Si su empresa vende servicios intangibles, es importante familiarizarse con los matices del marketing de servicios. Si bien las bases de los productos de marketing también se trasladan al negocio de los servicios de marketing, existen algunas diferencias y distinciones de las que debe tener en cuenta. Comprender cómo los servicios difieren de los productos pueden ayudar a su negocio a destacarse en un mercado competitivo al enfocarse en los beneficios que ofrece a su público objetivo.
Los productos y servicios a menudo se agrupan en una categoría de ofertas. Sin embargo, es importante comprender las características que las hacen diferentes. Conocer esto permite a las empresas comercializar mejor sus servicios y diferenciarse de otros en el mercado. Las características de los servicios incluyen:
- Intangibilidad: esta es una de las características más importantes de un servicio. A diferencia de un producto tangible, un servicio no es algo que los consumidores puedan tener en su mano. Para muchas empresas, la intangibilidad de los servicios dificulta el mercado y requiere que adjunten características tangibles a su servicio. Por ejemplo, un negocio de masajes puede agregar una botella de loción gratuita con cada masaje vendido para aumentar la tangibilidad de su oferta.
- Variabilidad: los servicios son difíciles de replicar exactamente lo mismo cada vez, a diferencia de los productos. Una camiseta se puede fabricar con especificaciones exactas, pero un corte de pelo, por ejemplo, no puede ser la misma cada vez. Siempre hay variaciones para los servicios. Esto puede plantear un desafío para las empresas porque es posible que no puedan ofrecer consistencia en sus servicios cada vez.
- Perisabilidad: un servicio se consume tan pronto como se produce, a diferencia de un producto que se puede guardar por un tiempo antes de su uso. Por ejemplo, se consume un cambio de aceite de un mecánico mientras lo realiza, a diferencia de una hamburguesa que se puede comprar y consumir horas después de que se produjera. Esta pereciabilidad crea desafíos para los especialistas en marketing porque la producción y el consumo son inseparables.
Los productos son artículos físicos y tangibles que un consumidor puede tocar, ver, probar, escuchar o oler. Se pueden transferir de un consumidor a otro. Por ejemplo, una persona puede comprar un bolso y luego revenderlo a otro consumidor después de usarlo. Un servicio, por otro lado, no puede pasar por este proceso porque se consume tan pronto como se crea.
¿Que se entiende por servicio?
Sabemos que hay servicios en Windows, pero estoy leyendo un libro de Ed Snider y él usa el término «servicio» cada vez que su programa requiere una cierta característica/funcionalidad.
Como si crea un servicio de navegación que permite que Page naveguen a otra página. El servicio es esencialmente una interfaz en C# que luego se implementa.
Mi pregunta es, ¿es esto común llamar a una interfaz un servicio? ¿Pensé que un servicio tenía un significado más específico?
Tiene sentido que una interfaz encapsule algo, alguna funcionalidad y que lo llame un servicio, pero estoy demasiado acostumbrado a dar servicio como en un servicio de ventana y, como tal, ¡esperar que un servicio sea una aplicación, no solo una clase o interfaz abstracta?
También en terminología en la nube, vemos software como servicio, lo que significa que un servicio es una aplicación.
Entonces, ¿el término «servicio» se justifica para ser utilizado esencialmente para una clase o interfaz abstracta?
No, pero es común referirse a Ifoo como «el foo», ya que la interfaz tiende a representar lo real, y constantemente agrega «la interfaz de…» generalmente no agrega claridad a una explicación.
Del mismo modo, si alguien se refería a Ifooservice como «el servicio FOO», solo estaba usando abreviatura para lo que técnicamente es «la interfaz del servicio FOO».
Utiliza el término «servicio» siempre que su programa requiera una determinada característica/funcionalidad
«Servicio» es una palabra muy común en el campo del desarrollo de software, porque describe algo que se utiliza como el pan y la mantequilla de la arquitectura de software: un servicio atiende a sus consumidores.
¿Qué entiendes por el servicio?
Por Ralph Badinelli, PhD, profesor en el Departamento de Tecnología de la Información Empresarial del Pamplin College of Business of Virginia Tech.
El sector de servicios es, con mucho, la parte dominante de la economía en el mundo desarrollado y en desarrollo, sin embargo, la disciplina de la ciencia del servicio todavía está en su infancia. El propósito de los profesionales de la innovación de la Sociedad Internacional de Servicios (ISSIP) es promover la ciencia de servicios, el diseño, la ingeniería y la gestión a través del avance del desarrollo profesional, educación, investigación, práctica y trabajo de políticas de sus individuos e instituciones miembros.
Investigadores y profesionales de varias disciplinas diferentes han desafiado la definición convencional de servicio. Muchos estudios de sistemas de servicios e industrias de servicios revelaron que la característica clave distintiva del servicio es la co-creación de valor entre los destinatarios del servicio (clientes) y los proveedores de servicios. Por lo tanto, definimos el servicio como la aplicación del conocimiento para cocrear el valor, y la ciencia del servicio como el estudio de los diversos, complejos y complejos «sistemas de calificación de valor centrados en el ser humano» en las empresas y la sociedad.
El residuo de las definiciones anticuadas de servicio ha dejado a muchos profesionales de servicios confundidos sobre la verdadera naturaleza del servicio y la amplia gama de disciplinas que tienen interés en este campo. La definición de la palabra «servicio» ha sufrido una transformación en la última década. La visión convencional del servicio es que produce resultados intangibles, heterogéneos, instantáneos y perecederos. Sin embargo, esta definición no puede diferenciar los productos del servicio (Sampson y Froehle, 2006).
¿Cómo se conforma un servicio en mercadotecnia?
Los consumidores a menudo les resulta más difícil comparar proveedores de servicios. No pueden tocar o sentir el producto, sino que deben confiar en que el servicio se realizará según lo prometido. ¿Cómo puede ayudar a sus consumidores a compararlo con otros proveedores?
No se puede devolver un servicio. Si se compra un servicio pero no cumple con las expectativas del consumidor, no puede devolverlo por un nuevo producto. El fracaso de un servicio para no proporcionar la experiencia vendió cuesta el tiempo del consumidor y, como individuos y empresas, a menudo sentimos que nuestro tiempo es más valioso que el dinero. Tenga en cuenta que en el marketing tradicional, tenemos las 4 ps. Cuando se trata de marketing de servicios, agregamos tres más. Las 4 PS tradicionales de marketing incluyen:
- Producto
- Precio
- Lugar
- Promoción
- Personas: Todas las personas involucradas directa o indirectamente del consumo de un servicio son importantes. Las personas pueden agregar un valor significativo a una oferta de servicios. Las personas venden el servicio y hacen o rompen el marketing de los servicios que ofrece. Es hora de echar un vistazo a la «cara» de su servicio y evaluar.
- Evidencia física: la forma en que se entrega el servicio debe comunicarse y seguir. Está creando una experiencia intangible, por lo que la comunicación y la documentación son la única evidencia física que debe compartir con su consumidor. Asegúrate de estar haciendo lo suficiente.
- Proceso: Procedimiento y flujo de actividades de cómo se consumen los servicios son un elemento esencial de su estrategia en servicios de marketing. Todo debe funcionar sin problemas para mantener la confianza de su consumidor.
Al desarrollar sus 4 P de marketing y mejorarlas utilizando las tres estrategias de marketing anteriores, puede comercializar con éxito su servicio a pesar de que está vendiendo lo invisible. Si encuentra que se está atascando cuando se trata de comercializar su servicio, trate de pensar en él como un producto. Esto a menudo puede poner el marco en torno a su marketing y ayudar a reventar una rutina de marketing.
¿Cómo se conforma un servicio?
Los entornos de creación de servicios (SCES) para redes inteligentes brindan un soporte muy limitado para el análisis de requisitos de servicio, especificación y validación. Esto hace que el proceso de creación de servicios sea largo y costoso. Para acortar el tiempo de comercialización para nuevos servicios, los sistemas de alta definición AB desarrolló un entorno, llamado INAP Wrapper, que admite la creación de prototipos y validación de servicios en las primeras etapas de la creación de servicios. El entorno se basa en Telelogic Tau y se construye alrededor de la especificación SDL estándar del protocolo INAP CS1/2 desarrollado por ETSI [1]. Este artículo presenta el marco SDL para la prototipos lógicos de servicio y las capacidades para la animación de comportamiento de servicio proporcionada por INAP WRAPPER.
En el Capítulo 2, creación de servicios y encadenamiento de funciones de servicio, también señalamos un mecanismo híbrido que aprovecha la virtualización multinivel utilizando contenedores y máquinas virtuales o microvms.
La VM y la combinación de contenedores permiten que un orquestador combine contenedores de confianza dentro de un límite de confianza seguro (la VM) para lograr una mayor escala con menor riesgo (la aplicación también se extiende a un límite de asignación de recursos más difícil).
El uso de una microvM es en realidad un ejemplo decididamente diferente de este híbrido, y se puede encontrar un gran ejemplo en la aplicación VCPE, utilizando un origen del túnel directo de bajo costo (sitio del cliente) y terminación (sitio del operador) en una microvM. Este modelo VCPE fue demostrado por ingenieros de Cisco Systems en 2014.41
El impulso fundamental del modelo es que un modelo de operación de núcleo por cliente para la aplicación (VCPE) subutila la escalabilidad del núcleo. Además, el uso de un microvm42 es fundamental para la aplicación, ya que aísla la aplicación CPE del sistema operativo host (el aislamiento adicional proporciona protecciones adicionales contra los efectos del malware introducido a través de una forma de conciencia de proceso permitida y autorregulación).
¿Cómo se conforma el servicio al cliente?
En 1876, J.R. Watkins ideó un plan para cocinar linimentos (un remedio para curar el dolor muscular) en su cocina, embotellándolos en su cobertizo y vender su producto de puerta a puerta a los agricultores y aldeanos locales.
Las personas en el área no estaban familiarizadas con él ni con su producto.
Así que moldeó una «marca de prueba» en las botellas aproximadamente un tercio de la ruta hacia abajo. Y prometieron a los clientes que si no hubieran usado el producto por debajo de ese punto, recibirían un reembolso completo si no estuvieran contentos con él.
Esto dio a luz al primer esquema de garantía de devolución de dinero.
¡La compañía J.R. Watkins todavía está en el negocio hasta el día de hoy! Así que es justo decir que su plan funcionó bastante bien.
Antes de la década de 1870, si tenía alguna pregunta, inquietud o problemas con su compra, tendrá que regresar a donde lo compró.
La falta de opciones de transporte significaba devolver productos o arreglarlos, tomaría cualquier cosa de días hasta incluso meses, lejos de ser sencillos.
Pero luego, en 1876, Alexander Graham-Bell patentó el teléfono eléctrico.
Sin embargo, el teléfono eliminó la necesidad de viajar largas distancias para buscar ayuda o reparar productos. Y la invención del teléfono es sin duda uno de los momentos más importantes para el servicio al cliente.
El teléfono cambió el juego para la atención al cliente.
Sin embargo, los primeros teléfonos solo se vendieron en parejas y solo trabajaban entre sí. Básicamente funcionó como un sistema de intercomunicador primitivo.
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