Las decisiones se toman bajo la condición de certeza cuando el gerente tiene un conocimiento perfecto de toda la información necesaria para tomar una decisión. Esta condición es ideal para la resolución de problemas. El desafío es simplemente estudiar las alternativas y elegir la mejor solución.
Cuando los problemas tienden a surgir regularmente, un gerente puede abordarlos a través de respuestas estándar o preparadas llamadas decisiones programadas. Estas soluciones ya están disponibles en experiencias pasadas y son apropiadas para el problema en cuestión. Un buen ejemplo es la decisión de reordenar el inventario automáticamente cuando el stock cae por debajo de un nivel determinado. Hoy, un número creciente de decisiones programadas está siendo asistida o manejada por las computadoras que utilizan el software de apoyo a la decisión.
Los problemas estructurados son familiares, directos y claros con respecto a la información necesaria para resolverlos. Un gerente a menudo puede anticipar estos problemas y planear prevenirlos o resolverlos. Por ejemplo, los problemas de personal son comunes con respecto a aumentos salariales, promociones, solicitudes de vacaciones y asignaciones de comité, como ejemplos. Los gerentes proactivos pueden planificar procesos para manejar estas quejas de manera efectiva antes de que ocurran.
En un entorno de riesgo, el gerente carece de información completa. Esta condición es más difícil. Un gerente puede comprender el problema y las alternativas, pero no garantiza cómo funcionará cada solución. El riesgo es una condición de decisión bastante común para los gerentes.
¿Qué se necesita para lograr solucionar un problema?
Caminando en las montañas, un grupo de amigos es el camino bloqueado por un curso de agua. Mirar alrededor del agua no es demasiado profunda y la corriente no es fuerte, pero un poco más aguas arriba, dejando el camino rastreado, hay un puente que puede permitirles cruzar e ir más allá.
Cualquiera que sea la elección de amigos, el problema no debe identificarse durante el curso de agua, sino en la situación causada por la presencia del obstáculo que requiere una variación en el camino pre -establecido. ¡Esta variación se define como una solución!
La situación anterior también se puede encontrar de diferentes maneras, en lugar de una vía fluvial, podría haber el tronco de un árbol para obstruir el paso o el resto de un deslizamiento de tierra. El tipo de obstáculo que causa el problema no es importante, lo importante es comprender la presencia de un problema, reconocerlo y actuar en consecuencia.
Según los expertos en resolución de problemas, hay tres posibilidades de acción frente a un obstáculo:
Eliminarlo: a veces puede parecer la solución más compleja, pero puede ser la régica a más largo plazo. Manteniendo el ejemplo de antes, si en lugar de la vía fluvial, los amigos habían encontrado un tronco caído, podrían haberlo eliminado del camino para continuar su camino.
A su alrededor: tenga en cuenta la presencia del obstáculo, pero decida practicar diferentes caminos con soluciones alternativas. También en el ejemplo de antes, una de las opciones ofrecidas al grupo de amigos era eludir el obstáculo del «curso de agua» al elegir variar su camino hacia la montaña y usar el puente.
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