Loyalty Marketing es una estrategia basada en el crecimiento y la retención de clientes existentes a través de incentivos como regalos gratuitos, descuentos y/o acceso exclusivo. Los esfuerzos de marketing de lealtad están diseñados para generar confianza, recompensar a los clientes por su continuo compromiso y lealtad al negocio.
Los programas de fidelización le permiten recopilar cantidades significativas de datos en sus compradores. Permitiéndole que debe ser una experiencia de compra superior y más personalizada. El 65% de los clientes dijeron que estaban motivados para comprar cuando reciben ofertas personalizadas. Y el 61% dijo lo mismo sobre las recomendaciones de productos personalizadas.
Los programas de fidelización ayudan a adquirir nuevos clientes porque los clientes habituales remiten a más personas a su negocio, impulsando las ventas. El impacto en dólares de estas referencias puede ser significativo. Durante tres años, los clientes referidos por compradores de comestibles en línea gastaron un 75% adicional de lo que el comprador original gastó.
Los compradores ya no están restringidos a la compra únicamente de las tiendas que están dentro de su ciudad local o en la calle. El comportamiento de compra se ha transformado en los últimos años. Los hábitos han cambiado de ser la conveniencia, elegir la opción más cercana, a una de multitud y elección. Ahora, hay interminables opciones en todas las categorías de compras imaginables, desde la moda hasta la electrónica y todos los nichos cruzados en el medio.
Es crucial que te establezcan como la mejor opción para el cliente en su nicho mediante la creación de lealtad de la marca. Esto significa:
- Si invierte en proporcionar una experiencia de alta calidad para sus clientes, puede compensar el costo de la adquisición y crecer más gracias a la inversión inicial. Cuando tiene una base sólida de clientes que le remitirán a sus amigos, crea un círculo virtuoso de compras crecientes. Al promocionar su marca a través de referencias y boca a boca, están complementando sus esfuerzos de adquisición internos y turbocar sus ventas.
- Puede prosperar creando confianza con sus clientes. ¿Sabía que el 80% de los compradores dicen que la confianza juega una parte importante de su decisión de compra? Otro 76% de los consumidores dijo que, para que muestren lealtad a una marca, deben confiar en que si recomendaban el negocio a un amigo, también tendrían una buena experiencia.
- La lealtad desarrolla conexiones emocionales, ya que le entrega los medios para demostrar cómo está alineado con su cliente. El 68% de los clientes dijo que están motivados para mostrar una mayor lealtad a una marca si comparte los mismos valores que ellos.
Use sus canales de redes sociales como una forma de comunicar los beneficios de su programa de fidelización. No es divertido sentir que estás al final de una venta difícil en las redes sociales. Además, su audiencia se admitirá rápidamente en los mensajes de ventas no auténticos. En cambio, cree conversaciones genuinas centradas en las ventajas y beneficios de su programa de fidelización para impulsar el interés genuino de los clientes.
¿Qué es la fidelización en el marketing actual?
Hay varias razones clave por las cuales la lealtad del cliente en el marketing no debe pasarse por alto o descuidar. El primero se explica mejor con un par de estadísticas bastante impactantes que son muy conocidas en el mundo de la lealtad de la marca (¡por una buena razón!).
Parece que mantener felices a sus clientes existentes es tan importante como atraer a otros nuevos (si no más), y el marketing de lealtad es la forma de hacerlo.
La segunda razón, como mencioné anteriormente, es que el marketing de lealtad es crucial para fomentar una conexión emocional entre una marca y sus clientes. Esto es cierto para cada negocio, desde la pequeña tienda de comestibles independiente en los suburbios, hasta la cadena internacional de comida rápida.
Y la razón final radica en el poder del marketing por debajo de la línea.
Piense en la publicidad tradicional «por encima de la línea» como una red gigante que los especialistas en marketing arrojan al océano, con la esperanza de atrapar a tantos consumidores como sea posible. Anuncios de televisión, anuncios de radio, vallas publicitarias, bancos de autobuses… el objetivo es sacar la información y ver cuántas personas muerden.
Pero con el marketing de lealtad, una marca está dirigida directamente a un grupo específico de personas, con un mensaje muy personalizado solo para ellos. El público es más pequeño, pero el retorno de la inversión es mucho más alto.
Por ejemplo, supongamos que un minorista de cosméticos en línea tiene una aplicación de lealtad digital. Los clientes abren la aplicación, navegan por los productos, agregan artículos a su canasta, los compren a través de la aplicación y les entreguen sus cosméticos a su puerta.
¿Qué es la fidelización Según Kotler?
- Amantes de la marca: los clientes una marca es especialmente para; Aquellos clientes que más aman a la marca y que pueden no percibir ninguna alternativa a la oferta de la marca. Los amantes de la marca tienen una inversión emocional en la marca. Sienten que sus valores se alinean con los de la marca.
- ENTRADOS DE MARCA: CLIENTES que tienen una impresión favorable de una marca pero no necesariamente tienen ninguna inversión o una conexión más profunda con la marca.
- Nomads de la marca: clientes con una mentalidad transaccional (ver arriba) que cambian de marca a marca sin formar lealtades de marca.
La verdad es que la mayoría de las empresas luchan por generar lealtad a la marca.
De hecho, muchos ejecutivos de las grandes corporaciones ni siquiera creen que construir lealtad a la marca sea posible, optando en su lugar para centrarse exclusivamente en impulsar la próxima transacción. En nuestra experiencia, trabajar con las principales marcas nacionales y minoristas independientes, la creación de lealtad a la marca es ciertamente posible.
Por supuesto, tenemos mucha evidencia de esta afirmación. Un vistazo rápido a las marcas de culto destaca el extraordinario nivel de lealtad de marca que algunas empresas han logrado con sus clientes.
Si bien no todas las empresas pueden querer hacer todo lo posible para transformarse en una marca de culto, todas las empresas pueden cultivar un grupo central de clientes leales: sus amantes de la marca.
¿Cuáles son las estrategias de fidelización?
La era digital ha cambiado drásticamente la relación de lealtad entre los consumidores y las marcas, lo que dificulta la sentar las bases para una lealtad que puede considerarse duradera y estable.
Los consumidores tienden a cambiar sus preferencias a menudo gracias a la posibilidad de poder tener acceso a miles de revisiones, poder elegir la forma en que compra un producto y contar con una variedad de enormes productos. Todas estas variables han cambiado en consecuencia la forma en que las empresas se acercan a sus consumidores y la forma en que guían su marca de lealtad, apuntando a un nuevo enfoque que deja de lado la idea tradicional de lealtad a través de descuentos u ofertas en productos.
Al analizar esta área desde el punto de vista de las relaciones públicas, es posible aumentar y, sobre todo, estabilizar la lealtad de los clientes a través de cinco técnicas.
- Sigue tus valores
Nunca olvide cuáles son los valores o valores de su empresa, sea consistente con las elecciones de su empresa y continúe con las misiones pre -establecidas. Nunca lo dé por sentado la razón por la cual un consumidor prefiere sus productos con respecto a la competencia. De hecho, los valores profesados por la empresa a menudo pueden ser, como la sostenibilidad o la ética, para hacer que los clientes learan y prefieran sus productos. Por lo tanto, es necesario informarles sobre los cambios que la compañía tiene la intención de implementar, recordando que un cliente podría sentirse traicionado si se da cuenta de que los productos que compra no tiene las características profesadas por la compañía, perdiendo automáticamente la confianza en la marca.
¿Cuáles son las herramientas de fidelización?
Loyaltyworks ayuda a las empresas a hacer programas personalizados de lealtad e incentivos para las ventas internas y las ganancias de ingresos y la participación externa del cliente. El Programa de Lealtad del Cliente BTHrUB trabaja para construir clientes B2B a largo plazo a través de la educación y la capacitación en línea junto con valiosos incentivos del cliente. Busque el análisis avanzado para ayudar a enfocar campañas y vender mejor al público objetivo.
OpenLoyalty.io utiliza un modelo de fidelización de SaaS en la nube que proporciona a las empresas diferentes puntos de vista para administradores, clientes e incluso una vista específica. Más de 150 reglas integradas mantienen a los clientes comprometidos en función del comportamiento de compra, los segmentos y la configuración individual. Conéctese a casi cualquier plataforma o integre con otras aplicaciones a través de la API.
La medición de la efectividad de la lealtad se ha limitado históricamente a un modelo incremental: los clientes reciben recompensas o incentivos, y una organización espera para ver quién responde durante un cierto período de tiempo. Las herramientas de análisis le facilitan medir el retorno de su software del programa de fidelización. Usando un modelo de elevación, puede rastrear la efectividad de sus esfuerzos.
Un modelo de elevación crea un grupo de control contra el cual probar los retornos de sus incentivos de lealtad. El grupo de control está formado por clientes que no estuvieron expuestos a su programa de lealtad de clientes, lo que le permite medir el impacto de la variable independiente, sus incentivos y recompensas, para comparar el control. Algunos proveedores de primer nivel incluyen esto en su plataforma de software, también puede construir un modelo de elevación usted mismo.
Una vez que haya dejado que su modelo se ejecute durante un par de meses, puede examinar los datos para analizar qué recompensas e incentivos son más efectivos para estimular la participación y qué tácticas se traducen en el rendimiento más significativo para su negocio.
¿Qué es estrategia de fidelización de clientes?
La lealtad del cliente describe la decisión de un cliente de continuar comprando a un negocio en particular, debido a la creencia de que el negocio ofrece la mejor combinación de producto, experiencia del cliente y precio dentro de su categoría. Una alta lealtad del cliente evitará que un cliente cambie fácilmente a un competidor en función de factores simples como una mejor publicidad o un mejor precio. El análisis predictivo combinado con la automatización de campañas personalizada ayuda a las empresas a aumentar proactivamente la lealtad del cliente.
Maximizar la lealtad del cliente es un punto de enfoque importante para cada negocio. Generar una fuerte lealtad al cliente y las tasas de retención de clientes más altas que implica es mucho más rentable que depender constantemente de nuevas adquisiciones. Las empresas querrán tomar algunos pasos para generar lealtad y mejorar la retención de los clientes.
La lealtad de la construcción y las altas tasas de retención deben implicar expresar el valor de la marca a los clientes. Esto significa especificar exactamente lo que la empresa, los productos o los servicios están proporcionando que no se pueden adquirir en otro lugar. Es menos probable que los clientes recurran a la competencia si los beneficios de la marca están claramente cuantificados.
Las empresas querrán establecer un programa de fidelización que recompensa a los clientes que continúan haciendo compras. Los programas de fidelización son muy económicos de implementar, pero pueden aumentar drásticamente el valor de por vida del cliente. Un programa de fidelización efectivo también mejorará la retención al disminuir el valor de las compras realizadas a través de competidores.
La lealtad del cliente es generada por todas las actividades y políticas que una empresa emplea para alentar a los clientes existentes a permanecer con la empresa. En un sentido amplio, el tratamiento experimentado por los clientes en cada etapa de su relación con la empresa, desde la preventa hasta la postventa y el servicio al cliente, determinará la voluntad de cualquier cliente dado para mantener la relación comercial. Independientemente del tipo de negocio, un cliente feliz y satisfecho es obviamente mucho más probable que siga siendo un cliente que uno que está decepcionado o frustrado con la experiencia.
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