En los Estados Unidos, el turismo es una industria de billones de dólares. Sin embargo, vender un producto intangible es una tarea desafiante para la mayoría de las ciudades del país. ¿Cómo puede vender un producto que un consumidor nunca poseerá?
Las campañas turísticas más exitosas no venden productos, sino experiencias. Considere la campaña «Lo que sucede aquí, permanece aquí» de la Autoridad de Convenciones y Visitantes de Las Vegas. El LVCVA es responsable de traer a millones de personas a la ciudad cada año y «What Happens Here» es su campaña publicitaria más exitosa hasta la fecha. Lanzado en 2004, precedió a una tasa de visitantes récord de 37.4 millones de personas a Las Vegas en un solo año.
«El vínculo emocional entre Las Vegas y sus clientes fue la libertad», señaló los socios de la agencia de marketing R&R después de realizar una extensa investigación. Es posible que la campaña no se venda bien, pero aún promete a los consumidores que obtendrán algo que pueden llevar a casa con ellos: una experiencia única en la ciudad de Las Vegas. (Ver también el turismo de marketing)
Services Marketing es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender cualquier cosa que no sea un producto físico. Esto incluye todo, desde servicios personales como atención médica y tratamientos de spa, hasta el alquiler de vehículos y espacios, hasta experiencias como conciertos y lecciones de baile. Cualquier método que pueda comunicar el atractivo y los beneficios de un servicio a los clientes es un enfoque válido, que incluye contenido informativo, acuerdos promocionales, anuncios y muchos otros tipos de materiales de marketing. (Ver también marketing informativo)
En el caso de la campaña «Lo que sucede aquí», el LVCVA vendió la experiencia de visitar Las Vegas en un intento de generar clientes para hoteles, restaurantes y otras empresas locales. La campaña consistió en una amplia variedad de materiales, como comerciales de televisión, anuncios de revistas, anuncios de Internet, vallas publicitarias y otros materiales de marketing que comunicaron el mensaje de la campaña de manera consistente.
Una empresa que produce bienes tiene mucho tiempo estableciendo un precio para sus productos que un proveedor de servicios. Los bienes cuestan una cantidad discreta de dinero para fabricar, empaquetar y enviar. Los servicios pueden variar mucho en el valor real y percibido de lo que ofrecen. La presentación, las creencias del consumidor y la rareza de la experiencia en el servicio prestado pueden afectar el precio de un servicio.
¿Qué servicios ofrece la mercadotecnia?
Algunas agencias de marketing ofrecen solo algunas especialidades de marketing. Por ejemplo, si desea crear un nuevo logotipo, puede optar por contratar una agencia de marketing que se especialice en marca y diseño. O si desea filmar una serie de tutoriales de productos, puede optar por una agencia de marketing con un enfoque en la edición de video y video.
Pero aquí está la cosa: las grandes agencias de marketing emplean a un equipo de diversos expertos que lo ayudarán con todos los objetivos de marketing, estrategias y tácticas que le gustaría lograr. Porque, seamos honestos, sus objetivos comerciales no se pueden lograr con solo una táctica de marketing. Y si pueden, es posible que deba echar otro vistazo a sus objetivos y alcanzar un poco más.
Las agencias de marketing no te encienden en un servicio sobre otro. En cambio, proporcionan un conjunto de habilidades robusto que le permite acudir a ellos para lo que sea que necesite. Puede confiar en ellos para ejecutar cualquier tarea escrita en su plan de marketing (¡más sobre eso más adelante!).
Todas las grandes agencias de marketing comienzan con un plan de marketing. Este es un documento integral que describe la estrategia de marketing de su negocio para el próximo año. Incluye todos los elementos de su estrategia de marketing, incluidas sus objetivos y cada una de las tácticas que utilizará para lograrlos.
En Ivenbound, crear un plan de marketing es un componente clave de la fase de «base» de nuestro proceso probado. A partir de ahí, pasamos a nuestro «lanzamiento», «Rhythm», «Informe» y «Optimizar» las fases, que incluyen pasos para llevar a cabo y evaluar las cosas escritas en su plan de marketing.
¿Cómo se clasifican los servicios en mercadotecnia?
Todo lo que necesita saber sobre la clasificación del marketing de servicios. El marketing de servicios se puede clasificar de acuerdo con el mercado al que se ofrecen (1) servicios vendidos en el mercado de consumo, (2) servicios vendidos en el mercado comercial.
Tenga en cuenta que tenemos muchos servicios comunes al mercado, por ejemplo, servicios financieros, seguros, de transporte y comunicación.
Se han hecho varios intentos para la clasificación del marketing de servicios, cuyos algunos guías con diversidad de empresas en el sector de servicios.
C. Sobre la base de las habilidades y la experiencia requeridas-1. Marketing de servicios profesionales 2. Marketing de servicios no profesionales
D. Sobre la base de la orientación comercial del proveedor de servicios-1. Organización comercial 2. Organización sin fines de lucro
E. Sobre la base de los tipos de usuarios finales: 1. Marketing de servicios de consumo 2. Marketing de servicios comerciales a negocios 3. Marketing de servicios industriales.
Ahora distinguiremos entre los diversos tipos o clases de servicios. Los diferentes tipos de servicios necesitan diferentes estrategias de marketing.
Esta categoría se basa en el grado de participación del cliente.
1. Procesamiento de personas: el cliente debe estar presente en el lugar de entrega para experimentar o consumir el servicio, como un taller de capacitación, una clase de baile, atención médica, etc.
2. Procesamiento de posesión: incluso si no se requiere la presencia del cliente, su posesión o propiedad debe depositarse para el servicio, como servicio/reparación de automóviles, reparación de TV/VCD, lavandería, servicio de mensajería, etc.
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