Encontrar, mantener y desarrollar grandes personas no es fácil, pero encontrar, mantener y desarrollar grandes gerentes es aún más difícil.
Lo que tanto los empleados como los empleadores esperan de los gerentes han cambiado drásticamente en los últimos tiempos, con el aumento del trabajo remoto y la necesidad de habilidades blandas más fuertes y un mejor apoyo del personal. A medida que surgen nuevos estilos de gestión, necesitamos volver a visitar lo que esperamos de los gerentes y cómo desarrollamos que sean lo mejor posible.
En este blog, combinamos la investigación de Google con nuestra propia investigación en Culture Amp para explorar qué es la gestión efectiva y descubrir los 11 rasgos esenciales de un buen gerente.
El gigante tecnológico Google es un líder en el espacio de redefinir el papel de los gerentes. Deliberadamente disminuyen el nivel de poder y los gerentes de autoridad tienen sobre los empleados. «Los gerentes sirven al equipo», dice el presidente ejecutivo Eric Schmidt. Los gerentes no están enfocados en el castigo o las recompensas, sino en ayudar a limpiar bloques e inspirar a sus equipos.
Michelle Donovan de Google, directora de operaciones de personas, planteó la pregunta: ¿Qué pasaría si todos en Google tuvieran un gerente increíble? Entonces, Google se embarcó en un nuevo proyecto para comprender cómo se vería eso.
“Tener un buen gerente es esencial, como respirar. Y si mejoramos a los gerentes, sería como un soplo de aire fresco ”, dice Donovan, como se cita en las reglas de trabajo del libro.
Tener un buen gerente es esencial, como respirar. Y si mejoramos a los gerentes, sería como un soplo de aire fresco,
¿Qué es lo que hace un gerente de una empresa?
Es difícil precisar exactamente lo que hace un gerente de la compañía teatral simplemente porque hacen mucho: negociar contratos, organizar la nómina, escribir los cheques para las compras de materiales externos, organizar ensayos, organizar el transporte y el alojamiento para el elenco y la tripulación, ayudar al director con Notando y comunicando cambios y, por supuesto, emergencias de manejo dentro y fuera del teatro. De manera crucial, los gerentes de la compañía también actúan como el vínculo entre el gerente general, su jefe, y el resto de la empresa. Un solucionador de problemas generalizado con un enfoque en los recursos humanos y la logística, el trabajo del gerente de la compañía nunca ha terminado, y rara vez es el mismo día a día.
Los gerentes de la empresa utilizan increíbles habilidades multitarea y organizacionales para administrar múltiples departamentos con propósitos completamente diferentes, al tiempo que aplican un enfoque similar a un láser para resolver problemas diarios y lograr objetivos a largo plazo.
Cuando ocurren accidentes, como un mal funcionamiento del vestuario o un equipaje perdido, el gerente de la compañía es la primera llamada y primera respondedor. Del mismo modo, es el trabajo del gerente de la compañía realizar un seguimiento de la salud y la disponibilidad de los diversos miembros de la tripulación de producción, programar noches de rotación de noches para los miembros del elenco de conjunto y asegurarse de que no haya sorpresas previas al espectáculo para los capitanes de baile y los gerentes de etapas. Si la compañía tiene su propio espacio de actuación, el gerente puede supervisar los departamentos de operaciones y servicios de audiencia del teatro, responsables de almacenar bares y concesiones, dirigir la taquilla y personal del frente de la casa. De lo contrario, el gerente es probablemente responsable de encontrar y reservar espacios para el ensayo y el rendimiento. Además, el gerente de la compañía puede trabajar en estrecha colaboración con los gerentes de producción y/o gerentes comerciales.
¿Cuál es el perfil que debe tener un gerente?
El líder del equipo primero debe tener la conciencia de su papel. Con esta economía, no significa decir que el gerente debe hacer que su superioridad pese, pero que puede delegar ciertas actividades, supervisando no tanto las tareas a nivel diario, como cumplimiento de los valores de la compañía y el logro de los objetivos. Además, el líder debe saber cómo transmitirlos, comunicándolos con su ejemplo, estrategia y cultura.
La capacidad de decisión es otra característica esencial para el gerente efectivo. Saber cómo elegir personas, herramientas, estrategias, direcciones que se tomarán, incluso en momentos difíciles, es parte del papel. Para tener las herramientas necesarias para decidir, es necesario comprender la situación, hacer los intereses de toda la organización en lugar del individuo (o de sí mismo), ser firme, incluso si es consciente de que no todos estarán contentos.
La inteligencia emocional es necesaria para que el gerente comprenda cómo abordar sus colaboradores y guíelos en diferentes situaciones, especialmente en lo más desafiante. La empatía se concreta en la disponibilidad de elogios, incluso en éxitos públicos y personales y enfrenta cualquier problema o malentendido en privado.
El objetivo es estar cerca de las personas, adaptar su comportamiento de acuerdo con el contexto y evitar comportamientos demasiado autoritarios. El gerente efectivo no busca al culpable de una situación, sino que ayuda a sus colaboradores a encontrar una salida, con una actitud constructiva.
La autoridad de un líder se manifiesta en su capacidad para asumir la responsabilidad del desempeño de todo el equipo, así como la suya. Los colaboradores, por lo tanto, saben que pueden contar con una prenda que supervisa sin ser intrusivo y está disponible para escuchar.
¿Qué es lo primero que debe hacer un gerente?
Pero, si eres como la mayoría, también te sientes bastante aterrorizado. Si bien la graduación de la gerencia es un gran logro, también es el comienzo de un desafío bastante grande. ¿No está seguro de por dónde empezar? Bájese en el pie derecho con estos pasos para una transición suave.
En primer lugar, haz que tu misión personal aprenda todo lo que puedes: creerme, esta es la gran clave para el éxito como nuevo gerente. Busque las herramientas de gestión, los recursos y las clases que ofrece su empresa. Algunas organizaciones tienen capacitación formal de supervisores, y casi todas tienen manuales y políticas de recursos humanos. Léalos, digerirlos y mantenerlos en su estantería.
También debe excavar y aprender más sobre cada una de las personas que administrará. Revise sus archivos de personal, sus currículums y sus revisiones y objetivos de desempeño pasados.
Por supuesto, muchas de las situaciones que enfrentará como gerente no se describen en ningún manual. ¿Cómo se trata con un miembro del equipo que tiene un rendimiento inferior? ¿O un sobrependente a quien te encantaría promover pero no puedes debido a los recortes presupuestarios?
La buena noticia es que alguien más probablemente haya tratado antes con cualquier situación que enfrentaras. Entonces, una de las cosas más importantes que puede hacer es encontrar un mentor, alguien con quien pueda discutir de manera confidencial a medida que surgen. Si este es tu jefe, genial. Si no, encuentre a alguien más en su empresa que pueda servir en esta capacidad.
Probablemente haya sido promovido porque eres increíble en tu trabajo. ¿Pero lo loco de tu nueva posición? Ya no se trata de ti. «Antes de ser gerente, su trabajo número uno era lograr tareas», dice Penélope Trunk en 4 peores errores de un gerente por primera vez. «Ahora, su trabajo número uno es ayudar a otras personas a realizar las tareas de una manera excepcional».
¿Qué es lo primero que tiene que hacer un gerente?
Antes de decir sus primeras palabras como gerente, la gente está haciendo las primeras impresiones sobre usted. Están pensando si está calificado o no para el trabajo, si les gustará trabajar con usted e incluso lo exitosos que será para liderar el equipo. Según los investigadores de Princeton, las personas deciden su confiabilidad en una décima de segundo. Una décima de segundo. Esto significa que todas las acciones que toma o no toma durante su primera semana en el trabajo puede crear consecuencias a largo plazo, determinando en última instancia su éxito como líder. Si desea administrar la primera impresión para salir con el pie derecho con su equipo, pruebe estos cinco consejos.
- Preséntese a su equipo, departamento y otros colegas clave. Si es posible, preséntese cara a cara o haga una introducción de video. No asuma que las personas se sentirán cómodas presentándose primero a usted, especialmente si está en una posición de nivel superior de lo que están. Evite aprender todas las responsabilidades y esperar las presentaciones hasta el final de la semana. Esto puede enviar una señal de que su equipo no es una prioridad para usted, lo que puede crear distancia antes de que haya tenido la oportunidad de trabajar con ellos.
- Pide ser un observador en las reuniones. Probablemente fue contratado porque el empleador encontró valor en usted que podría ayudar en el rol. Sin embargo, su primera semana no es el tiempo que necesita para mostrar a todos lo bien, inteligente o exitoso que es. Su primera semana, y posiblemente semanas después, son un momento para que usted aprenda sobre la organización y cómo funciona, lo que significa retener el juicio y las opiniones hasta que comprenda plenamente el panorama general. Si habla demasiado pronto, corre el riesgo de ofender a las personas, lo que puede crear una división instantánea en la relación.
- Identifique la capacitación necesaria para tareas clave, procesos y responsabilidades. Nada es peor para los empleados que informar a un jefe que no tiene idea de lo que hacen. Cuando no comprenda lo que hacen sus informes directos, tendrá puntos ciegos de liderazgo, lo que significa que no puede ver la imagen completa. Por ejemplo, si un proceso en particular lleva 30 horas, pero supone que es menos porque nunca lo ha hecho, puede delegar proyectos o asignar más trabajo de lo que se puede esperar razonablemente. Ya sea que vaya a realizar el trabajo o no, es importante comprender qué se supone que debe hacer su equipo.
- Establezca reuniones individuales con informes directos. Utilice estas reuniones individuales como una oportunidad para conocerlas y para que lo conozcan. Haga preguntas como: «¿Cómo le gusta ser reconocido?» o «¿Cómo le gusta recibir comentarios?» Trate de evitar entrar en problemas personales ya que una base sólida de confianza aún no se ha establecido. Si es posible, evite usar este tiempo para «presionar» todas sus reglas y expectativas en ellas. Escuche primero y luego desarrolle un plan de acción para reuniones de seguimiento.
- Muestre a su equipo que valore su voz en el bate creando una lista de perspectiva fresca. La lista fresca de perspectiva es simple. Es una lista de todas las ideas que las personas tienen sobre cómo el equipo podría cambiar para mejor. Hacer esto transforma la conversación de que las quejas de transmisión hasta pensar en cómo usted y el equipo pueden trabajar juntos para mejorar el trabajo para todos. La lista fresca de perspectiva podría cubrir ideas para actualizar procesos o procedimientos, un cambio en un producto o una nueva idea. Bonificación: esto también ayuda a dar una idea de las luchas y deseos de su equipo.
Crestcom International, LLC es una organización internacional de desarrollo de liderazgo, que capacita a más de un millón de líderes para 25,000 empresas en más de 60 países en todo el mundo. Crestcom logra esto a través de una combinación de video multimedia facilitado en vivo, ejercicios interactivos y experiencias de aprendizaje compartidas. Crestcom implementa planes de acción y sesiones de responsabilidad de coaching para garantizar el desarrollo medido en áreas clave de competencia de liderazgo. Para obtener más información, comuníquese con su representante local de Crestcom que se encuentra aquí.
¿Qué es lo que debe de hacer un gerente?
Finalmente lo has hecho. Después de años de arduo trabajo, ha sido promovido a un puesto que administra un equipo de personas y puede llamar a los tiros. Su primer trabajo como gerente puede ser emocionante y también un poco abrumador. Y es importante hacerlo bien. Los gerentes son la pieza básica cultural en la organización: establecen el tono para la experiencia laboral. El resto de la organización podría ser fantástico, pero si su jefe no está a la altura del tabaco, nubará todas las cosas buenas que suceden. Hay una razón por la que la gente dice: «No renuncias a tu trabajo… dejas a tu jefe».
Para salir al pie derecho, aquí hay diez consejos para ayudarlo a aprovechar al máximo su equipo y crear una experiencia laboral en la que prosperarán.
1. Ser gerente no es una versión elevada de ser un contribuyente individual.
Una vez estaba entrenando a un nuevo gerente que me dijo «Bueno, tengo que jugar el juego que me trajo aquí». Y respondí: «Estabas jugando baloncesto antes, pero ahora estás jugando al fútbol». Es un juego fundamentalmente diferente. Jugar por las reglas del antiguo juego en lugar de adaptarse a las reglas del nuevo juego solo te prepara a ti y a tu equipo para el fracaso.
Probablemente lo haya llegado a un puesto de gerente porque demostró que podría tener éxito en el trabajo que estaba haciendo como contribuyente individual, pero no porque demostró su capacidad para administrar un grupo de colaboradores individuales. ¡Esas son dos cosas muy diferentes! Al igual que no puedes despertarte un día y tocar un concierto en el piano si nunca antes has tocado, probablemente no te despertarás y automáticamente sabes qué hacer para ser el mejor gerente del mundo. Es una habilidad que debe desarrollarse por derecho propio, como cualquier otra habilidad.
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