¿Qué haces después de vender un producto o servicio? ¿Estás agradecido y deja que el consumidor se vaya o salga de tu red? Si ese es el caso, ¡estás cometiendo un gran error!
Las acciones posteriores a la venta son esenciales para mantener su cartera de clientes y crear oportunidades comerciales, tanto con clientes actuales como nuevos.
¿Quieres saber como trabaja? ¡Sigue leyendo y sepa cuáles son las acciones más efectivas para retener a sus clientes, generando mayores resultados para su empresa!
Antes de considerar la lealtad, es importante saber qué son las acciones posteriores a la venta. Son todas las estrategias ejecutadas después del acto de compra, como un contacto por correo electrónico, aviso de promoción, proporcionando un descuento en una segunda venta, entre otras cosas. El objetivo principal de estas acciones es hacer que el cliente se sienta especial, comprarle nuevamente y, tal vez, incluso anunciarse de forma gratuita.
Tan importante como es, muchos empresarios no prestan la atención necesaria después de que el cliente sale de su puerta. Para demostrar que Sebrae (Servicio de Apoyo a Micro y Small Business de Brasil) reveló en una encuesta que alrededor del 85% de las compañías brasileñas nunca han tomado una acción posterior a la venta. Bastante sorprendente, ¿verdad?
Construir la lealtad del cliente no es una tarea fácil, pero no es imposible. Bueno, con algunas técnicas puede aumentar considerablemente sus posibilidades de éxito. Echa un vistazo a algunas sugerencias a continuación:
¡Valora la opinión de las personas que te apoyan! Esto le ayuda a mejorar su servicio, productos y servicios. ¡Y no te sientas frustrado por las críticas, debes entenderlas como una oportunidad para el crecimiento!
¿Qué es una estrategia de postventa?
Hay muchas maneras de crear un plan de redes sociales. Independientemente de la variación que use, siempre tenga en cuenta este principio. Las empresas son remitentes y receptores de mensajes. Como remitentes, tratamos de persuadir, informar y entretener a nuestra audiencia con la esperanza de que prueben nuestros servicios (o productos). Como receptores, escuchamos el mercado para ayudarnos a dar forma a nuestro mensaje de marketing y detectar nuevas formas de comunicarse con nuestro público.
Su plan de redes sociales debe describir los mensajes de marketing que desea transmitir, en qué plataformas los distribuirá y cómo involucrará al público en conversaciones significativas. El método P.O.S.T (personas, objetivos, estrategia y tecnología/tácticas, introducido por Charlene Li y Josh Bernoff en el libro Groundswell, es, con mucho, uno de los planes de redes sociales más simples para crear y mantener. Y lo más importante, es efectivo. Miremos más de cerca.
Gente: ¿A quién intentas atraer con tu contenido de redes sociales? Cree personas (representaciones ficticias de su público objetivo) que caracterizan a su audiencia mediante identificadores como edad, género, ingresos, geografía, comportamiento, puntos débiles y objetivos.
Objetivos: ¿Qué estás tratando de lograr? ¿Cómo medirás esos objetivos? Quizás desee crear conciencia para su negocio y establecerse como líder de pensamiento. El éxito aquí podría ser ver un aumento en el tráfico del sitio web, especialmente en la página del blog donde comparte su experiencia a través de publicaciones semanales de blog.
¿Qué es estrategia de postventa?
- Equipos pequeños
- Escalabilidad en toda la organización
- Aplicación del nivel mínimo de burocracia
Los equipos pequeños representan un concepto clave de scrum y tienen una importancia crítica en el caso de expansión a un equipo de equipo. En general, los equipos deben estar compuestos por tres a nueve personas o seguir la «regla de las dos pizzas» (basada en el número de personas para las cuales dos pizzas son suficientes).
Los equipos de scrum funcionales representan las bases de la escala Scrum@durante el camino de adopción de prácticas ágiles en toda la organización.
El nivel mínimo de burocracia, en este contexto, se define por el tiempo utilizado para tomar decisiones y realizarlas. Este enfoque ayuda a los equipos más pequeños a superar los obstáculos típicos de una organización.
Gracias a los componentes de scrum@scale, las organizaciones pueden guiar y personalizar sus atrasos y enfoques para el cambio.
El marco se ilustra en dos ciclos: el ciclo maestro Scrum y el ciclo del producto del producto. Estos ciclos distinguen claramente el «como» y la «cosa» respectivamente, destacando los puntos comunes.
Llegamos a una estructura de expansión a través de la aplicación del concepto del scrum of-scrum en el que más equipos lanzan un conjunto completamente integrado de aumentos en productos potencialmente listos para su lanzamiento al final de cada sprint.
Los límites de horario de tiempo y sprint no se reducen a gran escala. En cambio, son fundamentales para la adopción del enfoque ágil en la organización. Si sus equipos ya tienen dificultades para alcanzar los objetivos del sprint actual, primero resuelva estos problemas antes de probar la expansión. Si necesita verificar el rendimiento de los equipos, el informe sobre los sprints de JIRA puede ayudarlo a identificar el origen del problema.
¿Cómo fidelizar a los clientes a través del comportamiento post compra?
Pero la experiencia posterior a la compra no se limita estrictamente al servicio al cliente; Es una estrategia bien planificada que, si se hace bien, puede traer muchos beneficios.
Fuente de la imagen: captura de pantalla tomada por el autor a través de Salesforce
Según el apoyo, más del 40% de los consumidores afirman que la experiencia posterior a la compra es lo principal que hace que la marca sea memorable.
En esta fase del viaje del cliente, lo más importante es mostrarle que le importe. Optimizar su experiencia posterior a la compra es la oportunidad de construir una relación duradera con su cliente y alcanzar la lealtad del cliente.
El poder del boca a boca es vital para cada negocio exitoso, y el 92% de los clientes han informado que confían en la recomendación de compra de sus amigos y familiares.
Proporcionando una experiencia excepcional posterior a la compra, muestra que le importa y brinda a sus clientes una razón para quedarse. Después de eso, servirán como embajadores de la marca al compartir una experiencia positiva con su marca.
La mayoría de las marcas se centran en impulsar nuevas ventas y encontrar nuevos clientes. La verdad es que encontrar nuevos clientes cuesta cinco veces más que retener a un cliente existente.
Hoy en día, las marcas se centran en desarrollar estrategias posteriores a la compra que ayudarán a mantener a los clientes. Al hacer esto, las marcas pueden aumentar sus ingresos entre un 25% y un 95%.
Según la investigación de Salesforce, el 75% de los clientes esperan que las empresas que compren entregan experiencias personalizadas, anticipan sus necesidades individuales y brindan recomendaciones de productos.
¿Qué estrategias de postventa utilizan las organizaciones para fidelizar clientes?
Un programa de lealtad del cliente, a menudo conocido como un programa de recompensas, es una estrategia de retención de clientes que alienta a los clientes a continuar comprando a su marca en lugar de competidores.
Son útiles ya que los puntos son fáciles de ganar y canjear. Los clientes pueden usar sus puntos para obtener crédito para su próxima compra, descuentos en servicios o regalos
Un programa escalonado comienza con un sistema de puntos que permite a los clientes ganar incentivos con cada compra. Los programas de nivel son similares a los videojuegos.
Los clientes pueden desbloquear un nuevo nivel de gasto después de completar un nivel de gasto, dándoles acceso a ventajas y privilegios más esenciales. Esta es una de las mejores experiencias del cliente que tendrán. Le da a los clientes algo por lo que luchar.
No todos los sistemas de incentivos enfatizan niveles y códigos de descuento. Si su empresa tiene un objetivo social sólido, debe considerar implementar un programa de lealtad del cliente con un propósito.
Puede aumentar la participación del cliente a través de sus valores compartidos y generar compras repetidas alineándose con un objetivo o causa. Si colabora con una ONG que tiene un enlace profundo al objetivo de su empresa, estos programas pueden ser más efectivos.
Los clientes que pagan más dinero se benefician de este tipo de programa. Rastrea con qué frecuencia compran los clientes y cuánto gastan. Las recompensas se basan en sus gastos.
Los programas de juego agregan una sensación de emoción a la tarea aburrida de completar una compra. Los clientes, por ejemplo, obtienen dos «estrellas» por cada dólar gastado en el sistema de juegos, recompensando a aquellos que gastan más dinero en períodos más cortos.
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