El DT es una metodología que promueve un proceso de diseño (esquematizado en la Figura 1) que, aunque con diferentes variantes, proporciona cinco fases fundamentales.
- La primera fase consiste en identificar el problema y, por lo tanto, del objetivo.
- El segundo en la identificación del contexto, definiendo datos y actores clave.
- El tercero en el análisis y la búsqueda de oportunidades.
- El cuarto en concepción, creación de prototipos, prueba y validación.
- El quinto en la realización del producto/servicio.
Los diversos pasos incluyen la generación de muchas ideas (incluida la selección de las mejores) en las sesiones de lluvia de ideas (que pueden involucrar, además de los diseñadores, clientes y otras personas de la compañía) con el enfoque en las necesidades «humanas». El proceso no es lineal sino recursivo: se espera cualquier retorno a los pasos anteriores sobre la base de los resultados de las prototipos y las fases de prueba.
La primera razón de los asuntos actuales del DT es la velocidad, nunca antes vista, con la cual las oportunidades permitidas por las tecnologías están invirtiendo nuestra sociedad, con una gran cantidad de datos que lo inundan. “Tenemos mucha más tecnología disponible de la que podemos usar. Por lo tanto, la verdadera transformación innovadora consiste en llevarla a manos de las personas (las tiendas Virganti, la tecnología es digital, pero la forma en que esto cambia nuestra vida proviene del diseño que repite la interacción entre el hombre y la tecnología que permite su uso «.
¿Cómo se hace un planteamiento del problema ejemplo?
Los contextos simples se caracterizan por la estabilidad y las claras relaciones de causa y efecto que todos son fácilmente discernibles por todos. A menudo, la respuesta correcta es evidente e indiscutible. En este ámbito de los «conocidos conocidos», las decisiones no se presentan porque todas las partes comparten un entendimiento. Las áreas que están poco sujetas a cambios, como problemas con el procesamiento y el cumplimiento del pedido, generalmente pertenecen aquí.
Los contextos simples, correctamente evaluados, requieren una gestión y monitoreo directos. Aquí, los líderes sienten, clasifican y responden. Es decir, evalúan los hechos de la situación, los clasifican y luego basan su respuesta en la práctica establecida. Las situaciones muy orientadas al proceso, como el procesamiento de pagos de préstamos, a menudo son contextos simples. Si algo sale mal, un empleado generalmente puede identificar el problema (cuando, por ejemplo, un el pago o aplicar los fondos de acuerdo con los términos de la nota). Dado que tanto los gerentes como los empleados tienen acceso a la información necesaria para tratar la situación en este dominio, un estilo de comando y control para establecer parámetros funciona mejor. Las directivas son sencillas, las decisiones se pueden delegar fácilmente y las funciones se automatizan. Adherirse a las mejores prácticas o procesar la reingeniería tiene sentido. Por lo general, no se requiere una comunicación exhaustiva entre los gerentes y los empleados porque el desacuerdo sobre lo que hay que hacer es raro.
Sin embargo, pueden surgir problemas en contextos simples. Primero, los problemas pueden clasificarse incorrectamente dentro de este dominio porque han sido simplificados demasiado. Los líderes que constantemente solicitan información condensada, independientemente de la complejidad de la situación, particularmente corren este riesgo.
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