No hay nada más efectivo de la estrategia de marketing que cuando proviene directamente de sus clientes existentes. No importa la estrategia de marketing que adopte, sus clientes potenciales se conmoverían cuando escuchen a sus clientes satisfechos. El marketing ahora se ha vuelto más saturado que nunca. Incluso si tú
No hay nada más efectivo de la estrategia de marketing que cuando proviene directamente de sus clientes existentes. No importa la estrategia de marketing que adopte, sus clientes potenciales se conmoverían cuando escuchen a sus clientes satisfechos.
El marketing ahora se ha vuelto más saturado que nunca. Incluso si su producto está por delante de la curva, sus perspectivas siempre estarían preocupadas por el producto. Saben que su marketing está sesgado hacia su producto. Y subiría a cualquier medida para mostrar cómo su producto es el adecuado para ellos.
Pero los excesivos en su mensaje de marketing se vuelven claros para las perspectivas cuando realmente comienzan a usarlo. Las perspectivas experimentadas no tienen suficiente confianza en las marcas, especialmente si están en su fase de crecimiento. Por lo tanto, necesitan relacionar su experiencia futura con alguien que ya ha pisado ese camino. Es por eso que la satisfacción del cliente es tan importante.
Según la definición de satisfacción del cliente, es simplemente la medida de la felicidad de su cliente con su producto o servicio. Cuando están satisfechos, tienden a permanecer suscritos a su negocio y convertirse en un cliente leal. Y cuando su nivel de satisfacción es demasiado alto, incluso se convierten en defensores de su marca. Eso es algo por lo que cada marca aspira.
¿Qué hacen los clientes satisfechos?
La satisfacción del cliente es lo felices de sus clientes con su empresa, producto o servicios, y la asistencia que reciben antes y después de realizar una compra. También es una forma para que su equipo de servicio al cliente se asegure de que sus acciones produzcan resultados consistentes de clientes felices.
La clave es definir qué significa la satisfacción del cliente para su empresa utilizando un sistema de calificación específico, luego identificar KPI que son importantes para sus objetivos generales de servicio al cliente.
Los niveles de satisfacción de sus clientes generalmente se encuentran haciendo la pregunta por teléfono o enviando una encuesta después. Deberá identificar y comunicarse si esas calificaciones serán estrellas, números, caras sonrientes o algo más para que todos (internos y externos) comprendan las mediciones.
Sabemos que comprende la importancia de la satisfacción del cliente. Pero en caso de que esté en la cerca sobre si es la métrica de servicio al cliente más importante, veamos algunos de los beneficios de la satisfacción positiva del cliente.
En el mundo capitalista actual, siempre hay competidores nuevos y existentes a tener en cuenta. Esto es importante porque sus clientes siempre tendrán otro lugar para comprar productos o servicios similares. Según estas estadísticas de retención de clientes, el 66% de los clientes de B2B dejaron de comprar después de una mala experiencia de servicio al cliente y el 52% de los clientes de B2C hicieron lo mismo.
¿Cómo se llama cuando un cliente te recomienda?
¿Qué es lo primero que haces cuando estás decidiendo comprar un libro u otro producto en Amazon? Consulte las reseñas, por supuesto, y quizás pregunte a un amigo (especialmente para obtener artículos de gran boleto). Los comentarios y recomendaciones de los clientes son a menudo el mejor marketing que puede tener.
Cuando alguien está cantando las alabanzas de su negocio, está haciendo el trabajo de ventas por usted. En promedio, una empresa genera aproximadamente el 60% de sus nuevos clientes a partir de las recomendaciones de la base de clientes existente.
Al comprender qué impulsa a los clientes a hacer esto y involucrarlos para que impulsen más recomendaciones, consistentemente todos los días, puede aumentar drásticamente las ventas y obtener nuevos clientes con poco o ningún costo de adquisición. Suena genial, ¿no?
¿Imagínese por un momento cómo se ve su modelo de negocio si el 65% de sus nuevos clientes provienen de referencias? ¿Qué tal el 75% o el 85% de su negocio?
Aun así, la mayoría de los dueños de negocios subestiman enormemente el valor de los comentarios de los clientes. Además de recomendar otros a su marca, se ha demostrado que los clientes leales gastan más con el tiempo, se mantienen más tiempo y requieren menos apoyo y servicio. Son los clientes más rentables.
Aquí es donde comienza a ser interesante. Los clientes que eligen su marca en función de la referencia de un asesor de confianza muestran un comportamiento similar a los clientes leales existentes y, por lo tanto, tienen un valor de por vida más alto para su negocio desde el principio. Mejor aún, esta mayor lealtad le llega a un cliente que cuesta poco o nada adquirir en primer lugar. No hay necesidad de gastar los primeros 6 o, a veces, hasta 12 meses de una relación con el cliente, solo ganó los costos que se necesitaron para traerlos.
¿Qué es marketing por recomendacion?
Como muchos especialistas en marketing saben, los meses de noviembre a enero pueden ser los más fundamentales para un negocio.
¿Por qué? Esto es cuando muchos equipos de marketing se sumergen profundamente en la planificación del próximo año.
En este punto, probablemente esté comenzando a sentirse abrumado por toda la investigación de mercado, las noticias de la industria, el análisis competitivo y/o las métricas de equipo que necesita para examinar mientras planea 2022. Y este desbordamiento de información puede hacer que sea increíblemente Es difícil para los equipos determinar en qué deben centrarse.
El video de forma corta también tiene el ROI más alto de cualquier estrategia de marketing en redes sociales y el 30% de los vendedores de redes sociales planean invertir en TI más que cualquier otra tendencia en 2022.
¿Por qué los consumidores se involucran con contenido corto a través de una forma larga? Cuando se hace bien, el contenido de forma corta es rápido, pero aún así conciso, lo que permite a los usuarios web de ritmo rápido obteniendo la mayor parte de la información que necesitan muy rápidamente. Y, si un video de forma corta no empaca toda la información que una persona necesita para convertir en ella, generalmente obliga a los especialistas en marketing a señalar los hechos más importantes que harán que los espectadores sean ansiosos por aprender más.
Un ejemplo de un gran video de forma corta es de la cuenta de Instagram Miss.excel (una compañía que ofrece cursos de Microsoft Excel). En este video rápido, el fundador y CEO de la compañía, Kat Norton, demuestra su credibilidad como entrenador de Excel al mostrar a los espectadores cómo convertir una lista de nombres en todos los límites al texto adecuado.
Si bien podría esperar que las marcas inviertan en macro influenciantes de alto precio con los seguidores más grandes posibles, en realidad vimos que muchos especialistas en marketing están optando por contratar más asequibles, pero aún modificadores de nano o micro influyentes.
¿Cómo podemos mantener felices a nuestros clientes?
Las personas de todos los orígenes han estado luchando con la respuesta a esta pregunta durante siglos, y durante casi el tiempo, los líderes de marketing han estado reflexionando sobre el secreto para la felicidad del cliente.
Mantener a sus clientes satisfechos con su producto o servicio no es negociable.
Si los clientes no están contentos, no solo los dejarán, agregarán sal a la herida, dejándote para uno de tus competidores, y lo último que cualquier negocio necesita después de un golpe en la billetera es un ego magullado.
El papel del marketing actual se trata tanto de deleitar a los clientes existentes como atraer a otros nuevos. Debe asegurarse de que los clientes tengan una gran experiencia utilizando su producto o servicio para que no solo compren nuevamente, sino que idealmente, corren la voz a través de referencias o redes sociales.
«La lealtad es cuando las personas están dispuestas a rechazar un mejor producto o precio para continuar haciendo negocios con usted». – Simon Sinek
La lealtad del cliente es su objetivo final, pero eso solo se puede lograr si está en buena posición con ellos.
Antes de entrar en tácticas específicas para mantener felices a sus clientes, aquí hay pocas estadísticas y hechos para ayudar a poner su importancia en perspectiva:
6. En Twitter, más del 80% de los tweets relacionados con el servicio al cliente son negativos o críticos con la marca en cuestión, una gran mayoría de los clientes esperan una respuesta en menos de una hora (desafortunadamente, la mayoría de las empresas no se entregan). (Fuente: Touch) Tweet esta estadística!
8. Se necesitan 12 experiencias positivas para compensar una experiencia negativa no resuelta. (Fuente: Ruby Newell-Legner, «Comprender a los clientes») Tweet esta estadística!
¿Qué se puede hacer para motivar a los clientes?
Sé que hacemos mucho esta pregunta, pero ¿cuándo fue la última vez que compró algo por un anuncio? Lo más probable es que la respuesta a esas preguntas es «No sé» o «nunca». Si ese es el caso, ¿qué le hace pensar que sus clientes están más motivados para comprar algo debido a sus anuncios?
No solo eso, sino que usar publicidad para adquirir más clientes es una pendiente resbaladiza. Cada anuncio «exitoso» reduce sus ganancias y mantiene su negocio atrapado en la ilusión del crecimiento. Ese impacto en su resultado final seguirá empeorando a medida que más empresas compitan por el mismo espacio de publicidad digital.
«Alguien más siempre estará dispuesto a perder más en la primera venta». – Steve Deckert, Jefe de Desarrollo de Negocios y Cofundador, Smile.io
Con estos hechos frente a usted, es fácil ver que la publicidad es una forma costosa de hacer una venta sin ninguna garantía de que el cliente vuelva. Este tipo de estrategia de marketing de «máquina expendedora» es una forma muy ineficaz de administrar su negocio, entonces, ¿qué puede hacer en su lugar?
El antídoto obvio es transformar su estrategia de marketing en una que realmente se centre en sus clientes y en lo que quieren, no en lo que desea. Para hacer eso, debe saber qué los motiva realmente. Este conocimiento le arragará las herramientas que necesita para desarrollar conexiones emocionales con ellos como base para su propia comunidad de marca fuerte.
La principal motivación de una comunidad de marca para los clientes es el deseo de pertenecer. Si piensa en las marcas que realmente le gustan, su conexión con ellas generalmente es más que solo que le gustan sus productos, pero algo sobre quiénes son como marca le habla a nivel emocional. Han creado una imagen de marca y una comunidad resultante que muestra los valores que representan como un negocio. Sentes intrínsecamente el llamado para ser parte de él, ya que, como dice el dicho, «como llamas a los que son».
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