Un número creciente de empresas está encontrando sus negocios de servicios bajo amenaza. Los culpables son miembros de una nueva ola de ventajas digitales que capitalizan los cambios en la tecnología, el comportamiento del cliente y la disponibilidad de datos para crear alternativas innovadoras y amigables con los clientes a los titulares de los servicios que ofrecen. De hecho, los tipos de interrupciones digitales que comenzaron en el comercio minorista con personas como Amazon, hace dos décadas, están llegando rápidamente a una industria cerca de usted, si aún no lo han hecho. Los ejemplos incluyen Uber y Zipcar en el transporte, Airbnb en hoteles y hospitalidad, angelista en capital de riesgo y capitales de salud y salud en salud en la atención médica. Los atacantes como estos pueden ser pequeños ahora, pero representan un desafío creciente para las empresas tradicionales.
Los atacantes también destacan una verdad incómoda: las grandes empresas rara vez ponen tanto esfuerzo sostenido y la atención de la gerencia en los servicios de transformación como con los productos. Imagine la reacción de un viajero en el tiempo de 50 o incluso hace 20 años al visitar un hospital contemporáneo. Los dispositivos médicos, las herramientas y los productos disponibles para los médicos serían en gran medida irreconocibles, pero la experiencia de servicio, en muchos casos, sería en gran medida la misma. La inercia del servicio a menudo sufren las grandes empresas es comprensiblemente difícil de sacudir. El cambio es difícil con una gran base de activos heredados optimizados para una cierta forma de trabajo, así como una gran fuerza laboral distribuida llena en el status quo. El enfoque incremental que muchas compañías adoptan para mejorar los servicios no ayuda; Los procesos que eliminan pequeñas reducciones de costos constantes rara vez ofrecen avances.
No obstante, algunos titulares están luchando con éxito. Estas compañías están aprendiendo de los atacantes mientras movilizan sus propias fortalezas, incluida la escala, los recursos superiores y el acceso a los clientes, para redefinir las ofertas de servicios, aprovechar la tecnología digital y mejorar la experiencia del cliente. Algunos también están bajando sus costos. Si bien pocas organizaciones han dominado el nuevo entorno, ya podemos ver que los enfoques ganadores combinarán tres elementos:
- Un enfoque en la innovación de servicios que coinciden con la intensidad y la atención que las compañías de productos aportan a I + D
- la capacidad de personalizar la experiencia del cliente y ayudar a los clientes a hacer las cosas ellos mismos
- la voluntad de simplificar (y en algunos casos automatizar) la forma en que se entregan los servicios
Para lograr todo esto, las empresas deben encontrar formas más colaborativas de trabajar para garantizar que sigan enfocados en sus clientes, no en sus propios procesos internos. Una mirada más cercana a cómo está cambiando el medio ambiente y lo que las empresas líderes están haciendo al respecto debería provocar la imaginación de una amplia gama de organizaciones que luchan por adaptarse a un mundo más digital y competitivo.
¿Cómo se puede innovar en los servicios?
Las compañías de productos son geniales. Desarrollan la próxima gran cosa, expulsando productos que pueden escalar masivamente, afectar a millones de personas y cambiar realmente el mundo. En el papel, las empresas de servicios son, bueno, a menudo menos emocionantes.
En verdad, sin embargo, las empresas de servicios pueden ser imaginativas y emocionantes. Aquí hay algunas formas en que las empresas de servicios pueden ser innovadoras:
Así como una compañía de productos crearía un producto basado en los deseos y necesidades de los consumidores, también debería una empresa de servicios. Preste atención a las tendencias y escuche lo que la gente dice que piense con anticipación y anticipe las necesidades futuras de las personas.
Desarrollar servicios y nichos que están creciendo y se espera que aumenten la demanda. Por ejemplo, decidimos en 2011 enfocar a Cutler PR en la industria tecnológica debido a su potencial ilimitado. Todos nuestros clientes, que van desde tecnología publicitaria hasta tecnología de salud y tecnología ed y empresas de tecnología de consumo, se encuentran en una gran industria tecnológica, lo que aporta sinergia a nuestros esfuerzos al contactar a los medios de comunicación, crear materiales de marketing, etc.
Cuando Apple, una de las compañías de productos más innovadoras, comenzó en 1976, la compañía se centró únicamente en crear computadoras. Desarrolló y fortaleció el producto central de su negocio, el Mac, durante más de 20 años antes de desarrollar nuevos productos y lanzaron el iPod en 2001. La compañía introdujo gradualmente nuevos productos a medida que el negocio se hizo más fuerte.
De la misma manera, las compañías de servicios deben centrarse en construir un servicio central antes de aventurarse en nuevas áreas. Recopile datos y analice los servicios para determinar cuáles funcionan mejor. Luego, capitalice los hallazgos.
¿Qué es innovar en servicios?
Una cosa interesante de las innovaciones de servicios es que a menudo se combinan con otros tipos de innovaciones. Por ejemplo, si usted es un cliente de Tim Hortons, entonces puede haber utilizado su programa de fidelización. Cuando realiza un pedido de producto, obtiene puntos y cuando obtiene suficientes puntos, puede usar esos puntos para comprar un producto. La aplicación es una innovación de servicios para los clientes, ya que mejora la experiencia del cliente y agrega valor a sus transacciones. La aplicación también es una innovación tecnológica, así como una innovación de procesos para la empresa. Cuando los clientes usan el programa de puntos, cambia el proceso de pago para el personal y la tecnología se integra con el sistema de pago que permite a la compañía recopilar datos sobre compras y preferencias de los consumidores.
El negocio de Airbnb se basa principalmente en la innovación de servicios. La innovación empresarial creativa permite a las personas viajar y permanecer en diferentes anfitriones que los conectan de antemano. Airbnb está dando una dura competencia a los hoteles en la industria hotelera, interrumpiendo así la industria y obligando a la forma existente de hacer cosas para evolucionar y las empresas existentes para innovar para mantenerse al día.
Netflix produjo una serie de innovaciones disruptivas que revolucionaron cómo las personas obtienen su dosis diaria de entretenimiento a precios baratos.
¿Necesitas un refrigerio sobre la marcha? ¿Olvidaste tu cepillo de dientes o cargador? No es un problema en Grab, una línea de taxis en Singapur que ofrece tiendas de conveniencia en el automóvil. La solución simple muestra que las ideas innovadoras no necesitan ser llamativas siempre que satisfagan las necesidades de los clientes. Proporcionar artículos a los clientes cuando los necesitan más resuelve un punto de dolor importante. [3]
¿Qué es la innovación y 5 ejemplos?
- Innovación tecnológica
- Innovación del modelo de negocio
- Innovación organizacional
- Innovación de producto
- Innovación abierta
Un modelo de negocio está compuesto por cinco modelos clave que forman conjuntamente un modelo de negocio (valor, modelo de servicio, experiencia, operación, modelo de ingresos y costos). Según nuestra investigación, existe un vínculo claro entre el tipo de innovación y la parte predominante del modelo de negocio en el que, en consecuencia, tiene que trabajar dentro de su estrategia de innovación:
Aquí su organización ejecuta su modelo de negocio existente (compuesto por los seis dominios: el servicio, ingresos, costos, operaciones, valor y modelo de rendimiento). Utiliza activos y capacidades existentes y tiene el bajo riesgo de sacar el próximo producto por la puerta. La gerencia enfoca sus esfuerzos en este horizonte mediante la creación de procesos, procedimientos, incentivos y KPI repetibles y escalables para ejecutar y mejorar continuamente el modelo de negocio existente (y si son inteligentes, enseñarán a sus equipos a operar con misión e intención, no solo procesos y procedimientos).
La innovación y la mejora ocurren en este horizonte en el nivel de procesos, procedimientos y costos. La gestión de productos en este horizonte utiliza herramientas de gestión de productos existentes, como StageGate® o sus equivalentes.
Los riesgos en este primer horizonte son típicamente bajos: las organizaciones y la gerencia, en general, saben cómo abordar tales cambios incrementales ya que son parte de los negocios cotidianos.
En este horizonte, una organización busca nuevas oportunidades dentro de los reinos de su modelo de negocio existente. Para hacerlo, cambiará al menos uno de los seis dominios (servicio, ingresos, costos, operaciones, valor y modelo de rendimiento) de una manera más significativa. Este es el momento para ser muy cauteloso: cambiar uno de los dominios en este horizonte generalmente tiene efectos bastante severos en otros horizontes y dominios. Estos efectos a menudo se pasan por alto y subestiman.
¿Cuáles son los ejemplos de innovación?
Para distinguir las formas de innovación, algunos criterios generalmente se utilizan para la clasificación de tecnologías. Hay cuatro dimensiones utilizadas para clasificar los diferentes tipos de innovación:
- Naturaleza
- Intensidad y grados de ancho
- Área de destino
- Efecto sobre las habilidades
La primera dimensión se refiere a la «naturaleza» de la innovación que nos lleva a distinguir entre la innovación de productos y procesos. De los dos últimos, los primeros interesan la creación de productos y servicios completamente nuevos o significativamente mejorados, sin embargo, el segundo, los descubrimientos de nuevos métodos, generalmente más baratos para producir activos existentes; De hecho, las innovaciones de procesos a menudo están orientadas a mejorar la efectividad o eficiencia de los sistemas de producción. Estos dos términos, que aparentemente pueden parecer antitéticos, en realidad no son: una innovación de productos para una compañía podría convertirse en un proceso para otra y viceversa.
La segunda dimensión se refiere a la intensidad y el grado de amplitud, lo que nos lleva a distinguir entre innovaciones radicales e innovaciones incrementales.
Cuando hablamos de innovación radical, nos referimos a esos productos o servicios que son completamente nuevos y creamos una nueva categoría de mercado. Este tipo lleva a hacernos nuevas preguntas, a dibujar nuevas técnicas y nuevas habilidades, funcionales para establecer un nuevo diseño dominante, una nueva arquitectura. Existe una innovación radical, cuando un producto puede ofrecer actuaciones y posibilidades de uso completamente impensable en comparación con las soluciones anteriores.
¿Qué es innovación 3 ejemplos?
¿Cómo están los innovadores haciendo que nuestras vidas sean más saludables, más seguras y más cómodas? A continuación hay 10 ejemplos de innovaciones que están convirtiendo problemas en progreso.
The Wonderbag es una innovación muy necesaria para los miles de millones de personas que cocinan sobre un fuego abierto. Permite la preparación de alimentos sin sufrir contaminación del aire causada por leña, carbón u otros combustibles.
Cómo funciona: hierva los alimentos, colóquelo dentro de la bolsa y déjela cocinar lentamente por hasta 12 horas. Así reduce la contaminación del aire, las emisiones de carbono y ahorra energía.
Traer iluminación sostenible a las comunidades es el objetivo de «un litro de luz». Este proyecto abre en fuentes una tecnología simple e innovadora para crear bombillas solares asequibles. Los voluntarios enseñan a las comunidades cómo usar botellas de plástico recicladas y materiales de origen local para ensamblar las bombillas para iluminar casas con acceso limitado o sin electricidad.
Las carreteras podrían funcionar como paneles solares y producir electricidad para las luces de la calle, los hogares e incluso los automóviles que conducen sobre ellos. Esta visión audaz llevó a Solaroad a construir la primera ruta de bicicleta generadora de energía.
Su principal desafío tecnológico fue la capa superior del camino: tuvo que dejar que la mayor cantidad de luz solar fuera posible mientras permanecía fuerte y resistente a los daños. Un «kit de soload» le permite construir 10 m² de Solaroad, que produce suficiente electricidad para cubrir las necesidades de electricidad anual de un hogar promedio.
Foldscope es un microscopio de papel inspirado en el origami. Cuesta menos de un dólar estadounidense y encaja fácilmente en un bolsillo, pero es lo suficientemente poderoso como para revelar células sanguíneas y bacterias. Foldscope podría resultar invaluable para el uso médico o las instituciones educativas en áreas remotas o de recursos.
¿Cuáles son los 3 elementos del proceso de innovación?
Desarrollar una capacidad de innovación dentro de una gran organización es una perspectiva desalentadora. En el pasado, muchos han intentado pero pocos tuvieron éxito. A menudo, las dificultades están vinculadas a un enfoque demasiado estrecho y superficial, como capacitar a un grupo de empleados en una metodología de innovación y esperar que la organización se convierta en una potencia de innovación como consecuencia. En los últimos años, se ha vuelto claro que construir una capacidad de innovación sostenible requiere un enfoque más sistémico. Con nuestros clientes, utilizamos el término ecosistema de innovación para ayudar a los líderes a adoptar un enfoque más amplio y sistémico para construir una capacidad de innovación.
En esta publicación, presentamos los tres elementos que los líderes necesitan para construir un ecosistema de innovación próspero en su organización.
Explore la cartera + programas de innovación + cultura de exploración
Definición: Su cartera de proyectos de innovación, nuevos modelos de negocio, nuevas propuestas de valor y nuevos productos y servicios, todos mapeados en términos de riesgo esperado y riesgo de innovación.
Para comprender mejor la cartera de exploración de una organización, también ordenamos proyectos en la cartera de acuerdo con los tres tipos de innovación: eficiencia, mantenimiento e innovación transformadora. Esto ayuda a evaluar si el balance de cartera está alineado con los objetivos estratégicos de la organización, o si se requieren ajustes al ecosistema de innovación.
Otro aspecto importante que consideramos aquí es el marco de innovación.
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