El liderazgo de servicio es una filosofía de liderazgo en la que el objetivo del líder es servir. Esto es diferente del liderazgo tradicional donde el enfoque principal del líder es la prosperación de su empresa u organización. Un líder de servicio comparte el poder, pone primero las necesidades de los empleados y ayuda a las personas a desarrollarse y desempeñarse lo más posible. [1] En lugar de las personas que trabajan para servir al líder, el líder existe para servir a la gente. [2] Según lo declarado por su fundador, Robert K. Greenleaf, un líder de servicio debe centrarse en: «¿Servidos crecen como personas? ¿Según se vuelven más saludables, más sabios, más libres, más autónomos, más probabilidades de convertirse en sirvientes ? «[3]
Cuando los líderes cambian su mentalidad y sirven primero, se benefician, así como a sus empleados, ya que sus empleados adquieren un crecimiento personal, mientras que la organización crece también debido a que los empleados crecen compromiso y compromiso. Desde que se produjo este estilo de liderazgo, varias organizaciones diferentes [ejemplo necesarias] han adoptado este estilo como su forma de liderazgo.
Según un estudio de 2002 realizado por Sen Sendjaya y James C Sarros, el liderazgo de servicio se está practicando en algunas de las compañías de alto rango, y estas compañías están altamente clasificadas debido a su estilo de liderazgo y seguimiento. [1] La investigación adicional también confirma que los líderes de servicio llevan a otros a ir más allá del llamado del deber. [4]
¿Qué es un líder de servicio al cliente?
Un líder de servicio al cliente es un personal capacitado cuyo papel es proporcionar un servicio al cliente de alta calidad a los clientes para garantizar un flujo sin problemas de consultas y quejas mediante la gestión efectiva de un equipo compuesto por trabajadores de servicio al cliente.
La descripción del trabajo del líder de servicio al cliente es motivar, entrenar, inspirar, capacitar y dirigir al equipo de servicio al cliente de las mejores formas y enfoques para relacionarse con los clientes a medida que atienden sus necesidades.
Como líder departamental, él/ella ayuda a la gerencia a contratar al nuevo personal de servicio al cliente a la organización haciendo uso de su experiencia para evaluar la posible competencia y capacidad del personal en el manejo de las consultas y necesidades de los clientes.
Para garantizar un enfoque profesional en los tratos con los clientes, el líder crea e implementa un modo de operación efectivo en línea con el objetivo de la organización para garantizar que los miembros del equipo se mantengan enfocados en la administración de sus funciones.
Los líderes de servicio al cliente crean un entorno de trabajo propicio para otros miembros del equipo para que trabajen sin coincidencia, dando lo mejor a la mesa para lograr los máximos resultados.
Se aseguran de que sus salarios, subsidios y beneficios se paguen a su debido tiempo para que sean psicológicos, ya que su estado de ánimo puede afectar la forma en que atienden a los clientes.
A continuación se muestra un ejemplo de descripción de trabajo para el puesto de líder de servicio al cliente, que consiste en tareas, tareas y responsabilidades importantes, que también se pueden utilizar para preparar un currículum para buscar empleo para la publicación:
- Dé la dirección constante a los miembros del equipo para asegurarse de que todas las consultas de los clientes sean atendidas a tiempo y de la mejor manera posible para darles satisfacción
¿Cómo ser un líder de servicio?
Siga estos pasos para ayudarlo a desarrollar las habilidades de un líder de servicio:
Un líder de servicio siempre debe liderar su equipo con el ejemplo. Como líder de sirvientes, debe estar dispuesto a hacer cualquier cosa que le pida a su equipo que haga. Cuando los miembros de su equipo ven que están dispuestos a realizar la misma cantidad de trabajo y esfuerzo que hacen, ayuda a motivarlos a participar en su trabajo y la organización.
Cuando los empleados sienten que lo que hacen es importante para el éxito general de la organización, generalmente se sienten más empoderados y están dispuestos a trabajar más para ayudarlo a tener éxito. Debe tratar de asegurarse de que los miembros de su equipo sepan por qué el trabajo que hacen es importante y cómo su trabajo afecta directamente el éxito general de la compañía.
Los líderes de servicio también son excelentes para hacer que sus equipos sientan que sus voces y opiniones son importantes. Cuando toma medidas para alentar a su equipo a trabajar juntos y sugerir formas de mejorar la organización, les muestra que le importa lo que tienen que decir y apreciar sus contribuciones. Esto puede motivar a su equipo a hacer su mejor esfuerzo para producir trabajos de mayor calidad.
Los líderes de servicio no solo se centran en ser grandes líderes, sino que también están interesados en ayudar a los miembros de su equipo a convertirse en grandes líderes. Debe alentar a su equipo a participar en la educación continua y los programas de desarrollo de los empleados para ayudarlos a expandir sus conocimientos y habilidades.
Puede alentar a los miembros del equipo a asumir roles de liderazgo activo durante los proyectos grupales. Si saben que está comprometido con su crecimiento profesional, es más probable que escuchen sugerencias para ayudar a mejorar su trabajo.
¿Cómo convertirse en un líder de servicio?
El término «liderazgo de servicio» se acuñó por primera vez en un ensayo escrito por Robert Greenleaf en 1970. Más tarde amplió el ensayo a un libro, que se convirtió en uno de los textos de liderazgo más influyentes jamás escritos. Greenleaf pasó toda su carrera laboral de 40 años en AT&T, investigando la gestión, el desarrollo y la educación. Su investigación lo llevó a creer que el estilo de liderazgo autoritario tradicional, centrado en el poder, tan prominente en las instituciones estadounidenses no funcionaba.
«El líder de los sirvientes es el sirviente primero… convertirse en un líder de sirviente comienza con el sentimiento natural que uno quiere servir, para servir primero. Entonces la elección consciente trae uno para aspirar a liderar. Esa persona es muy diferente de alguien que es líder primero… La diferencia se manifiesta en el cuidado que el sirviente primero para asegurarse de que se satisfagan las necesidades de mayor prioridad de otras personas. La mejor prueba, y la más difícil de administrar, ¿es esta: los servidos crecen como personas? ¿Ellos, mientras se atienden, se vuelven más saludables, más sabios, más libres, más autónomos, es más probable que se conviertan en sirvientes?
Es importante entender que el «liderazgo de servicio» no significa literalmente «servidor». Los líderes de servicio no buscan café y esperan a sus empleados. Más bien, el deseo de servir es un deseo genuino de ayudar a los demás. Es un estilo de liderazgo que sirve primero a los intereses del grupo, y el interés de los líderes en segundo lugar.
Este es un paradigma diferente que una jerarquía tradicional basada en el poder y el control coercitivo. El líder del grupo se convierte en mentor, administrador y facilitador del grupo, en lugar de un responsable de políticas o disciplinarios.
¿Qué hace un líder de servicio?
Un líder de servicio es un profesional que administra un equipo de miembros del personal de servicio al cliente para apoyar las actividades de servicio al cliente de una empresa. Los clientes potenciales del servicio ayudan a los miembros del personal a responder directamente a los clientes que necesitan ayuda a través de llamadas telefónicas o correos electrónicos y proporcionan una resolución rápida a los problemas y preocupaciones. En caso de que un miembro del equipo no pueda resolver los problemas de los clientes, se requieren clientes potenciales para identificar una solución a la consulta del cliente o dirigirlos a otro departamento. Los clientes potenciales del servicio también deben realizar evaluaciones periódicas de los miembros del equipo para discutir el rendimiento y notar sus áreas de mejora.
Cuando se trata de comprender lo que hace un liderazgo en el servicio, es posible que se pregunte: «¿Debería convertirme en un líder del servicio?» Los datos incluidos en esta sección pueden ayudarlo a decidir. En comparación con otros trabajos, los clientes potenciales del servicio tienen una tasa de crecimiento descrita como «disminución» en -2% entre los años 2018 y 2028, según la Oficina de Estadísticas Laborales. De hecho, el número de oportunidades de plomo del servicio que se prevé que se abrirán para 2028 es -51,600.
En promedio, el salario anual principal del servicio es de $ 83,844 por año, lo que se traduce en $ 40.31 por hora. En términos generales, los clientes potenciales del servicio ganan entre $ 49,000 y $ 142,000 al año, lo que significa que los liderazgo del servicio de mayor ingreso ganan $ 74,000 más que los del extremo inferior del espectro.
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