Los indicadores son información medible utilizada para determinar si un programa está implementando su programa como se esperaba y logrando sus resultados. Los indicadores no solo pueden ayudar a comprender lo que sucedió o cambió, sino que también puede ayudarlo a hacer más preguntas sobre cómo ocurrieron estos cambios.
La elección de los indicadores a menudo informará al resto del plan de evaluación, incluidos los métodos de evaluación, el análisis de datos e informes. Los indicadores fuertes pueden ser cuantitativos o cualitativos, y son parte del plan de evaluación. En la evaluación, los indicadores deben revisarse y utilizarse para la mejora del programa durante el ciclo de vida del programa.
Los indicadores pueden relacionarse con cualquier parte del programa y su modelo lógico o descripción del programa. Aquí hay tres categorías grandes y más comunes de indicadores.
- Los indicadores de entrada miden las contribuciones necesarias para permitir que el programa se implemente (por ejemplo, financiación, personal, socios clave, infraestructura).
- Los indicadores de proceso miden las actividades y resultados del programa (productos directos/entregables de las actividades). Juntas, las medidas de actividades y resultados indican si el programa se está implementando según lo planeado. Muchas personas usan indicadores de salida como indicadores de proceso; Es decir, la producción de salidas fuertes es la señal de que las actividades del programa se han implementado correctamente. Otros pueden recopilar medidas de las actividades y medidas de producción separadas de los productos/entregables producidos por esas actividades. Independientemente de cómo corte los indicadores del proceso, si muestran que las actividades no se están implementando con fidelidad, entonces el programa corre el riesgo de no poder lograr los resultados previstos.
- Los indicadores de resultados miden si el programa está logrando los efectos/cambios esperados en el corto, intermedio y a largo plazo. Algunos programas se refieren a sus indicadores de resultados a largo plazo/más distales como indicadores de impacto. Debido a que los indicadores de resultado miden los cambios que ocurren con el tiempo, los indicadores deben medirse al menos al inicio (antes de que comience el programa/proyecto) y al final del proyecto. Los resultados a largo plazo a menudo son difíciles de medir y atribuir a un solo programa. Sin embargo, eso no significa que un programa no deba tratar de determinar cómo están contribuyendo al impacto en la salud del interés (por ejemplo, una disminución de la morbilidad relacionada con un problema de salud particular).
Al seleccionar los indicadores, los programas deben tener en cuenta que algunos indicadores llevarán más tiempo y costosos que otros para recolectar y analizar. Debe considerar utilizar las fuentes de datos existentes si es posible (por ejemplo, censo, encuestas existentes, vigilancia) y, si no está disponible, tenga en cuenta la carga necesaria para recopilar cada indicador antes de requerir la recopilación.
¿Cuáles son los indicadores de proceso ejemplos?
Los indicadores de proceso se refieren a los indicadores para medir si se llevaron a cabo actividades planificadas. Los ejemplos incluyen la celebración de reuniones, realización de cursos de capacitación, distribución de medicamentos, desarrollo y pruebas de materiales de educación en salud.
Los indicadores de salida agregan más detalles en relación con el producto («salida») de la actividad, p. El número y las categorías de proveedores de salud capacitados en habilidades de gestión o comunicación de casos, el número y el tipo de puntos de radio producidos y transmitidos.
Ejemplo: La producción de un curso de capacitación sobre gestión de casos puede ser el número de asistentes médicos capacitados y, en consecuencia, el número o proporción de ellos con un mejor conocimiento y habilidades en la gestión de casos.
Los indicadores también deben monitorear la calidad de las actividades realizadas, en función de una serie de criterios o estándares de calidad establecidos.
Ejemplo: los indicadores para monitorear la calidad de un curso de capacitación en comunicación pueden incluir el facilitador de la relación con el participante, la duración total de la capacitación, el porcentaje del tiempo total de capacitación dedicado a practicar las habilidades de comunicación, el número de cuidadores aconsejados por participante, la proporción de la proporción de la proporción de la proporción Los participantes capacitaron que fueron seguidos con visitas de refuerzo de habilidades dentro de las 4 semanas posteriores al entrenamiento.
¿Qué son los indicadores de proceso ejemplos?
Los indicadores de rendimiento del proceso (PPI) son un subconjunto de las métricas más familiares conocidas como indicadores clave (KPI). Hoy, echaremos un vistazo a los más cruciales de estos, además de explicar cómo la minería de procesos puede ayudar. Los IPP se centran específicamente en sus procesos comerciales, a diferencia del funcionamiento general de su empresa. Piense en ellas como métricas a nivel operativo, mientras que los KPI son las mediciones más grandes y estratégicas. Si bien el PPI puede ser tan granular como sea necesario para monitorear los procesos en su organización, cada compañía realmente debe realizar un seguimiento de estos cinco PPI generales. ¿Porque? Para ayudarlo a mantenerse al día con el desempeño de su empresa, por supuesto. La efectividad es la relación entre los resultados reales del proceso y los resultados esperados del proceso. Si bien no hay una ecuación unificadora con la que se pueda evaluar esta métrica, ciertamente hay formas de obtener una medición. La efectividad del proceso es una combinación de tres PPI específicos: la minería del proceso debe ser su «arma de elección» cuando intenta obtener estas métricas, ya que puede descubrir todos los detalles necesarios. Un momento en que han llegado los resultados, usted, usted Sería mejor compararlos con los resultados esperados del proceso, generalmente calculado como parte de un Modelo de gestión de procesos comerciales (BPM). Por lo tanto, la relación es la efectividad de ese proceso.
Los indicadores de proceso describen los procesos importantes que contribuyen a lograr los resultados. Ejemplos de indicadores de procesos son la calidad de la capacitación, la evaluación y la evaluación de las necesidades. Estos son indirectos indirectos de mérito, y como tales no garantizan el logro de los resultados. Los indicadores de proceso resaltan las cosas que hacen que ITO transitorio que deben conducir a resultados deseables y que se pueden observar y describir. Los indicadores de proceso utilizados en este recurso se basan en pruebas de investigación sobre los elementos que contribuyen al logro de las habilidades necesarias para la industria por parte de los alumnos. Generalmente se usan como proxy para los resultados deseados. Se puede solicitar un proxy cuando hay información limitada, los resultados son difíciles de medir o cuando es difícil evaluar cuidadosamente la contribución del EIT de transición. Los indicadores de proceso son particularmente útiles en las revisiones centradas en la mejora, donde los indicadores de resultados sugieren que el rendimiento está por debajo del nivel planificado, los indicadores de proceso pueden ser diagnosticados para explorar las razones. Los indicadores de proceso también se pueden utilizar para desarrollar recomendaciones de mejora. Cuando los indicadores de resultados sugieran un mayor rendimiento al nivel esperado, los indicadores de proceso se pueden utilizar para validar o explicar los procesos que han contribuido a los resultados.
Escaneo activo de las características del dispositivo para su identificación. Utilice datos de geolocalización precisos. Memorizar y/o acceder a información en un dispositivo. Seleccione Contenido personalizado. Crear un perfil de contenido personalizado. Medir el rendimiento de los anuncios. Seleccione anuncios básicos. Crea un perfil de anuncios personalizado. Seleccione anuncios personalizados. Aplicar la investigación de mercado para generar intuiciones en el público. Medir el rendimiento del contenido. Desarrollar y mejorar los productos. Un indicador de progreso real (IPG) es una métrica utilizada para medir el crecimiento económico de un país. A menudo se considera una métrica alternativa al indicador económico más conocido del producto interno bruto (PIB). El indicador GPI toma en consideración todo lo que usa el PIB, pero agrega otras cifras que representan el costo de los efectos negativos relacionados con la actividad económica, como el costo del delito, el costo del agotamiento del ozono y el costo del agotamiento de los recursos, entre otros. El indicador de progreso genuino es un intento de medir si el impacto ambiental y los costos sociales de la producción y el consumo económico en un país son factores negativos o positivos en la salud y el pozo general.
¿Cuáles son los indicadores de los procesos?
Los procesos definen cómo se lleva a cabo una actividad y los indicadores de procesos ayudan a determinar qué tan bien se lleva a cabo la actividad. Un «proceso» se refiere a una serie de actividades que transforman KM de la teoría a la práctica de salud pública. Los indicadores en esta sección describen actividades que las organizaciones emprenden para planificar y llevar a cabo programas y actividades exitosos de KM, es decir, actividades de KM que aumentan la aplicación de conocimiento para mejorar la salud global y mejorar el desarrollo.
Los insumos de KM se alimentan en cinco procesos que en conjunto constituyen el ciclo de conocimiento: (1) Evaluación de conocimiento, (2) Captura de conocimiento, (3) Generación de conocimiento, (4) Síntesis de conocimiento y (5) intercambio de conocimientos. Estos cinco procesos de conocimiento integrados trabajan juntos para crear las cuatro actividades clave de KM:
- Enfoques y técnicas: consulte las técnicas para compartir conocimiento, como revisiones posteriores a la acción, asistencias de pares, hermanamiento, tours de estudio, cafés de conocimiento y comunidades de práctica (COPS), para nombrar algunos de los enfoques de KM más populares
Los indicadores en esta sección también examinan la capacidad de las organizaciones de salud pública para aplicar herramientas y métodos de KM a su trabajo, e indican en qué medida los hallazgos de evaluación del usuario se vuelven a trabajar en el trabajo de KM. Los indicadores pueden ayudar a los programas de KM a asegurarse de que sus actividades se implementen sistemáticamente, utilizando teoría, comentarios de los usuarios y mecanismos de colaboración apropiados.
¿Qué es un indicador de procesos y cómo se clasifican?
La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) emite muchos estándares para los procesos de esterilización. Los indicadores químicos deben cumplir con estos estándares de fabricación y aplicación, y documentos de orientación.
- BS EN ISO 11140-1: 2009
- ANSI/AAMI/ISO 11140-1: 2014
- EN867-1
- ANSI/AAMI ST60: 1996
El estándar más actual es ISO 11140-1: 2014. Define 6 tipos diferentes de indicadores químicos para la esterilización.
Los tipos no se clasifican por nivel de importancia. El tipo 1 no es mejor que el tipo 6. Cada tipo simplemente denota las características de rendimiento y el uso previsto de indicadores químicos.
Dado que los requisitos de rendimiento son distintos, los indicadores químicos solo deben cumplir con un tipo. Este gráfico resume los diferentes tipos ISO de indicadores químicos. También proporciona ejemplos de aplicaciones y productos de Steris Life Sciences disponibles para cada tipo. Úselo para ayudar a elegir el indicador químico correcto para monitorear procesos de esterilización específicos.
¿Qué son los indicadores de los procesos?
De este tipo de actividad, generalmente surge una gran cantidad de indicadores y decidir implementar e inmediatamente sería la mejor manera de la bancarrota.
Como veremos más adelante implementar y mantener un indicador requiere tiempo y recursos, por esta razón debe tomar decisiones e implementar solo unas pocas.
Un criterio puede definirse como una clasificación de importancia en relación con los objetivos de la organización y, en consecuencia, definir las diferentes agrupaciones de indicadores para cada uno de los cuales debe proporcionar momentos de implementación: primero las más importantes, ya que las personas involucradas se habrán familiarizado Con la gestión de algunos y han apreciado su utilidad, podrán presentar a otros a otros.
Esto aparentemente está en contraste con los requisitos de la norma UNI en ISO 9001 [1], que requiere mantener los principales procesos corporativos bajo un sistema de indicadores.
De hecho, podría suceder que uno de estos procesos esté inicialmente implementado sin sentido. Esto en realidad indica que alguna evaluación fue incorrecta: el proceso es realmente menos importante de lo que creía para la organización, o los indicadores son incorrectos o no se han encontrado.
La matriz también es un instrumento de verificación y demostración objetiva de la aplicación de los principios de calidad, del cual cualquier auditor no tendrá nada de qué quejarse.
¿Cómo hacer los indicadores de procesos?
Antes de hablar específicamente sobre los tipos de métricas de rendimiento del proceso, permítanme mencionar que existe una diferencia fundamental entre las métricas de rendimiento del proceso estratégico y las métricas de rendimiento del proceso, veamos:
Las métricas de rendimiento del proceso, también llamadas KPI (indicadores clave de rendimiento) se centran en cómo se realiza la tarea mediante la medición del rendimiento y si se logran objetivos individuales.
Este indicador debe medirse mediante una relación (generalmente representada por un número) que retrata el progreso del proceso en su conjunto o en parte.
Las métricas de desempeño del proceso estratégico sirven para mostrar si la organización está logrando los objetivos establecidos por la alta gerencia, los llamados objetivos estratégicos. Una herramienta ampliamente utilizada para ayudar a determinar estos objetivos es el cuadro de mando equilibrado.
- Indicadores de eficiencia
- Indicadores de efectividad
- Indicadores de capacidad
- Indicadores de productividad
- Indicadores de calidad
- Indicadores de rentabilidad
- Indicadores de competitividad
- Indicadores de valor
Detallaremos cada uno de ellos para que los comprenda mejor:
La efectividad es la relación entre los resultados esperados y los resultados obtenidos: la mejor manera de hacerlo es = lograr los resultados esperados.
La eficiencia es la relación entre los resultados logrados y los recursos utilizados = hacer de las cosas la mejor manera utilizando la menor cantidad de recursos.
Podemos decir que la eficiencia es ser efectiva utilizando un mínimo de recursos. Centrarse en el proceso y los recursos aplicados a, por ejemplo, reducir los costos. La efectividad ya se centra en el producto y los resultados obtenidos y puede traer beneficios a través de mayores ganancias.
¿Cómo se pueden hallar los indicadores del desempeño de los procesos?
La sección «Modelos de medición de rendimiento» explicó que los modelos de medición de rendimiento generalmente distinguen diferentes perspectivas de rendimiento para las cuales los indicadores de rendimiento deben definirse aún más. Sin embargo, debemos tener en cuenta que consideramos las medidas de rendimiento, las métricas de rendimiento y los indicadores de rendimiento (clave) como sinónimos (Dumas et al. 2013). Por razones de concisión, este trabajo se referirá principalmente a los indicadores de rendimiento sin mencionar los sinónimos. Además de un nombre, cada indicador de rendimiento también debe tener una concretización o operacionalización que describa exactamente cómo se mide y que puede resultar en un valor que se compare con un objetivo. Por ejemplo, con respecto al ejemplo en la Tabla 1, las declaraciones cualitativas para medir la satisfacción del cliente constituyen una operacionalización. No obstante, se pueden aplicar diferentes formas de operacionalización para medir el mismo indicador de rendimiento. Dado que las organizaciones pueden beneficiarse de la reutilización de los indicadores de desempeño existentes y la operacionalización relacionada en lugar de inventar otras nuevas (es decir, para facilitar la evaluación comparativa y ahorrar tiempo), este trabajo investiga qué indicadores de desempeño se utilizan o mencionan en la literatura sobre el rendimiento del proceso comercial y cómo son operacionalizado.
Neely et al. (2000) y Richard et al. (2009) Ambos criterios de evaluación actuales para los indicadores de rendimiento (es decir, en el sentido de características deseables o implicaciones de revisión), que resumen el consenso general en la literatura de rendimiento. Primero, la literatura está muy de acuerdo en que los indicadores de desempeño dependen de la organización y deben derivarse de los objetivos, la estrategia, la misión y la visión de una organización. En segundo lugar, el consenso en la literatura también existe con respecto a la necesidad de combinar indicadores de rendimiento financiero y no financiero. No obstante, el desacuerdo todavía parece existir en términos de si los indicadores objetivos y subjetivos deben combinarse, con indicadores objetivos preferidos por la mayoría de los defensores. Aunque los indicadores subjetivos (o cuasi-objetivos) enfrentan desafíos de sesgo, su uso tiene algunas ventajas; Por ejemplo, incluir a las partes interesadas en una evaluación, para abordar las construcciones latentes o para facilitar la evaluación comparativa cuando falta un punto de referencia fijo (Hubbard 2009; Richard et al. 2009). Además, la investigación empírica ha demostrado que los indicadores subjetivos (o cuasi-objetivos) están más o menos correlacionados con los indicadores objetivos, dependiendo del nivel de detalle de la cuestión subjetiva (Richard et al. 2009). Por ejemplo, una pregunta subjetiva puede hacerse más objetiva mediante el uso de definiciones claras o seleccionando solo a los encuestados bien informados para reducir el sesgo.
Realizamos una revisión de literatura estructurada (SLR) para encontrar documentos que se ocupan de la medición del desempeño en la literatura del proceso comercial. La SLR se puede definir como «un medio para evaluar e interpretar todas las investigaciones disponibles relevantes para una pregunta de investigación particular, área temática o fenómeno de interés» (Kitchenham 2007: p. VI). Una SLR es un meta estudio que identifica y resume la evidencia de investigaciones anteriores (King y He 2005) o una forma de abordar un número potencialmente grande de fuentes identificadas basadas en un protocolo estricto utilizado para buscar y evaluar la literatura (Boellt y Cecez-Kecmanovic 2015). Es sistemático en el sentido de un enfoque sistemático para encontrar documentos relevantes y una forma sistemática de clasificar los documentos. Por lo tanto, según Boellt y Cecez-Kecmanovic (2015), SLR como un tipo específico de revisión de la literatura solo se puede usar cuando se cumplen dos condiciones. Primero, el tema debe estar bien especificado y estrechamente formulado (es decir, limitado a la medición del rendimiento en el contexto de los procesos comerciales) para identificar potencialmente toda la literatura relevante basada en los criterios de inclusión y exclusión. En segundo lugar, las preguntas de investigación deben responderse extrayendo y agregando evidencia de la literatura identificada basada en un resumen de alto nivel o de tipo de análisis de contenido bibliométrico. Además, King y He (2005) también se refieren a un análisis estadístico de la literatura existente.
Informado por las pautas establecidas propuestas por Kitchenham (2007), realizamos la revisión en etapas distintas: (1) formular las preguntas de investigación y la estrategia de búsqueda, (2) filtrar y extraer datos basados en criterios de inclusión y exclusión, y (3) Sintetizando los hallazgos. El resto de esta sección describe los detalles de cada etapa.
Una búsqueda integral e imparcial es uno de los factores fundamentales que distinguen una revisión sistemática de una revisión de literatura tradicional (Kitchenham 2007). Para este propósito, una búsqueda sistemática comienza con la identificación de palabras clave y términos de búsqueda que se derivan de las preguntas de investigación. Según las preguntas de investigación estipuladas en la introducción, se definió el protocolo SLR (Boellt y Cecez-Kecmanovic 2015) para nuestro estudio, como se muestra en la Tabla 2.
¿Qué son los indicadores en el proceso administrativo?
- Planifique y coordine los procedimientos y sistemas administrativos y diseñe formas de racionalizar los procesos.
- Reclutar y capacitar al personal y asignar responsabilidades y espacio de oficina.
- Respondiendo teléfonos para la oficina y el equipo de gestión.
- Hacer presentaciones de PowerPoint que están listas para el cliente.
- Gestión de tareas de calendario y programación para el CEO.
- Administrar correos electrónicos para el CEO.
- Ordenar suministros de oficina y mantener un inventario de suministros de oficina.
- Otras tareas ad hoc según sea necesario.
Los objetivos de administrador y oficial de nómina están diseñados para rastrear y medir las eficiencias del rol de trabajo del funcionario del administrador y la nómina. Estos objetivos incluyen la preparación precisa y temporal de la nómina y sus tareas asociadas, como informes de nómina, contabilidad de nómina y sistema de nómina y administración.
- Planifique y coordine los procedimientos y sistemas administrativos y diseñe formas de racionalizar los procesos.
- Reclutar y capacitar al personal y asignar responsabilidades y espacio de oficina.
- Respondiendo teléfonos para la oficina y el equipo de gestión.
- Hacer presentaciones de PowerPoint que están listas para el cliente.
- Gestión de tareas de calendario y programación para el CEO.
- Administrar correos electrónicos para el CEO.
- Ordenar suministros de oficina y mantener un inventario de suministros de oficina.
- Otras tareas ad hoc según sea necesario.
El Director Administrador está a cargo de las operaciones comerciales diarias y las actividades administrativas de la compañía. Los objetivos del director de administración están diseñados para rastrear y medir las competencias centrales del oficial para mantener y mejorar estas eficiencias.
¿Qué son los indicadores en un proceso?
Los indicadores son herramientas de medición que proporcionan datos útiles para la gestión del proyecto, así como para el monitoreo y la evaluación de la eficiencia de las actividades llevadas a cabo. De esta manera, permiten mejorar el proceso de toma de decisiones, promover una mayor eficiencia y producir resultados más relevantes.
Un indicador de calidad de resultados para una enfermera puede referirse a la ausencia de lesiones de decúbito, a la garantía de privacidad, a la ausencia de complicaciones. El primero es un evento que no es grave para la salud del paciente que ocurrió, pero que podría haber sido evitable.
Indicadores: elementos observables, medios para proporcionar información sobre el estado de un sistema educativo o social, una herramienta que permite comparaciones entre los objetivos y los resultados esperados logrados, entre los diferentes sistemas escolares (Nuttall, 1994; Domenici, 1993, OCSE-Ceri ..)
Durante la fase de implementación, el monitoreo y la evaluación representan dos herramientas útiles para recopilar información para guiar y respaldar las decisiones del gerente y el tomador de decisiones y, por lo tanto, mejorar la calidad del proyecto.
Un buen sistema de monitoreo y evaluación le permite analizar los resultados logrados en términos de conocimiento y capacidad al destacar también nuevas áreas de mejora del alumno, que se convierten, porque se detectan y comparten nuevos conocimientos que se implementarán.
El monitoreo del proyecto sirve para supervisar todas las actividades del proyecto para asegurarse de que esto tenga lugar según lo planeado. El monitoreo es la cuarta fase de las cinco fases de la gestión del proyecto según el fiscal: inicio, planificación, ejecución, monitoreo, de hecho, y cierre.
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