Los mapas de empatía deben usarse en cualquier proceso de UX para establecer un terreno común entre los miembros del equipo y comprender y priorizar las necesidades del usuario. En el diseño centrado en el usuario, los mapas de empatía se usan mejor desde el comienzo del proceso de diseño.
Tanto el proceso de hacer un mapa de empatía como el artefacto terminado tienen beneficios importantes para la organización:
- Capturar quién es un usuario o persona. El proceso de mapeo de empatía ayuda a destilar y clasificar su conocimiento del usuario en un solo lugar. Se puede usar para:
- Categorizar y dar sentido a la investigación cualitativa (notas de investigación, respuestas de encuesta, transcripciones de entrevista de usuario)
- Descubra las brechas en su conocimiento actual e identifique los tipos de investigación necesarios para abordarlo. Un mapa de empatía escaso indica que se necesita hacer más investigación.
- Comunicar un usuario o persona a los demás: un mapa de empatía es una forma rápida y digerible de ilustrar las actitudes y comportamientos del usuario. Una vez creado, debe actuar como una fuente de verdad a lo largo de un proyecto y protegerla de sesgo o supuestos infundados.
Asegúrese de mantener los mapas de empatía «vivos» revisándolos y ajustándolos a medida que investiga más.
- Capturar quién es un usuario o persona. El proceso de mapeo de empatía ayuda a destilar y clasificar su conocimiento del usuario en un solo lugar. Se puede usar para:
- Categorizar y dar sentido a la investigación cualitativa (notas de investigación, respuestas de encuesta, transcripciones de entrevista de usuario)
- Descubra las brechas en su conocimiento actual e identifique los tipos de investigación necesarios para abordarlo. Un mapa de empatía escaso indica que se necesita hacer más investigación.
- Comunicar un usuario o persona a los demás: un mapa de empatía es una forma rápida y digerible de ilustrar las actitudes y comportamientos del usuario. Una vez creado, debe actuar como una fuente de verdad a lo largo de un proyecto y protegerla de sesgo o supuestos infundados.
Realice los siguientes pasos para crear un mapa de empatía válido y útil:
una. ¿Qué usuario o persona mapearás? ¿Mapeará una persona o un usuario individual? Siempre comience con una mapeo 1: 1 (1 usuario/persona por mapa de empatía). Esto significa que, si tiene múltiples personajes, debe haber un mapa de empatía para cada uno.
¿Qué es un mapa de empatía?
Los mapas de empatía son una herramienta eficiente utilizada por los diseñadores no solo para comprender el comportamiento del usuario, sino que también comunicar visualmente esos hallazgos a colegas, uniendo al equipo bajo una comprensión compartida del usuario. Originalmente inventado por Dave Gray en Xplane, el mapa de empatía se hizo en un intento de limitar la falta de comunicación y el malentendido sobre el público objetivo, incluidos los clientes y los usuarios.
Al realizar la investigación de los usuarios, aprende mucho sobre sus usuarios, a través de lo que dicen y hacen, así como a través de pistas más sutiles como el lenguaje corporal y las expresiones faciales. Un mapa de empatía visualiza todos estos hallazgos; Presenta los datos que recopila sobre sus usuarios durante la fase de investigación en un formato condensado y fácilmente digerible.
Idealmente, un diseñador debería poder crear un mapa de empatía en una hoja de papel o pizarra en menos de 20 minutos para poder obtener una comprensión de espectro completo del usuario. Además, el mapeo de empatía puede señalar lagunas en la investigación de usuarios, destacando qué más información deben descubrirse sobre las necesidades del usuario.
Esencialmente, un mapa de empatía es un cuadrado dividido en cuatro cuadrantes con el usuario o el cliente en el medio. Cada uno de los cuatro cuadrantes comprende una categoría que nos ayuda a profundizar en la mente del usuario. Los cuatro cuadrantes de mapa de empatía miran lo que el usuario dice, piensa, siente y lo hace.
Con el usuario en el centro y las categorías en cada uno de los cuatro cuadrantes circundantes, un mapa de empatía organiza toda su investigación sobre el usuario en una visual fácil de leer. Echemos un vistazo más de cerca a los cuatro cuadrantes y cómo pueden capturar una imagen precisa del usuario.
¿Cómo se hace un mapa de empatía?
Un mapa de empatía es una herramienta de colaboración que los equipos pueden usar para obtener una visión más profunda de sus clientes. Los mapas de empatía se pueden utilizar para representar un segmento de usuarios y pueden ser un gran sustituto de las personas tradicionales de los usuarios. Estos se pueden desarrollar para obtener una visión empática de la mente del usuario enfocándose en los pensamientos del usuario en lugar de en los detalles demográficos. Los mapas de empatía pueden afectar todo el proyecto por transitividad y, por lo tanto, es importante que se construyan a través de datos reales y no se basen en supuestos.
Los mapas de empatía se deben crear idealmente después de la investigación de usuarios como entrevistas o consultas contextuales. Esto lleva a un mapeo más preciso de las necesidades del usuario y los mapas de empatía pueden resultar bien. Hay dos tipos de mapas de empatía: un mapa de empatía rápido que se puede dibujar con información básica y un mapa de empatía detallado. Nos centraremos en el mapa rápido y analizaremos el proceso de dibujar menos de 10 minutos.
El mapa de empatía tradicional consta de cuatro cuadrantes. Estos cuadrantes proporcionan una idea de lo que el usuario piensa, siente, dice y hace.
El primer cuadrante es el que incluye todo lo que el usuario ha dicho en voz alta en la investigación del usuario. Incluye declaraciones como
«Disfruto usando esta función, ya que me proporciona datos visualmente atractivos en los informes».
«No me gusta este servicio porque nunca parecen tomar mis comentarios en serio».
Estas declaraciones nos dan una idea de lo que el usuario piensa conscientemente de un determinado producto o característica. Este cuadrante se conoce como el cuadrante de la declaración.
¿Cómo hacer un mapa de empatía Design Thinking?
Empatía: es una palabra demasiado común en la gestión de productos. La importancia de esta palabra no puede ser exagerada.
Porque como gerentes de productos, los problemas que estamos tratando de resolver rara vez son nuestros. A menudo estamos construyendo productos para facilitar las vidas para los usuarios cuyas vida, dolores y experiencias son completamente diferentes de las nuestras.
Por lo tanto, la empatía nos ayuda a entrar en su piel. Nos ayuda a definir el problema que estamos tratando de resolver.
Pero te escucho, todos sabemos esto, la empatía es importante. ¿Puedes decirme cómo empatizar mejor?
Ahora hay muchas técnicas para esto, voy a tomar dos de mis favoritas que me han funcionado muy bien a lo largo de los años, qué | por qué | cómo el mapeo de metodios y empatía. Estos son aspectos importantes del diseño centrado en humanos.
Pasemos esto con la ayuda de un ejemplo. Digamos que estamos tratando de resolver el problema del estacionamiento público para los usuarios. En un país como India, encontrar un espacio de estacionamiento es un proceso que consume mucho tiempo. Suena como un problema interesante para resolver.
Esta es una herramienta particularmente poderosa que nos ayuda a obtener niveles más profundos de comprensión del cliente. Esto sería útil cuando tengamos acceso a un usuario en particular y somos capaces de seguir la vida del usuario o tener una grabación de video/fotográfico de sus acciones.
Para usar esta técnica, recomendaría usar un tablero de dibujo o una hoja de papel simple y divídala en 3 secciones de qué, por qué y cómo.
¿Cómo se realiza la mapa de empatía?
Un mapa de empatía es una herramienta de visualización utilizada para articular lo que un equipo de producto sabe sobre un usuario. Esta herramienta ayuda a los equipos de productos a construir una comprensión más amplia del aspecto de «por qué» detrás de las necesidades y deseos de los usuarios. Esta herramienta obliga a los equipos de productos a practicar el diseño empático, que cambia el enfoque del producto que desean construir a las personas que usan este producto. Como un equipo identifica lo que saben sobre el usuario y coloca esta información en un gráfico, obtienen una visión más holística del mundo del usuario y sus problemas o espacio de oportunidad.
Los mapas de empatía varían en formas y tamaños. A
Mapa de empatía típico
Incluye cuatro cuadrantes:
- Digamos: lo que dice el usuario sobre el producto. Idealmente, esta sección contiene citas reales de los usuarios registrados durante entrevistas o sesiones de prueba de usuario.
- Piense: ¿de qué está pensando el usuario al interactuar con un producto? ¿Qué ocupa los pensamientos del usuario? ¿Qué le importa al usuario?
- Feel: esta sección contiene información sobre el estado emocional del usuario. ¿Qué preocupa al usuario? ¿De qué se entusiasma el usuario? ¿Cómo se siente el usuario sobre la experiencia?
- Hacer: ¿qué acciones toma el usuario? ¿Qué acciones y comportamientos notaste?
Si bien el mapa de empatía descrito anteriormente es útil durante el análisis inicial, es un poco demasiado genérico para las sesiones de lluvia de ideas centradas en el diseño de la experiencia del usuario. En un intento por hacer que los mapas de empatía sean más específicos del diseño de UX, Paul Boag propuso un formato que es mucho más útil para el diseño del producto. El mapa contiene un conjunto diferente de categorías:
- Digamos: lo que dice el usuario sobre el producto. Idealmente, esta sección contiene citas reales de los usuarios registrados durante entrevistas o sesiones de prueba de usuario.
- Piense: ¿de qué está pensando el usuario al interactuar con un producto? ¿Qué ocupa los pensamientos del usuario? ¿Qué le importa al usuario?
- Feel: esta sección contiene información sobre el estado emocional del usuario. ¿Qué preocupa al usuario? ¿De qué se entusiasma el usuario? ¿Cómo se siente el usuario sobre la experiencia?
- Hacer: ¿qué acciones toma el usuario? ¿Qué acciones y comportamientos notaste?
Los mapas de empatía y los personajes de los usuarios son dos conceptos estrechamente relacionados. Los mapas de empatía generalmente sirven como base para la persona del usuario. Después de obtener información completa sobre sus usuarios, puede transferir esta información al modelo de la persona. Las personas deben representar a una persona real (su usuario final), que tendrá más características humanas como el nombre, la edad, las motivaciones, la personalidad, la edad, los rasgos, etc.
¿Que Permite el mapa de empatía?
Un mapa de empatía es una herramienta de colaboración que los equipos pueden usar para obtener una visión más profunda de sus clientes. Al igual que una persona de usuario, un mapa de empatía puede representar a un grupo de usuarios, como un segmento de clientes. El mapa de empatía fue creado originalmente por Dave Gray y ha ganado mucha popularidad dentro de la comunidad ágil.
Ensamble su equipo y haga que traigan personajes, datos o ideas sobre el objetivo de su mapa de empatía. Imprima o dibuje la plantilla de mapa de empatía en una gran hoja de papel o pizarra. Entregue cada miembro del equipo, notas adhesivas y un marcador. Cada persona debe escribir sus pensamientos sobre los pegatinas. Idealmente, todos agregarían al menos un pegajoso a cada sección. Puede hacer preguntas, como:
- ¿Qué estaría pensando y/o sentir el usuario? ¿Cuáles son algunas de sus preocupaciones y aspiraciones?
- ¿Qué dirían sus amigos, colegas y jefes que dirían mientras el usuario usa nuestro producto? ¿Qué escucharía el usuario en estos escenarios?
- ¿Qué vería el usuario mientras usa nuestro producto en su entorno?
- ¿Qué podría decir y/o hacer el usuario mientras usa nuestro producto? ¿Cómo cambiaría eso en un entorno público o privado?
- ¿Cuáles son algunos de los puntos o temores del usuario al usar nuestro producto?
- ¿Qué ganancias podría la experiencia del usuario al usar nuestro producto?
Haga que los miembros del equipo hable sobre las notas adhesivas mientras las colocan en el mapa de empatía. Haga preguntas para alcanzar ideas más profundas para que puedan ser elaboradas para el resto del equipo. Para ayudar a dar vida al usuario, incluso desee esbozar las características que esta persona puede tener en el centro de la cara. Al final de la sesión, pregunte a los miembros del equipo qué ideas aprendieron. Más importante aún, pregúnteles qué hipótesis tienen ahora sobre los usuarios que les gustaría validar.
Los mapas de empatía se pueden usar cada vez que encuentre la necesidad de sumergirse en el entorno de un usuario. Pueden ser útiles, por ejemplo, cuándo:
- ¿Qué estaría pensando y/o sentir el usuario? ¿Cuáles son algunas de sus preocupaciones y aspiraciones?
- ¿Qué dirían sus amigos, colegas y jefes que dirían mientras el usuario usa nuestro producto? ¿Qué escucharía el usuario en estos escenarios?
- ¿Qué vería el usuario mientras usa nuestro producto en su entorno?
- ¿Qué podría decir y/o hacer el usuario mientras usa nuestro producto? ¿Cómo cambiaría eso en un entorno público o privado?
- ¿Cuáles son algunos de los puntos o temores del usuario al usar nuestro producto?
- ¿Qué ganancias podría la experiencia del usuario al usar nuestro producto?
Para tener una idea del impacto que pueda tener con una herramienta simple como el mapa de empatía, consulte cómo Fjord usó Maps de empatía para comprender los viajes de los usuarios de los miles de solicitantes de asilo que se refugiaron en los centros de recepción de Finlandia para diseñar y diseñar y diseñar y diseñar y diseñar y diseñar y Prototipo de mejores servicios para ellos.
¿Cuáles son los beneficios del mapa de empatía?
Los productos y servicios están hechos para las personas, y una buena comprensión de nuestra psicología de la base de clientes ayudará a construir productos exitosos. Muchas técnicas ayudan a comprender profundamente las necesidades y objetivos del usuario, y el mapeo de empatía es una de ellas. El mapeo de empatía ayuda a generar empatía con los clientes para que los diseñadores e investigadores de usuarios puedan pensar desde la perspectiva del usuario y desarrollar el diseño de productos centrados en el usuario.
La empatía es la capacidad de comprender los sentimientos de otra persona. La empatía tiene una cita muy famosa adjunta que es «caminar en los zapatos de otra persona». La empatía es un conjunto de habilidades muy importantes para los diseñadores porque ayuda a los diseñadores a pensar en la forma en que los usuarios usan e interactúan con los productos.
Un mapa de empatía ayuda a mapear lo que un equipo de diseño sabe sobre la audiencia potencial. Esta herramienta ayuda a comprender la razón detrás de algunas acciones que un usuario toma profundamente. Esta herramienta ayuda a desarrollar la empatía hacia los usuarios y ayuda a diseñar a los equipos a cambiar el enfoque del producto a los usuarios que van a usar el producto. A medida que el equipo aprende más sobre los usuarios, coloca esa información en el gráfico y obtiene una visión profunda del comportamiento del usuario, problemas, oportunidades.
- Los datos cuantitativos se pueden recopilar de sitios web, blogs, libros y muchos otros recursos. Ayudan a obtener conocimiento de un escenario o historia particular, pero no dan información específica para los usuarios.
- Los datos cualitativos se pueden recopilar tomando entrevistas de usuarios, sombreando a los usuarios, clasificación de tarjetas, investigación etnográfica y muchas otras técnicas ayudan a recopilar datos cualitativos.
- Las personas se crean después de analizar los datos. Es un carácter virtual de una persona que indica sus objetivos, dolores, ganancias, estilo de vida y tareas que realizan.
- Los mapas de empatía también se pueden crear utilizando una pizarra, notas adhesivas y marcadores en una actividad grupal. También se puede dibujar a mano alzada el mapa de empatía. Los mapas de empatía son de varios formatos, pero los elementos centrales siguen siendo los mismos. Una hoja o placa grandes se bifurca en 4 secciones, y un círculo grande o una cabeza vacía representa al usuario en el centro de las 4 secciones.
Cree empatía para sus usuarios a través de una conversación informada por las observaciones de su equipo. Tomado del artículo, Mapa de empatía
¿Qué es el mapa de la empatía?
El mapa de empatía es una herramienta que puede ser útil en el desarrollo o revisión de un proyecto comercial.
Desarrollado por David Gray y el Xplane, y publicado en el libro de Gamestorming, el mapa de empatía es una herramienta para profundizar en el alma del cliente o el sujeto con el que se encuentra comunicando, lo que logra que sea mucho más que una simple aglomeración de datos y parámetros (edad, sexo o origen geográfico).
El mapa de la empatía es un elemento útil para ayudarlo a crear su estrategia de comunicación efectiva, digital y no digital, para construir la identificación de las personas de sus compradores, es decir, el tipo de cliente que le compra un producto o servicio.
¿Y en qué y cómo puedo ser útil para este cliente?
Piezas rastreando un perfil de cliente, haciendo preguntas que se abren a diferentes perspectivas:
¿Qué es (en secreto) importante para él/ella? ¿Qué emociones siente, qué lo motiva o lo bloquea? ¿Cuáles son tus sueños, aspiraciones y expectativas? ¿Qué podría mantenerlo despierto por la noche?
¿Qué dice la gente a su alrededor? ¿Qué canales de comunicación usas? ¿Qué escucha fuera de línea y en línea? ¿Quién realmente lo influye y cómo?
¿Cuál es tu actitud cuando es con otras personas? ¿Cómo se comporta? ¿Qué podría decir a los demás? ¿Qué hay en conflicto entre lo que dice y lo que realmente siente?
¿Qué entorno lo rodea? ¿Quiénes son sus amigos? ¿Y qué temas que juegan un papel clave? ¿Qué problemas te encuentras?
¿Cómo se trabaja el mapa de empatía?
Hagamos un verdadero ejemplo real, lo que escribí hasta ahora. Imagine que hemos inventado un objeto de cocina que cambiará los hábitos de aquellos que tienen que preparar comidas para una o más personas, todos los días. Ahora es poco importante decir el tipo de objeto (en mi caso debería ser una poción mágica, pero esta es otra historia) y centrémonos en quién podría encontrarlo útil.
¿Es un hombre o una mujer? ¿Crees de primera mano sobre gastar y cocinar? ¿Lo hace por profesión o no? ¿Experimenta o se relaciona con una rutina probada? ¿Te das cuenta de la practicidad, a la economía? ¿Está atento a la desperdicio y al impacto ambiental? ¿Dónde informa: Internet, canales de televisión, grupos en redes sociales? ¿Sigues los cursos de cocina? ¿Estás atento a las materias primas? ¿A quién comparas: amigos, expertos, personas que tienen sus propias necesidades? ¿Cuáles son estas necesidades? ¿Cuál es el principal problema que quiere resolver en el inmediato y cuál en el futuro? ¿La resolución de su problema lo beneficia? ¿Tendrían más tiempo libre? Un ahorro? ¿Respetarías tus valores de vida?
Estas son solo algunas de las preguntas que se formulan gradualmente para abordarse empáticas (es decir, percibir las emociones, los deseos, los miedos de nuestro cliente ideal). Necesitas un poco de imaginación pero también un sentido muy práctico, para transportar a este personaje del teórico a lo práctico.
Hacer un mapa de empatía es un trabajo largo, hecho de pasajes emocionales y racionales, que deben verificarse porque las respuestas son objetivas y confiables. Puedes hacerlo tú mismo, pero es aconsejable confrontar a alguien. Los trabajos grupales son muy útiles, en el que el intercambio febril de opiniones conduce a delinear mejor el tema que esboza.
En muchos proyectos descubrí que el mapa de la empatía marcó la diferencia, refinando la idea inicial, a veces subvirtiéndola. Lo propongo solo llevar a mi cliente al camino correcto.
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