«Si tuviera una hora para resolver un problema, y mi vida dependía de la solución, pasaría los primeros 55 minutos determinando la pregunta adecuada para hacer… por una vez que conozco la pregunta adecuada, podría resolver el problema en menos de cinco minutos.»
– Albert Einstein
Así de significativa es una buena pregunta. Es una herramienta poderosa que puede causar el impacto deseado e invocar las emociones y pensamientos correctos. Una buena pregunta puede encender la creatividad y también educar a los estudiantes.
Si bien desarrollar buenas preguntas puede parecer una tarea bastante directa, no es tan simple como parece. Una buena pregunta debe tener una personalidad propia que esté hecha de características específicas. Estas son algunas de las características más esenciales de una buena pregunta.
Una buena pregunta es relevante. Se centra en el recuerdo de solo el material cubierto en su lección y se alinea bien con los objetivos generales de aprendizaje.
Si pregunta «¿Cuáles son las ramas de la ciencia del suelo?» Para una lección introductoria que se centró solo en el tipo de suelo, entonces realmente no califica como una pregunta relevante. Una pregunta mejor y más relevante en este contexto sería «¿Cuáles son las características de cada tipo de suelo?».
Una buena pregunta se enmarca en un lenguaje claro y fácil de entender, sin ninguna vaguedad. Los estudiantes deben entender lo que se desea de la pregunta, incluso cuando no saben la respuesta.
La pregunta «¿Cuáles son sus derechos?» Puede percibirse como confuso y vago, ya que no indica específicamente qué derechos se buscan. Por otro lado, si pregunta «¿Qué derechos básicos están cubiertos por la Declaración Universal de Derechos Humanos?», La misma pregunta se vuelve clara y específica.
¿Qué características deben tener las preguntas de un cuestionario?
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«¿Cómo evaluaría su experiencia UX?» ¿Es esta una buena pregunta? Quizás. Vamos a averiguar.
Hacer preguntas es parte de nuestra vida cotidiana, ¿verdad? Y dado que es algo tan común, a menudo hacemos preguntas sin siquiera pensar demasiado si esas preguntas van a dar las respuestas que estamos buscando. Es normal, no te preocupes, sería muy agotador para nuestra mente pensar activamente cada vez que lo claváramos.
Pero diseñar preguntas para una encuesta, para una entrevista de usuario o una sesión de usabilidad es diferente de hacer preguntas en su vida cotidiana, y el esfuerzo mental involucrado en la creación de buenas preguntas es más alto de lo que podría pensar. Ha habido muchos estudios científicos sobre el diseño de preguntas, y uno de los libros sobre los que me topé que enriqueció mi conocimiento sobre este tema es mejorar las preguntas de la encuesta de Floyd J. Fowler Jr., escrito en 1995, por lo tanto, este artículo se basa en el información que tiene este libro.
Ahora que establecemos las expectativas, ¡vamos a sumergirnos!
Volvamos por un segundo a la pregunta desde el comienzo del artículo, «¿Cómo evaluaría su experiencia UX?». Imagine que hace esta pregunta en una encuesta, ¿qué cree que la gente entiende qué es la «experiencia»? ¿Crees que tendrán el mismo entendimiento que tú, como diseñador de la pregunta?
¿Qué caracteriza un cuestionario?
Otro aspecto de los cuestionarios de criterios de calidad es la validez de la encuesta de empleados. La validez de un cuestionario mide qué tan bien el cuestionario muestra todos los aspectos de un elemento. Un elemento en la encuesta de empleados puede ser «satisfacción», por ejemplo. Entonces, la validez dice qué tan bien se registran todas las facetas de la satisfacción en el cuestionario. La validez de constructo se da como una medida de esto. Se examina si preguntas similares también tienen una alta correlación y viceversa (validez de convergencia o divergencia). La validez de constructo de un cuestionario se puede verificar, por ejemplo, con matrices multimethod multitrait.
La fiabilidad de la encuesta de empleados cuenta como el tercer punto de vista de los criterios de calidad. La confiabilidad indica la confiabilidad. En el caso de condiciones idénticas, se deben lograr los mismos resultados con la misma persona. Este aspecto se evalúa mejor si los cuestionarios son completados por los mismos empleados varias veces. Una alternativa a esto es el cálculo de la consistencia interna como medida de confiabilidad. La consistencia interna mide si las preguntas miden la misma característica. El alfa de Cronbach sirve como una medida de la consistencia interna. Cuanto más se correlacionan los elementos, más cerca es el alfa de Cronbach en el valor 1. Los valores de 0.7 generalmente se consideran aceptables. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que el alfa de Cronbach depende en gran medida de la cantidad de preguntas. Cuantas más preguntas se encuentren en el cálculo, más alto de Cronbach es alfa. Por esta razón, se utilizan dimensiones más robustas para verificar la confiabilidad.
La objetividad de la encuesta de empleados es un punto esencial de los criterios de calidad. En consecuencia, se hace una distinción entre detección, evaluación e objetividad de interpretación.
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