal, es una importante herramienta de mejora comercial en áreas como la gestión de calidad. La evaluación comparativa de salud y seguridad sigue los mismos principios por los cuales el rendimiento de salud y seguridad de una organización se puede comparar con una organización similar o «socio de evaluación comparativa».
La evaluación comparativa de salud y seguridad de la publicación de HSE: mejorando juntos (Ind G301/1999) define la evaluación comparativa de salud y seguridad como un proceso planificado por el cual una organización compara sus procesos de salud y seguridad y el rendimiento con otros para aprender cómo:
- reducir los accidentes y la mala salud;
- mejorar el cumplimiento de la ley de salud y seguridad; y/o
- reducir los costos de cumplimiento.
La evaluación comparativa de salud y seguridad es un ciclo de cinco pasos destinado a garantizar la mejora continua.
Al comienzo del proceso, sería apropiado formar un pequeño equipo o grupo de evaluación comparativa, tal vez compuesta por un gerente senior, especialista en salud y seguridad, gerentes de línea, representantes de empleados y representantes del socio de evaluación comparativa o asociación comercial.
La evaluación comparativa se puede aplicar a cualquier aspecto de la salud y la seguridad, pero es una buena práctica priorizar en términos de áreas de alto riesgo y riesgo, como con el uso de sustancias peligrosas, con ciertos tipos de lugar de trabajo o prácticas laborales. Los comentarios del proceso de evaluación de riesgos y los datos de accidentes deben identificar estas prioridades. La consulta con la fuerza laboral debe tener lugar en esta etapa, junto con las asociaciones comerciales que pueden tener experiencia en el proceso.
¿Cómo organizar un benchmarking?
El objetivo de la evaluación comparativa es simple: aprender qué funciona y cómo evitar errores innecesarios. El desafío, y de dónde proviene la confusión, es cómo aplicar la evaluación comparativa como una herramienta de gestión efectiva dentro de una organización.
La evaluación comparativa ha sido una herramienta de gestión ampliamente utilizada durante años. Solo creciendo en uso y importancia a nivel mundial, las herramientas de gestión y los estudios de tendencias de Bain & Company han colocado la evaluación comparativa en las 10 herramientas principales utilizadas con el tiempo. Recientemente, la evaluación comparativa se ha vuelto aún más crítica a medida que las organizaciones se vieron obligadas a un cambio rápido sin previo aviso o tiempo para planificar. La gran cantidad de cambios de proceso que han ocurrido desde que Covid se abrió camino en nuestras vidas, obligándonos a cambiar la forma en que trabajamos y vivimos y ha creado un nuevo sentido de urgencia y aplicación para la evaluación comparativa.
La evaluación comparativa es un enfoque ideal cuando se aplica al diseño de procesos, rediseño, aprendizaje de mejora y/o desarrollo profesional. La idea errónea es que tiene que ser formal. La evaluación comparativa es igualmente efectiva como una herramienta informal utilizada para impulsar, moverse rápidamente y aprender «cómo hacerlo». También es una herramienta ampliamente utilizada para comprender dónde existen oportunidades para mejorar, o cómo establecer presupuestos y objetivos dentro y entre las industrias. La evaluación comparativa se usa mejor cuando hay un consenso en torno al problema o la necesidad, la identificación de cualquier impacto asociado y objetivos de resultado cristalino, luego la adaptación del enfoque de evaluación comparativa para garantizar que se cumplan los objetivos. Como ejemplo de este proceso, destacaré cómo Boeing reinstituyó su enfoque de evaluación comparativa para lograr los objetivos de la empresa.
¿Cómo elaborar un benchmarking?
(Hecho de curiosidad) El banco de expresión proviene de la topografía. Los topógrafos utilizaron originalmente el término para identificar la estaca plantada en el suelo para permitir su medición. Hoy, el término se ha ampliado al lenguaje gerencial (que termina resultando en marketing digital) y se utiliza para indicar que la metodología basada en la comparación sistemática que permite que las empresas que se apliquen sean comparadas con la mejor y sobre todo, aprender de estos a mejorar el propio rendimiento. Otras veces, sin embargo, el punto de referencia de la palabra se utiliza para identificar el punto de referencia en un segmento de mercado determinado.
Te lo explicamos haciendo una mención muy corta de algunos datos (actualizado en marzo de 2017). Como se informó en la infografía a continuación (Fuente: Google Partners), en Italia, en 2017, usuarios que compraron 8.1 millones (igual al 9%) en línea en el sector alimentario. Además, el 29% de los sujetos declararon investigaciones en la Web para comparar los precios y las características de los alimentos.
El impacto del sector de alimentos y bebidas en las redes sociales fue incisivo y, de hecho, Facebook parecía ser la plataforma en la que este sector alcanzó el promedio de audiencia más alto, mientras que en Instagram la comida y la bebida alcanzó el más alto nivel de compromiso.
De estos datos, por lo tanto, está claro cuánto estaba creciendo el mercado de alimentos en su dimensión en línea, ese año. Esto significaba principalmente dos cosas:
- Había espacio en el mercado para ingresar.
- ¡Ya ingresaban muchos sujetos (tal vez como nosotros)!
Precisamente por esta razón, si nos hubiéramos encontrado trabajando para una marca en el sector de alimentos y bebidas, no podríamos haber decidido posicionarse en línea al azar, por lo que de día a noche. Al igual que nosotros, había (y hay) miles de otros sujetos que estaban haciendo, o ya lo habían hecho, lo mismo y, por lo tanto, lo más estratégico que podríamos haber hecho fue estudiarlos, lo más profundo posible.
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