Para las empresas de todos los sectores, conocer la segmentación del consumidor es fundamental, ya que proporciona información útil para establecer estrategias y tácticas, desde la innovación y el desarrollo de nuevos productos de ventas, desde el marketing hasta la estrategia de canal, hasta los precios y la cartera de productos. Nuestro proceso de segmentación le permite agrupar a los consumidores sobre la base de sus hábitos, sus comportamientos, motivaciones, deseos y necesidades. De esta manera, puede dirigir mejor sus estrategias y ganar nuevos clientes. Además, podrá identificar sus fortalezas y debilidades en comparación con la competencia (aumentando así sus oportunidades de éxito) y puede identificar los objetivos de los consumidores para que se comuniquen con la venta cruzada y el alza.
Optimizar los productos de su cartera con la segmentación del consumidor de GFK
Mediante el análisis de una combinación de datos de varias fuentes, las tendencias obtenidas de GFK Consumer Life and POS Tracking*Datos*, nuestros experimentados consultores de marketing y segmentación pueden proporcionarle un conocimiento profundo de las razones y necesidades de los consumidores. Podemos superponer este análisis a su cartera de productos actual y futura, para identificar los objetivos más adecuados para cada producto/servicio. Cuantificamos el valor potencial de cada segmento existente, para ayudarlo a optimizar sus recursos, identificando productos superpuestos, redundantes y nuevas oportunidades de inversión. Agregamos una perspectiva del mañana, gracias a las métricas que le permiten identificar los segmentos con el mayor potencial de desarrollo futuro.
La segmentación del consumidor de GFK proporciona el conocimiento que necesita para lograr y conquistar los diferentes segmentos de los consumidores objetivo. Nuestros talleres personalizados, ideas, retratos, preguntas clave y enriquecimiento de bases de datos pueden ayudarlo a mejorar su segmentación. Proporcionamos segmentaciones tácticas y estratégicas para ayudarlo:
- Identificar los segmentos de consumo que ofrecen más oportunidades para el futuro
- Definir las oportunidades más importantes para cada segmento y acciones para maximizarlos
- Diseñar y realizar la estrategia correcta para llegar a estos consumidores
La segmentación del consumidor de GFK ofrece un conocimiento profundo de las razones, necesidades y actitudes de los consumidores, con claras indicaciones sobre cómo conquistar sus segmentos objetivo.
¿Qué es la segmentacion de mercado y cómo se debe segmentar?
La evolución de los mercados y el aumento de la competencia obligan a las empresas a llevar a cabo un análisis detallado de los diferentes grupos sociales, sus características y sus deseos específicos, esto se llama segmentación del mercado.
Los consumidores, que aumentan su poder adquisitivo, están buscando diferentes ofertas adaptadas a sus requisitos concretos.
La segmentación del mercado tiene como objetivo reunir a los consumidores en grupos lo más homogéneos posible dependiendo de la respuesta a su demanda comercial diferente de la de otros grupos de mercado.
El proceso de segmentación del mercado es un elemento clave en la formulación de estrategias de marketing y en las posibilidades competitivas de las empresas. Utiliza múltiples procesos como demografía, psicología, socioeconomía y estudio de mercado.
- Identificable: el grupo social debe ser identificable y su poder adquisitivo medible.
- Accesible: el panel objetivo debe ser alcanzable.
- Sustancial: el segmento debe ser de una dimensión que la haga rentable para la empresa. Debe ser un grupo de consumidores homogéneos que merecen ser tratados específicamente.
- Diferente: los sectores deben presentar diferencias en el comportamiento de compra o el uso del producto, y su respuesta a la oferta debe ser distinta de justificar la estrategia diferenciada.
- Posible: la empresa de acuerdo con sus apelaciones y estas capacidades deben poder considerar si puede desarrollar una oferta diferenciada para los diferentes grupos.
¿Cómo se realiza un segmento de mercado?
Para un segmento de mercado ideal, hay varios criterios a considerar. De hecho, cuanto más pueda dividir el mercado en pequeños grupos de personas, más será el esfuerzo de marketing será fácil de planificar y realizar.
No siempre tiene sentido crear segmentos a menos que tenga datos sobre estos segmentos.
De hecho, a medida que se convierten en más datos disponibles (piense en los miles de millones de consultas que aprueban Google todos los días o el gráfico del conocimiento social que Facebook tiene a su disposición) para que sean posibles nuevos segmentos.
Por lo tanto, los segmentos deben ser medibles. Al mismo tiempo, la segmentación del mercado tiene sentido cuando puede generar bastante ganancias de su mercado de marketing.
Imagine el caso en el que los segmentos del mercado podrían consistir en un pequeño grupo de personas con una baja disponibilidad de gastos. Su marketing El esfuerzo se desperdiciaría.
Además, debe asegurarse de recurrir a un grupo de personas con características que durarán con el tiempo.
Por ejemplo, imagine el caso en el que ha establecido un segmento de mercado y una campaña de marketing basada en eso.
Cuando la campaña está a punto de ser lanzada. Si ese segmento ya no existe. Convertirse en un esfuerzo de marketing de residuos.
Al mismo tiempo, ese segmento de mercado debe ser accesible a través de diferentes canales. Piense en los clientes a los que se les puede contactar a través de su sitio web, cuenta de redes sociales, eventos, etc.
¿Qué es la segmentación de mercado según Kotler?
En la creciente información y la era digital en la que vivimos, las empresas necesitan saber cómo encontrar sus mercados objetivo. Dado que «las empresas no pueden conectarse con todos los clientes en mercados grandes, amplios o diversos […] identificar y satisfacer de manera única los segmentos de mercado correctos a menudo son la clave para el éxito del marketing» (Kotler y Keller, 2016, p. 267).
1. Identificar y perfilar grupos distintos de compradores que difieren en sus necesidades y deseos (segmentación del mercado)
2. Seleccione uno o más segmentos de mercado para ingresar (orientación del mercado)
3. Para cada segmento objetivo, establezca, comunique y entregue los beneficios correctos para la oferta de mercado de la compañía (posicionamiento del mercado) (p. 267)
Suena fácil, ¿verdad? Bueno, vamos a sumergirnos en cada paso para asegurarnos de tener una mejor idea.
«La segmentación del mercado divide un mercado en cortes bien definidos» (Kotler y Keller, 2016, p. 268). Por lo tanto, «un segmento de mercado consta de un grupo de clientes que comparten un conjunto similar de necesidades» (Kotler y Keller, 2016, p. 268). Las formas más populares de romper un mercado pueden ser a través de «segmentación geográfica, demográfica, psicográfica, [o] conductual» (Kotler y Keller, 2016, p. 268).
«Una vez que [una] empresa ha identificado sus oportunidades de segmento de mercado, debe decidir cuántos y a cuáles apuntar». (Kotler y Keller, 2016, p. 284). «Los especialistas en marketing están peinando cada vez más varias variables en un esfuerzo por identificar grupos objetivo más pequeños y mejor definidos» (Kotler y Keller, 2016, p. 284).
¿Qué es un segmento de mercado según Philip Kotler y Gary Armstrong?
La segmentación del mercado es el proceso de segmentar un mercado en varios grupos similares o diferentes para garantizar que los consumidores demanden el mercado con necesidades y deseos similares.
Según Philip Kotler y Kevin Lane, esta acción es un intento de segmentar el mercado en distintos segmentos que pueden identificarse adecuadamente.
Además de Kotler y Kevin, varios otros expertos interpretan la segmentación del mercado. Por ejemplo, Gary Armstrong, un economista, define la segmentación como el proceso de dividir un mercado en parcelas distintas basadas en sus necesidades y características. El objetivo es que las empresas desarrollen productos adaptados a sus consumidores objetivo.
Mientras tanto, Pride y Ferrell definen la segmentación del mercado como una técnica para segmentar el mercado en varios clientes potenciales y específicos, particularmente aquellos con características o necesidades similares.
En pocas palabras, la segmentación del mercado es el proceso de categorizar a los consumidores de acuerdo con sus características, necesidades y poder adquisitivo distintos.
Por lo general, los empresarios usan esta estrategia para localizar a los clientes adecuados. La razón de esto es que si los resultados son apropiados, el producto o servicio que se vende tiene una buena oportunidad de tener éxito.
Para que esta estrategia de marketing se ejecute y tenga éxito como se desee, no podemos hacerlo al azar. Según Kotler, los emprendedores deben satisfacer varios requisitos de segmentación para que los resultados sean efectivos, que incluyen:
El primer requisito implica que el segmento de mercado debe ser capaz de ayudar a la compañía a cuantificar el potencial del mercado, el poder adquisitivo y la asignación de recursos en términos cuantificables. Sin el mapeo cuantificable, los dueños de negocios tendrán dificultades para comercializar sus productos.
¿Qué es el segmento según autores?
Si su oferta satisface las necesidades de un grupo demográfico específico, entonces la demografía puede ser una base importante para identificar grupos de consumidores interesados en su producto. ¿Qué pasa si su producto cruza varios segmentos de mercado? Por ejemplo, el grupo de consumidores potenciales para el cereal podría ser «casi» a todos, aunque grupos de personas pueden tener diferentes necesidades con respecto a su cereal. Algunos consumidores pueden estar interesados en la fibra, algunos consumidores (especialmente los niños) pueden estar interesados en el premio que viene en la caja, otros consumidores pueden estar interesados en las vitaminas adicionales y aún otros consumidores pueden estar interesados en el tipo de granos. Asociar estas necesidades específicas con los consumidores en un grupo demográfico particular podría ser difícil. Los profesionales de marketing quieren saber por qué los consumidores se comportan como lo hacen, qué es de gran prioridad para ellos o cómo clasifican la importancia de los criterios de compra específicos. Piensa en algunos de tus amigos que se parecen mucho a ti. ¿Alguna vez has ido a sus hogares y te han sorprendido sus estilos de vida y lo muy diferentes que son de los tuyos? ¿Por qué sus familias son tan diferentes de la tuya?
Segmentación psicográfica Segmentar a las personas por sus actividades, intereses, opinión, actitudes, valores y estilos de vida. puede ayudar a llenar algunos de los espacios en blanco. La información psicográfica se recopila con frecuencia a través de extensas encuestas que preguntan a las personas sobre sus actividades, intereses, opinión, actitudes, valores y estilos de vida. Una de las encuestas psicográficas más conocidas es Vals (que originalmente representaba «valores, actitudes y estilos de vida») y fue desarrollada por una compañía llamada SRI International a fines de la década de 1980. Sri pidió a miles de estadounidenses en la medida en que estuvieron de acuerdo o en desacuerdo con preguntas similares a las siguientes: «Mi idea de diversión en un parque nacional sería quedarse en un albergue costoso y vestirse para cenar» y «Podría soportar la piel un animal muerto. En las siguientes categorías, cada una caracterizada por ciertos comportamientos de compra.
- Innovadores. Los innovadores son personas exitosas, sofisticadas y tardadas con alta autoestima. Debido a que tienen recursos tan abundantes, exhiben las tres motivaciones principales en diversos grados. Son líderes de cambio y son los más receptivos a las nuevas ideas y tecnologías. Los innovadores son consumidores muy activos, y sus compras reflejan los gustos cultivados de productos y servicios exclusivos de nivel exclusivo. La imagen es importante para los innovadores, no como evidencia de estado o poder, sino como una expresión de su gusto, independencia y personalidad. Los innovadores se encuentran entre los líderes establecidos y emergentes en los negocios y el gobierno, pero continúan buscando desafíos. Sus vidas se caracterizan por la variedad. Sus posesiones y recreación reflejan un gusto cultivado por las cosas más finas de la vida.
- Pensadores. Los pensadores están motivados por ideales. Son personas maduras, satisfechas, cómodas y reflexivas que valoran el orden, el conocimiento y la responsabilidad. Tienden a estar bien educados y buscan activamente información en el proceso de toma de decisiones. Están bien informados sobre los eventos mundiales y nacionales y están alertas a las oportunidades para ampliar sus conocimientos. Los pensadores tienen un respeto moderado por las instituciones status quo de autoridad y decoro social, pero están abiertos a considerar nuevas ideas. Aunque sus ingresos les permiten muchas opciones, los pensadores son consumidores conservadores y prácticos; Buscan durabilidad, funcionalidad y valor en los productos que compran.
- Triunfadores. Motivado por el deseo de logros, los triunfadores tienen estilos de vida orientados a objetivos y un profundo compromiso con la carrera y la familia. Sus vidas sociales reflejan este enfoque y están estructurados en torno a la familia, su lugar de culto y trabajo. Los triunfadores viven vidas convencionales, son políticamente conservadoras y respetan la autoridad y el status quo. Valoran el consenso, la previsibilidad y la estabilidad sobre el riesgo, la intimidad y el autodescubrimiento. Con muchos deseos y necesidades, los triunfadores están activos en el mercado de consumo. La imagen es importante para los triunfadores; Favorecen los productos y servicios establecidos y de prestigio que demuestran éxito a sus compañeros. Debido a sus ocupadas vidas, a menudo están interesados en una variedad de dispositivos que ahorran tiempos.
- Experimentadores. Los experimentadores están motivados por la autoexpresión. Como consumidores jóvenes, entusiastas e impulsivos, los experimentadores rápidamente se entusiasman con las nuevas posibilidades, pero se enfrían igualmente rápidamente. Buscan variedad y emoción, saboreando lo nuevo, lo convincente y lo arriesgado. Su energía encuentra una salida en ejercicio, deportes, recreación al aire libre y actividades sociales. Los experimentadores son consumidores ávidos y gastan una proporción relativamente alta de sus ingresos en moda, entretenimiento y socialización. Sus compras reflejan el énfasis que ponen en verse bien y tener cosas «geniales».
- Creyentes. Al igual que los pensadores, los creyentes están motivados por los ideales. Son personas conservadoras y convencionales con creencias concretas basadas en códigos tradicionales establecidos: familia, religión, comunidad y la nación. Muchos creyentes expresan códigos morales que están profundamente arraigados y literalmente interpretados. Siguen rutinas establecidas, organizadas en gran parte sobre el hogar, la familia, la comunidad y las organizaciones sociales o religiosas a las que pertenecen. Como consumidores, los creyentes son predecibles; Eligen productos familiares y marcas establecidas. Favorecen los productos estadounidenses y generalmente son clientes leales.
- Huertos. Los sellos son de moda y amantes de la diversión. Debido a que están motivados por el logro, los Strivers están preocupados por las opiniones y la aprobación de los demás. El dinero define el éxito de los strivers, que no tienen suficiente para cumplir con sus deseos. Favorecen los productos elegantes que emulan las compras de personas con mayor riqueza material. Muchos se ven a sí mismos como tener un trabajo en lugar de una carrera, y la falta de habilidades y el enfoque a menudo les impide avanzar. Los hilos son consumidores activos porque comprar es tanto una actividad social como una oportunidad para demostrar que compañera su capacidad de comprar. Como consumidores, son tan impulsivos como su circunstancia financiera lo permitirá.
- Fabricantes. Al igual que los experimentadores, los fabricantes están motivados por la autoexpresión. Se expresan y experimentan el mundo trabajando en ello, construyendo una casa, criando a los niños, arreglando un automóvil o enlatas de verduras, y tienen suficientes habilidades y energía para llevar a cabo sus proyectos con éxito. Los fabricantes son personas prácticas que tienen habilidades constructivas y valoran la autosuficiencia. Viven dentro de un contexto tradicional de familia, trabajo práctico y recreación física y tienen poco interés en lo que se encuentra fuera de ese contexto. Los fabricantes sospechan de nuevas ideas y grandes instituciones como las grandes empresas. Son respetuosos con la autoridad gubernamental y el trabajo organizado, pero resentidos por la intrusión gubernamental por los derechos individuales. No están impresionados por posesiones materiales que no sean aquellas con un propósito práctico o funcional. Debido a que prefieren el valor al lujo, compran productos básicos.
Las técnicas de segmentación que hemos discutido hasta ahora en esta sección requieren recopilar información y datos cuantitativos. La información cuantitativa se puede mejorar con la información cualitativa que recopila al hablar con sus clientes y conocerlos. (Recuerde que así es como se crearon cenas congeladas de elección saludable). Consumer Insightan Comprensión de los consumidores que resulta cuando se recopilan información cuantitativa y cualitativa sobre ellos. es lo que resulta cuando usa ambos tipos de información. Desea poder responder las siguientes preguntas:
- Innovadores. Los innovadores son personas exitosas, sofisticadas y tardadas con alta autoestima. Debido a que tienen recursos tan abundantes, exhiben las tres motivaciones principales en diversos grados. Son líderes de cambio y son los más receptivos a las nuevas ideas y tecnologías. Los innovadores son consumidores muy activos, y sus compras reflejan los gustos cultivados de productos y servicios exclusivos de nivel exclusivo. La imagen es importante para los innovadores, no como evidencia de estado o poder, sino como una expresión de su gusto, independencia y personalidad. Los innovadores se encuentran entre los líderes establecidos y emergentes en los negocios y el gobierno, pero continúan buscando desafíos. Sus vidas se caracterizan por la variedad. Sus posesiones y recreación reflejan un gusto cultivado por las cosas más finas de la vida.
- Pensadores. Los pensadores están motivados por ideales. Son personas maduras, satisfechas, cómodas y reflexivas que valoran el orden, el conocimiento y la responsabilidad. Tienden a estar bien educados y buscan activamente información en el proceso de toma de decisiones. Están bien informados sobre los eventos mundiales y nacionales y están alertas a las oportunidades para ampliar sus conocimientos. Los pensadores tienen un respeto moderado por las instituciones status quo de autoridad y decoro social, pero están abiertos a considerar nuevas ideas. Aunque sus ingresos les permiten muchas opciones, los pensadores son consumidores conservadores y prácticos; Buscan durabilidad, funcionalidad y valor en los productos que compran.
- Triunfadores. Motivado por el deseo de logros, los triunfadores tienen estilos de vida orientados a objetivos y un profundo compromiso con la carrera y la familia. Sus vidas sociales reflejan este enfoque y están estructurados en torno a la familia, su lugar de culto y trabajo. Los triunfadores viven vidas convencionales, son políticamente conservadoras y respetan la autoridad y el status quo. Valoran el consenso, la previsibilidad y la estabilidad sobre el riesgo, la intimidad y el autodescubrimiento. Con muchos deseos y necesidades, los triunfadores están activos en el mercado de consumo. La imagen es importante para los triunfadores; Favorecen los productos y servicios establecidos y de prestigio que demuestran éxito a sus compañeros. Debido a sus ocupadas vidas, a menudo están interesados en una variedad de dispositivos que ahorran tiempos.
- Experimentadores. Los experimentadores están motivados por la autoexpresión. Como consumidores jóvenes, entusiastas e impulsivos, los experimentadores rápidamente se entusiasman con las nuevas posibilidades, pero se enfrían igualmente rápidamente. Buscan variedad y emoción, saboreando lo nuevo, lo convincente y lo arriesgado. Su energía encuentra una salida en ejercicio, deportes, recreación al aire libre y actividades sociales. Los experimentadores son consumidores ávidos y gastan una proporción relativamente alta de sus ingresos en moda, entretenimiento y socialización. Sus compras reflejan el énfasis que ponen en verse bien y tener cosas «geniales».
- Creyentes. Al igual que los pensadores, los creyentes están motivados por los ideales. Son personas conservadoras y convencionales con creencias concretas basadas en códigos tradicionales establecidos: familia, religión, comunidad y la nación. Muchos creyentes expresan códigos morales que están profundamente arraigados y literalmente interpretados. Siguen rutinas establecidas, organizadas en gran parte sobre el hogar, la familia, la comunidad y las organizaciones sociales o religiosas a las que pertenecen. Como consumidores, los creyentes son predecibles; Eligen productos familiares y marcas establecidas. Favorecen los productos estadounidenses y generalmente son clientes leales.
- Huertos. Los sellos son de moda y amantes de la diversión. Debido a que están motivados por el logro, los Strivers están preocupados por las opiniones y la aprobación de los demás. El dinero define el éxito de los strivers, que no tienen suficiente para cumplir con sus deseos. Favorecen los productos elegantes que emulan las compras de personas con mayor riqueza material. Muchos se ven a sí mismos como tener un trabajo en lugar de una carrera, y la falta de habilidades y el enfoque a menudo les impide avanzar. Los hilos son consumidores activos porque comprar es tanto una actividad social como una oportunidad para demostrar que compañera su capacidad de comprar. Como consumidores, son tan impulsivos como su circunstancia financiera lo permitirá.
- Fabricantes. Al igual que los experimentadores, los fabricantes están motivados por la autoexpresión. Se expresan y experimentan el mundo trabajando en ello, construyendo una casa, criando a los niños, arreglando un automóvil o enlatas de verduras, y tienen suficientes habilidades y energía para llevar a cabo sus proyectos con éxito. Los fabricantes son personas prácticas que tienen habilidades constructivas y valoran la autosuficiencia. Viven dentro de un contexto tradicional de familia, trabajo práctico y recreación física y tienen poco interés en lo que se encuentra fuera de ese contexto. Los fabricantes sospechan de nuevas ideas y grandes instituciones como las grandes empresas. Son respetuosos con la autoridad gubernamental y el trabajo organizado, pero resentidos por la intrusión gubernamental por los derechos individuales. No están impresionados por posesiones materiales que no sean aquellas con un propósito práctico o funcional. Debido a que prefieren el valor al lujo, compran productos básicos.
Best Buy pidió a los empleados de la tienda que desarrollaran información sobre grupos de consumidores locales para crear programas y procesos especiales para ellos. Los empleados en un lugar invitaron a un grupo de jubilados a su tienda para explicar cómo hacer el cambio a la televisión digital. La tienda vendía equipos y televisores por valor de $ 350,000 en solo dos horas. ¿Cuánto costó? El costo total incluyó noventa y nueve dólares en costos laborales más café y donas.
¿Qué es la segmentación de mercado 4 puntos importantes para una segmentación?
«La segmentación del mercado es la división del mercado en grupos o segmentos de usuarios que tienen características, comportamientos e intereses similares». A menudo se encuentra con empresarios que enfrentan un nuevo negocio sin saber quién está realmente cambiando.
Cada grupo de personas presenta diferentes necesidades, necesidades y prioridades. Esto significa que cada segmento de mercado puede estar más o menos interesado en mi bien o servicio. Elijo lo que según mis análisis será el segmento más adecuado para mi producto.
Según el grupo de consumidores que quiero contactar, ¡tendré que adoptar el mensaje correcto para transmitir!
- En primer lugar, tengo que decidir cómo segmentar: a priori o un posteriori? Si opta por una segmentación a priori, se tomarán opciones de acuerdo con su experiencia comercial. En ausencia de análisis de mercado, los resultados obtenidos no serán muy detallados. Si, por otro lado, elige segmentar un posteriori, después del análisis apropiado de los datos recopilados, el mercado se dividirá sobre la base de los criterios más verdaderos. Por lo tanto, será un análisis más preciso.
- En un momento posterior tendré que elegir qué parámetros de segmentación usar, entre los siguientes: segmentación geográfica, en la que iré a dividir el mercado de manera geográfica, teniendo en cuenta la nación, el estado, la región, la ciudad; segmentación demográfica, en este caso, las posibles opciones pueden ser edad, sexo, religión, familia, ingresos, educación; segmentación psicográfica, agrupación de usuarios basados en la clase social de pertenencia, estilo de vida y características de personalidad; Finalmente, con la segmentación de comportamiento, me concentraré en el enfoque del consumidor al producto, ya que lo usa y cómo responde a él. Uno de los principales parámetros que se evaluará en esta subdivisión es la lealtad a la marca.
- Evalúo la efectividad del segmento, de hecho, una vez que se identificarán los segmentos, tendrá que entender cuánto, el segmento identificado puede ser conveniente para el negocio. Para hacer esto, utilizaré algunos métodos relacionados con: – Mismatabilidad Los segmentos deben ser medibles en términos de tamaño y poder adquisitivo; La homogeneidad/heterogeneidad, los consumidores de un segmento deben ser homogéneos, pero heterogéneos en comparación con los otros segmentos; -El potencial económico del segmento debe garantizar una ganancia en el término medio, justificando su inversión; – Accesibilidad El segmento debe ser accesible a través de herramientas de marketing; – Finalmente, la diferencial de los segmentos debe diferenciarse, ¡esto implica diferentes respuestas a las campañas de marketing!
- Finalmente elegiré la estrategia que se adoptará. De hecho, después de dividir el mercado en segmentos basados en los parámetros y evaluar lo que fue el segmento más efectivo para nuestro negocio, ¡tendremos que identificar la mejor estrategia de marketing para nuestro segmento! ¿Cómo hacer? Al identificar las preferencias que se dividen en: – Preferencias homogéneas → Marketing masivo: un producto para un solo mercado. – Preferencias generalizadas → Marketing personalizado: un producto para cada consumidor. – Preferencias aglomeradas → Marketing segmentado: un producto para cada segmento
¡La segmentación es la base para el desarrollo de su mezcla de marketing!
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