La innovación de servicios se utiliza para referirse a muchas cosas. Estos incluyen, entre otros::
- Innovación en servicios, en productos de servicio: productos de servicio nuevos o mejorados (productos básicos o servicios públicos). A menudo, esto se contrasta con la «innovación tecnológica», aunque los productos de servicio pueden tener elementos tecnológicos. Este sentido de innovación de servicios está estrechamente relacionado con el diseño de servicios y el «nuevo desarrollo de servicios».
- Innovación en procesos de servicio: formas nuevas o mejoradas de diseñar y producir servicios. Esto puede incluir la innovación en los sistemas de prestación de servicios, aunque a menudo esto se considerará como una innovación de productos de servicio. La innovación de este tipo puede ser tecnológica, basada en técnicas o experiencia o una organización de la organización del trabajo (por ejemplo, trabajo de reestructuración entre profesionales y paraprofesionales).
- Innovación en empresas de servicios, organizaciones e industrias: innovaciones organizacionales, así como innovaciones de productos y procesos de servicios, y la gestión de procesos de innovación, dentro de las organizaciones de servicios.
La agencia de investigación finlandesa Tekes define la innovación de servicios como «un concepto de servicio nuevo o significativamente mejorado que se toma en la práctica. Puede ser, por ejemplo, un nuevo canal de interacción con el cliente, un sistema de distribución o un concepto tecnológico o una combinación de ellos. Una innovación de servicios. siempre incluye elementos replicables que se pueden identificar y reproducirse sistemáticamente en otros casos o entornos. El elemento replicable puede ser el resultado del servicio o el proceso de servicio como tal o parte de ellos. Un servicio de innovación beneficia tanto al productor de servicios como a los clientes y a los clientes y a los clientes y a TI. La ventaja competitiva de su desarrollador. Una innovación de servicios es un producto de servicio o proceso de servicio que se basa en alguna tecnología o método sistemático. Sin embargo, en los servicios, la innovación no necesariamente se relaciona con la novedad de la tecnología en sí, pero la innovación a menudo se encuentra en los no -Conas technológicas. Las innovaciones de servicios pueden ser, por ejemplo, nuevas soluciones en la interfaz del cliente, Nuevos métodos de distribución, aplicación novedosa de tecnología en el proceso de servicio, nuevas formas de operación con la cadena de suministro o nuevas formas de organizar y administrar servicios «.
¿Qué es la innovación de servicios?
Las descripción general de la innovación en las industrias de servicios también han estado disponibles durante algunos años (por ejemplo, Miles, 1994, y más tarde revisiones en 2005 y 2010), y gran parte del Manual de Innovación y Servicios (Gallouj y Djellal, 2010) también considera este tema. Estos estudios confirman el argumento de que la organización de la innovación en las organizaciones de servicios generalmente toma formas diferentes del modelo de I + D supuestamente característica de la fabricación. De hecho, como ya lo implican la taxonomía de Pavitt (1984), muchas empresas manufactureras no siguen este modelo: es más común en las empresas de alta tecnología y en las empresas más grandes en otros subsectores de fabricación. (Y, podríamos agregar, tales empresas no siempre aplican este modelo en su gama de actividades: la distribución y las actividades minoristas y otros servicios de productos pueden evolucionar bastante independientemente de la innovación de productos en sí).
Los estudios de encuestas que permiten que se realicen comparaciones en todos los sectores han confirmado que las empresas de servicios introducen innovaciones, aunque en general los sectores de servicio pueden tener tasas más bajas de dicha innovación que las empresas manufactureras en general. Pero hay altas variaciones en diferentes secciones de servicios. Los presupuestos de innovación de las empresas de servicios también tienden a ser en general más bajos que los de las empresas manufactureras, incluso cuando comparamos empresas de tamaños similares (importante porque el comportamiento de innovación tiende a estar fuertemente asociado con el tamaño de la empresa y, como se señalan, la mayoría de las secciones de servicios son más dominado por pequeñas empresas que la fabricación). Sin embargo, las diversas partes del sector de servicios difieren considerablemente en términos de la frecuencia con la que innovan y qué tan lejos invierten en innovación. Si bien hay excepciones en todos los subsectores de servicios, la tendencia general es para servicios más orientados físicamente como el transporte y el comercio mayorista y minorista para informar niveles más bajos de innovación, y para servicios más orientados a la información, como servicios financieros y KIB, por ejemplo, , para ser mucho más innovación, intensivo. Este resultado puede ser bastante diferente de lo que podría haberse encontrado si hubiéramos realizado tales encuestas en la década de 1920, en lugar de la década de 2000. En la primera mitad del siglo XX, los servicios físicos se transformaban mediante la aplicación de energía eléctrica y motores de petróleo. En el cambio de siglo, fueron las nuevas tecnologías de la información las que se estaban utilizando para crear servicios nuevos y mejorados, y estos fueron particularmente importantes para actividades como servicios financieros e informáticos, y todo tipo de actividad profesional. Los KIB relacionados con la tecnología, en particular, confirmaciones que proporcionan computadora y servicios de ingeniería, por ejemplo, tienen un gran presupuesto de innovación.
La disponibilidad de encuestas a gran escala permite aplicar análisis de clúster y enfoques similares para identificar y clasificar conjuntos distintivos de empresas o sectores. Por lo tanto, HIPP y Grupp (2005) se diferenciaron entre patrones intensivos en conocimiento, intensivos en red, intensivos en escala y de innovación externa en las empresas de servicios alemanes. Había claras tendencias para ciertos tipos de la industria de servicios para seguir tipos particulares de innovación dinámica. El patrón intensivo de conocimiento, por ejemplo, estaba particularmente marcado en servicios técnicos y de I + D y servicios informáticos. El modelo basado en la red prevaleció en la banca, mientras que el modelo dominado por el proveedor fue especialmente importante en otros servicios financieros. Pero Hipp y Grupp también advierten contra una identificación simple de sectores con patrones de innovación. Aunque hay tendencias más o menos fuertes, todos los sectores tienen sus excepciones, y de hecho, algunos casos de cada uno de los patrones de innovación se ubicaron en cada uno de los sectores de servicio.
Estos estudios generalmente se centran en temas como el gasto de innovación y las fuentes de información para la innovación. Se presta menos atención a la naturaleza de las innovaciones en sí, pero varios estudios indican que las empresas de servicios son algo más propensas a los fabricantes a informar innovaciones no tecnológicas y organizacionales. Howells y Tether (2004) informan que si bien una parte sustancial de las empresas de servicios consideraba que sus principales actividades innovadoras fueron únicamente organizacionales, esto era muy raro entre las empresas manufactureras. Kanerva et al. (2006) informan que las empresas de servicios (especialmente los sectores financieros y mayoristas) son más propensos a iniciar el cambio organizacional; Schmidt y Rammer (2006) y Miles (2008) informan que los fabricantes y las empresas de servicios de tecnología de la información tienden a enfatizar la innovación basada en la tecnología, mientras que la mayoría de los servicios enfatizan la innovación organizacional, aunque en general, los sectores que son sectores más innovadores también son más organizativamente más organizacionales innovador)
¿Qué es innovación y cuáles son los tipos de innovación?
La innovación genera novedades, cambios, transformación a través de la creación de un nuevo producto con el uso de una nueva tecnología o con la mejora del método de producción en lugar de una nueva interpretación en un contexto político, económico o social que, ambas, puede hacer aumentos de mejoras o cambios en el mercado.
Es esencial subrayar que cuando las empresas «hacen innovación», su objetivo final es crear un valor distintivo que se traduzca en sus productos, soluciones y servicios a través de nuevas características que crean una ventaja competitiva y que el mercado y los clientes reconocen que están previstos. y ansioso por comprar.
El objetivo final de la innovación es obtener un rendimiento económico.
Desafortunadamente, especialmente en las grandes empresas, la innovación a menudo se asocia exclusivamente con las tecnologías y, por lo tanto, con las unidades de I + D y, por lo tanto, con acciones que tienen como objetivo crear nuevos productos, mientras que la innovación es generalizada de todo el valor interno de la empresa tanto por el inicio de nuevos productos como también. Para la gestión diaria del negocio a través de nuevos procesos que pueden, por ejemplo, reducir costos o adquirir nuevos clientes y mercados.
Las empresas tienen su sustento a través de la creación de ingresos derivados de sus productos y sus accionistas esperan una tendencia positiva a lo largo de los años. Creyendo que sus productos pueden sobrevivir sin cambios con el tiempo, lo que lleva al aumento esperado de los ingresos, sin duda es el mayor error que se puede cometer; De hecho, si los productos se dejan sin cambios, sus ingresos están destinados a disminuir. Y esto es aún más cierto en los mercados altamente tecnológicos.
¿Cómo se puede innovar en el servicio?
La innovación más significativa que puede hacer para su negocio hoy es poner su marca en línea. Eso no necesariamente significa comercio electrónico, ya que simplemente tener presencia en línea hace que su empresa sea más accesible y ayuda a los nuevos clientes a descubrir su negocio.
Wootten, un minorista de cuero australiano, tiene un excelente sitio web que muestra su marca. Su página de inicio presenta productos al frente y al centro, y cada elemento viene con descripciones detalladas para especificaciones y precios. Su sección de servicio también ayuda a los clientes a tener éxito con sus productos, como guías de mantenimiento e instrucciones de atención adecuadas.
Una forma efectiva de aumentar las tasas de satisfacción y retención del cliente es ofrecer un programa de lealtad del cliente. Los programas de fidelización agregan valor después de realizar una compra, manteniendo su marca relevante incluso cuando el cliente no necesita comprar uno de sus productos.
El programa de fidelización de Boloco es excelente porque es simple y al grano. Después de cada $ 50 gastados, los clientes reciben un artículo gratuito. No importa si el artículo es un burrito extra grande o simplemente un lado de Guac: el cliente puede elegir su recompensa en el menú completo.
Un gerente de éxito del cliente puede influir en la experiencia del cliente eliminando los obstáculos posteriores a la compra que afectan el éxito del cliente a medida que se asignan CSMS a las cuentas de los clientes para buscar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente. Parte de esto implica la resolución de problemas y la respuesta a las preguntas, pero la mayor parte está estrategias sobre cómo el cliente tendrá éxito después de comprar algo de la marca.
¿Qué es innovar un servicio?
En industrias que van desde maquinaria pesada hasta atención médica hasta servicios financieros y bienes de consumo, la innovación de servicios está ayudando a las empresas a encontrar nuevas fuentes de ingresos al satisfacer la necesidad de sus clientes de hacer las cosas. En el libro «Innovación de servicios: cómo pasar de las necesidades del cliente a los servicios innovadores», se presentan estos siete fundamentos de innovación de servicios:
Las personas «contratan» una tarjeta de crédito para realizar compras, «contratar» a un médico para diagnosticar y tratar una enfermedad, o «contratar» la educación para desarrollar habilidades profesionales. Al hacer del trabajo el enfoque de la innovación de servicios en lugar del servicio en sí, las organizaciones pueden definir el valor del cliente de una manera que pueda guiar mejoras a los servicios actuales y crear servicios completamente nuevos.
Un trabajo es un proceso, y cualquier paso en ese proceso presenta oportunidades para la innovación de servicios. Pero muchas compañías ofrecen valor a los clientes solo para ciertos pasos. Por ejemplo, la mayoría de las compañías de tarjetas de crédito centran su atención en el paso de pago, descuidando otros pasos en el camino (como realizar compras o rastrear compras). ¿El resultado? Muchas empresas dejan valiosas oportunidades sobre la mesa; Oportunidades adyacentes a lo que ofrecen actualmente.
Los «resultados» son las medidas de los clientes sobre qué tan bien pueden hacer el trabajo. Cuando los clientes contratan productos y servicios para hacer un trabajo, eligen entre soluciones competidoras en función de qué tan bien las diversas soluciones satisfacen los resultados que buscan lograr. Al capturar y priorizar los resultados que el cliente está utilizando para juzgar el éxito, una organización obtiene una comprensión integral del valor del cliente para guiar la innovación del servicio.
Una vez que un cliente decide contratar un servicio en particular para hacer un trabajo, hay tareas que los clientes deben realizar como parte de «consumir» ese servicio, como hacer contacto con el servicio, comunicar las necesidades del servicio y pagar el servicio. Esto es cierto si estamos comiendo en un restaurante, cortando un corte de pelo u obteniendo una hipoteca. Aunque es poco probable que estudiar el trabajo de obtener el servicio conduzca a una nueva innovación de servicios, las compañías de servicios exitosas se han diferenciado con una comprensión profunda de este trabajo.
¿Cómo se puede innovar en una empresa?
La mayoría de los dueños de negocios, y especialmente los empresarios de inicio, quieren que sus negocios, productos, servicios y empleados sean «innovadores». Pero aunque la innovación es uno de los rasgos comerciales más deseados de hoy, muchas empresas hoy terminan con culturas anti-innovación sin siquiera darse cuenta.
En parte, eso se debe a que muchas empresas se centran en el costo, la eficiencia y el crecimiento a corto plazo, en lugar de la creatividad y una mentalidad a largo plazo. Esto puede dejar poco espacio para nuevas ideas.
Cuando el mantra diario es «sin menos», la innovación puede parecer demasiado desordenada, ineficiente y costosa para arraigarse. Muchas empresas buscan la estabilidad a través de la estructura y la previsibilidad en lugar de la innovación menos predecible.
Pero es importante comprender que los mecanismos necesarios para hacer crecer un negocio son a menudo diferentes de los que simplemente evitan que se desmorone. Para crecer e innovar, debe estar dispuesto a explorar un poco y soportar cierta incertidumbre y ambigüedad.
Para inculcar una mentalidad de innovación en su negocio, es posible que deba adoptar algunas formas de pensar diferentes.
Las prácticas típicas de gestión empresarial en empresas de todos los tamaños favorecen la eficiencia y el proceso a expensas de la experimentación. Pero ser innovador requiere un enfoque de prueba y aprendizaje que incluye asumir algunos riesgos y probar cosas diferentes. Y eso, por supuesto, significa que algunos no funcionarán. Pero esos «fracasos» son como pagos en las cosas que funcionan y que ayudarán a su negocio a crecer.
¿Cuando un servicio es innovador?
La aplicación innovadora del pensamiento a la entrega de servicios públicos y servicios se conoce como innovación de servicios. Se pueden mejorar los programas establecidos, o se pueden crear servicios completamente nuevos.
Centrado en el consumidor: la innovación de servicios se centra en identificar los deseos del cliente para que los servicios sean más fáciles de usar, sostenibles y significativos. La interfaz del consumidor es la principal prioridad.
Holístico: La premisa detrás de la innovación de servicios holísticos es que toda la organización se dedica al proceso. Como resultado, el énfasis no está solo en el punto de contacto orientado al cliente, sino también en los procedimientos comerciales internos y el personal que son críticos para la operación del servicio.
Interdisciplinario: los clientes y el personal colaboran en equipos interdisciplinarios y multidisciplinarios. El equipo se absorbe en el desafío e intenta varias ideas.
La innovación de servicios se centra en un enfoque de pensamiento de concepto iterativo en el que el personal de varias divisiones colabora con el cliente en mente. Se utilizan varias técnicas en el proceso:
- Análisis: enfoques de investigación cualitativos y cuantitativos para apreciar mejor al personal y los clientes en el entorno de servicio.
- Ideación: estrategias para generar nuevas ideas que son creativas y centradas en el ser humano.
- Prototipos de servicios: métodos para probar de manera fácil y rentable nuevas tecnologías antes de gastar una cantidad obscena de dinero en su crecimiento.
Los equipos interdisciplinarios generan conceptos y diseñan el primer diseño de utilidad basado en este estudio. La usabilidad, la funcionalidad, el costo, la reacción del consumidor y otros factores se consideran al prototipos. El nuevo servicio solo se puede introducir si estos experimentos tienen éxito.
¿Qué es un servicio innovador?
A pesar de que las empresas de servicios ahora representan alrededor del 70% de la producción y empleo agregados en las naciones de la OCDE, la verdadera innovación de servicios es rara. Con demasiada frecuencia, los gerentes buscan hacia adentro, realizan mejoras incrementales a los servicios existentes o intentan traducir técnicas para la invención y el diseño de prototipos a los servicios humanos e interactivos. Las empresas a veces pueden perder la propuesta de valor para los clientes al enfocarse por completo en el aspecto incorrecto de un servicio para mejorar o fijarse en la información obsoleta del cliente que han usado antes. Especialmente, las grandes empresas no ponen tanto esfuerzo y atención hacia la innovación de servicios como lo hacen con la innovación de productos. Como resultado, pocas compañías logran innovar el servicio de manera que lance nuevos mercados o remodelen los existentes.
Aunque puede parecer obvio, el secreto para la innovación del servicio radica en centrarse en el cliente. Las innovaciones de servicios deben abordar las necesidades fundamentales de un cliente y la relación entre su cliente y su empresa. ¿Cómo puedes mejorar esta relación? ¿Traer más valor? Un producto no es solo I + D. Los servicios son fluidos, dinámicos y a menudo producidos en tiempo real y compartidos con los clientes, por lo que las innovaciones de servicios deben tener todo esto en cuenta mientras también miran más allá de lo obvio y más allá. El objetivo es llegar al corazón de su cliente.
McKinsey argumenta que cualquier innovación de servicio ganador incluirá tres elementos clave:
- Un enfoque en la innovación de servicios que coinciden con la intensidad y la atención que las compañías de productos aportan a I + D
¿Cómo innovar un servicio?
Las compañías de productos son geniales. Desarrollan la próxima gran cosa, expulsando productos que pueden escalar masivamente, afectar a millones de personas y cambiar realmente el mundo. En el papel, las empresas de servicios son, bueno, a menudo menos emocionantes.
En verdad, sin embargo, las empresas de servicios pueden ser imaginativas y emocionantes. Aquí hay algunas formas en que las empresas de servicios pueden ser innovadoras:
Así como una compañía de productos crearía un producto basado en los deseos y necesidades de los consumidores, también debería una empresa de servicios. Preste atención a las tendencias y escuche lo que la gente dice que piense con anticipación y anticipe las necesidades futuras de las personas.
Desarrollar servicios y nichos que están creciendo y se espera que aumenten la demanda. Por ejemplo, decidimos en 2011 enfocar a Cutler PR en la industria tecnológica debido a su potencial ilimitado. Todos nuestros clientes, que van desde tecnología publicitaria hasta tecnología de salud y tecnología ed y empresas de tecnología de consumo, se encuentran en una gran industria tecnológica, lo que aporta sinergia a nuestros esfuerzos al contactar a los medios de comunicación, crear materiales de marketing, etc.
Cuando Apple, una de las compañías de productos más innovadoras, comenzó en 1976, la compañía se centró únicamente en crear computadoras. Desarrolló y fortaleció el producto central de su negocio, el Mac, durante más de 20 años antes de desarrollar nuevos productos y lanzaron el iPod en 2001. La compañía introdujo gradualmente nuevos productos a medida que el negocio se hizo más fuerte.
De la misma manera, las compañías de servicios deben centrarse en construir un servicio central antes de aventurarse en nuevas áreas. Recopile datos y analice los servicios para determinar cuáles funcionan mejor. Luego, capitalice los hallazgos.
¿Cuáles son los tipos de innovación?
La novedad tecnológica describe si una innovación se basa en tecnologías emergentes o bien probadas. Las ideas de impacto de bajo mercado son más fáciles de implementar, con efectos compuestos a lo largo del tiempo. Las ideas de impacto de alto mercado tienden a ser difíciles, costosas y riesgosas de desarrollarse, pero llegan con un alto valor potencial.
La innovación disruptiva es a menudo el tipo de innovación más conocido. Viene con usos efectivos de nuevas tecnologías y resultados de alto impacto. Si bien la innovación disruptiva es extremadamente llamativa y toma los titulares, viene con muchos matices y desafíos. Las organizaciones más comunes que exhiben las características de la innovación disruptiva son las nuevas empresas dirigidas a segmentos pasados por alto en el mercado para ofrecer una oferta que sea más asequible, conveniente o más simple que los jugadores establecidos.
La innovación incremental constituye una mejora gradual y continua de los productos y servicios existentes. Si bien el menos llamativo de cualquiera de las categorías, ofrece el valor más evidente a un resultado final establecido. Al mejorar continuamente los productos, los servicios y las operaciones comerciales, las organizaciones pueden reducir el estancamiento y aumentar constantemente la participación de mercado.
Sostener la innovación es la mejor manera de proteger la posición de una organización en un mercado. La innovación incremental se centra en pequeñas mejoras en los productos y servicios existentes para aumentar el valor o la satisfacción del cliente. La innovación sostenida se centra en cambios más grandes para ganar o mantener una posición de líder de mercado. Esta categoría se centra en crear nuevas características o servicios que diferencien un producto de todos sus competidores.
La innovación radical generalmente utiliza un avance tecnológico que transforma las industrias y crea nuevos mercados. Este tipo de innovación cambia completamente la forma en que una organización interactúa con el mercado. El éxito del cambio tecnológico subyacente para impulsar este tipo de innovación a menudo está relacionado con los comportamientos y capacidades organizacionales de la empresa que crean las condiciones adecuadas para que se comercialicen con éxito las nuevas ideas en primer lugar.
¿Cuáles son los tipos de innovación y sus características?
Hay algunos lugares comunes para disipar cuando se trata de cambiar e innovación. Uno de estos tiende a asociar la palabra innovación solo la liberación de un nuevo producto; Por lo tanto, siempre se hace referencia a las innovaciones de productos que involucran al cliente final.
Sin embargo, la innovación no es solo esto; Puede tomar múltiples pautas, muchas de las cuales están relacionadas con la empresa y no tocan los productos directamente. Se han identificado muchos modelos para clasificar las innovaciones, de acuerdo con lo que profundizamos, hay 10 tipos diferentes de innovaciones. El primer bloque identifica las innovaciones relacionadas con la configuración interna de una empresa:
- Modelo de ganancias: se lleva a cabo cuando la compañía encuentra nuevas formas de crear valor con su producto/servicio. Piense, por ejemplo, cómo Gillette ha cambiado su estructura de ingresos vendiendo Top -Ups en lugar de maquinillas de afeitar
- Red: significa identificar nuevas formas de relacionarse con proveedores y socios. Piense en las asociaciones que Apple tuvo que construir para convencer a las compañías discográficas de vender canciones individuales en iTunes en lugar de todo el álbum. Los distritos italianos son un campo potencialmente muy fértil para esta innovación.
- Estructura: es cuando la empresa innova la configuración de sus activos. Las empresas de bajo costo, por ejemplo, se utilizan para comprar solo un tipo de aeronave, para optimizar los procesos de mantenimiento y limpieza
- Proceso: significa encontrar formas distintivas de hacer las cosas dentro. Piense en el sistema de platos IKEA que ha facilitado enormemente las operaciones logísticas al reducir sus costos.
- Rendimiento del producto: o identifique las características que hacen que el producto sea diferente de la competencia; Esta es la clásica innovación de productos. La personalización del producto recientemente famosa por Coca-Cola o Nutella es un ejemplo de este conductor.
- Sistema de productos: consiste en crear un sistema de productos y servicios que creen sinergias entre ellas que aumentan el valor del cliente. Por ejemplo, piense en Nike, quien enriqueció la oferta de su producto principal (zapatos) con una aplicación y un sistema de sensores que enriquecen la experiencia del cliente.
Los últimos tipos son referibles a la experiencia, es decir, es una cuestión de identificar nuevas formas en que los usuarios interactúan con nuestros productos/servicios. Son parte de eso:
- Modelo de ganancias: se lleva a cabo cuando la compañía encuentra nuevas formas de crear valor con su producto/servicio. Piense, por ejemplo, cómo Gillette ha cambiado su estructura de ingresos vendiendo Top -Ups en lugar de maquinillas de afeitar
- Red: significa identificar nuevas formas de relacionarse con proveedores y socios. Piense en las asociaciones que Apple tuvo que construir para convencer a las compañías discográficas de vender canciones individuales en iTunes en lugar de todo el álbum. Los distritos italianos son un campo potencialmente muy fértil para esta innovación.
- Estructura: es cuando la empresa innova la configuración de sus activos. Las empresas de bajo costo, por ejemplo, se utilizan para comprar solo un tipo de aeronave, para optimizar los procesos de mantenimiento y limpieza
- Proceso: significa encontrar formas distintivas de hacer las cosas dentro. Piense en el sistema de platos IKEA que ha facilitado enormemente las operaciones logísticas al reducir sus costos.
- Rendimiento del producto: o identifique las características que hacen que el producto sea diferente de la competencia; Esta es la clásica innovación de productos. La personalización del producto recientemente famosa por Coca-Cola o Nutella es un ejemplo de este conductor.
- Sistema de productos: consiste en crear un sistema de productos y servicios que creen sinergias entre ellas que aumentan el valor del cliente. Por ejemplo, piense en Nike, quien enriqueció la oferta de su producto principal (zapatos) con una aplicación y un sistema de sensores que enriquecen la experiencia del cliente.
¿Cuáles son los 5 grados de innovación?
La innovación está cambiando de negocios y tiene el potencial de crear nuevos líderes del mercado. Como resultado, hay más presión que nunca para las empresas, grandes y pequeñas, para garantizar que continúen entregando innovación.
¿Por qué una empresa es constantemente más innovadora que otra? ¿Qué papel puede desempeñar la tecnología para facilitar la innovación? ¿Y cuáles son los mejores modelos de negocio que permiten que una empresa se desarrolle y prospere?
Buscando información para ayudar a responder a estas preguntas, AT&T encargó un informe con la Escuela de Negocios de Juez de la Universidad de Cambridge para averiguar si es posible predecir dónde ocurre la innovación en los negocios.
El autor del informe, Stelios Kavadias, profesor de estudios empresariales en innovación y crecimiento, observó innovaciones en varias industrias e identificó seis rasgos de modelo de negocio que ocurren en empresas exitosas que brindan innovación a través del uso de la tecnología.
Las organizaciones pueden usar uno o más de estos «seis grados de innovación» para transformar sus modelos de negocio y competir de manera más efectiva.
Muchos proveedores mundiales de servicios de energía utilizan soluciones de medición, generalmente vinculadas a Internet de las cosas (IoT), para permitir a los consumidores monitorear y modificar su uso de electricidad.
Del mismo modo, las nuevas soluciones de monitoreo de agua que utilizan sensores y comunicaciones inalámbricas para buscar fugas en las tuberías de agua ayudan a minimizar el desperdicio de recursos hídricos preciosos.
Las compañías de aplicaciones de transporte son quizás los ejemplos más conocidos del crecimiento de la economía compartida. La movilidad y la conectividad permiten a los clientes conectarse con los conductores cuando y donde necesitan el servicio del automóvil.
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